Este documento contém as etapas básicas de solução de problemas que devem solucionar a maioria dos problemas que você pode encontrar ao usar o Lightroom Classic. Tente todas as etapas abaixo antes de publicar nos fóruns de problemas específicos do Lightroom Classic.

Observação:

Se você tiver um erro fatal, certifique-se de enviar todos os relatórios de erro fatal. Se você enviar um relatório de erro fatal para um problema conhecido e incluir seu endereço de e-mail, nós poderemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.

Problemas conhecidos no Lightroom Classic

Verifique se o problema que você está enfrentando é um problema conhecido na versão mais recente do Lightroom Classic.

Consulte Problemas conhecidos do Lightroom Classic.

Obter o suporte mais recente da câmera

A pergunta normalmente mais feita ao suporte é “Como posso obter o suporte do arquivo original para as câmeras mais recentes?”

Consulte O Photoshop ou o Lightroom não fornece suporte para minha câmera.

Instalar as atualizações mais recentes do Lightroom Classic

A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o software Adobe esteja atualizado.

Consulte Manter o Lightroom Classic atualizado.

Observação:

A Adobe fornece suporte técnico e correções de segurança para a versão atual e a versão anterior. Correções de erros são fornecidas apenas para a versão atual. Consulte Lightroom Classic - Versões compatíveis para obter detalhes completos.

Instalar as atualizações do sistema operacional

A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o sistema operacional esteja atualizado.

A Adobe recomenda que você faça seus próprios testes em uma partição de não produção para assegurar que os novos sistemas operacionais funcionem com seu hardware e drivers atuais.

A Creative Cloud não mostra as atualizações disponíveis, ou os aplicativos estão no modo de avaliação

Não está vendo as atualizações disponíveis? Os aplicativos se mostram como avaliações?

Consulte Atualizações disponíveis não listadas.

Não consigo ativar o Lightroom Classic ou os aplicativos estão no modo de avaliação

Não é possível ativar o Lightroom Classic, o módulo Revelação está desativado ou os aplicativos são exibidos como versões de avaliação? Consulte:

Instalar as atualizações do driver da placa de vídeo (GPU)

Para solucionar problemas de driver e placa gráfica (GPU - Unidade de processamento de gráficos) do computador, consulte Solução de problemas do processador gráfico (GPU) e do driver gráfico | Lightroom Classic.

Para obter mais informações sobre o uso de driver e placa gráfica (GPU - Unidade de processamento de gráficos) que o Lightroom Classic faz do computador, consulte Perguntas frequentes sobre o processador gráfico (GPU) | Lightroom Classic.

Windows:

Você pode evitar erros fatais do driver de GPU, redesenho da tela/documento, imagens azuis ou canceladas ou problemas de exibição de cores usando os drivers de vídeo mais recentes. Os drivers atualizados estão disponíveis no site do fabricante da placa (NVIDIA, AMD ou Intel).

Observação:

Somente executar o Windows Update não garante que você tenha o driver de vídeo mais recente. Entre diretamente no site do fabricante da sua placa de vídeo para verificar se existem atualizações.

macOS:

Seus drivers de vídeo estão incluídos com suas atualizações do sistema operacional. Certifique-se de que você tenha instalado todas as atualizações mais recentes do SO escolhendo o menu Apple > About this Mac > Software update.

Otimizar o desempenho do Lightroom Classic

Para otimizar o Lightroom Classic em seu computador, consulte Otimizar o desempenho.

Calibrar seu monitor

Os perfis do monitor corrompidos afetam o desempenho e a reprodução de cores do Lightroom Classic.

Calibre seu monitor pela utilização do recurso de calibragem do seu sistema operacional ou por um colorímetro de hardware para criar um bom perfil de cor para seu monitor.

Para obter mais informações sobre como calibrar o seu monitor, consulte Como (e porque) calibrar o seu monitor.

Para obter respostas às perguntas comuns feitas sobre a cor no Lightroom Classic, consulte Perguntas frequentes | Cor no Lightroom.

Restaurar as preferências

Você pode solucionar muitos problemas de comportamento intermitentes e anormais ao redefinir as preferências do Lightroom Classic para o seu estado inicial de fábrica. 

Para redefinir as preferências do Lightroom Classic:

  1. Saia do Lightroom Classic.
  2. Inicie o Lightroom Classic mantendo pressionadas as teclas Shift + Option (macOS) ou Shift + Alt (Windows). 

Uma caixa de diálogo pergunta se você deseja Redefinir as preferências. 

  1. Clique em Sim.
Redefina as preferências do Lightroom Classic

Solução de problemas de fotos ausentes

Quando no módulo Revelação, o Lightroom Classic indica que não é possível localizar a foto, que está off-line ou ausente, ou as imagens exibem um ícone ausente () nas células de imagem na visualização Grade e na Tira de filme.

Consulte Localizar fotos ausentes.

Solução de problemas de catálogos

Consulte Perguntas frequentes sobre o catálogo do Lightroom Classic.

