Typ
Ostatnia aktualizacja
26 lip 2024
Instrukcje identyfikacji i rozwiązywania błędów występujących podczas pobierania, instalowania lub aktualizowania aplikacji Creative Cloud.
Uwaga:
Nie widzisz tu otrzymanego kodu błędu? Informacje o dodatkowych kodach błędów występujących podczas instalacji aplikacji Creative Cloud podano w artykule Rozwiązywanie problemów z instalacją i dezinstalacją aplikacji Creative Cloud.
Numery i opisy błędów oraz ich rozwiązania
Problem
Podczas próby pobrania, zainstalowania lub uaktualnienia aplikacji Creative Cloud zgłaszany jest komunikat o błędzie.
Rozwiązanie: Zidentyfikuj typ błędu
Ten błąd wskazuje, że nie udało się pobrać pliku. Odszukaj numer błędu i zalecane rozwiązanie w poniższej tabeli. Skorzystaj z menu filtrów, aby szybciej znaleźć błąd.
Jeśli otrzymany błąd nie jest tutaj wymieniony, zobacz Rozwiązywanie problemów z siecią i łącznością w tym dokumencie.
|
|
Błąd |
Rozwiązanie |
|
Pobieranie |
-60 |
Pobierz wersję próbną aplikacji, którą próbujesz zainstalować. Zobacz Błąd -60 podczas pobierania produktów. |
|
Pobieranie |
49 |
Instalator nie mógł uzyskać dostępu do krytycznego pliku/katalogu, zobacz Błąd 49 podczas pobierania aplikacji Creative Cloud. |
|
Typ |
Błąd |
Rozwiązanie |
|---|---|---|
|
Instalacja |
Kod zakończenia 6 |
|
|
Instalacja |
Kod zakończenia 7 |
|
|
Instalacja |
Kod błędu 43 |
Uwaga:
Więcej informacji o błędach instalacji i uruchamiania, które nie zostały wymienione w powyższej tabeli, podano tutaj: Błędy dziennika instalacji i uruchamiania.
Sprawdź dostępność aktualizacji w programie Creative Cloud Desktop, aby pobrać najnowszą wersję.
-
Otwórz program Creative Cloud Desktop i przejdź do panelu Aplikacje > Aktualizacje.
-
Na ekranie Aktualizacje będą widoczne wszystkie aplikacje, które wymagają aktualizacji. Wybierz opcję Aktualizuj obok odpowiednich aplikacji lub kliknij opcję Aktualizuj wszystko, aby zainstalować wszystkie dostępne aktualizacje.
Na ekranie aktualizacji można przejrzeć i uaktualnić swoje aplikacje.
Na ekranie aktualizacji można przejrzeć i uaktualnić swoje aplikacje.
Skorzystaj z poniższej tabeli, aby rozwiązać problemy występujące podczas próby aktualizacji aplikacji.
|
Typ |
Błąd |
Rozwiązanie |
|
Aktualizacja |
U43M1D200 |
Pobrana zawartość jest uszkodzona. Kliknij przycisk Anuluj, poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. |
|
Aktualizacja |
U43M1D204 |
Pobrana zawartość jest uszkodzona. Kliknij przycisk Anuluj, poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. Rozmiar pliku określony w manifeście nie zgadza się z rozmiarem rzeczywistego pliku. |
|
Aktualizacja |
U43M1D205 |
Pobrana zawartość jest uszkodzona. |
|
Aktualizacja |
U43M1D207 |
Pobrana zawartość jest uszkodzona. Kliknij przycisk Anuluj, poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. |
|
Aktualizacja |
U43M1D214 |
Pobrana zawartość jest uszkodzona. Kliknij przycisk Anuluj, poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. |
|
Aktualizacja |
U44M1P7 |
Uwaga:
Jeśli na komputerze są zainstalowane przedpremierowe wersje aplikacji Creative Cloud lub Creative Suite, mogą one powodować konflikt z nowymi instalacjami. Narzędzie Adobe Creative Cloud Cleaner Tool usuwa rejestry takiej instalacji przedpremierowej. Zobacz Używanie narzędzia Creative Cloud Cleaner Tool do rozwiązywania problemów z instalacją.
Diagnozowanie problemów z siecią i łącznością.
Problem
Podczas próby pobrania, zainstalowania lub aktualizacji aplikacji Creative Cloud zgłaszany jest komunikat o błędzie informujący o problemach z łącznością sieciową lub stabilnością.
Rozwiązanie
Jeśli łączysz się z siecią domową lub samodzielnie zarządzaną, instrukcje podano w artykule Rozwiązywanie problemów z łącznością.
Jeśli masz pewność, że nie występuje błąd konfiguracji lub oprogramowania, może to oznaczać problem z jakością usług podczas pobierania dużych plików. Wypróbuj alternatywne połączenie internetowe:
- Użyj połączenia przewodowego zamiast bezprzewodowego.
- Użyj innego kabla Ethernet i portu.
- Skorzystaj z innego operatora dostępu do Internetu, aby pobrać.
Problemy podczas aktywacji lub ponownej instalacji?
Problem
Podczas próby pobrania, zainstalowania lub aktywowania aplikacji nieobjętej subskrypcją zgłaszany jest komunikat o błędzie wskazujący, że trzeba zaktualizować przeglądarkę, aby się zalogować.
Rozwiązanie
Jeśli łączysz się z siecią domową lub samodzielnie zarządzaną, zobacz instrukcje uzyskiwania dostępu do aplikacji Adobe nieobjętych subskrypcją lub ich reinstalacji.
Konfiguracja zapory
Problem
Użytkownicy zgłaszali przypadki, w których ustawienia zapory programowej/sprzętowej powodowały występowanie błędów pobierania. Najczęściej spotykanym błędem w tym przypadku jest błąd 205. Inne błędy mogą wynikać z konfiguracji zapory programowej lub sprzętowej.
Rozwiązanie
Jeśli korzystasz z sieci zarządzanej, skontaktuj się z administratorem sieci lub zobacz Sieciowe punkty końcowe Adobe Creative Cloud, gdzie podano informacje na temat konfigurowania zapory sieciowej w celu obsługi pobierania i usług Creative Cloud.
Jak sprawdzić dzienniki pobierania
Dzienniki pobierania na Twoim komputerze zawierają szczegółowe informacje dotyczące dokładnej przyczyny każdego niepowodzenia pobierania.
Jeśli problemy z pobieraniem będą się utrzymywać, przejrzyj dzienniki pobierania, aby znaleźć dodatkowe informacje dotyczące przyczyn błędu.
Dzienniki pobierania znajdują się w następujących lokalizacjach:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (wklej tę ścieżkę w polu Start > Wyszukaj, aby znaleźć dziennik)
Szczegółowe informacje: Rozwiązywanie problemów z instalacją za pomocą plików dziennika | Creative Cloud.
Więcej podobnych
- Rozwiązywanie problemów z pobieraniem i instalacją aplikacji Creative Cloud
- Pobieranie aplikacji Creative Cloud
- Pobieranie i instalowanie wersji próbnej aplikacji Creative Cloud
- Samoczynne wylogowywanie z aplikacji Creative Cloud lub wielokrotnie wyświetlany monit o zalogowanie się
- Błąd pobierania –60 | Creative Cloud, CS6
- Dostępne aktualizacje nie są wyświetlane
- W programie Creative Cloud Desktop są wyświetlane odinstalowane aplikacje ze statusem „Aktualna”
