Este documento pode ajudá-lo a solucionar problemas de congelamento e erros que ocorrem ao instalar o Photoshop Elements e o Adobe Premiere Elements em Mac OS. Erros de sistema manifestam-se de diferentes formas, incluindo (mas não somente) o seguinte:

  • Um erro como "O aplicativo foi encerrado inesperadamente. O sistema e outros aplicativos não foram afetados."
  • Cursor ou tela congelados
  • Uma caixa de diálogo vazia ou trêmula

Diferentes fatores podem interferir na instalação, incluindo conflitos entre drivers de dispositivos, software, hardware e elementos corrompidos em arquivos específicos. As variáveis de sistema também podem interferir na instalação. Certifique-se de que o computador cumpra os requisitos do sistema da versão que está sendo instalanda.

Ao seguir as tarefas apresentadas neste documento, é possível resolver estes problemas e identificar a raiz dos problemas de instalação.

Observação:

Desative sua proteção de tela antes de iniciar a instalação. Se a proteção de tela estiver definida para solicitar senha e ela se iniciar enquanto a instalação estiver em andamento, um problema desconhecido pode impedir a exibição da caixa de diálogo da senha. Se este problema ocorrer, é necessária reiniciar o computador e reiniciar a instalação.

As seções de solução de problemas começam com as soluções dos problemas mais comuns e avançam para as soluções de problemas menos comuns (por exemplo, conflitos de hardware). Siga as soluções na ordem apresentada para eliminar as possíveis origens do problema. Registre as tarefas executadas e os resultados de cada uma, incluindo erros ou comportamentos problemáticos. O Suporte técnico da Adobe pode usar essas informações para melhor ajudar você, caso ache necessário entrar em contato.

Se nenhuma das soluções sugeridas resolver o problema, a seção Solução avançada de problemas fornece dicas e referências para solução adicional de problemas.

Observação:

Se for exibida uma caixa de diálogo com a mensagem "configurando a instalação" ou "Verificando o perfil do sistema..." durante a instalação, a instalação pode tardar vários minutos em finalizar esta etapa.

Antes de começar

  • Desative temporariamente os firewalls, software antivírus e software de segurança de terceiros. Desativar os mesmos agiliza o processo de instalação.
  • Assegure-se de que nenhuma atualização do SO ou atualização do aplicativo estão em execução em segundo plano.
  • Assegure-se de que você tem privilégios de administrador para o seu computador.

Execute estas tarefas para resolver os problemas que ocorrem durante a instalação. Tente a instalação novamente depois de cada etapa para ver se o problema foi solucionado.

1. Certifique-se de que o computador cumpra os requisitos mínimos do produto que está sendo instalado.

Use o arquivo Leiame para obter informações sobre os requisitos mínimos do sistema. A pasta Leiame faz parte dos arquivos de instalação.

Se estiver instalando a versão mais recente do produto, verifique os requisitos do sistema para Photoshop Elements e Premiere Elements.

Observação:

Para verificar quanto de memória RAM está instalada, selecione Sobre Este Mac no menu da Apple. O valor Memória indica a quantidade de RAM instalado.

2. Solução de problemas somente da versão Try & Buy.

Se instalou a versão de avaliação e comprou um número de série para tal versão, é necessário ativar o software.

Se tiver problemas com a ativação, consulte Solução de problemas de ativação | Mac OS X (kb404115).

3. Solução de problemas de números de série.

Se o instalador do aplicativo retornar o erro "Número de série inválido" depois de o número de série ter sido inserido ou durante a inicialização, adote um dos seguintes procedimentos:

  • Exclua o número de série da caixa de texto Número de série. A seguir, insira-o de novo exatamente como aparece no estojo do CD do aplicativo, no e-mail de registro ou no site de registro.
  • Insira novamente o número de série usando diferentes teclas numéricas. Por exemplo, use as teclas numéricas acima dos caracteres alfa, em vez de as teclas numéricas no teclado numérico.
  • Confira se digitou o número zero (0) corretamente, e não a letra O.
  • Para obter informações de contato, visite o site da Adobe em www.adobe.com. Selecione a sua região no menu na parte superior da página e clique em Contato.

4. Comprove o DVD e a unidade de DVD-ROM.

Às vezes, pó ou sujeira em um CD ou DVD podem interferir na instalação e impedir que a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM reconheça a mídia. Examine o CD ou DVD do aplicativo para comprovar se há sujeira, pó ou impressões digitais. Limpe com cuidado a parte inferior do disco, a partir do centro, com um pano macio e sem fiapos.

Verifique se a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM pode ler outros CDs ou DVDs. Caso não possa, examine se há sujeira no suporte ou na bandeja de carregamento e limpe-a com um pano sem fiapos. Se ainda não for possível ler outros CDs ou DVDs, entre em contato com o fabricante ou com a Apple.

