Obtenha respostas para perguntas comuns sobre faturas, faturamento e pagamentos do Creative Cloud para equipes.
Posso adicionar outro administrador para visualizar faturas?
Não. Apenas o proprietário do contrato pode acessar faturas no Admin Console.Para compartilhar faturas com outras pessoas, use a opção Enviar faturas por email.
Onde posso encontrar o número do pedido e a data da fatura?
Sua fatura inclui detalhes como número da fatura, data da fatura, número do cliente e outras informações de faturamento.Baixe uma fatura do Histórico de faturamento para visualizar esses detalhes.
Perderei acesso às faturas se cancelar ou alterar meu plano?
Sim. Baixe todas as faturas necessárias antes de cancelar ou alterar seu plano.
Por quanto tempo as faturas ficam disponíveis?
As faturas permanecem disponíveis enquanto seu contrato estiver ativo.
Posso verificar o status de um pagamento?
Sim. Acesse Conta > Histórico de faturamento no Admin Console para visualizar informações relacionadas ao pagamento de suas faturas.
Por que estou sendo cobrado duas vezes?
Cobranças múltiplas podem ocorrer quando:
- Um pagamento anterior não foi realizado
- Um pedido foi enviado mais de uma vez
- Múltiplas contas Adobe estão associadas a endereços de email diferentes
Revise os detalhes da fatura para identificar a origem da cobrança.Saiba mais sobre cobranças inesperadas.
Não reconheço uma cobrança da Adobe.O que devo fazer?
Cobranças inesperadas podem ocorrer quando uma assinatura é renovada automaticamente.Revise os detalhes da fatura no Histórico de faturamento para identificar a cobrança. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.
Por que há uma cobrança de US$ 1 da Adobe no meu extrato?
Uma cobrança de autorização temporária pode aparecer enquanto a Adobe verifica a forma de pagamento. A cobrança não é faturada e é removida após a conclusão da verificação.
Por que minha conta aumentou?
Motivos comuns incluem:
- Um preço promocional terminou
- Compras adicionais de Adobe Stock
- Um aumento de preço regional
Revise sua fatura para obter detalhes. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.
Por que há uma cobrança extra na minha fatura?
Cobranças adicionais podem resultar de:
- Taxas de cancelamento antecipado
- Compras adicionais do Adobe Stock
- Renovações de assinatura
- Taxas bancárias aplicáveis em regiões com suporte
Revise sua fatura para obter detalhes. Saiba mais sobre cobranças inesperadas.
Por que recebi um lembrete de pagamento depois de já ter pago?
Isso pode acontecer se:
- Você tem várias assinaturas
- Sua forma de pagamento expirou
- Suas informações de faturamento foram alteradas
Revise sua fatura e detalhes do pagamento para confirmar qual assinatura foi afetada.
Quanto tempo leva um reembolso?
Os reembolsos geralmente levam de três a cinco dias úteis para serem processados, mas podem levar até dez dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento.
