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Solução de problemas de scanner ao digitalizar usando o Acrobat

  1. Guia do usuário do Acrobat
  2. Introdução ao Acrobat
    1. Acesse o Acrobat no desktop, em dispositivos móveis e na Web
    2. Apresentação da nova experiência do Acrobat
    3. Novidades do Acrobat
    4. Atalhos de teclado
    5. Requisitos de sistema
    6. Download do Adobe Acrobat
    7. Download do Acrobat | Termo da licença Corporativa ou VIP
    8. Download do Acrobat de 64 bits para Windows
    9. Instalar o Adobe Acrobat Reader | Windows
    10. Instalar o Adobe Acrobat Reader | Mac OS
    11. Instalar as atualizações do Acrobat e do Reader
    12. Atualizar seu Acrobat para a versão mais recente
    13. Download do Acrobat 2020
    14. Notas de versão | Acrobat, Reader
  3. Espaço de trabalho
    1. Noções básicas sobre o espaço de trabalho
    2. Abrir e visualizar PDFs
      1. Abrir PDFs
      2. Navegar em páginas PDF
      3. Visualizar preferências do PDF
      4. Ajustar as visualizações do PDF
      5. Ativar visualização em miniatura de PDFs
      6. Exibir PDF no navegador
    3. Trabalhar com contas de armazenamento online
      1. Acessar arquivos por meio do Box
      2. Acessar arquivos por meio do Dropbox
      3. Acessar arquivos por meio do OneDrive
      4. Acessar arquivos por meio do SharePoint
      5. Acessar arquivos por meio do Google Drive
    4. Acrobat e macOS
    5. Notificações do Acrobat
    6. Grades, guias e medidas em PDFs
    7. Texto asiático, cirílico e da direita para a esquerda em PDFs
    8. Adobe Acrobat para Outlook
    9. Definir o Acrobat como o visualizador de PDF padrão
    10. Explorar as ferramentas do Acrobat
  4. Criação de PDFs
    1. Visão geral da criação do PDF
    2. Criar PDFs com o Acrobat
    3. Criar PDFs com o PDFMaker
    4. Como usar a impressora Adobe PDF
    5. Como converter páginas da Web em PDFs
    6. Criar PDFs com o Acrobat Distiller
    7. Configurações de conversão do Adobe PDF
    8. Fontes de PDF
  5. Editar PDFs
    1. Editar texto em PDFs
    2. Editar imagens ou objetos em um PDF
    3. Girar, mover, excluir e renumerar páginas no PDF
    4. Editar PDFs digitalizados
    5. Aprimorar fotos de documento capturadas usando uma câmera de celular
    6. Otimizar PDFs
    7. Propriedades e metadados do PDF
    8. Links e anexos em PDFs
    9. Camadas do PDF
    10. Miniaturas e marcadores de páginas em PDFs
    11. PDFs convertidos em páginas da Web
    12. Configurar arquivos PDF para uma apresentação
    13. Artigos em PDF
    14. PDFs geoespaciais
    15. Aplicar ações e scripts a PDFs
    16. Alterar a fonte padrão da adição de texto
    17. Excluir páginas de um PDF
    18. Editar um PDF assinado | Perguntas Frequentes
  6. Digitalizar e executar OCR
    1. Digitalizar documentos em PDF
    2. Aprimorar fotos do documento
    3. Solução de problemas de scanner ao digitalizar usando o Acrobat
  7. Formulários
    1. Noções básicas de formulários PDF
    2. Criar um formulário do zero no Acrobat
    3. Criar e distribuir formulários em PDF
