Abra o Acrobat e selecione Menu> Ajuda> Verificar atualizações.
Última atualização em
23/10/2025
Aprenda a corrigir falhas do Adobe Acrobat no Windows e no macOS.
O Acrobat pode falhar ao iniciar, abrir um arquivo ou trabalhar em um documento. Essas falhas são causadas por um software obsoleto, problemas de instalação, conflitos do sistema ou problemas com a sua licença. Os métodos a seguir ajudarão a identificar e resolver os problemas, usando atualizações, correções, redefinição de licenças e a ferramenta de diagnóstico do Acrobat para Windows e macOS.
Caso o Acrobat ou o Acrobat Reader falhe e uma caixa de diálogo de relatório de falhas seja exibida, selecione Enviar relatório para compartilhar os detalhes com a Adobe.
Observação:
Se a caixa de diálogo de falhas não for exibida, cole os logs de falhas e arquivos de diagnóstico dos processos do Acrobat. Envie esses arquivos à Equipe de suporte da Adobe ou peça ajuda aos especialistas nos fóruns da comunidade.
Versão obsoleta do Acrobat
O uso de uma versão mais antiga do Acrobat pode causar falhas devido a problemas de compatibilidade.
Veja como atualizar o Acrobat
Para atualizar o Acrobat:
- Windows: Menu > Ajuda > Verificar atualizações e siga as instruções na tela para instalar a versão mais recente.
- macOS: Ajuda > Verificar atualizações e siga as instruções na tela para instalar a versão mais recente.
Sistema operacional obsoleto
A execução de uma versão obsoleta do Windows ou do macOS também pode causar uma falha do Acrobat. A Adobe recomenda atualizar o seu SO para a versão mais recente. Para obter instruções detalhadas, consulte o Guia oficial de atualização do Windows ou o Guia de atualização do macOS.
Instalação do Acrobat danificada (somente Windows)
O Acrobat pode falhar ou travar devido a arquivos de instalação corrompidos, componentes ausentes ou configurações incorretas.
Veja como reparar o Acrobat
Para consertar a instalação do Acrobat:
Selecione Baixar, se alguma atualização estiver disponível.
Siga as instruções na tela para baixar a atualização.
Após instalar a atualização, selecione Fechar na caixa de diálogo Atualização bem-sucedida
Reinicie o computador e abra o Acrobat.
Licença do Acrobat inválida ou inativa
Uma licença inválida ou expirada pode fazer o Acrobat falhar. Para verificar o status de ativação da sua conta Adobe, consulte os planos de conta Adobe e certifique-se de que sua licença do Acrobat está válida e ativada.
Saiba como gerenciar suas assinaturas e configurações de conta.
Arquivos de licença corrompidos (somente macOS)
Se o Acrobat falhar durante o logon a verificação da sua assinatura, tente redefinir os arquivos de licença.
Veja como atualizar os arquivos de licença
Para redefinir arquivos de licença:
Feche o Adobe Acrobat.
Pressione Command + Espaço e digite Acesso a chaveiro.
Selecione Sistemas na barra lateral.
Clique com o botão direito do mouse em entradas como Informações do usuário da Adobe ou Informações do aplicativo da Adobe no painel direito e selecione Excluir.
Reinicie o Acrobat e faça logon com as credenciais da conta.
Problemas não resolvidos do sistema (somente macOS)
Se o problema continuar, use a ferramenta Acrobat Diagnostics para coletar registros e dados do sistema.
Abra o Acrobat e selecione Ajuda > Resolução de problemas do Acrobat.
Selecione Sim para iniciar a ferramenta Acrobat Diagnostics.
Selecione Iniciar diagnóstico.
Realize a tarefa que causou a falha e selecione Para diagnóstico.
Preencha as informações nos campos necessários e selecione Compartilhar logs.
Observação:
Se você não conseguir ver a opção Solucionar problemas do Acrobat, selecione Preferências > Geral e, em seguida, selecione Habilitar solução de problemas em Nas mensagens de/para a Adobe. Se o Acrobat falhar ao iniciar, baixe e execute a ferramenta de diagnóstico do Acrobat.
Arquivos do aplicativo danificados
Windows
Desinstale o Acrobat e o aplicativo Creative Cloud para desktop usando a Ferramenta de limpeza da Adobe.
Apague todas as pastas Adobe de:
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\
C:\Users\<username>\AppData\Locallow\
C:\Users\<username>\AppData\Local\
Reinicie o computador.
Baixe o Instalador do Acrobat de 64 bits e abra-o a partir das suas notificações ou da pasta Downloads.
Clique duas vezes no arquivo baixado e selecione Executar.
Siga as instruções na tela para instalar o Acrobat.
macOS
Desinstale o Acrobat e o aplicativo Creative Cloud para desktop usando a Ferramenta de limpeza da Adobe.
Apague todas as pastas Adobe e preferências Adobe de:
/Library/Application Support/
/Library/Preferences/
Reinicie o computador.
Baixe o arquivo do Instalador Unificado do Acrobat e abra-o a partir das suas notificações ou da pasta Downloads.
Clique duas vezes no arquivo .dmg baixado para montar o volume do instalador do Acrobat.
Siga as instruções na tela para instalar o Acrobat.