5. Exclua os arquivos do aplicativo instalados anteriormente.

Os arquivos instalados durante uma instalação falha ocupam espaço no disco rígido e podem causar problemas na próxima vez que o instalador for executado. Se uma tentativa de instalar falhar, remova o programa e tente instalar novamente. Se tentar reinstalar sem antes remover os arquivos anteriormente instalados, então é possível que o instalador não possa substituir os arquivos existentes. Também, é possível que o disco rígido não tenha suficiente espaço livre para instalar o aplicativo. Se a reinstalação ainda não funcionar, remova manualmente o produto.

Para remover as instalações anteriores do produto:

  1. Siga para Aplicativos > Utilitários > Instaladores da Adobe ou Aplicativos > <versão do produto>.

  2. Clique duas vezes em Desinstalar <versão do produto>.

  3. Quando solicitado, insira a senha administrativa.
  4. Siga as instruções na tela e clique em Desinstalar.

  5. Após concluir a remoção, reinicie o computador e instale o produto.

6. Instale o produto a partir da área de trabalho.

Alguns componentes de sistema -- por exemplo, drivers de dispositivos e utilitários de proteção contra vírus -- podem entrar em conflito com o instalador do , resultando em uma instalação incompleta ou falha. Para evitar esses conflitos, instale o produto a partir da área de trabalho.

  1. Insira o disco de instalação na unidade de DVD-ROM.
  2. Copie a pasta de instalação do disco na área de trabalho.
  3. Abra a pasta de instalação na área de trabalho.
  4. Clique duas vezes no arquivo Setup e siga as instruções na tela.

    Observação:

    Se você ainda tiver o problema, reinicie seu computador e tente novamente instalar para verificar se o problema foi solucionado.

7. Instale as atualizações atuais do Mac OS X.

Atualizações do sistema operacional do Mac OS X podem melhorar o desempenho e a compatibilidade com aplicativos. Obtenha atualizações do·Mac OS X no site da Apple ou escolha Atualização de software, no menu da Apple. Para obter ajuda na instalação das atualizações, contate o suporte técnico da Apple.

Importante: antes de instalar uma atualização de sistema, verifique os requisitos de sistema do produto para garantir a compatibilidade. (Verifique também software ou hardware de terceiros que você usa com o produto.) Se a atualização não estiver listada, contate a Adobe ou o fabricante do software ou hardware de terceiro.

Solução intermediária de problemas

Se as tarefas na seção anterior não resolverem o problema, tente as seguintes tarefas de solução intermediária de problemas.

8. Instale o produto com os Itens de logon desativados da conta de usuário.

Para desativar extensões não essenciais localizadas na pasta Itens de logon de contas de usuário, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto reinicia o computador. Ao manter pressionada a tecla Shift, quaisquer aplicativos que estejam na pasta Itens de logon são desativados.

9. Instale o produto a partir de uma nova conta de usuário.

Ocasionalmente, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o instalador acesse ou crie os arquivos e pastas necessários. Crie uma conta, efetue logon na nova conta e instale o produto.

Para criar uma conta de usuário:

  1. No menu Apple , escolha System Preferences.

  2. Clique em Contas.

  3. Clique no ícone de bloqueio se estiver fechado e efetue logon.
  4. Clique no sinal de mais.
  5. Crie uma conta de usuário. Não esqueça a nova senha e lembre-se de fornecer privilégios administrativos à conta selecionando Permitir que o usuário administre este computador. No Mac OS X 10.6, escolha Administrador no menu pop-up Nova conta.
  6. Clique em Criar conta e feche a janela Contas.
  7. Escolha Efetuar logoff no menu Apple.
  8. Efetue logon na nova conta de usuário.

10. Repare as permissões do disco executando o Utilitário de disco.

Se efetuar logon em uma conta com privilégios de administrador, mas ainda assim não puder instalar ou executar o produto, as permissões do disco podem estar danificadas.

Para reparar as permissões usando o Utilitário de disco:

  1. Selecione Ir > Aplicativos > Utilitários e clique duas vezes no aplicativo Utilitário de disco.

  2. Clique na guia Primeiros socorros.

  3. Selecione o volume no qual deseja instalar o produto e clique em Reparar permissões de disco.

    Observação:

    Se você ainda tiver o problema, reinicie seu computador e tente novamente instalar para verificar se o problema foi solucionado.

11. Remova as fontes da pasta Fontes na pasta Biblioteca antes de instalar o produto

  1. Copie todas as fontes da pasta Fontes da pasta Biblioteca em uma nova pasta na área de trabalho.
  2. Reinicie o computador.
  3. Instale o produto.
  4. Mova todas as fontes de volta para a pasta Fontes na pasta Biblioteca depois que a instalação for concluída.