    4. Preencher formulários PDF
    5. Propriedades de campos de formulário do PDF
    6. Preencher e assinar formulários PDF
    7. Como configurar botões de ação em formulários PDF
    8. Publicar formulários PDF interativos na Web
    9. Noções básicas de campo de formulário PDF
    10. Campos de formulário de código de barra PDF
    11. Coletar e gerenciar dados de formulário PDF
    12. Sobre o controlador de formulários
    13. Ajuda do PDF forms
    14. Enviar PDF forms para destinatários usando email ou um servidor interno
  8. Combinação de arquivos
    1. Combinar ou mesclar arquivos em um único PDF
    2. Girar, mover, excluir e renumerar páginas no PDF
    3. Adicionar cabeçalhos, rodapés e numeração de Bates a PDFs
    4. Cortar páginas do PDF
    5. Adicionar marcas a d'água a PDFs
    6. Adicionar planos de fundo a PDFs
    7. Como trabalhar com arquivos de componente em um portfólio PDF
    8. Publique e compartilhe Portfólios PDF
    9. Visão geral dos portfólios PDF
    10. Criar e personalizar portfólios PDF
  9. Compartilhamento, revisões e comentários
    1. Compartilhar e monitorar PDFs online
    2. Marcar texto com edições
    3. Preparação para revisão de PDF
    4. Início de uma revisão de PDF
    5. Hospedagem de resenhas compartilhadas em sites do SharePoint ou Office 365
    6. Participar de uma revisão de PDF
    7. Adicionar comentários a PDFs
    8. Adição de um carimbo a um PDF
    9. Fluxos de trabalho de aprovação
    10. Gerenciamento de comentários | Visualizar, responder, imprimir
    11. Importação e exportação de comentários
    12. Controle e gerenciamento de revisões de PDF
  10. Salvar e exportar PDFs
    1. Como salvar PDFs
    2. Converter PDF em Word
    3.  Converter PDF em PPTX
    4. Converter PDF em XLSX ou XML
    5. Converter PDF em JPEG
    6. Converter PDF em TIFF
    7. Converter PDF em PNG
    8. Converter ou exportar PDFs em outros formatos de arquivo
    9. Opções de formato de arquivo para exportar PDF
    10. Reutilizar o conteúdo do PDF
  11. Segurança
    1. Configuração de segurança melhorada para PDFs
    2. Proteger arquivos PDFs com senhas
    3. Gerenciar IDs digitais
    4. Proteger PDFs com certificados
    5. Abrir PDFs protegidos
    6. Remoção de conteúdo sigiloso de PDFs
    7. Configurar Políticas de segurança de PDFs
    8. Seleção de um método de segurança para PDFs
    9. Os avisos de segurança quando um PDF abre
    10. Proteção de PDFs com o Adobe Experience Manager
    11. Recurso de exibição protegida para PDFs
    12. Visão geral de segurança no Acrobat e em PDFs
    13. JavaScripts em PDFs como um risco de segurança
    14. Anexos como riscos de segurança
    15. Permitir ou bloquear links em PDFs
    16. Editar PDFs protegidos
  12. Assinaturas eletrônicas
    1. Assinatura de documentos PDF
    2. Capturar sua assinatura em dispositivos móveis e usá-la em qualquer lugar
    3. Envio de documentos para receber assinaturas eletrônicas
    4. Criar um formulário da Web
    5. Solicitar assinaturas eletrônicas em massa
