Feilsøke Adobe Acrobat-krasj

Adobe Acrobat-krasj kan oppstå av forskjellige årsaker, slik som utdatert programvare, utilstrekkelige systemressurser, konfigurasjonsproblemer og konflikt mellom innstillinger. Følg feilsøkingstrinnene nedenfor for å identifisere og løse Acrobat-krasj på en effektiv måte. 

Rapportere krasj for å hjelpe oss med å løse problemer

Hvis Acrobat eller Acrobat Reader krasjer og det vises en krasjrapportdialogboks, velger du Send rapport for å dele krasjinformasjonen med Adobe.

Dialogboksen Adobe Acrobat-krasjrapport med Send rapport-knappen uthevet.
I dialogboksen Acrobat-krasjrapport kan du sende krasjloggrapport ved å velge alternativet Send rapport.

Merk:

Hvis du ikke ser dialogboksen for krasjrapporter etter et krasj eller frysing, samler du inn krasjdumper/logger, prosessdumper, spinnrapport og prosessprøver for alle Acrobat-prosesser og sender dem til Adobes kundestøtteteam.

Du kan også kontakte eksperter i Acrobat-fellesskapet for feilsøkingsråd om problemet ditt.

Oppdater Acrobat til nyeste versjon

Utdaterte versjoner av Adobe Acrobat kan forårsake krasj på grunn av inkompatibilitet med oppdaterte funksjoner eller systemkrav. 

Slik oppdaterer du Acrobat:

  • I Windows går du til Meny  > Hjelp > Kontroller for oppdateringer og følger instruksjonene for å installere den nyeste versjonen.
  • På MacOS går du til Hjelp > Se etter oppdateringer og følger ledetekstene for å installere den nyeste versjonen.

Oppdater operativsystemet

Bruk av en utdatert Windows- eller macOS-versjon kan føre til at Adobe Acrobat krasjer. Adobe anbefaler at du oppdaterer operativsystemet til den nyeste versjonen for å løse dette problemet.

Du finner oppdateringsinstruksjoner i oppdateringsveiledningen for Windows eller macOS.

Reparere installasjon (bare Windows)

Det kan hende du må reparere installasjoner når Acrobat krasjer eller henger på grunn av skadede filer, manglende komponenter eller feilkonfigurasjoner. 

For å reparere Acrobat-installasjonen går du til  Meny  > Hjelp > Reparer installasjon. Følg instruksjonene på skjermen, og start datamaskinen på nytt.

Sørg for at du har et aktivt abonnement

En ugyldig Adobe Acrobat-brukerlisens kan forårsake krasj hvis programmet oppdager at lisensen er utløpt, feil eller ikke riktig aktivert. 
For å bekrefte kontoaktiveringsstatusen går du til Adobe-kontoplaner og sørger for at Acrobat-lisensen er gyldig og aktivert. 
Finn ut hvordan du administrerer Adobe-kontoen, abonnementer, fakturering og kontoinnstillinger.

Oppdater Acrobat-lisensfiler

Hvis Acrobat krasjer eller fryser under pålogging eller ikke kan bekrefte abonnementet ditt, feilsøker du problemet ved å utføre følgende trinn:

  1. Lukk Adobe Acrobat.

  2. Slett Adobe-lisensrelaterte oppføringer, for eksempel Adobe-brukerinformasjon og Adobe-appinformasjon, som er lagret i følgende databaser:

    • I Windows: Start > Legitimasjonsbehandling
    • I macOS: Systemvalg > Nøkkelring > Systemfane > Alle oppføringer
  3. Start Acrobat på nytt, og logg på med kontoinformasjonen din.

    Merk:

    Når du har slettet Adobe-lisensrelaterte innføringer og logget på Acrobat, opprettes filene på nytt.

Send Acrobat-diagnosedata

Hvis feilsøkingstrinnene ovenfor ikke løser problemet, kjører du Acrobat Diagnostics for å innhente krasjloggfiler og systemdata. Del logg-ID-en med Adobe-teamet, slik at vi kan bidra til å løse problemet.

Start Acrobat Diagnostics ved å gå til Hjelp > Feilsøk Acrobat

Merk:

Hvis du ikke viser alternativet Feilsøk Acrobat går du til dialogboksen Innstillinger og velger Generelt fra venstre rute. Velg deretter Aktiver feilsøking fra i delen Meldinger fra/til Adobe.

Hvis Acrobat-appen krasjer ved oppstart og ikke åpnes, må du laste ned Acrobat Diagnostics-verktøyet

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?