Error inesperado al iniciar o instalar Adobe Muse

Problema

Al iniciar o instalar Adobe Muse, recibe el mensaje de error "Se ha producido un error inesperado al procesar su petición."

Soluciones

Las soluciones que se indican a continuación tratan diferentes causas. Siga las soluciones en orden y pruebe el inicio de sesión tras cada una.

Solución 1

Asegúrese de que Muse pueda conectarse a Internet. Es necesario que Muse pueda acceder a las siguientes URL para autenticar un ID de Adobe:

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    Compruebe el acceso a estos vínculos visitando estos enlaces en su navegador web. Si las URL anteriores devuelven contenido de Adobe o una página en blanco, pero no un error de "Página no encontrada" o "404", tiene acceso. Continúe con la solución 2.

    Solución 2

    Elimine el archivo opm.db en la carpeta OOBE en la siguiente ubicación (según el sistema operativo):

    • Mac OS: /Usuarios/nombre_de_usuario/Librería/Application Support/Adobe
    • Windows XP: Unidad:\Documents and Settings\nombre_de_usuario\Configuración local\Datos de la aplicación\Adobe
    • Windows 7: Unidad:\Usuarios\nombre_de_usuario\AppData\Local\Adobe

    Si la eliminación del archivo opm.db no soluciona el problema, continúe con la solución 3.

    Nota: en Mac 10.7 o posterior, es posible que la carpeta /Usuarios/nombre_de_usuario/Librería esté oculta.

    Puede acceder a ella mediante una de las siguientes acciones:

    • En cualquier ventana del Finder, haga clic en el menú Ir y pulse la tecla Opción para mostrar Librería en el menú.
    • En cualquier ventana del Finder, haga clic en el menú Ir y seleccione Ir a la carpeta. En el cuadro de diálogo Ir a la carpeta, escriba "~/Library" y pulse Retorno.

    En el directorio Librería, abra Application Support, luego Adobe, OOBE y elimine el archivo opm.db que se encuentra allí.

    Solución 3

    Si su conexión a Internet es a través de una tarjeta de banda ancha USB, inicie la prueba o suscripción desde un ordenador con conexión Wi-Fi o Ethernet. Adobe está trabajando para resolver esta incompatibilidad.

    Si ninguna de las soluciones resuelve el error de inicio de sesión, inicie una conversación con un agente. Para acceder a una conversación para Muse, vaya a http://helpx.adobe.com/es/contact/index.html y seleccione Muse en el menú emergente de productos. Desde el menú emergente Díganos con qué necesita ayuda, seleccione Uso de productos o servicios. A continuación, seleccione Sigo necesitando ayuda.

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