    6. Receber pagamentos online
    7. Adicionar identidade visual à sua conta
    8. Sobre assinaturas de certificados
    9. Assinaturas baseadas em certificado
    10. Validação de assinaturas digitais
    11. Adobe Approved Trust List
    12. Gerenciar identidades confiáveis
  13. Impressão
    1. Tarefas de impressão básicas de PDF
    2. Imprimir livretos e portfólios PDF
    3. Configurações avançadas de impressão de PDF
    4. Imprimir em PDF
    5. Imprimir PDFs coloridos (Acrobat Pro)
    6. Imprimir PDFs em tamanhos personalizados
    7. Dimensionar ou redimensionar páginas PDF
  14. Acessibilidade, marcas e refluxo
    1. Criar e verificar a acessibilidade do PDF
    2. Recursos de acessibilidade em PDFs
    3. Ferramenta Ordem de leitura para PDFs
    4. Leitura de PDFs com recursos de refluxo e acessibilidade
    5. Editar a estrutura do documento com os painéis Conteúdo e Tags
    6. Criação de PDFs acessíveis
    7. Marcação automática baseada na nuvem
  15. Pesquisa e indexação
    1. Criação de índices de PDF
    2. Pesquisa em PDFs
  16. Multimídia e modelos 3D
    1. Adicione áudios, vídeos e objetos interativos a PDFs
    2. Adicionar modelos 3D a PDFs (Acrobat Pro)
    3. Exibição de modelos 3D em PDFs
    4. Interação com modelos 3D
    5. Como medir objetos 3D em PDFs
    6. Como configurar visualizações 3D em PDFs
    7. Ativar conteúdo 3D no PDF
    8. Adicionar multimídia a PDFs
    9. Comentar em designs 3D em PDFs
    10. Reprodução de vídeo, áudio, e formatos de multimídia em PDFs
    11. Adicionar comentários a vídeos
  17. Ferramentas de produção de impressão (Acrobat Pro)
    1. Visão geral das ferramentas de produção de impressão
    2. Marcas de impressora e traços
    3. Visualização de saídas
    4. Nivelamento de transparências
    5. Conversão de cor e gerenciamento de tinta
    6. Trapping de cores
  18. Comprovação (Acrobat Pro)
    1. Arquivos compatíveis com PDF/X, PDF/A e PDF/E
    2. Perfis de comprovação
    3. Inspeções de comprovação avançadas
    4. Relatórios de comprovação
    5. Visualização de resultados, objetos e recursos de comprovação
    6. Propósitos de saída em PDFs
    7. Corrigir áreas problemáticas com a ferramenta Comprovação
    8. Automatizar a análise de documentos com droplets ou ações de comprovação
    9. Analisar documentos com a ferramenta Comprovação
    10. Verificações adicionais na ferramenta Comprovação
    11. Bibliotecas de comprovação
    12. Variáveis de comprovação
  19. Gerenciamento de cores
    1. Uniformização de cores
    2. Configurações de cor
    3. Gerenciamento de cores de documentos
    4. Trabalho com perfis de cores
    5. Introdução ao gerenciamento de cores
  20. Resolução de problemas
    1. Solução de problemas de impressão de PDFs no Acrobat e no Acrobat Reader
    2. A licença do Adobe Acrobat expirou ou não foi ativada
    3. Editar formulários em PDF criados no LiveCycle Designer
    4. Dados insuficientes para um erro de imagem no Adobe Acrobat
    5. Resolver erros relacionados aos processos AcroCEF/RdrCEF do Acrobat ou do Acrobat Reader

