Bloqueo de las aplicaciones multimedia de Adobe Creative Cloud en Mac OS

  • Cuando se intenta iniciar Adobe Media Encoder CC, se bloquea.
  • Al exportar desde Adobe Premiere Pro a través de Archivo > Exportar > Medios, se bloquea.
  • Al ingestar medios mediante la pulsación del botón Ingestar o por medio de Archivo > Ingestar en Adobe Prelude CC, se bloquea.

Este problema solo se produce en Mac OS X.

Instale la actualización más reciente de la aplicación de Creative Cloud

Se ha lanzado una actualización de Creative Cloud que resuelve este problema para la mayoría de los usuarios. En la mayoría de los casos, Creative Cloud descargará e instalará la actualización automáticamente al iniciar sesión. En algunos casos, es necesario cerrar la sesión e iniciar sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Solución alternativa

Proporcione a su cuenta de usuario los permisos de lectura y escritura a la carpeta Preferencias de Adobe.

Nota: la actualización a la versión más reciente de la aplicación de escritorio de Creative Cloud es la solución recomendada. La siguiente información se considera obsoleta y se proporciona para su referencia.

Lleve a cabo el procedimiento siguiente:

  1. Abra una ventana de Finder.
  2. Mantenga pulsada la tecla Opción y haga clic en el menú Ir, elija Librería. (Biblioteca está oculta a menos que mantenga pulsada la tecla Opción.)
  3. Busque y abra la carpeta Preferencias.
  4. Busque la carpeta Adobe dentro de la carpeta Preferencias.
  5. Haga clic en la carpeta Adobe y pulse Comando + I para obtener información.
  6. Verifique que su cuenta de usuario aparece en la sección Compartir y permisos en la parte inferior de la ventana Obtener información. Asegúrese también de que el privilegio está configurado para leer y escribir.
  7. Si la cuenta de usuario no aparece en la lista, realice los siguientes pasos adicionales.
    1. Haga clic en el icono de candado situado en la parte inferior de la ventana. 
    2. Proporcione sus credenciales de usuario cuando se le soliciten
    3. Haga clic en el botón + para añadir su cuenta de usuario.
    4. Haga clic en la cuenta de usuario y elija Seleccionar
    5. Cambie el privilegio en su cuenta de usuario a leer y escribir haciendo clic en solo lectura y cambiando a leer y escribir
    6. Haga clic en el candado de nuevo cuando termine de cambiar los permisos. 
  8. Si la cuenta de usuario ya está en la lista, pero configurada como de solo lectura, siga los mismos pasos descritos arriba, saltándose los pasos c y d. 

Información adicional

Una actualización reciente de la aplicación de escritorio de Creative Cloud introdujo un defecto que puede hacer que la carpeta Adobe en la carpeta Preferencias no tenga los permisos de usuario adecuados. Cuando las aplicaciones de CC intentan acceder a esta carpeta, y no puede escribir en ella, se bloquean. Nuestros ingenieros tienen conocimiento de este problema y está trabajando para resolverlo. Mientras tanto, resolver manualmente los permisos en la carpeta Adobe hace posible que las aplicaciones se inicien correctamente.

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