Não é possível digitalizar um arquivo usando o Adobe Acrobat e um dos seguintes problemas ocorre. Consulte a solução correspondente para solucionar o problema ocorrido ao digitalizar um arquivo.
| Problema | Solução |
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Não é possível digitalizar o arquivo |
Siga as Etapas de solução de problemas |
Corrigir o tamanho da página ao digitalizar |
Alguns scanners não informam os “tamanhos compatíveis” com o Acrobat quando a opção Ocultar a interface nativa do scanner está selecionada em Opções do scanner no Acrobat 8. Alterne a opção de interface para Exibir a interface nativa do scanner e selecione o tamanho da página no aplicativo do scanner. |
Imagem negativa ao digitalizar |
Se a imagem sair negativa (exemplo, o papel branco é invertido para o preto), selecione Inverter imagens em preto e branco nas Opções do scanner. Tente criar o PDF novamente. |
Erro ao digitalizar um arquivo. |
Selecione o erro exibido para encontrar as etapas para solução: |
(Aplica-se apenas no Windows)
Em Opções do scanner, altere o método de transferência de dados do modo Memória para o modo Nativo.
O modo Memória usa o mesmo método de transferência de dados que as versões anteriores do Acrobat e digitaliza diretamente na memória do computador. O modo Nativo digitaliza diretamente no arquivo e é mais compatível com vários scanners.
(Aplica-se apenas no Windows)
Em Opções do scanner, altere a interface de Ocultar a interface nativa do scanner para Exibir a interface nativa do scanner. A opção Exibir a interface nativa do scanner usa o mesmo método de digitalização das versões anteriores do Acrobat. Ela permite que o driver do scanner o controle. A opção Ocultar a interface nativa do scanner é uma tentativa para se usar diretamente o driver Twain. Ela pode eliminar mensagens de erro, especialmente ao digitalizar várias folhas de papel. Se nenhuma destas soluções funcionar, às vezes é necessária uma solução alternativa.
Entre em contato com o fabricante do scanner para obter um driver atualizado.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Para verificar o funcionamento do scanner, digitalize o arquivo em outro aplicativo (como o Microsoft Word) utilizando as mesmas configurações que falharam no Acrobat.
Observação: o Photoshop e o Photoshop Elements nem sempre fornecem bons resultados para testes. Os fabricantes do scanner desenvolvem software especificamente para esses produtos para reduzir a probabilidade de problemas.
Se problemas ocorrerem ao digitalizar em outro aplicativo, entre em contato com o fabricante do scanner.
(Aplica-se apenas no Windows)
O Acrobat oferece suporte a drivers Windows Image Acquisition (WIA). Se o seu scanner for compatível com ambos os drivers, selecione o driver WIA no menu Dispositivo na caixa de diálogo Criar PDF a partir do scanner. Digitalize o documento.
(Aplica-se apenas no Windows)
Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat exibe uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface do TWAIN. Reinstalar o driver do scanner substitui o arquivo TWAIN.
Entre em contato com o fabricante do scanner para obter o driver mais recente. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, “Twain_32.dll”) da pasta Windows ou Winnt. Em seguida, reinicie o Windows e instale o driver mais recente do scanner de acordo com as instruções do fabricante.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Alguns aplicativos podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com o Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desabilite outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (que são iniciados automaticamente com o Windows).
| Para desabilitar itens de inicialização no Windows: |
Para desabilitar itens de inicialização no macOS: |
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(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Digitalizar no Acrobat em alguns modos de cor pode causar problemas em determinados scanners. Para obter instruções sobre como digitalizar no Acrobat usando um modo de cores diferente, consulte a documentação incluída no scanner.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Se a imagem digitalizada estiver cortada ou tiver dimensões erradas, especifique o tamanho da imagem no painel de visualização do software do scanner. Para obter instruções sobre como especificar o tamanho da imagem, consulte a documentação do scanner.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Se você já digitalizou com êxito no Acrobat antes, então sua conta de usuário pode ter sido corrompida, causando problemas ao digitalizar. Crie uma conta de usuário com privilégios administrativos e use-a para fazer logon no sistema.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Para converter um arquivo TIFF em PDF, siga um destes procedimentos:
> Criar > PDF do arquivo. Em seguida, selecione o arquivo TIFF e clique em Abrir.(Aplica-se apenas no Windows)
Alguns scanners não informam os “tamanhos compatíveis” com o Acrobat quando a opção Ocultar a interface nativa do scanner está selecionada em Opções do scanner no Acrobat. Alterne a opção de interface para Exibir a interface nativa do scanner e selecione o tamanho da página no aplicativo do scanner.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Se a imagem sair negativa (exemplo, o papel branco é invertido para o preto), selecione Inverter imagens em preto e branco nas Opções do scanner. Tente criar o PDF novamente.