Problema

Não é possível digitalizar um arquivo usando o Adobe Acrobat e um dos seguintes problemas ocorre. Consulte a solução correspondente para solucionar o problema ocorrido ao digitalizar um arquivo.

Problema Solução

Não é possível digitalizar o arquivo

Siga as Etapas de solução de problemas

Corrigir o tamanho da página ao digitalizar

Alguns scanners não informam os “tamanhos compatíveis” com o Acrobat quando a opção Ocultar a interface nativa do scanner está selecionada em Opções do scanner no Acrobat 8. Alterne a opção de interface para Exibir a interface nativa do scanner e selecione o tamanho da página no aplicativo do scanner.

Imagem negativa ao digitalizar

Se a imagem sair negativa (exemplo, o papel branco é invertido para o preto), selecione Inverter imagens em preto e branco nas Opções do scanner. Tente criar o PDF novamente.

Erro ao digitalizar um arquivo.

Selecione o erro exibido para encontrar as etapas para solução:

Etapas básicas de solução de problemas durante a digitalização

Etapa 1: alterar o método de transferência de dados

(Aplica-se apenas no Windows)

Em Opções do scanner, altere o método de transferência de dados do modo Memória para o modo Nativo.

O modo Memória usa o mesmo método de transferência de dados que as versões anteriores do Acrobat e digitaliza diretamente na memória do computador. O modo Nativo digitaliza diretamente no arquivo e é mais compatível com vários scanners.

Etapa 2: alterar a interface nas opções do scanner

(Aplica-se apenas no Windows)

Em Opções do scanner, altere a interface de Ocultar a interface nativa do scanner para Exibir a interface nativa do scanner. A opção Exibir a interface nativa do scanner usa o mesmo método de digitalização das versões anteriores do Acrobat. Ela permite que o driver do scanner o controle. A opção Ocultar a interface nativa do scanner é uma tentativa para se usar diretamente o driver Twain. Ela pode eliminar mensagens de erro, especialmente ao digitalizar várias folhas de papel. Se nenhuma destas soluções funcionar, às vezes é necessária uma solução alternativa.

Entre em contato com o fabricante do scanner para obter um driver atualizado.

Etapa 3: verificar se o scanner funciona ao digitalizar em outro aplicativo

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Para verificar o funcionamento do scanner, digitalize o arquivo em outro aplicativo (como o Microsoft Word) utilizando as mesmas configurações que falharam no Acrobat.

Observação: o Photoshop e o Photoshop Elements nem sempre fornecem bons resultados para testes. Os fabricantes do scanner desenvolvem software especificamente para esses produtos para reduzir a probabilidade de problemas.

Se problemas ocorrerem ao digitalizar em outro aplicativo, entre em contato com o fabricante do scanner.

Etapa 4: digitalizar usando o Windows Image Acquisition (WIA) em vez do TWAIN

(Aplica-se apenas no Windows)

O Acrobat oferece suporte a drivers Windows Image Acquisition (WIA). Se o seu scanner for compatível com ambos os drivers, selecione o driver WIA no menu Dispositivo na caixa de diálogo Criar PDF a partir do scanner. Digitalize o documento.

Etapa 5: instalar o driver de scanner mais recente

(Aplica-se apenas no Windows)

Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat exibe uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface do TWAIN. Reinstalar o driver do scanner substitui o arquivo TWAIN.

Entre em contato com o fabricante do scanner para obter o driver mais recente. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, “Twain_32.dll”) da pasta Windows ou Winnt. Em seguida, reinicie o Windows e instale o driver mais recente do scanner de acordo com as instruções do fabricante.

Etapa 6: reinicie seu computador com os itens de inicialização desativados

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Alguns aplicativos podem causar erros de sistema ou congelamentos ao serem executados simultaneamente com o Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desabilite outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (que são iniciados automaticamente com o Windows).

Para desabilitar itens de inicialização no Windows:
Para desabilitar itens de inicialização no macOS:
  1. Saia de todos os aplicativos.
  2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig no menu Abrir e clique em OK.
  3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e selecione Desabilitar tudo.
  4. Clique em OK e reinicie o Windows.
  1. Selecione o logotipo da Apple > Configurações do sistema.
  2. Escolha Geral > Itens de logon. A seção Abrir no logon lista os aplicativos que serão abertos automaticamente ao fazer logon.
  3. Selecione o botão “Desativar” próximo à lista de aplicativos na seção Permitir em segundo plano para desabilitar os itens de inicialização.

Etapa 7: digitalizar novamente a imagem usando um modo de cor diferente

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Digitalizar no Acrobat em alguns modos de cor pode causar problemas em determinados scanners. Para obter instruções sobre como digitalizar no Acrobat usando um modo de cores diferente, consulte a documentação incluída no scanner.

Etapa 8: especificar o tamanho da imagem no painel de visualização do software do scanner

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Se a imagem digitalizada estiver cortada ou tiver dimensões erradas, especifique o tamanho da imagem no painel de visualização do software do scanner. Para obter instruções sobre como especificar o tamanho da imagem, consulte a documentação do scanner.

Etapa 9: fazer logon com uma nova conta

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Se você já digitalizou com êxito no Acrobat antes, então sua conta de usuário pode ter sido corrompida, causando problemas ao digitalizar. Crie uma conta de usuário com privilégios administrativos e use-a para fazer logon no sistema.

Etapa 10: digitalizar a imagem em outro aplicativo como um arquivo TIFF e convertê-lo em um arquivo PDF.

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Para converter um arquivo TIFF em PDF, siga um destes procedimentos:

  • Arraste o arquivo TIFF para o ícone do Acrobat.
  • No Acrobat, acesse > Criar > PDF do arquivo. Em seguida, selecione o arquivo TIFF e clique em Abrir.
  • No software do scanner, imprima o arquivo TIFF na impressora Adobe PDF.

Corrigir o tamanho da página ao digitalizar

(Aplica-se apenas no Windows)

Alguns scanners não informam os “tamanhos compatíveis” com o Acrobat quando a opção Ocultar a interface nativa do scanner está selecionada em Opções do scanner no Acrobat. Alterne a opção de interface para Exibir a interface nativa do scanner e selecione o tamanho da página no aplicativo do scanner.

Imagem negativa ao digitalizar

(Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

Se a imagem sair negativa (exemplo, o papel branco é invertido para o preto), selecione Inverter imagens em preto e branco nas Opções do scanner. Tente criar o PDF novamente.

Erro: scanner não reconhecido

Para corrigir o problema, tente seguir as etapas abaixo na ordem exibida. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido; caso contrário, siga para a próxima etapa. 

  1. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:

    • Verifique os cabos (USB, LAN, entre outros) usados para conectar o scanner. Desconecte e reconecte os cabos para garantir que as conexões estejam apropriadas.
    • Certifique-se de que o scanner esteja ligado e que não haja uma mensagem de erro na tela. Em caso de erro ou se o scanner estiver parado em alguma operação, reinicie o scanner.
  2. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    No Windows, é possível instalar ambos os drivers TWAIN e WIA. De forma similar, o Mac pode utilizar ambos os drivers TWAIN e ICA. Tente digitalizar com qualquer outro driver de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) se um deles não funcionar.

    No Windows: selecione o driver TWAIN ou WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers de scanner no Windows

    No macOS: selecione os drivers ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers de scanner no Mac

  3. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Verifique se o scanner está funcionando com outros aplicativos:

    1. Há alguns aplicativos incorporados e de terceiros disponíveis para Windows e Mac com os quais você pode tentar usar o scanner:
      • Para Windows, há um software chamado TWACKER, que trata-se de um utilitário gratuito para testar o driver de scanner TWAIN. Ele é gratuito. Basta baixá-lo e instalá-lo para ver se o scanner está funcionando ou não.
      • Para macOS, é possível usar o utilitário pré-instalado Image Capture Application para verificar se o scanner está funcionando.
    2. Como alternativa, se tiver algum outro aplicativo instalado que use a funcionalidade de digitalização, é possível usá-lo para testar se o scanner está funcionando como esperado com esse aplicativo.

    Se o scanner não funcionar com nenhum aplicativo, isso confirma que ele não está funcionando corretamente, portanto, entre em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.

  4. Reinicie o Acrobat.

  5. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Reinicie o sistema com os itens de inicialização desabilitados:

    Alguns aplicativos podem causar erros de sistema ou congelamentos quando executados simultaneamente com o Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desabilite outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (que iniciam automaticamente com o Windows).

    Para desabilitar os itens de inicialização no Windows:
    Para desabilitar itens de inicialização no macOS:
    1. Saia de todos os aplicativos.
    2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig no menu Abrir e clique em OK.
    3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e selecione Desabilitar tudo.
    4. Clique em OK e reinicie o Windows.
    1. Selecione o logotipo da Apple > Configurações do sistema.
    2. Escolha Geral > Itens de logon. A seção Abrir no logon lista os aplicativos que serão abertos automaticamente ao fazer logon.
    3. Selecione o botão “Desativar” próximo à lista de aplicativos na seção Permitir em segundo plano para desabilitar os itens de inicialização.
  6. (Aplica-se apenas no Windows)

    Instale os drivers mais recentes do scanner e reinicie o sistema:

    1. Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat exibe uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface do TWAIN.  Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.
    2. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, “Twain_32.dll”) da pasta Windows ou Winnt. 
    3. Reinicie o Windows e, em seguida, instale o driver mais recente do scanner conforme as instruções do fabricante.

Erro: driver do scanner não encontrado ou inválido

Para corrigir o problema, tente seguir as etapas abaixo na ordem exibida. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido; caso contrário, siga para a próxima etapa.

  1. (Aplica-se apenas no Windows)

    Instale os drivers mais recentes do scanner e reinicie o sistema:

    1. Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat exibe uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface do TWAIN.  Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.
    2. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, “Twain_32.dll”) da pasta Windows ou Winnt. Em seguida, reinicie o Windows e instale o driver mais recente do scanner conforme as instruções do fabricante ou as etapas mencionadas aqui.
  2. (Aplica-se no Windows e no macOS)

    Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:

    1. Verifique os cabos (USB, LAN, entre outros) utilizados para conectar o scanner. Desconecte e reconecte os cabos para garantir que as conexões estejam apropriadas.
    2. Certifique-se de que o scanner esteja ligado e que não haja uma mensagem de erro na tela. Em caso de erro ou se o scanner estiver parado em alguma operação, reinicie o scanner.
  3. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    No Windows, é possível instalar ambos os drivers TWAIN e WIA. De forma similar, o macOS possui drivers ICA. Tente digitalizar com qualquer outro driver de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) se um deles não funcionar.

    No Windows: selecione qualquer driver TWAIN ou WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers de scanner no Windows

    No macOS: selecione os drivers ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers de scanner no Mac

  4. (Aplica-se no Windows e no macOS) 

    Verifique se o scanner funciona com qualquer outro aplicativo:

    1. Há alguns aplicativos incorporados e de terceiros disponíveis para Windows e Mac com os quais você pode tentar usar o scanner:
      1. Para Windows, há um software chamado TWACKER, que trata-se de um utilitário gratuito para testar o driver de scanner TWAIN. Ele é gratuito. Basta baixá-lo e instalá-lo para ver se o scanner está funcionando.
      2. Para macOS, é possível usar o utilitário pré-instalado Image Capture Application para verificar se o scanner está funcionando.
    2. Como alternativa, se tiver algum outro aplicativo instalado que usa a funcionalidade de digitalização, é possível usá-lo para testar se o scanner está funcionando como esperado.

    Se o scanner não funcionar com nenhum aplicativo, isso confirma que ele não está funcionando corretamente, portanto, entre em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.

  5. Reinicie o Acrobat.

  6. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)
    Reinicie o sistema com os itens de inicialização desabilitados:

    Alguns aplicativos podem causar erros de sistema ou congelamentos quando executados simultaneamente com o Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desabilite outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (que iniciam automaticamente com o Windows).

    Para desabilitar os itens de inicialização no Windows:
    Para desabilitar itens de inicialização no macOS:
    1. Saia de todos os aplicativos.
    2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig no menu Abrir e clique em OK.
    3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e selecione Desabilitar tudo.
    4. Clique em OK e reinicie o Windows.
    1. Selecione o logotipo da Apple > Configurações do sistema.
    2. Escolha Geral > Itens de logon. A seção Abrir no logon lista os aplicativos que serão abertos automaticamente ao fazer logon.
    3. Selecione o botão “Desativar” próximo à lista de aplicativos na seção Permitir em segundo plano para desabilitar os itens de inicialização.

