Handboek Annuleren

Problemen oplossen met de Adobe Captivate Prime desktop-app

Zoeken
Captivate Prime

Captivate Prime

App openen
  1. Captivate Prime-gebruikershandleiding
  2. Inleiding
    1. Overzicht van nieuwe functies
    2. Opmerkingen bij release
    3. Systeemvereisten | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime-naleving van AVG
    5. Toegankelijkheid in Captivate Prime
    6. Ondersteuning voor aangepast domein
  3. Aan de slag
    1. Aan de slag als beheerder
    2. Aan de slag als auteur
    3. Aan de slag als student
    4. Aan de slag voor managers
    5. Aan de slag als docent in Captivate Prime
  4. Beheerder
    1. Gebruikersaanmelding
    2. Gebruikers toevoegen en gebruikersgroepen maken
    3. Locaties van klaslokalen toevoegen
    4. Cursusmodules, instanties en leerprogramma's maken
    5. Inhoudscatalogus Captivate Prime
    6. Inhoudsmarktplaats
    7. Rapporten
    8. Leerpaden
    9. Leerplannen
    10. Bestellingen en factureringen van Captivate Prime beheren
    11. Taakhulpen
    12. Certificeringen
    13. Catalogi
    14. Gebruikers in bulk toevoegen
    15. Collega-accounts
    16. Vaardigheden en niveaus maken en wijzigen
    17. Cursusaanbevelingen op basis van AI
    18. Gamification
    19. Startpagina voor studenten aanpassen
    20. Badges
    21. Kleurenthema's
    22. Studenttranscripten
    23. Wachtlijst- en aanwezigheidsbeheer
    24. Fluidic Player
    25. Aankondigingen
    26. E-mailsjablonen
    27. Adobe Connect-integratie
    28. Instellingen
    29. Meldingen
    30. Gebruikers van iPad- en Android-tablets
    31. Aan de slag als beheerder
    32. Gebruikers leegmaken
    33. Tags
    34. Captivate Prime-integratie met Slack
    35. Inhoudscatalogus Captivate Prime
    36. Aangepaste rollen
    37. Cataloguslabels
    38. xAPI in Captivate Prime
    39. Als beheerder Sociaal leren bewaken en modereren
    40. Volledig beheer van gedeelde catalogus inschakelen
    41. Vaardigheid toewijzen aan vaardigheidsdomeinen
  5. Integratiebeheerder
    1. Migratiehandleiding
    2. Captivate Prime-connectoren
    3. Captivate Prime integreren met AEM
    4. Salesforce-pakket in Captivate Prime installeren
    5. Microsoft Teams-connector installeren
    6. Handleiding voor toepassingsontwikkelaars
    7. Captivate Prime-app voor Salesforce
    8. Instellingen
    9. Aangepaste rollen via CSV-bestanden beheren
  6. Auteurs
    1. Gebruikersaanmelding
    2. Inhoudsbibliotheek
    3. Cursussen maken, aanpassen en publiceren
    4. Catalogi
    5. Taakhulpen
    6. Adobe Connect-integratie
    7. Voeg leerobjecten toe in verschillende landinstellingen
    8. Gebruikersmeldingen
    9. E-mailsjablonen
    10. Hoe kan ik cursusmodules kiezen?
    11. Voorbeeld bekijken als student
    12. Instellingen
    13. xAPI in Captivate Prime
  7. Docent
    1. Modules
    2. Studenten beheren voor uw sessie
  8. Student
    1. Aanmelden
    2. Profielinstellingen
    3. Catalogi
    4. en
    5. Fluidic Player
    6. Leerprogramma's
    7. Certificeringen
    8. Taakhulpen
    9. Badges
    10. Vaardigheden en niveaus
    11. Gamification
    12. Gebruikersmeldingen
    13. Aankondigingen
    14. Wachtlijst- en aanwezigheidsbeheer
    15. Captivate Prime-app voor Salesforce
    16. Adobe Connect-integratie
    17. Learner-app voor mobiele telefoons en tablets
    18. Sociaal leren in Captivate Prime
    19. Adobe Captivate Prime-desktopapplicatie
    20. Startpagina Student
    21. Delen naar Sociaal Leren
    22. Systeemvereisten | Adobe Captivate Prime-desktopapplicatie
  9. Manager
    1. Gebruikersaanmelding
    2. Managerdashboard
    3. Rapporten
    4. Leerobjecten
    5. Gebruikersmeldingen
    6. Studenttranscripten
    7. Instellingen
    8. Gebruikers van iPad- en Android-tablets
  10. Veelgestelde vragen
    1. Veelgestelde vragen voor beheerders
    2. Veelgestelde vragen voor auteurs
    3. Veelgestelde vragen voor docenten
    4. Veelgestelde vragen voor managers
  11. Knowledge Base
    1. Ik kan me niet aanmelden bij Captivate Prime
    2. Overzicht van leermateriaal toont niet de huidige gegevens
    3. Kan geen CSV uploaden
    4. Een HAR-bestand genereren
    5. De automatische pop-up voor L1-feedback wordt niet weergegeven
    6. Kan bepaalde cursussen onder de catalogus niet weergeven tijdens het maken van een certificering
    7. Kan bepaalde cursussen onder catalogus niet weergeven tijdens het maken van een leerprogramma
    8. Problemen bij het archiveren van een leerprogramma
    9. Kan geen badge toewijzen
    10. Sessie verloopt in Captivate Prime
    11. Kan geen cursus zoeken
    12. Problemen met migratie oplossen
    13. Problemen met Captivate Prime-app oplossen
    14. Gebruikers worden automatisch verwijderd uit Captivate Prime
    15. Publiceerproblemen in het EU-domein
    16. Kan niet registreren als externe gebruiker
    17. Integratie van Okta Active Directory met Adobe Captivate Prime
    18. Kan studenten niet weergeven in een cursus
    19. Kan agenda niet weergeven
    20. Module wordt niet als voltooid gemarkeerd na voltooiing van een cursus
    21. Kan geen vaardigheid behalen na voltooiing van een cursus
    22. Keuzerondjes ontbreken
    23. Kan ingezonden bestanden niet weergeven in Captivate Prime

