Solução de problemas de instalação | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows

Aplicável para as versões 2018 e anteriores.

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Os problemas de instalação podem ser causados por vários fatores, incluindo itens de inicialização conflitantes, dados incorretos no Registro do Windows e conflitos de hardware. Siga as etapas de solução de problemas abaixo para corrigir os muitos tipos de problemas de instalação, incluindo os seguintes:

• Uma caixa de diálogo vazia ou trêmula
• Cursor ou tela congelados, tela azul ou reinicialização inesperada
• Um erro, como um dos abaixo:
  • "Este programa executou uma operação ilegal e será fechado. Se o problema persistir, entre em contato com o fornecedor do programa."
  • “Erro de instalação da API do toolkit MS, Arg incorreto 3: AddSectionFiles para CopyList”.
  • “Não há espaço em disco suficiente na unidade de destino ao descompactar para [caminho]”.
  • “A configuração não pôde inicializar o programa de instalação. Pode haver um erro de script”.
  • “A configuração não pode carregar o arquivo de script de instalação”.
  • “Não foi possível criar um diretório em C:\Windows\System. Verifique o acesso de gravação ao diretório”.
  • "X:\ indisponível”. (onde “X” é a letra da unidade para a sua unidade de CD-ROM).
  • “Dispositivo não pronto”.
  • “Erro ao ler o CD-ROM “.Erro ao ler o dispositivo X:\" (onde "X" é a letra da unidade para sua unidade de CD-ROM).

Antes de começar

Para se beneficiar mais deste documento, siga estas sugestões:

• Execute as tarefas na ordem. Siga a ordem de tarefas de solução de problemas como indicadas neste documento.
• Tente instalar após cada tarefa. Depois que concluir uma tarefa, tente instalar novamente para ver se o problema foi resolvido. Caso contrário, siga para a próxima etapa de solução de problemas.
• Acompanhe seus resultados. Mantenha anotações das tarefas que você executar e os resultados de cada uma, incluindo erros e outros problemas O Suporte Técnico da Adobe usa essas informações para ajudar, caso você ligue.
• Reinicie após cada tentativa ou erro de instalação. Sempre reiniciar o computador após a falha da instalação, ou se ocorrer um erro para atualizar sua memória. Continuar a trabalhar sem reiniciar o computador por agravar o problema.
  

Importante: alguns dos procedimentos neste documento iniciam uma caixa de diálogo Controle de conta de usuário, que solicita sua permissão para continuar. Leia os detalhes na caixa de diálogo para decidir se deseja continuar. Se você escolher cancelar a caixa de diálogo, não poderá continuar com essa etapa da solução de problemas.

Começar a solucionar problemas

1. Assegure que seu sistema atende os requisitos mínimos.

Para instalar o Photoshop Elements ou o Premiere Elements, seu sistema deve atender ou exceder os requisitos do sistema.Para obter as informações mais recentes sobre os requisitos do sistema, consulte Especificações técnicas do Photoshop Elements ou Especificações técnicas do Premiere Elements.

Para verificar informações básicas sobre o sistema, como velocidade do processador e quantidade de RAM instalada, escolha Iniciar > Painel de controle > Sistema.

2. Exclua os arquivos do aplicativo instalados anteriormente.

Para excluir arquivos de uma tentativa anterior de instalação, faça o seguinte:

3. Verificar a unidade de CD e de CD-ROM.

Poeira ou sujeira em um CD pode interferir na instalação e impedir que a unidade de CD-ROM reconheça o CD. Examine o CD do Photoshop Elements e do Premiere Elements quanto a sujeira, poeira ou impressões digitais. Gentilmente limpe a parte inferior do CD a partir do centro para a borda com um pano macio e sem fiapos.

Verifique se a unidade de CD-ROM pode ler outros CDs. Caso não possa, então examine se há sujeira na bandeja do CD e limpe-a com um pano macio e sem fiapos. Caso ainda não possa ler outros CDs, então contate o fabricante da unidade de CD-ROM ou o fabricante do computador.

Se o seu disco parece estar danificado, entre em contato com o fornecedor para pedir uma substituição. 

4. Instalar o Photoshop Elements ou o Adobe Premiere Elements a partir do desktop.

Alguns componentes do sistema, por exemplo, os drivers do dispositivo e o utilitários de proteção contra vírus estão em conflito com o instalador. Eles podem causar uma instalação incompleta ou com falha. Para evitar esses conflitos, instale o a partir da área de trabalho.

5. Instale os pacotes de serviço atuais do Windows e outras atualizações.

Consulte Instalar os service packs atuais e outras atualizações do Windows para obter detalhes.

Solução de problemas intermediária

Se as tarefas na seção anterior não resolverem o problema, tente as seguintes tarefas de solução de problemas intermediária.

1. Instalar o Photoshop Elements ou o Adobe Premiere Elements no modo simplificado.

Os drivers do dispositivo e o software que é carregado automaticamente com o Windows poderão conflitar com o instalador do Elements e causar problemas na instalação. (Os softwares que carregam automaticamente incluem protetores de tela e utilitários de proteção contra vírus.) Para evitar conflitos, reinstale o Photoshop Elements/Premiere Elements enquanto o Windows estiver em um modo simplificado. No modo simplificado, os drivers de dispositivo não-padrão e o software de inicialização estão desativados.