Erro: não foi possível conectar-se ao scanner

Para corrigir o problema, tente seguir as etapas abaixo na ordem exibida. Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido; caso contrário, siga para a próxima etapa.

  1. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Verifique se o dispositivo está conectado fisicamente:

    1. Verifique os cabos (USB, LAN, entre outros) usados para conectar o scanner. Desconecte e reconecte os cabos para garantir que as conexões estejam apropriadas.
    2. Certifique-se de que o scanner esteja ligado e que não haja nenhuma mensagem de erro na tela. Em caso de erro ou se o scanner estiver parado em alguma operação, reinicie o scanner.
  2. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    No Windows, é possível instalar ambos os drivers TWAIN e WIA. De forma similar, o Mac possui drivers ICA. Tente digitalizar com qualquer outro driver de scanner (ICA, WIA ou TWAIN) se um deles não funcionar.

    No Windows: selecione qualquer driver TWAIN ou WIA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers de scanner no Windows

    No macOS: selecione os drivers ICA na tela de seleção do scanner no Acrobat.

    Drivers de scanner no Mac

  3. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Verifique se o scanner funciona com qualquer outro aplicativo:

    1. Há alguns aplicativos incorporados e de terceiros disponíveis para Windows e Mac com os quais você pode tentar usar o scanner:
      1. Para Windows, há um software chamado TWACKER, que trata-se de um utilitário gratuito para testar o driver de scanner TWAIN. Ele é gratuito. Basta baixá-lo e instalá-lo para ver se o scanner está funcionando.
      2. Para macOS, é possível usar o utilitário pré-instalado Image Capture Application para verificar se o scanner está funcionando.
    2. Como alternativa, se tiver algum outro aplicativo instalado que usa a funcionalidade de digitalização, é possível usá-lo para testar se o scanner está funcionando como esperado com esse aplicativo.

    Se o scanner não funcionar com nenhum aplicativo, isso confirma que ele não está funcionando corretamente, portanto, entre em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema.

  4. Reinicie o Acrobat.

  5. (Aplica-se apenas no Windows e no macOS)

    Reinicie o sistema com os itens de inicialização desabilitados:

    Alguns aplicativos podem causar erros de sistema ou congelamentos quando executados simultaneamente com o Adobe Acrobat. Antes de iniciar o Acrobat, desabilite outros aplicativos, incluindo itens de inicialização (que iniciam automaticamente com o Windows).

    Para desabilitar os itens de inicialização no Windows:
    Para desabilitar itens de inicialização no macOS:
    1. Saia de todos os aplicativos.
    2. Escolha Iniciar > Executar. Digite msconfig no menu Abrir e clique em OK.
    3. Na caixa de diálogo Utilitário de configuração do sistema, clique na guia Inicialização e selecione Desabilitar tudo.
    4. Clique em OK e reinicie o Windows.
    1. Selecione o logotipo da Apple > Configurações do sistema.
    2. Escolha Geral > Itens de logon. A seção Abrir no logon lista os aplicativos que serão abertos automaticamente ao fazer logon.
    3. Selecione o botão “Desativar” próximo à lista de aplicativos na seção Permitir em segundo plano para desabilitar os itens de inicialização.
  6. (Aplica-se apenas no Windows)

    Instale os drivers mais recentes do scanner e reinicie o sistema:

    1. Se um arquivo TWAIN estiver ausente ou danificado, o Acrobat exibe uma mensagem de erro ao tentar digitalizar utilizando a interface do TWAIN.  Reinstalar o driver de scanner substitui o arquivo TWAIN.
    2. Para reinstalar o driver, exclua todos os arquivos e pastas que começam com Twain (por exemplo, “Twain_32.dll”) da pasta Windows ou Winnt. Reinicie o Windows e instale o driver mais recente do scanner conforme as instruções do fabricante ou as etapas mencionadas aqui.