Dit document bevat basistips voor probleemoplossing om enkele van de veelvoorkomende problemen op te lossen die zich voordoen tijdens de installatie en het gebruik van de Adobe Captivate Prime desktop-app.

Ik kan het volgende niet doen

  1. Controleer uw internetverbinding en firewallinstellingen.

  2. Klik in Sociaal leren op Nieuw bericht om een bericht te maken. Als u geen geregistreerd bord heeft, maakt u eerst een bord.

  3. Klik op een van de volgende berichtknopopties die verschijnen om inhoud te maken zoals Schermopname, Audio opnemen, Video opnemen, Captivate Prime-galerij. U wordt doorgestuurd naar de Adobe Captivate Prime desktop-app-pagina vanwaar u de Adobe Captivate Prime desktop-app voor uw desktop kunt downloaden.

  4. U heeft een geldig Adobe Captivate Prime-account nodig waarop Sociaal leren is ingeschakeld door uw beheerder. Uw beheerder heeft mogelijk ook downloads uitgeschakeld via de webbrowser. Neem contact op met uw Adobe Captivate Prime-beheerder voor meer informatie over het downloaden van de Adobe Captivate Prime desktop-app.

  1. Zorg ervoor dat uw systeem aan de minimale systeemvereisten voldoet. Zie Systeemvereisten voor Adobe Captivate Prime-app voor desktop.

  2. Verwijder elke eerdere installatie van de Adobe Captivate Prime desktop-app. Zie Eedere installaties verwijderen voor meer informatie.

  3. Zie Toepassingslogboeken zoeken voor fouten tijdens het installatieproces. Neem contact op met uw Adobe Captivate Prime-beheerder voor verdere ondersteuning.

  1. Zorg ervoor dat de Adobe Captivate Prime desktop-app gedownload en geïnstalleerd is.

  2. Klik in Sociaal leren op Nieuw bericht (als u geen geregistreerd bord heeft, maakt u eerst een bord) Klik op een van de volgende berichtknopopties die verschijnen: Schermopname, Audio opnemen, Video opnemen, Adobe Captivate Prime-galerij. U wordt doorgestuurd naar een pagina vanwaar u de Adobe Captivate Prime desktop-app kunt downloaden.

