Entre com a sua conta da Adobe.
Última atualização em
08/04/2026
Saiba o que fazer quando receber um lembrete de pagamento da Adobe, mesmo já tendo pago por sua assinatura.
Você tem várias contas ou assinaturas da Adobe
Você pode ter mais de uma assinatura, e o lembrete de pagamento que recebeu é para uma delas, enquanto outras permanecem ativas. Como alternativa, talvez você esteja conectado com um Adobe ID diferente daquele associado à sua assinatura ativa ou ao lembrete de pagamento.
Siga estas etapas para verificar sua conta e resolver o problema:
Na página Conta, acesse a seção Informações e acesso da conta e verifique se o E-mail principal (Adobe ID) corresponde ao endereço de e-mail em que você recebeu o lembrete de pagamento.
Se os endereços de email não combinam com o email, selecione o ícone Conta e escolha Fazer logoff.
Faça logon usando o endereço de e-mail correto e acesse Planos e pagamento > Planos.
Revise suas assinaturas atuais para verificar se há pagamentos pendentes. Se um alerta Problema de faturamento para uma assinatura, seu pagamento recente pode ter falhado.
Você tem o mesmo email associado a vários perfis
Se você tiver uma conta pessoal e uma conta corporativa ou escolar associadas ao mesmo endereço de e-mail, a Adobe cria perfis separados para gerenciar cada tipo de plano.
Siga estas etapas para acessar o perfil correto:
Entre com a sua conta da Adobe.
Se solicitado, selecione o perfil apropriado na tela de logon:
- Sua Conta pessoal corresponde ao seu plano individual (como uma Creative Cloud para pessoas físicas).
- Sua Conta corporativa ou estudantil corresponde aos direitos fornecidos a você por uma organização (como Creative Cloud para equipes ou Creative Cloud para corporações).
Se você já fez logon na sua Conta Pessoal, vá para Planos e pagamento > Planos e revise suas assinaturas atuais:
- Se um alerta Problema de faturamento for exibido no cartão Seu plano para uma assinatura, seu pagamento recente pode ter falhado.
- Se não houver alerta de Problema de faturamento, selecione o ícone Conta no canto superior direito e selecione Alternar perfil.
Revise suas assinaturas atuais para verificar se há pagamentos pendentes. Se um alerta Problema de faturamento para uma assinatura, seu pagamento recente pode ter falhado.
Os detalhes do seu cartão de crédito podem ter sido alterados
Se a data de vencimento, o endereço de faturamento ou outros detalhes do seu cartão de crédito tiverem sido alterados recentemente, seu pagamento pode ter falhado.Para resolver o problema, adicione novas informações de pagamento ou atualize as existentes.
