Aguarde alguns minutos, pois os códigos podem atrasar.
Última atualização em
08/04/2026
Resolva problemas comuns de verificação em duas etapas e recupere o acesso à sua conta Adobe.
Você não recebeu o código de verificação
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico se você selecionou email como método preferido para receber o código.
Na página Verificar sua identidade, selecione Reenviar código.
Se você ainda não recebeu um código, selecione Usar outro método para receber o código na página Verificar sua identidade.
Selecione um método de verificação alternativo:
- Se você selecionou e-mail anteriormente, selecione mensagem de texto.
- Se você selecionou mensagem de texto anteriormente, selecione e-mail.
Tente fazer login novamente com o novo código.
Você não tem acesso aos seus métodos de verificação em duas etapas
Se você ativou a verificação em duas etapas para sua conta e esqueceu sua senha, precisará ter acesso a pelo menos duas das opções a seguir para recuperá-la:
- Endereço de email vinculado à sua conta da Adobe
- Número de celular vinculado à sua conta da Adobe
- Aplicativo Adobe Account Access
Sem acesso a pelo menos duas dessas opções, você não conseguirá acessar sua conta.Nesse caso, recomendamos que você crie uma conta.Para cancelar uma assinatura na sua conta anterior, entre em contato com nossa equipe de suporte com os dados do seu cartão.
Você não tem permissão para remover o número de telefone ou desativar a verificação em duas etapas
Verifique se sua conta da Adobe está associada a uma conta corporativa ou escolar.Se o administrador de TI habilitou a verificação em duas etapas no nível organizacional, você não pode:
- Remover completamente seu número de telefone
- Desative simultaneamente as opções de verificação por e-mail e SMS
Entre em contato com o administrador de TI da sua organização para obter ajuda com as configurações de segurança da conta.
Pergunte sobre a política da sua organização em relação aos requisitos de verificação em duas etapas.
Seu código de verificação expirou
Seu código de verificação é válido por 10 minutos. Se o código expirou, você pode receber um novo código.
Na página Verificar sua identidade, selecione Reenviar código.
Insira o código recebido no número de telefone ou endereço de email e selecione Continuar.
Você fez logon com sucesso na sua conta da Adobe.