Para reinstalar no modo simplificado, faça o seguinte:

2. Instalar como um administrador.

As configurações de segurança no Windows 7, 8, 10 e Vista às vezes impedem que os aplicativos gravem nos locais de arquivo ou nas chaves do registro protegidos. Definindo o instalador para executar como administrador ignora as configurações de segurança e permite que gravar na áreas protegidas.

Para instalar o Photoshop Elements ou o Adobe Premiere Elements como um administrador, faça o seguinte:

3. Instalar em uma pasta no nível raiz do disco rígido.

Crie uma pasta no nível raiz do disco rígido. Certifique-se de que o nome da pasta tenha oito ou menos caracteres (por exemplo, C:\PSE ou C:\PRE) e não inclua caracteres especiais, como “#”. Além disso, certifique-se de que o caminho onde o Windows está instalado não contêm caracteres especiais.

Crie uma pasta no nível raiz do disco rígido. Certifique-se de que o nome da pasta tenha oito ou menos caracteres (por exemplo, C:\PSE ou C:\PRE) e não inclua caracteres especiais, como “#”. Além disso, certifique-se de que o caminho onde o Windows está instalado não contêm caracteres especiais.

4. Instalar em uma nova conta de usuário.

Crie uma conta de usuário que tenha as mesmas permissões que a conta usada quando ocorre o problema. Se o problema não ocorrer outra vez, talvez a conta de usuário original esteja danificada. Para obter instruções sobre como criar uma conta de usuário, consulte Criar um novo usuário ou entre em contato com o administrador do sistema.

5. Desativar o UAC (Controle de conta do usuário).

Consulte Ativar ou desativar o Controle da conta de usuário para obter detalhes.

6. Atualize o driver da placa de vídeo.

Vários fabricantes de placa de vídeo atualizam com freqüência drivers de software. Se você não atualizou recentemente o driver da placa de vídeo, contate o fabricante da placa de vídeo para obter um driver atualizado ou faça o download de um no site do fabricante. (Para determinar o fabricante de uma placa de vídeo, confira as propriedades da placa no Gerenciador de Dispositivos.) Muitas vezes, você pode determinar se o driver de vídeo está desatualizado alterando a intensidade de cor e a resolução da placa de vídeo. Você também pode determinar se está desatualizado ao desativar a aceleração de hardware gráfico.

• Para alterar a profundidade de cor e a resolução usada para o Photoshop Elements e para o Adobe Premiere Elements, consulte Alterar a profundidade de cor e resolução para Windows 8 ou para Windows 7 e Vista. O Photoshop Elements e o Premiere Elements necessitam de uma resolução de tela ao menos 1024 x 768.
• Para desativar a opção Aceleração gráfica do hardware, consulte Desativar a aceleração gráfica do hardware no suporte do Microsoft Windows. Dependendo da sua placa de vídeo, esse recurso pode não estar disponível no Windows 7, 8 e 10.
  

7. Verifique se os drivers do dispositivo são compatíveis com o Windows.

Se ao atualizar o driver da placa de vídeo não resolver o problema, verifique se todos os outros drivers do dispositivo são compatíveis com a sua versão do Windows (Windows 8 ou Windows 7 ou Vista). Os drivers de dispositivo são arquivos de software que permitem o Windows se comunicar com dispositivos como scanners, mouses e teclados. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para ter certeza de que você esteja utilizando o driver mais recente para ele.

8. Desativar o Windows Aero.

Consulte Desativar o Windows Aero (Windows 7 e Vista) para obter detalhes.

9. Otimizar o manuseio de arquivos temporários.

O Windows e aplicativos armazenam dados de trabalho em arquivos temporários (.tmp) que são criados no disco rígido. Arquivos temporários excessivos ou desatualizados podem interferir no desempenho.

Para obter detalhes sobre como excluir arquivos temporários usando o utilitário de limpeza do disco, consulte Windows 10, Windows 8 ou Windows 7 e Vista.

10. Defina o arquivo de paginação da memória virtual para o tamanho padrão.

Windows 10 ou 8

Para o Windows 10 e 8, consulte Alterar o tamanho da memória virtual e use essas configurações:

Tamanho inicial: insira um valor igual a uma vez e meia a quantidade de RAM instalada no computador.

Tamanho máximo: insira um valor igual ao dobro da quantidade do valor do tamanho inicial.

Windows 7 ou Vista

Para o Windows 7 ou Vista, consulte Ajustar o arquivo de paginação da memória virtual ao tamanho padrão.

11. Repare e desfragmente os discos rígidos.

Otimize seus discos rígidos ao reparar e desfragmentar os mesmos: Windows 10 e Windows 8 ou Windows 7 e Vista.

12. Verifique se há vírus no sistema.

Use o software antivírus atual (por exemplo, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) para verificar se há vírus no sistema. Infecções por vírus podem danificar o software e causar erros de instalação. Para obter mais informações, consulte a documentação do software antivírus.

Solução avançada de problemas

Efetuar o login na conta de Administrador incorporada.

Consulte Efetuar login usando a conta de administrador incorporada para obter detalhes.