  3. Als de app niet wordt gestart, kunt u deze ook starten via het menu Start in Windows of vanuit Launchpad op Mac OS X.

  1. Zorg ervoor dat u verbonden bent met internet en dat uw firewall-instellingen de Adobe Captivate Prime desktop-app niet blokkeren.

  2. Zorg ervoor dat u een geldig Adobe Captivate Prime-leeraccount hebt waarop Sociaal leren is ingeschakeld.

  3. Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, moet u de Adobe Captivate Prime desktop-app afsluiten en opnieuw starten en vervolgens opnieuw proberen.

  4. Neem voor meer hulp contact op met uw Adobe Captivate Prime-beheerder.

  1. Zorg ervoor dat uw webcam/microfoon correct is aangesloten op het systeem en naar behoren werkt.

  2. Zorg dat u de nieuwste versie van stuurprogramma's voor uw webcam/microfoon hebt geïnstalleerd. Sommige apparaten werken niet goed zonder de benodigde stuurprogramma's.

  3. Herstel de voorkeuren van de toepassing en start vervolgens de Adobe Captivate Prime desktop-app opnieuw en probeer het nogmaals. Zie Toepassingsvoorkeuren opnieuw instellen voor meer informatie.

  4. Als u Mac OS X Mojave 10.14 gebruikt, verleent u machtigingen voor de Adobe Captivate Prime desktop-app voor toegang tot uw webcam/microfoon. Zie Webcam-/microfoonmachtigingen instellen voor OSX Mojave voor meer informatie.

  1. Zorg ervoor dat u een geldig Adobe Captivate Prime-leeraccount hebt waarop Sociaal leren is ingeschakeld door uw Adobe Captivate Prime-beheerder.

  2. Herstel de voorkeuren van de toepassing en start vervolgens de Adobe Captivate Prime desktop-app opnieuw en probeer het nogmaals. Zie Toepassingsvoorkeuren opnieuw instellen voor meer info.

  3. Voor fouten tijdens het publiceren, schakelt u geavanceerde logboekregistratie in. Zie Geavanceerde logboekregistratie inschakelen voor meer informatie, herstart vervolgens de Adobe Captivate Prime desktop-app en herhaal de bovenstaande stappen die de fout veroorzaken. Stuur de nieuwste toepassingslogboeken naar uw Adobe Captivate Prime-beheerder voor hulp. Zie Toepassingslogboeken zoeken voor meer informatie.

  1. U kunt alleen projecten zien die zijn gemaakt met uw Adobe Captivate Prime-account, op dezelfde computer waarop ze zijn gemaakt.

  2. Herstel de voorkeuren van de toepassing en start vervolgens de Adobe Captivate Prime desktop-app opnieuw en probeer het nogmaals. Zie Toepassingsvoorkeuren opnieuw instellen voor hulp.

  3. Voor fouten tijdens het openen van projecten schakelt u geavanceerde logboekregistratie in. Zie Geavanceerde logboekregistratie inschakelen voor meer informatie. Start de Adobe Captivate Prime desktop-app opnieuw en voer de stappen uit die de fout veroorzaken. Stuur de nieuwste toepassingslogboeken naar uw Adobe Captivate Prime-beheerder voor hulp. Zie Toepassingslogboeken zoeken voor meer informatie.

Toepassingsvoorkeuren opnieuw instellen?

Windows

  1. Om het dialoogvenster Uitvoeren te openen, drukt u op Windows + R.

  2. Typ "%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  3. Verwijder de bestanden met de naam preferences.json en preferences.xml.

Mac OS X

  1. Open Finder.

  2. Om het dialoogvenster Ga naar map te openen, drukt u op Cmd+Shift+G.

  3. Typ "~/Bibliotheek/Hulp bij toepassingen/Adobe/Captivate Prime 1.0" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  4. Verwijder de bestanden met de naam preferences.json en preferences.xml.

Toepassingslogboeken zoeken?

Windows

  1. Druk op Windows + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

  2. Typ "%TEMP%\elthor" (zonder aanhaingstekens) en druk op Enter.

  3. Sorteer de mappen op Datum gewijzigd en open de meest recente map. Deze map bevat de nieuwste toepassingslogboeken.

Mac OS X

  1. Open Finder.

  2. Om het dialoogvenster Ga naar Map te openen, drukt u op Cmd+Shift+G.

  3. Typ "/var/folders" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  4. Zoek naar "elthor" in de zoekbalk en open de map.