Como alternativa, é possível desativar as fontes no Mac OS X:

Observação: se estiver usando uma versão anterior à versão 10.4.8 do Mac OS, os menus e as opções do Font Books podem ser um pouco diferentes.

  1. Desative todos os utilitários de gerenciamento de fonte, como Extensis Suitcase.
  2. Inicie o Livro de fontes a partir da pasta Aplicativos.
  3. Clique em Computador na coluna Coleção.
  4. Selecione um dos nomes da fonte na coluna da fonte e escolha Editar > Selecionar tudo.
  5. Clique em Desativar na coluna Fonte. (Este botão tem uma caixa com uma marca de seleção e está ao lado do botão com o sinal mais.)
  6. Clique em Desativar quando solicitado a confirmar.
  7. Teste novamente o problema que está tendo com o instalador do produto. Se o problema persistir, é improvável que o problema se deve a uma fonte danificada. Se o problema não ocorrer novamente, a fonte problemática é uma das fontes desativadas. No Livro de fontes, ative uma fonte de cada vez na coleção ou no computador e tente reproduzir o problema até que encontre a fonte problemática.

Depois de terminar os testes, execute as seguintes etapas para que o Livro de fontes volte ao seu estado original:

  1. Clique em Computador na coluna Coleção.
  2. Selecione um dos nomes da fonte na coluna da fonte e escolha Editar > Selecionar tudo.
  3. Clique em Ativar na coluna Fonte (este botão contém uma caixa, sem uma marca de seleção).

12. Verifique se há danos nos discos rígidos.

Um disco rígido danificado pode causar erros de instalação. Verifique os discos rígidos que usam um utilitário de disco, como o Utilitário de disco da Apple.

Aviso de isenção: a Adobe não oferece suporte a utilitários de disco de terceiros, mas fornece as instruções a seguir como cortesia. Para obter suporte, contate o desenvolvedor do utilitário de disco.

Para verificar se há dano usando um Apple Disk Utility (incluído no CD do sistema):

  1. Inicie o computador a partir do CD do sistema.
  2. Selecione Instalador > Abrir utilitário de disco. No Mac OS 10.6, escolha Utilitários > Utilitário de disco.
  3. Selecione os discos que deseja verificar e clique na guia Primeiros socorros.
  4. Clique em Reparar para verificar e, se necessário, repare os discos selecionados.

13. Execute o antivírus.

Use o software de antivírus atual para verificar se há vírus no sistema. Certifique-se de que tenha as definições de vírus atualizadas para o software de antivírus que esteja utilizando. Embora infecções por vírus sejam raras, elas podem causar comportamentos inesperados do sistema, incluindo erros de instalação. Executar regularmente o software para detecção de vírus (por exemplo, diariamente) evita que os vírus danifiquem o software do sistema. Para obter instruções sobre como executar ou obter as últimas atualizações do software de detecção de vírus, consulte a documentação.

Solução avançada de problemas

Se as tarefas das seções anteriores não resolverem o problema, pode ser possível resolver o problema reformatando o disco rígido. Você também pode tentar determinar se o hardware está em conflito com o produto.

Isenção de responsabilidade: a Adobe não oferece suporte para hardware e fornece estas tarefas somente como cortesia. Para obter mais ajuda, contate o fabricante do hardware ou um revendedor autorizado. Se tentar solucionar problemas de hardware por si mesmo, você poderá anular a garantia do computador.

Observação: antes de remover ou reorganizar o hardware, desligue e desconecte a alimentação de energia ao computador e quaisquer dispositivos periféricos.

14. Execute o produto em outro disco rígido ou em outro computador.

Instale e execute o produto a partir de um outro disco rígido instalado no mesmo computador ou no mesmo disco rígido instalado em um outro computador. Se o problema não ocorrer outra vez, o disco rígido ou a placa-mãe usados anteriormente poderiam ser a causa. Para obter ajuda, contate o fabricante.

15. Instale um outro disco rígido que seja designado como disco de inicialização.

Instale o software de sistema em um outro disco rígido (não uma outra partição no mesmo disco) e em seguida especifique esse disco como o disco de inicialização. Em seguida, instale o produto no novo disco rígido.

Para especificar o disco de inicialização:

  1. Escolha Preferências do Sistema no menu da Apple.
  2. Selecione Disco de Inicialização nas seleções de Sistema.
  3. Selecione a unidade na qual o software de sistema foi reinstalado.
  4. Reinicie o computador.

16. Reinstale o software do sistema.

Reinstale o sistema operacional ou execute uma restauração do sistema.

Importante: a execução de uma restauração do sistema apaga todo o conteúdo do disco rígido. Certifique-se de fazer backup de todos os arquivos que deseja salvar em uma unidade externa, um CD ou DVD.

Para obter mais informações sobre como executar a restauração de software, consulte a documentação ou visite a página de suporte da Apple e pesquise por "Restauração do sistema".

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