Solução de problemas do Modo protegido | Adobe Acrobat, Acrobat Reader

O modo protegido é a principal estratégia de segurança de defesa profunda da Adobe para mitigar e prevenir vulnerabilidades de segurança. Ele protege você restringindo o que os arquivos maliciosos podem fazer e acessar. O modo protegido está habilitado por padrão no Acrobat Reader. Ele é executado de forma silenciosa em segundo plano enquanto protege seu hardware e dados.

Mais informações

Este documento lista as incompatibilidades do modo protegido e as alterações entre versões. Para perguntas frequentes e para obter informações sobre a configuração do registro e para a criação de políticas personalizadas, consulte o capítulo Modo protegido no Guia de Segurança do Aplicativo.

Conflitos com softwares antivírus

O Acrobat Reader é executado no modo protegido por padrão. O Adobe Acrobat ou Acrobat Reader pode ter problemas de compatibilidade com softwares antivírus quando ele intercepta chamadas do sistema para a sandbox do Adobe Acrobat ou do Acrobat Reader. Nesses casos, o Adobe Acrobat ou Acrobat Reader pode não abrir, falhar ou exibir uma caixa de diálogo de configuração incompatível.

Por exemplo, sabe-se que o modo protegido é incompatível com:

• Antivírus Trend Micro versão 15 ou mais antiga. A Adobe recomenda que atualizar para o Trend Micro versão 16 ou superior. Para obter mais informações, consulte Não é possível verificar o status da sua assinatura | Acrobat, Trend Micro Antivirus.
  
• O Kaspersky Security for Virtualization 5.1 Light Agent pode causar falha no Adobe Acrobat ou no Acrobat Reader quando o Modo protegido está ativado.
  
• O Traps, da Palo Alto, versão 5 ou mais antiga faz com que o Adobe Acrobat ou o Acrobat Reader travem quando o Modo Protegido é ativado. A Adobe recomenda que você atualize o Traps para a versão mais recente.
  
• Algumas configurações do Symantec Endpoint Protection. A Adobe recomenda que os usuários atualizem para o Symantec Endpoint Protection 11.0 RU6 MP2 ou posterior.

A Adobe está trabalhando com as empresas de antivírus para solucionar esses problemas.

Conflitos com plug-ins de terceiros

O modo protegido restringe determinadas operações de arquivo e registro que podem interromper algumas funcionalidades de plug-ins de terceiros. Nesse caso, atualize o plug-in ou entre em contato com seu fornecedor.

O modo protegido é incompatível com os seguintes plug-ins de terceiros:

• iManage
• Heidelberg
• Enfocus PitStop
• PDFLib
• Common Look PDF Validator
• PfxEngagement por Wolters Kluwer
  

A Adobe está trabalhando com os fornecedores dos plug-ins para solucionar os problemas.

Outros problemas

Você pode encontrar qualquer um dos seguintes problemas ao ativar o Modo protegido no Adobe Acrobat ou no Acrobat Reader:

• Não é possível renderizar a aceleração de hardware de PDF 3D com gráficos NVidia.
• Não é possível colar na janela de propriedades do documento ou no depurador JavaScript se o conteúdo copiado tiver o formato RTF.
• Não é possível extrair páginas usando o recurso de arrastar e soltar no Explorer.
• Não é possível gravar uma anotação de som.

Solução alternativa ao cartão inteligente P11

A instalação de alguns cartões inteligentes não funciona para usuários do Adobe Acrobat ou do Acrobat Reader no Modo protegido. Como as caixas de proteção do modo protegido têm certos processos que fazem chamadas de sistema, a instalação do cartão inteligente poderá falhar ou resultar na exibição da caixa de diálogo "configuração não compatível". Contudo, uma solução alternativa simples está disponível. Instale o software do cartão inteligente com o modo protegido desativado como segue: