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Solução de problemas com o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime

  1. Guia do Usuário do Captivate Prime
  2. Introdução
    1. Resumo dos novos recursos
    2. Notas da versão
    3. Requisitos do sistema | Adobe Captivate Prime
    4. Conformidade do Captivate Prime com o GDPR
    5. Acessibilidade no Captivate Prime
    6. Suporte para domínio personalizado
  3. Iniciar
    1. Iniciando como administrador
    2. Iniciando como autor
    3. Iniciar como um Aluno
    4. Introdução para Gerentes
    5. Iniciando como professor no Captivate Prime
  4. Administrador
    1. Login do usuário
    2. Adicione usuários e crie grupos de usuários
    3. Adicionar locais de sala de aula
    4. Criar módulos do curso, instâncias e programas de aprendizado
    5. Catálogo de conteúdo do Captivate Prime
    6. Marketplace de conteúdo
    7. Relatórios
    8. Caminhos de aprendizado
    9. Planos de aprendizado
    10. Gerenciar pedidos e faturamentos do Captivate Prime
    11. Ajudas de tarefa
    12. Certificações
    13. Catálogos
    14. Adicionar usuários em massa
    15. Contas entre parceiros
    16. Criar e modificar habilidades e níveis
    17. Recomendação de cursos baseada em IA
    18. Gamificação
    19. Personalizar a página inicial do aluno
    20. Medalhas
    21. Temas de cores
    22. Transcrições do aluno
    23. Gerenciamento de listas de espera e participações
    24. Fluidic Player
    25. Comunicados
    26. Modelos de e-mail
    27. Integração do Adobe Connect
    28. Configurações
    29. Notificações
    30. Usuários de tablet Android e iPad
    31. Iniciando como administrador
    32. Remover usuários
    33. Etiquetas
    34. Integração do Captivate Prime com Slack
    35. Catálogo de conteúdo do Captivate Prime
    36. Funções personalizadas
    37. Etiquetas de catálogo
    38. xAPI no Captivate Prime
    39. Monitoramento e moderação do Aprendizado social como administrador
    40. Ativar controle total do catálogo compartilhado
    41. Mapear habilidades com domínios de habilidades
  5. Administrador de integração
    1. Manual de migração
    2. Conectores do Captivate Prime
    3. Integrar o Captivate Prime com AEM
    4. Instalar pacote do Salesforce no Captivate Prime
    5. Instalar o conector do Microsoft Teams
    6. Manual do desenvolvedor de aplicativos
    7. Aplicativo Captivate Prime para Salesforce
    8. Configurações
    9. Gerenciar funções personalizadas através de arquivos CSV
  6. Autores
    1. Logon do usuário
    2. Biblioteca de conteúdo
    3. Criar, modificar e publicar cursos
    4. Catálogos
    5. Ajudas de tarefa
    6. Integração do Adobe Connect
    7. Adicionar objetos de aprendizado em locais diferentes
    8. Notificações para o usuário
    9. Modelos de e-mail
    10. Como escolher os módulos do curso?
    11. Visualizar como aluno
    12. Configurações
    13. xAPI no Captivate Prime
  7. O professor
    1. Módulos
    2. Gerenciamento dos alunos da sua sessão
  8. Aluno
    1. Login
    2. Configurações do perfil
    3. Catálogos
    4. Cursos
    5. Fluidic Player
    6. Programas de aprendizado
    7. Certificações
    8. Ajudas de tarefa
    9. Medalhas
    10. Habilidades e níveis
    11. Gamificação
    12. Notificações para o usuário
    13. Comunicados
    14. Gerenciamento de listas de espera e participações
    15. Aplicativo Captivate Prime para Salesforce
    16. Integração do Adobe Connect
    17. Aplicativo do aluno para dispositivos móveis e tablets
    18. Aprendizado social no Captivate Prime
    19. Aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime
    20. Página inicial do aluno
    21. Compartilhar no Aprendizado social
    22. Requisitos do sistema | Aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime
  9. Gerente
    1. Login do usuário
    2. Painel do gerente
    3. Relatórios
    4. Objetos de aprendizado
    5. Notificações para o usuário
    6. Transcrições do aluno
    7. Configurações
    8. Usuários de tablet Android e iPad
  10. Perguntas frequentes
    1. Perguntas Frequentes para Administradores
    2. Perguntas Frequentes para Autores
    3. Perguntas Frequentes para Professores
    4. Perguntas Frequentes para Gerentes
  11. Base de conhecimento
    1. Não foi possível entrar Captivate Prime
    2. O Resumo do aprendizado não exibe os dados atuais
    3. Não é possível carregar um CSV
    4. Gerar um arquivo HAR
    5. O pop-up automático de feedback L1 não é exibido
    6. Não é possível exibir certos cursos no catálogo ao criar uma certificação
    7. Não é possível exibir determinado curso no catálogo ao criar um Programa de aprendizado
    8. Problemas em desativar um programa de aprendizado
    9. Não é possível atribuir uma medalha
    10. A sessão expira no Captivate Prime
    11. Não é possível pesquisar um curso
    12. Solução de problemas de migração
    13. Solução de problemas do aplicativo Captivate Prime
    14. Os usuários são excluídos automaticamante no Captivate Prime
    15. Publicando questões no domínio da UE
    16. Não é possível registrar-se como usuário externo
    17. Integração do Okta Active Directory com o Adobe Captivate Prime
    18. Não é possível exibir alunos em um curso
    19. Não é possível exibir o calendário
    20. O módulo não é marcado como concluído após a conclusão de um curso
    21. Não é possível obter uma habilidade após concluir um curso
    22. Botões de opção ausentes
    23. Não é possível exibir envios de arquivos no Captivate Prime

