تعرف على كيفية إيقاف رسائل الخطأ التي تشير لاستمرارك في وضع الإصدار التجريبي (أو انتهت صلاحية الإصدار التجريبي)، على الرغم من شرائك لاشتراك Creative Cloud من قبل.

قبل أن تبدأ: ما هي صفحة الحساب الظاهرة لديك؟

icon

كنا مشغولين!

نحن نعمل بجد لتحسين تجربتك.نقوم حاليًا بـ إعادة تصميم صفحة الحساب. اطَّلِع على صفحة الحساب لديك أولًا لنتمكن من توجيهك إلى المحتوى المناسب.


  1. تسجيل الدخول إلى حسابك في Adobe (استخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إعداد حسابك).

  2. انقر على الصفحة أدناه والتي تتطابق مع صفحة حسابك وستجد الإرشادات الصحيحة.

ملاحظة:

قد تستغرق عملية الشراء ما يصل إلى ساعة واحدة. تستمر التطبيقات بإظهار الخيارات لعضوية مجانية حتى تتم معالجتها. إذا أكملت عملية الشراء خلال الساعة الماضية، فقد تحتاج للانتظار لفترة أطول قليلاً.

تأكد من تنشيط اشتراكك

  1. سجل الدخول إلى حسابك في Adobe على Adobe.com باستخدام معرفك Adobe ID (عادة بريدك الإلكتروني) وكلمة مرورك.

    إذا كنت قد سجلت دخولك مسبقاً، فانقر على اسمك في شريط التنقل العلوي.

    ملاحظة:

    إذا كان لديك أكثر من معرف Adobe ID واحد، فتحقق من تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام المعرف الصحيح.

  2. في الجزء المنبثق، انقر فوق إدارة الحساب. قد يُطلب منك إدخال كلمة مرورك للتأكد من شخصيتك.

    تفتح شاشة إدارة حسابك Adobe ID.

    إدارة حساب
  3. في الخطط والمنتجات، انقر فوق إدارة الخطة.

    إدارة الخطة
  4. في قسم إدارة الحساب،، تحقق للتأكد من أن اشتراكك نشط. إذا انتهت صلاحيتها، فمن المحتمل أن تظهر لك رسالة تشير إلى أنك في وضع تجريبي أو أن صلاحية الإصدار التجريبي انتهت.

    انتهت صلاحية الحساب
  5. إذا كان اشتراكك يظهر كاشتراك نشط، فقد تكون المشكلة هي طريقة دفع منتهية الأمد.

    لمعرفة ما إذا كانت معلومات الدفع الحالية، في "الخطط والمنتجات"، حدد تعديل تفاصيل الدفع.

    تحرير تفاصيل الدفع
  6. إذا كانت طريقة الدفع غير حديثة، فحدِّث معلومات بطاقتك الائتمانية في النافذة المنبثقة وانقر على حفظ.

    و سيتم تطبيق طريقة الدفع الجديدة في دورة الفوترة القادمة.

قم بتسجيل الخروج من تطبيق سطح المكتب Creative Cloud ثم تسجيل الدخول إليه

  1. انقر على أيقونة Creative Cloud، الموضوعة في شريط المهام (Windows) أو شريط القوائم في Apple (Mac) لفتح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.

    ملاحظة:

    يمكنك أيضًا فتح تطبيق سطح المكتب Creative Cloud من الموقع التالي:

    • Windows: ابدأ > البرامج > Adobe Creative Cloud
    • Mac OS: الانتقال إلى > التطبيقات > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud

  2. في قائمة ملفك الشخصي، انقر فوق تسجيل الخروج.

    تسجيل الخروج
    تسجيل الخروج
  3. في مربع حوار التأكيد، انقر فوق تسجيل الخروج. يتم إلغاء تنشيط تطبيقات وخدمات Creative Cloud المثبتة والمرتبطة بمعرف Adobe ID على الكمبيوتر.

  4. لتسجيل الدخول مرة أخرى، أدخل Adobe ID (عادة بريدك الإلكتروني) وكلمة مرورك، ثم انقر على تسجيل الدخول.

  5. قم بتشغيل أي تطبيق Creative Cloud مضمن في عضويتك، مثل Photoshop أو Illustrator. إذا ُطلب منك، فقم بتسجيل الدخول في الشاشة التالية.

التحقق من تحديثات تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب

  1. انقر على أيقونة Creative Cloud، الموضوعة في شريط المهام (Windows) أو شريط القوائم في Apple (Mac) لفتح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.

    ملاحظة:

    يمكنك أيضًا فتح تطبيق سطح المكتب Creative Cloud من الموقع التالي:

    • Windows: ابدأ > البرامج > Adobe Creative Cloud
    • Mac OS: الانتقال إلى > التطبيقات > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud

  2. انقر فوق أيقونة الترس في أعلى الزاوية اليمنى.

  3. اختر التحقق من وجود تحديثات للتطبيق من القائمة المنبثقة. يمكنك أيضاً الضغط على Ctrl+Alt+R (Windows) أو Command+Option+R (Mac OS) لتحديث تطبيق سطح المكتب Creative Cloud والتحقق من وجود تحديثات.

    التحقق من وجود تحديثات
    التحقق من وجود تحديثات
  4. إذا لم تكن تستخدم أحدث إصدار من تطبيق سطح المكتب Creative Cloud، فستظهر رسالة مطالبة بالتحديث. انقر فوق تحديث.

إزالة المدخلات المرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات

إذا لم تحل الحلول السابقة المشكلة، فقد يواجه جهازك مشكلة أثناء محاولة الاتصال بملقمات تفعيل Adobe. قد يعود ذلك لعدم تهيئة الملف المضيف "نظام التشغيل" بشكل صحيح (تُعيِّن ملفات مضيفات "نظام التشغيل"أسماء مضيفةلعناوين الـ IP). 

لحل هذه المشكلة، جرب إزالةالمدخلات المرتبطة بـ Adobeمنالملفالمضيف. يمكنك إزالةالمدخلات المرتبطة بـ Adobeمنالملفالمضيف بطريقتين:

إصلاح ملف المضيفات تلقائياً باستخدام أداة إصلاح الوصول المحدود: إصلاحالملفالمضيف باستخدام أداة إصلاح الوصول المحدود: لن تضطر بذلك لتحريرالملفالمضيفات يدوياً؛ فالأداة تُصلِح الملف تلقائياً. 

أعِد ضبط ملف المضيفات يدوياً: وإن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة "إصلاح الوصول المحدود"، أعد تعيين ملف المضيف يدوياً.

لازلت تواجه مشكلات؟

إذا كانت الحلول أعلاه لا تعمل، فجرب الخطوات الموجودة في ◂استكشاف الأخطاء وإصلاحها للاتصال المتقدم أو الاتصال بنا.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت