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Última atualização em
21/07/2026
Saiba como resolver falha de inicialização do Adobe Illustrator causada por problemas de VCRuntime após atualizações do Windows.
Nossa investigação confirma que uma atualização do Windows corrompeu os componentes de tempo de execução do VC necessários para iniciar o Illustrator. Nenhuma alteração recente do Illustrator causou esse problema.
A Microsoft reconheceu o problema. Estamos trabalhando diretamente com eles para resolvê-lo. Enquanto isso, use uma das seguintes soluções recomendadas pela Microsoft. A reparação do VC instalado resolve este problema.
Resolva o erro de inicialização do Illustrator
Solução 1: reparar o Microsoft Visual C++ Redistributable
A reparação do VC instalado resolve este problema. Antes de começar, feche todos os aplicativos em seu sistema.
Clique com o botão direito do mouse em cada um dos pacotes redistribuíveis do Microsoft Visual C++ instalados (x64 e x86).
Selecione Alterar > Reparar (se a opção Alterar estiver disponível). Siga as instruções para reparar o Microsoft Visual C++ Redistributable.
Se a opção Alterar não estiver disponível, siga as etapas na Solução 2.
Reinicie o sistema e inicialize o Illustrator.
Nota
Ajude a rastrear o problema
A Adobe está colaborando ativamente com a Microsoft, e a investigação está sendo rastreada sob Número de solicitação de suporte da Microsoft 2602270030003886. Siga uma dessas opções para ajudar a Microsoft e a Adobe a investigar isso mais a fundo:
Abrir uma solicitação de serviço da Microsoft
Recomenda-se que os clientes criem um chamado de suporte diretamente com a Microsoft, compartilhem os logs adicionais listados abaixo e façam referência ao número de solicitação de suporte da Microsoft criado pela Adobe: 2602270030003886 para ajudar a garantir rastreamento e investigação coordenados entre as duas equipes. Depois de criar o ticket de suporte da Microsoft e incluir os logs solicitados abaixo, envie um e-mail para a equipe do Illustrator no endereço sharewithai@adobe.com informando o número da sua solicitação de suporte da Microsoft.
Compartilhar logs com Adobe
Se ainda estiver enfrentando esse problema, envie seus logs para sharewithai@adobe.com para que possamos compartilhá-los com a Microsoft e ajudar a resolver mais rapidamente.
Informações adicionais solicitadas pela Microsoft para ajudar na investigação do problema
Forneça as seguintes informações.
Informação 1: Logs adicionais obtidos ao executar collect.exe
Baixe o arquivo collect.exe na página Download da Ferramenta de Coleta de Logs do Microsoft Visual Studio e .NET. Este utilitário captura logs de configuração para Visual Studio, .NET e até mesmo os pacotes VC Redistributable.
Se você tiver acesso a uma máquina onde os aplicativos continuam falhando ao inicializar após aplicar as atualizações, execute o utilitário collect.exe e compartilhe os logs de configuração gerados com a Microsoft ou Adobe para análise adicional.
Depois de executar collect.exe, todos os logs de instalação relevantes serão compactados em %TEMP%\vslogs.zip.
Informação 2: Logs adicionais obtidos ao executar o conjunto de ferramentas TroubleShootingScript (TSS)
Capture registros adicionais por meio do conjunto de ferramentas TroubleshootingScript (TSS) para gerar um DND_SetupReport.
Baixe e descompacte o conjunto de ferramentas de: https://aka.ms/getTSS.
Selecione o menu Iniciar do Windows e digite Powershell.
Clique com o botão direito do mouse no Windows PowerShell ou no PowerShell e selecione Executar como administrador para abrir um prompt do PowerShell com privilégios elevados.
Execute o seguinte comando para garantir que o script possa ser executado: Set-ExecutionPolicy -scope Process -ExecutionPolicy RemoteSigned -Force
Capture os dados de instalação executando o script tss da seguinte maneira: .\TSS.ps1 -Collectlog DND_SetupReport
Compacte a pasta C:\MS_DATA resultante que contém os arquivos.
Informação 3: Detalhes do driver da impressora
Compartilhe detalhes de todos os drivers de impressora instalados na máquina afetada, especialmente drivers mais antigos ou legado, como impressoras Fiery ou Canon. Esses drivers podem substituir componentes de runtime VC mais novos por versões de DLL desatualizadas durante as atualizações do Windows.
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