  5. Sorteer de mappen op Datum gewijzigd en open de meest recente map. Deze map bevat de nieuwste toepassingslogboeken.

Geavanceerde logboekregistratie

Windows

  1. Druk op de Windows-toets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

  2. Typ "%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  3. Maak een back-up van bestand preferences.json en open het bestand vervolgens in een tekstverwerkingsprogramma.

  4. Zoek naar de toets debugMode en wijzig de waarde van deze toets in "true" (zonder aanhalingstekens).

Mac OS X

  1. Open Finder.

  2. Om het dialoogvenster Ga naar Map te openen, drukt u op Cmd + Shift + G.

  3. Typ "~/Bibliotheek/Hulp bij toepassingen/Adobe/Captivate Prime 1.0" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  4. Maak een back-up van bestand preferences.json en open het bestand vervolgens in een tekstverwerkingsprogramma.

  5. Zoek naar de toets debugMode en wijzig de waarde van deze toets in "true" (zonder aanhalingstekens)

Webcam-/microfoonmachtigingen instellen voor OSX Mojave.

  1. Klik op het pictogram Systeemvoorkeuren in Dock.

  2. Klik op Beveiliging en privacy > Privacy.

  3. Klik op Webcam- en microfoonopties en zorg dat het selectievakje Adobe Captivate Prime is ingeschakeld. Als Adobe Captivate Prime niet wordt vermeld, installeert u eerst de Adobe Captivate Prime desktop-app en start u deze.

Adobe Captivate Prime schoonmaken voor cache voor desktopupdates

Windows

  1. Druk op de Windows-toets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

  2. Typ "%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  3. Verwijder de map Updates.

Mac OS X

  1. Open Finder.

  2. Om het dialoogvenster Ga naar Map te openen, drukt u op Cmd + Shift + G.

  3. Typ "~/Bibliotheek/Hulp bij toepassingen/Adobe/Captivate Prime 1.0" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  4. Verwijder de map Updates.

Adobe Captivate Prime schoonmaken voor map desktop temp

Windows

  1. Druk op de Windows-toets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

  2. Typ "%TEMP%" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  3. Verwijder de map "elthor".

Mac OS X

  1. Open Finder.

  2. Om het dialoogvenster Ga naar Map te openen, drukt u op Cmd+Shift+G.

  3. Typ "/var/folders" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  4. Zoek naar "elthor" in de zoekbalk.

  5. Verwijder de map "elthor".

Adobe Captivate Prime zoeken voor desktopprojecten?

Windows

  1. Druk op de Windows-toets + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

  2. Typ "~/Documenten/Mijn Adobe Captivate Prime-projecten" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

  3. U of uw Adobe Captivate Prime-beheerder heeft mogelijk de standaardmaplocatie voor projecten gewijzigd. Neem contact op met uw systeembeheerder voor meer ondersteuning bij het lokaliseren en verwijderen van projecten.

Mac OS X

  1. Open Finder.

  2. Om het dialoogvenster Ga naar Map te openen, drukt u op Cmd+Shift+G.

  3. Typ "~/Documenten/Mijn Adobe Captivate Prime-projecten" (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter.

    Opmerking:

    U of uw Adobe Captivate Prime-beheerder heeft mogelijk de standaardmaplocatie voor projecten gewijzigd. Neem contact op met uw systeembeheerder voor meer hulp bij het lokaliseren en verwijderen van projecten.

Eerdere installaties van de Adobe Captivate Prime desktop-app verwijderen

Windows

  1. Druk om het dialoogvenster Uitvoeren te openen op de Windows-toets + R.

  2. Typ regedit en zoek "HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\" (zonder aanhalingstekens) of "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\"  (zonder aanhalingstekens) en druk op Enter

  3. Zoek de map met de naam Adobe Captivate Prime en zoek de vorige installatie. Verwijder de registervermelding.  U kunt de toets vinden door op de F3-toets te drukken.

Mac OS X

Verplaats de bestanden van het volgende pad naar "/Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0" naar de prullenmand en leeg vervolgens de prullenbak.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?

Snelle koppelingen

Al je lidmaatschappen weergeven Je lidmaatschappen beheren
Snelle koppelingen weergeven
Snelle koppelingen verbergen

Juridische kennisgeving    |    Online privacybeleid