Cobrança maior que o esperado na fatura

O pagamento anterior falhou, resultando em várias cobranças

Se você vir várias cobranças na sua fatura atual da Adobe, isso pode acontecer porque não conseguimos processar seu pagamento do mês anterior.Isso pode acontecer quando:

• Você altera os dados do cartão de crédito.
• O banco recusa a cobrança.
• Seu cartão de crédito expirou.
• A conta não tem fundos suficientes.

Consulte seu banco para descobrir se há algum problema com o pagamento do mês anterior.

Você tem várias contas da Adobe com assinaturas ativas vinculadas à mesma forma de pagamento

A conta da Adobe está associada ao endereço de email. Se você usa vários endereços de e-mail, talvez tenha comprado produtos em contas diferentes da Adobe com a mesma forma de pagamento.Isso pode resultar em várias cobranças.

Verifique o endereço de e-mail na página da sua conta da Adobe:

O período promocional ou com desconto terminou

A taxa mais alta pode ser porque o preço promocional para a assinatura terminou, e seu plano foi renovado pelo preço normal.

Se você comprou um plano da Creative Cloud para estudantes, talvez tenha sido cobrado o valor padrão da assinatura após o término do período promocional.Para obter mais informações, acesse a página de planos da Creative Cloud.

Você fez acidentalmente um pedido duplicado

Talvez você tenha pedido o mesmo item duas vezes sem querer.Por exemplo, se inseriu um endereço de e-mail incorreto, talvez tenha feito outro pedido porque não recebeu o e-mail de confirmação.Nesses casos, ambas as cobranças aparecem na sua fatura.

Você comprou recentemente um produto ou serviço da Adobe

A cobrança duplicada em sua fatura da Adobe pode ser referente a um produto ou serviço que você adquiriu recentemente. Como alternativa, você pode ter comprado um plano para outra pessoa, como um familiar.Você pode verificar sua conta da Adobe para revisar sua compra.

Você pode verificar sua conta da Adobe para revisar sua compra

Se você cancelar uma associação anual, uma taxa de cancelamento poderá ser cobrada de acordo com os termos de assinatura.Essa taxa de cancelamento aparecerá em sua próxima fatura.

Seu período de avaliação terminou e você foi cobrado pelo aplicativo ou serviço

As avaliações gratuitas de alguns produtos e serviços da Adobe, como Adobe Photoshop, Adobe Illustrator ou Adobe Stock, são convertidas automaticamente para uma versão paga após o término do período de avaliação.Verifique sua conta da Adobe para ver os produtos e serviços aos quais você está inscrito no momento.

Você comprou por engano uma imagem premium do Adobe Stock

Se você tiver uma assinatura do Adobe Stock, poderá baixar imagens standard de acordo com os termos de sua assinatura. Quaisquer imagens premium que você comprar são cobradas em separado. Verifique sua conta da Adobe para ver se comprou alguma imagem premium do Adobe Stock.

Você comprou imagens adicionais do Stock além do seu plano mensal

Se você tiver uma assinatura do Adobe Stock, poderá ter lhe sido cobrado uma taxa caso tenha comprado imagens além da alocação de seu plano mensal.

Você comprou um serviço pago anualmente

Se você comprou um serviço pago anualmente, como Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF ou Fill & Sign, sua assinatura pode ter sido renovada.Para obter detalhes sobre sua assinatura, verifique a página Planos.

O preço da assinatura aumentou recentemente

Se o preço da assinatura na sua região mudou recentemente, as cobranças atualizadas aparecerão na sua fatura.Você deve ter recebido uma comunicação por email antecipada da Adobe sobre quaisquer alterações de preço. Você também pode verificar o preço da assinatura na sua conta da Adobe.

Seu banco cobrou uma taxa de cartão de débito

Em determinadas regiões, os bancos podem cobrar uma taxa pelo uso de cartão de débito.Se você pagou com cartão de débito, consulte seu banco para verificar se foi adicionada uma taxa de transação.