Para corrigir o problema, tente seguir as etapas abaixo na ordem exibida. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido; caso contrário, siga para a próxima etapa.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
No Windows, é possível instalar ambos os drivers TWAIN e WIA. De forma similar, o Mac pode utilizar ambos os drivers TWAIN e ICA. Tente digitalizar com qualquer outro driver de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) se um deles não funcionar.
No Windows: selecione o driver TWAIN ou WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat.
No macOS: selecione os drivers ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Verifique se o scanner está funcionando com outros aplicativos:
Se o scanner não funcionar com nenhum aplicativo, isso confirma que ele não está funcionando corretamente, portanto, entre em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.
Reinicie o Acrobat.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Reinicie o sistema com os itens de inicialização desabilitados:
Alguns aplicativos podem causar erros de sistema ou congelamentos quando executados simultaneamente com o Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desabilite outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (que iniciam automaticamente com o Windows).
| Para desabilitar os itens de inicialização no Windows: |
Para desabilitar itens de inicialização no macOS: |
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(Aplica-se apenas no Windows)
Instale os drivers mais recentes do scanner e reinicie o sistema:
Para corrigir o problema, tente seguir as etapas abaixo na ordem exibida. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido; caso contrário, siga para a próxima etapa.
(Aplica-se apenas no Windows)
Instale os drivers mais recentes do scanner e reinicie o sistema:
(Aplica-se no Windows e no macOS)
Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
No Windows, é possível instalar ambos os drivers TWAIN e WIA. De forma similar, o macOS possui drivers ICA. Tente digitalizar com qualquer outro driver de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) se um deles não funcionar.
No Windows: selecione qualquer driver TWAIN ou WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat.
No macOS: selecione os drivers ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat.
(Aplica-se no Windows e no macOS)
Verifique se o scanner funciona com qualquer outro aplicativo:
Se o scanner não funcionar com nenhum aplicativo, isso confirma que ele não está funcionando corretamente, portanto, entre em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.
Reinicie o Acrobat.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Reinicie o sistema com os itens de inicialização desabilitados:
Alguns aplicativos podem causar erros de sistema ou congelamentos quando executados simultaneamente com o Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desabilite outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (que iniciam automaticamente com o Windows).
| Para desabilitar os itens de inicialização no Windows: |
Para desabilitar itens de inicialização no macOS: |
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Para corrigir o problema, tente seguir as etapas abaixo na ordem exibida. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido; caso contrário, siga para a próxima etapa.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
No Windows, é possível instalar ambos os drivers TWAIN e WIA. De forma similar, o Mac possui drivers ICA. Tente digitalizar com qualquer outro driver de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) se um deles não funcionar.
No Windows: selecione qualquer driver TWAIN ou WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat.
No macOS: selecione os drivers ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Verifique se o scanner funciona com qualquer outro aplicativo:
Se o scanner não funcionar com nenhum aplicativo, isso confirma que ele não está funcionando corretamente, portanto, entre em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.
Reinicie o Acrobat.
(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
Reinicie o sistema com os itens de inicialização desabilitados:
Alguns aplicativos podem causar erros de sistema ou congelamentos quando executados simultaneamente com o Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desabilite outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (que iniciam automaticamente com o Windows).
| Para desabilitar os itens de inicialização no Windows: |
Para desabilitar itens de inicialização no macOS: |
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(Aplica-se apenas no Windows)
Instale os drivers mais recentes do scanner e reinicie o sistema:
Os drivers do scanner são programas que informam aos computadores como executar e se comunicar com um scanner. Instalar drivers do scanner é uma etapa essencial para configurar um scanner que funcione.
Observação: em alguns casos, os scanners podem não ter ambos os drivers TWAIN e drivers nativos de scanner. Nesses cenários, todas as operações de scanner podem ser acessadas pelo driver disponível.
Driver ICA: o driver do scanner ICA mais recente para este produto está disponível somente por meio da atualização de software da Apple. Veja como obtê-lo:
Driver WIA: usuários do Windows devem primeiro fazer logon como admin para instalar programas.