Este documento contém dicas básicas de solução de problemas para solucionar alguns dos problemas típicos que podem ser encontrados ao instalar e usar o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime.

Não consigo fazer o seguinte

  1. Verifique a conexão com a Internet e as configurações do firewall.

  2. Em Aprendizado social, clique em Nova publicação para criar uma publicação. Se não tiver um painel, primeiro crie um painel.

  3. Clique em qualquer uma das seguintes opções de botão da publicação que aparece para criar conteúdo tal como Captura de tela, Gravar áudio, Gravar vídeo, Galeria do Captivate Prime. Você é redirecionado para a página do aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime, na qual é possível baixar o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime para o desktop.

  4. Você precisa ter uma conta válida do Adobe Captivate Prime que tenha o Aprendizado social ativado por seu administrador. Seu administrador pode também ter desativado os downloads através do navegador da Web. Contate o administrador do Adobe Captivate Prime para obter mais informações sobre o download do aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime.

  1. Verifique se seu sistema atende aos requisitos mínimos do sistema. Consulte Requisitos de sistema para o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime.

  2. Limpe quaisquer instalações anteriores do aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime. Para obter mais informações, consulte Como limpar instalações anteriores para obter mais informações.

  3. Para ver os erros durante o processo de instalação, consulte Como encontrar os registros do aplicativo. Entre em contato com seu administrador do aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime para obter mais ajuda.

  1. Assegure-se de que o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime tenha sido baixado e instalado.

  2. Em Aprendizado social, clique em Nova publicação (se não tiver um painel, primeiro crie um painel). Clique em qualquer uma das seguintes opções de botão da publicação que aparece para criar conteúdo tal como Captura de tela, Gravar áudio, Gravar vídeo, Galeria do Adobe Captivate Prime. Você é redirecionado para a página do aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime.

  3. Caso o aplicativo não se inicie, você também pode iniciá-lo no menu Início do Windows ou no Launchpad do Mac OS X.

  1. Assegure-se de estar conectado à Internet e de que as configurações do firewall não bloqueiam o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime.

  2. Assegure-se de ter uma conta de aluno válida do Adobe Captivate Prime com o Aprendizado social ativado.

  3. Se ainda não conseguir fazer logon, saia e reinicie o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime e, a seguir, tente novamente.

  4. Para obter mais ajuda, entre em contato com seu administrador do Adobe Captivate Prime.

  1. Assegure-se de que a webcam ou o microfone esteja apropriadamente conectado ao sistema e que esteja funcionando corretamente.

  2. Assegure-se de ter o driver mais recente da webcam/microfone. Alguns dispositivos não funcionam corretamente sem drivers dedicados.

  3. Redefina as preferências do aplicativo e, a seguir, reinicie o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Como redefinir as preferências do aplicativo.

  4. Se estiver no Mac OS X Mojave 10.14, conceda as permissões para que o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime acesse a webcam/microfone. Para obter mais informações, consulte Como definir as permissões para a webcam/microfone no OSX Mojave.

  1. Assegure-se de ter uma conta de aluno válida do Adobe Captivate Prime com o Aprendizado social ativado pelo seu administrador do Adobe Captivate Prime.

  2. Redefina as preferências do aplicativo e, a seguir, reinicie o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Como redefinir as preferências do aplicativo.

  3. Para ver os erros ao publicar, ative o registro avançado. Para obter mais informações, consulte Como ativar o registro avançado, reinicie o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime, refaça as etapas acima que causam o erro. Envie os registros mais recentes do aplicativo ao seu administrador do Adobe Captivate Prime para obter ajuda. Para obter mais informações, consulte Como encontrar os registros do aplicativo.

  1. Você pode ver somente os projetos criados com sua conta do Adobe Captivate Prime no mesmo computador no qual eles foram criados.

  2. Redefina as preferências do aplicativo e, a seguir, reinicie o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime e tente novamente. Para obter ajuda, consulte Como redefinir as preferências do aplicativo.

  3. Para ver os erros ao abrir projetos, ative o registro avançado. Para obter mais informações, consulte Como ativar o registro avançado. Reinicie o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime e refaça as etapas que causam o erro. Envie os registros mais recentes do aplicativo ao seu administrador do Adobe Captivate Prime para obter ajuda. Para obter mais informações, consulte Como encontrar os registros do aplicativo.

