Aanmeldingsfouten oplossen voor team- en ondernemingsgebruikers

Ondervinden uw gebruikers problemen met aanmelden bij hun apps en services? Ontdek hoe u dergelijke problemen kunt oplossen op een school of in een organisatie.

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Fout: Toegang geweigerd

Van toepassing op: Ondernemingsbeheerders

Mogelijke oorzaken van deze fout:

  • De voornaam, de achternaam of het e-mailadres dat wordt verzonden in de SAML-bevestiging, komt niet overeen met de gegevens die zijn ingevoerd in de Admin Console.
  • De gebruiker is niet aan het juiste product gekoppeld of het product is niet aan het juiste recht gekoppeld.
  • De SAML-gebruikersnaam lijkt geen e-mailadres te zijn. Alle gebruikers moeten zich bevinden in het domein dat u tijdens de configuratie hebt geclaimd.
  • Uw SSO-client gebruikt JavaScript als onderdeel van het aanmeldingsproces en u probeert zich aan te melden bij een client die geen JavaScript ondersteunt (zoals Creative Cloud Packager).

Hoe u dit kunt oplossen:

  • Controleer de dashboardconfiguratie voor de gebruiker: gebruikersgegevens en productprofiel.
  • Voer een SAML-trace uit en controleer of de gegevens die worden verzonden overeenkomen met het dashboard. Corrigeer vervolgens eventuele inconsistenties.

Fout: Er is al een andere gebruiker aangemeld

Van toepassing op: Ondernemingsbeheerders

Deze fout treedt op wanneer de kenmerken die in de SAML-bevestiging worden verzonden, niet overeenkomen met het e-mailadres dat is gebruikt om het aanmeldingsproces te starten.

Controleer of en zorg ervoor dat het e-mailadres van de gebruiker voor aanmelding overeenkomt met het volgende:

  • Het e-mailadres van de gebruiker in de Admin Console
  • De gebruikersnaam van de gebruiker die wordt doorgegeven aan het veld NameID van de SAML-bevestiging

Aanmeldingslimiet voor apparaten bereikt

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Met uw Creative Cloud-lidmaatschap kunt u uw apps op twee apparaten installeren. Wanneer u zich aanmeldt op een apparaat en Adobe detecteert dat u de activeringslimiet voor apparaten hebt overschreden, wordt een bericht hierover weergegeven. In dit artikel wordt beschreven wanneer de diverse activeringslimieten worden bereikt en wat u in elk geval kunt doen.

Lees ook meer over het aantal apparaten waarop u uw Creative Cloud-lidmaatschap kunt gebruiken.

Fout: Persoonlijk account gedeactiveerd

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Als u geen toegang hebt tot Adobe-apps en -services:

  1. Meld u af en weer aan bij uw account. U kunt dit doen vanuit de app of service die u gebruikt. Of u kunt naar uw account gaan op adobe.com.

  2. Neem contact op met de IT-beheerder in uw organisatie of onderwijsinstelling.

Van toepassing op: Beheerders in teams en ondernemingen

  1. Zorg ervoor dat u de gebruiker hebt toegevoegd aan de Adobe Admin Console. Lees hoe u gebruikers beheert​.

  2. of (voor teams) Zorg ervoor dat u de juiste licenties hebt toegewezen aan de gebruiker.

  3. of (voor bedrijven en onderwijsinstellingen) Zorg ervoor dat u de gebruiker hebt toegewezen aan een productprofiel.

Fout: Kan de servers niet bereiken

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Probeer de volgende oplossingen in deze volgorde uit.

  1. Controleer op beschikbare updates van het besturingssysteem en installeer deze.

  2. Maak een nieuw beheerdersaccount.

  3. Los netwerk- en verbindingsproblemen op.

Zie de gedetailleerde stappen die hierboven worden beschreven.

Fout: Toegang tijdelijk uitgeschakeld

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Als u geen toegang hebt tot Adobe-apps en -services:

  1. Meld u af en weer aan bij uw account. U kunt dit doen vanuit de app of service die u gebruikt. Of u kunt naar uw account gaan op adobe.com.

  2. Neem contact op met de IT-beheerder in uw organisatie of onderwijsinstelling.

Van toepassing op: Beheerders in teams en ondernemingen

  1. Zorg ervoor dat u de gebruiker hebt toegevoegd aan de Adobe Admin Console. Lees hoe u gebruikers beheert​.

  2. of (voor teams) Zorg ervoor dat u de juiste licenties hebt toegewezen aan de gebruiker.

  3. of (voor bedrijven en onderwijsinstellingen) Zorg ervoor dat u de gebruiker hebt toegewezen aan een productprofiel.

Fout: Probeer opnieuw

Van toepassing op: Ondernemingsbeheerders

Deze fout treedt meestal op nadat de gebruikersverificatie is gelukt en Okta de verificatierespons heeft doorgestuurd naar Adobe.

Controleer het volgende in de Adobe Admin Console:

Op het tabblad Identiteit:

  • Zorg ervoor dat het bijbehorende domein is geactiveerd.

