Se o Acrobat trava ou congela devido a arquivos corrompidos, componentes ausentes ou configurações incorretas, reparar a instalação pode restaurar sua operação normal.
Veja como reparar o Acrobat
Abra o Acrobat e selecione Menu > Ajuda > Reparar instalação.
Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Sim.
Siga as instruções na tela.
Reinicie o computador após a conclusão do reparo.
Se o aplicativo trava devido a arquivos danificados, removê-los e reinstalar o aplicativo pode restaurar o comportamento normal.
Desinstale o Adobe Acrobat e o aplicativo de desktop da Creative Cloud usando a Ferramenta de limpeza do Adobe.
Apague todas as pastas Adobe de:
C:\Arquivos de Programas\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\
C:\Users\<username>\AppData\Locallow\
C:\Users\<username>\AppData\Local\
Reinicie o computador.
Baixe o Instalador de 64 bits do Acrobat e abra-o a partir das suas notificações ou da pasta Downloads.
Clique duas vezes no arquivo baixado e selecione Executar.
Siga as instruções na tela para instalar o Acrobat.
O Acrobat pode travar se plug-ins de terceiros estiverem desatualizados, incompatíveis ou com mau funcionamento. Os principais causadores incluem plug-ins do ImageRight, ComposerPlayerControl.dll, Seclore Desktop Client, IntoWords e Pitstop Pro.
Consulte a página Problemas conhecidos e corrigidos no Acrobat para orientação sobre plug-ins específicos.
Para resolver o problema:
Vá para a pasta de instalação: C:\Arquivos de programas (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins
Localize e remova quaisquer plug-ins problemáticos.
Reinicie o Acrobat.
As configurações de Exibição protegida podem interferir na inicialização do Acrobat. Para desativar a exibição protegida:
Abra o Acrobat.
Vá para Editar > Preferências > Segurança (Aprimorada).
Desmarque Ativar Visualização Protegida.
Reinicie o Acrobat.
Alguns programas antivírus podem impedir que o Acrobat seja iniciado.
- Certifique-se de que o seu software antivírus esteja atualizado.
- Se o problema continuar, desative temporariamente seu antivírus e tente iniciar o Acrobat.
- Se o Acrobat abrir, adicione-o como uma exceção nas configurações do seu antivírus.
- Importante: Reative seu antivírus após a instalação para manter seu sistema seguro.
Arquivos de tempo de execução ausentes ou incorretos em dispositivos Windows baseados em ARM64 podem causar travamentos. Para corrigir:
Baixe o pacote Visual C++ Redistributable mais recente para seu sistema.
Instale o pacote e reinicie seu computador.
Este problema ocorre quando a ação requer permissões de nível de administrador que não estão atribuídas à sua conta.
Clique com o botão direito do mouse no ícone do Adobe Acrobat e selecione Executar como administrador.
Aprove quaisquer solicitações do sistema ou insira suas credenciais de administrador, se solicitado.
O Acrobat pode falhar na inicialização se sua licença ou assinatura tiver expirado ou for inválida, indicado por erros de logon, como:
- “Não é possível acessar os servidores da Adobe.”
- “Não é possível verificar o status da assinatura.”
- “Algo deu errado.”
Se você receber esses erros, verifique os planos de conta da Adobe e confirme se sua licença é válida e sua assinatura está ativa. Consulte o Guia de problemas de ativação para obter etapas de solução de problemas.
Se um perfil de usuário conflitante causar falhas, faça logon com um perfil diferente para verificar e, em seguida, redefina ou recrie o perfil afetado.
Faça logon com uma conta de usuário do Windows diferente no mesmo computador.
Inicie o Acrobat e veja se funciona.
Ainda falhando? Colete diagnósticos e entre em contato com o Suporte
Colete logs de falha do Windows e compartilhe-os com o Atendimento ao cliente da Adobe ou publique os detalhes na Comunidade do Adobe Acrobat para obter ajuda orientada.
Relatar falhas do Acrobat à Adobe
Caso o Acrobat ou o Acrobat Reader falhe e uma caixa de diálogo de relatório de falhas seja exibida, selecione Enviar relatório para compartilhar os detalhes com a Adobe.