 

 

Perguntas frequentes

  • O que é um software de driver de scanner?

Os drivers do scanner são programas que informam aos computadores como executar e se comunicar com um scanner. Instalar drivers do scanner é uma etapa essencial para configurar um scanner que funcione.

  • Que tipos de drivers de scanner estão disponíveis no Windows e no Mac?
    • TWAIN: é a interface padrão entre os softwares e dispositivos de captura de imagem, tal como scanners e câmeras digitais. Quase todos os softwares de scanner contém um driver TWAIN que vem normalmente com uma interface gráfica avançada que permite ajustar todas as configurações avançadas do scanner.
    • Drivers nativos: um driver específico da plataforma (Windows ou OS X) que executa as funcionalidades básicas de digitalização. Os drivers nativos são automaticamente baixados para o sistema ou deve-se baixá-los e instalá-los manualmente do site do fabricante do scanner.
      • WIA: o Windows Image Acquisition é um modelo de driver proprietário e uma interface de programação de aplicativo (API) da Microsoft para Microsoft Windows Me e sistemas operacionais Windows posteriores, que permite que o software gráfico se comunique com o hardware de imagem, como scanners.
      • ICA: driver do Image Capture Application (um software utilitário de digitalização padrão do Mac) que pode executar operações básicas de digitalização.

Observação: em alguns casos, os scanners podem não ter ambos os drivers TWAIN e drivers nativos de scanner. Nesses cenários, todas as operações de scanner podem ser acessadas pelo driver disponível.

  • Como localizar e instalar drivers?

Driver ICA: o driver do scanner ICA mais recente para este produto está disponível somente por meio da atualização de software da Apple. Veja como obtê-lo:

  1. Siga um destes procedimentos:
    1. Se você estiver usando uma conexão USB ou Ethernet *, conecte a impressora/o scanner ao seu Mac e verifique se ela está ligada. 
    2. Se você estiver usando uma conexão sem fio, conecte a impressora/o scanner ao seu Mac e verifique se ela está ligada. 
    3. Se você estiver usando uma conexão sem fio, conecte a impressora/o scanner ao seu Mac e verifique se ela está ligada. Use o painel de controle do seu produto para estabelecer a conexão Wi-Fi.  
      (*Nem todos os produtos têm uma porta Ethernet).
  2. Selecione o menu Apple e depois clique em Atualização de software
  3. Siga as instruções na tela para instalar as atualizações disponíveis.

Driver WIA: usuários do Windows devem primeiro fazer logon como admin para instalar programas.

  1. Conecte o cabo USB fornecido à porta USB do computador e ao terminal digital da câmera. Prepare a câmera para comunicar-se com o computador.
  2. Após um momento, o computador instalará automaticamente o driver TWAIN ou WIA, ou exibirá um assistente de instalação.
  3. Se for solicitado que você reinicie o computador, reinicie-o conforme as mensagens na tela.
  1. Os fabricantes de dispositivos geralmente fornecem o software do driver do dispositivo em um CD/DVD separado. Insira-os na unidade de CD/DVD do seu sistema e instale os drivers fornecidos. Reinicie o sistema. (Opcional).
  2. Se não houver um CD, acesse o site do fabricante fornecido nos documentos compartilhados com o dispositivo no momento da compra.
  1. Caso não haja nenhuma informação disponível no site, faça uma busca na web pelo nome do modelo do dispositivo e pelo driver, por exemplo, “Driver do scanner <nome do modelo> da <empresa do scanner>”. Selecione qualquer um dos links que direcionam para o site do fabricante.
  2. No site procure por palavras-chave como “Downloads”, “Drivers”, “Suporte” e etc. e siga estes.
  3. Se houver espaço no site para escolher um dispositivo para o qual os drivers são necessários, digite ou selecione o modelo do seu dispositivo no espaço fornecido.

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