Op het tabblad Producten:

  • Zorg ervoor dat de gebruiker is gekoppeld aan de juiste bijnaam van het product en aan het geclaimde domein is gekoppeld als Federated ID.
  • Zorg ervoor dat de juiste rechten zijn toegewezen aan de bijnaam van het product.

Op het tabblad Gebruikers:

  • Zorg ervoor dat de gebruikersnaam van de gebruiker de vorm heeft van een volledig e-mailadres.

Fout: Kan Adobe-servers niet bereiken of mijn account is uitgeschakeld

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Probeer de volgende oplossingen in deze volgorde uit.

  1. Controleer op beschikbare updates van het besturingssysteem en installeer deze.

  2. Maak een nieuw beheerdersaccount.

  3. Los netwerk- en verbindingsproblemen op.

Zie de gedetailleerde stappen die hierboven worden beschreven.

Fout: Ongeautoriseerde app-versie

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Als u geen toegang hebt tot Adobe-apps en -services:

  1. Meld u af en weer aan bij uw account. U kunt dit doen vanuit de app of service die u gebruikt. Of u kunt naar uw account gaan op adobe.com.

  2. Neem contact op met de IT-beheerder in uw organisatie of onderwijsinstelling.

Van toepassing op: Beheerders in teams en ondernemingen

  1. Zorg ervoor dat u de gebruiker hebt toegevoegd aan de Adobe Admin Console. Lees hoe u gebruikers beheert​.

  2. of (voor teams) Zorg ervoor dat u de juiste licenties hebt toegewezen aan de gebruiker.

  3. of (voor bedrijven en onderwijsinstellingen) Zorg ervoor dat u de gebruiker hebt toegewezen aan een productprofiel.

Fout: Licentie verlopen

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Als u geen toegang hebt tot Adobe-apps en -services:

  1. Meld u af en weer aan bij uw account. U kunt dit doen vanuit de app of service die u gebruikt. Of u kunt naar uw account gaan op adobe.com.

  2. Neem contact op met de IT-beheerder in uw organisatie of onderwijsinstelling.

Van toepassing op: Beheerders in teams en ondernemingen

  1. Zorg ervoor dat u de gebruiker hebt toegevoegd aan de Adobe Admin Console. Lees hoe u gebruikers beheert​.

  2. of (voor teams) Zorg ervoor dat u de juiste licenties hebt toegewezen aan de gebruiker.

  3. of (voor bedrijven en onderwijsinstellingen) Zorg ervoor dat u de gebruiker hebt toegewezen aan een productprofiel.

OKTA 400-fout

Van toepassing op: Ondernemingsbeheerders

Controleer of de juiste SAML-bevestiging wordt verzonden:

  • Controleer of de identiteitsprovider de volgende kenmerken (hoofdlettergevoelig) doorgeeft in de SAML-bevestiging: FirstName, LastName, Email. Als deze kenmerken niet zijn geconfigureerd in de IdP om als onderdeel van de configuratie van de SAML 2.0-connector te worden verzonden, werkt de verificatie niet.
  • Het onderwerp bevat het element NameID niet. Controleer of het element Subject het element NameId bevat. Dit moet gelijk zijn aan het kenmerk Email, dat het e-mailadres moet zijn van de gebruiker die u wilt verifiëren.
  • Spelfouten, met name fouten die gemakkelijk over het hoofd worden gezien zoals https vs http.
  • Controleer of het juiste certificaat is verstrekt. IdP's moeten worden geconfigureerd om niet-gecomprimeerde SAML-verzoeken/-antwoorden te gebruiken.

Zie Fout 400 ongeldig verzoek​ voor meer informatie.

Fout: U hebt zich eerder aangemeld met Google

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

U kon zich eerder wel aanmelden bij uw Adobe-account met Facebook, Google of Apple (socialmedia-account). Nu kunt u zich echter niet aanmelden met uw socialmedia-account of hebt u geen toegang meer tot uw socialmedia-account.

Meld u aan met het account van uw organisatie of onderwijsinstelling. Voor meer informatie over het account van uw bedrijf of onderwijsinstelling neemt u contact op met uw IT-beheerder​.

Fout: Werk uw betalingsgegevens bij.

Van toepassing op: Teambeheerders

Als u de creditcardgegevens, het factuuradres of het belastingnummer in uw account wilt bijwerken, moet u uw teamlidmaatschap rechtstreeks bij Adobe.com hebben gekocht en moet u de contracteigenaar van het account zijn. Lees hoe u uw betalingsgegevens bijwerkt.

Netwerkfout

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Deze fout wordt meestal veroorzaakt door een slechte netwerkverbinding. Controleer op mogelijke netwerkproblemen en -oplossingen​.

Fout: Kan de Adobe-servers niet bereiken

Van toepassing op: Eindgebruikers in teams en ondernemingen

Probeer de volgende oplossingen in deze volgorde uit.

  1. Controleer op beschikbare updates van het besturingssysteem en installeer deze.

  2. Maak een nieuw beheerdersaccount.

  3. Los netwerk- en verbindingsproblemen op.

Zie de gedetailleerde stappen die hierboven worden beschreven.

Praat mee

Discussieer mee als u vragen of opmerkingen hebt over de onderwerpen, concepten of procedures die in dit artikel worden beschreven.

Praat mee.

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?