Como redefinir as preferências do aplicativo?

Windows

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione as teclas Windows + R.

  2. Digite “%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (sem aspas) e pressione Enter.

  3. Exclua os arquivos denominados preferences.json e preferences.xml.

Mac OS X

  1. Abra o Finder.

  2. Para abrir a caixa de diálogo Ir para a pasta, pressione as teclas Cmd +Shift + G.

  3. Digite “~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (sem aspas) e pressione Enter.

  4. Exclua os arquivos denominados preferences.json e preferences.xml.

Como encontrar os registros do aplicativo?

Windows

  1. Para abrir a janela do comando Executar, pressione as teclas Windows + R.

  2. Digite “%TEMP%\elthor” (sem aspas) e pressione Enter.

  3. Classifique as pastas pela Data da modificação e abra a pasta mais recente. Esta pasta contém os registros mais recentes do aplicativo.

Mac OS X

  1. Abra o Finder.

  2. Para abrir a caixa de diálogo Ir para a pasta, pressione as teclas Cmd +Shift + G.

  3. Digite “/var/folders” (sem aspas) e pressione Enter.

  4. Procure por “elthor” na barra de pesquisa e abra a pasta.

  5. Classifique as pastas pela Data da modificação e abra a pasta mais recente. Esta pasta contém os registros mais recentes do aplicativo.

Como ativar o registro avançado?

Windows

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione as teclas Windows + R.

  2. Digite “%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (sem aspas) e pressione Enter.

  3. Faça backup do arquivo preferences.json e, a seguir, abra-o em um editor de texto.

  4. Procure pela chave debugMode e altere a propriedade de valor desta chave para “true” (sem aspas).

Mac OS X

  1. Abra o Finder.

  2. Para abrir a caixa de diálogo Ir para a pasta, pressione as teclas Cmd +Shift + G.

  3. Digite “~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (sem aspas) e pressione Enter.

  4. Faça backup do arquivo preferences.json e, a seguir, abra-o em um editor de texto.

  5. Procure pela chave debugMode e altere a propriedade de valor desta chave para “true” (sem aspas).

Como definir as permissões para a webcam/microfone no Mac OS X Mojave?

  1. Clique no ícone Preferências do sistema no Dock.

  2. Clique em Segurança e Privacidade > Privacidade.

  3. Clique em Opções de webcam e microfone e assegure-se de que a caixa de seleção do Adobe Captivate Prime esteja selecionada. Se o Adobe Captivate Prime não estiver na lista, primeiro instale e inicie o aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime.

Como limpar o Adobe Captivate Prime para o cache de atualizações no desktop?

Windows

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione as teclas Windows + R.

  2. Digite “%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0” (sem aspas) e pressione Enter.

  3. Exclua a pasta denominada atualizações.

Mac OS X

  1. Abra o Finder.

  2. Para abrir a caixa de diálogo Ir para a pasta, pressione as teclas Cmd +Shift + G.

  3. Digite “~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0” (sem aspas) e pressione Enter.

  4. Exclua a pasta denominada atualizações.

Como limpar o Adobe Captivate Prime para a pasta temp no desktop?

Windows

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione as teclas Windows + R.

  2. Digite “%TEMP%” (sem aspas) e pressione Enter.

  3. Exclua a pasta denominada “elthor”.

Mac OS X

  1. Abra o Finder.

  2. Para abrir a caixa de diálogo Ir para a pasta, pressione as teclas Cmd +Shift + G.

  3. Digite “/var/folders” (sem aspas) e pressione Enter.

  4. Procure por “elthor” na barra de pesquisa.

  5. Exclua a pasta denominada “elthor”.

Como localizar o Adobe Captivate Prime para projetos no desktop?

Windows

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione as teclas Windows + R.

  2. Digite “~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects” (sem aspas) e pressione Enter.

  3. Você ou seu administrador do Adobe Captivate Prime pode ter alterado a localização padrão da pasta de projetos. Entre em contate com seu administrador para obter mais ajuda para localizar e limpar projetos.

Mac OS X

  1. Abra o Finder.

  2. Para abrir a caixa de diálogo Ir para a pasta, pressione as teclas Cmd +Shift + G.

  3. Digite “~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects” (sem aspas) e pressione Enter.

    Observação:

    Você ou seu administrador do Adobe Captivate Prime pode ter alterado a localização padrão da pasta de projetos. Entre em contate com seu administrador para obter mais ajuda para localizar e limpar projetos.

Como limpar as instalações anteriores do aplicativo de desktop Adobe Captivate Prime?

Windows

  1. Para abrir a caixa de diálogo Executar, pressione as teclas Windows + R.

  2. Digite regedit e procure por “HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\” (sem aspas) ou “HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\”  (sem aspas) e pressione Enter.

  3. Localize a pasta denominada Adobe Captivate Prime e a instalação anterior. Exclua a entrada do registro.  Você pode encontrar a chave pressionando a tecla F3.

Mac OS X

Mova os arquivos do seguinte caminho “/Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0” para a lixeira e, a seguir, esvazie a lixeira.

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