Se você abrir o Lightroom Classic e seu catálogo estiver vazio ou não tiver todas as imagens esperadas, é provável que você tenha criado acidentalmente um novo catálogo ou aberto o catálogo errado ou um antigo. Consulte 

Se for exibido o erro “O catálogo do Lightroom não pode ser aberto porque já está aberto em outro aplicativo” ao iniciar o Lightroom Classic.

Consulte Erro: O catálogo do Lightroom não pode ser aberto.

 

Recursos adicionais do catálogo:

Solução de problemas de sincronização

Para encontrar respostas rápidas para perguntas frequentes sobre a sincronização no Lightroom Classic, consulte Perguntas frequentes sobre a sincronização do Lightroom Classic.

Solução para problemas de plug-ins

Se você instalou vários plug-ins de terceiros e está enfrentando um comportamento estranho no Lightroom Classic, solucione problemas com os plug-ins a seguir.

  1. Entre em contato com o fabricante do plug-in para ver se há uma atualização para seu plug-in.
  2. Desative os plug-ins problemáticos usando o Gerenciador de plug-ins do Lightroom Classic:
    1. No Lightroom, escolha Arquivo > Gerenciador de plug-ins.
    2. Clique em Desativar para cada um dos plug-ins listados.
    3. Verifique se o problema ainda está ocorrendo.
    4. Se o problema for solucionado, ative os plug-ins de volta um a um.
    5. Verifique se o problema volta a ocorrer depois de reativar cada plug-in.
Desativar plug-ins no Lightroom

Solução de problemas permissões da conta de usuário

Se nenhuma etapa da solução de problema acima resolver seu problema, seu problema pode estar relacionado as permissões de usuário.

Clique em Reparar para continuar

Se você vir a caixa de diálogo O Lightroom encontrou problemas de permissão do usuário, clique em Reparar para continuar na caixa de diálogo de erro.

Alterar manualmente as permissões da pasta

Altere manualmente as permissões nas seguintes pastas e todos os itens destas pastas para Leitura e gravação, para que os aplicativos da Adobe possam gravar nessas pastas quando abertos ou durante o uso:

  • /Users/[nome do usuário]/Library/Preferences/
  • /Users/[nome do usuário]/Library/Application Support/Adobe/
  • /Users/[nome do usuário]/Library/Caches/Adobe/
  • /Users/[nome do usuário]/Documents/Adobe/

Faça o seguinte:

1.   Abra a pasta da biblioteca do usuário. Para isso, pressione Opção e escolha Ir > Biblioteca no Finder.

Observação:

A pasta Biblioteca do usuário está oculta por padrão no macOS X 10.7 e posterior. Para localizar e acessar a pasta Biblioteca do usuário, consulte Não é possível ver os arquivos da biblioteca do usuário no Mac OS 10.7 e posterior.

2.   Altere a permissão nestas pastas e todos os itens dentro dessas pastas para Leitura e gravação. Para executar as alterações de permissões, consulte os tópicos Atribuir permissões a usuários e grupos Aplicar permissões a todos os itens em uma pasta ou no disco no artigo da Apple Definir permissões para os itens em seu Mac.

Observação:

Certifique-se de aplicar a permissão de leitura e gravação a todos os itens incluídos nestas pastas. Requer seu nome e senha de administrador.

3.    Iniciar o Lightroom.        

Usar um script para redefinir as permissões

Se a solução anterior não solucionar o problema de permissão da pasta, tente essa solução fácil com base no shell-script explicado abaixo. Este shell-script restaura automaticamente a permissão de propriedade e de leitura/gravação, além de remover a Lista de Controle de Acesso (ACL) do conjunto de pastas de usuário da Adobe e de suas subpastas.

Para executar o shell script, faça o seguinte:

  1. Baixe o LightroomCorrectPermission.zip usando o link acima. Por padrão, o arquivo é baixado em /Users/[nome do usuário]/Downloads/LightroomCorrectPermission.zip.
  2. Descompacte o arquivo zip baixado para extrair o arquivo shell script LightroomCorrectPermission.sh.
  3. Na área de trabalho do Mac, digite Terminal na caixa de pesquisa Spotlight e inicie o aplicativo Terminal.
  4. No Finder, arraste o arquivo shell script descompactado LightroomCorrectPermission.sh (na etapa 2) para a janela Terminal. Você verá o seguinte texto na janela de terminal:
    /Users/[nome do usuário]/Downloads/LightroomCorrectPermission.sh
  5. Pressione a Enter para executar o shell- script.
  6. Quando solicitado, digite suas credenciais de login do Mac.
    Observação: Certifique-se de usar a conta com privilégios de administrador para entrar.
  7. Inicie o Lightroom.

Configurar uma nova conta de usuário administrador

Crie uma nova conta de usuário administrador para identificar os problemas de permissão. Para obter instruções sobre como criar uma nova conta de usuário administrador, consulte o seguinte: 

macOS:

Observação:

Certifique-se de alterar a janela suspensa Nova conta de [Padrão] para [Administrador] ao criar o novo usuário.

Se você ainda tiver esse problema no macOS, tente reparar as permissões no disco. Para obter detalhes, consulte Reparar as permissões do disco com o utilitário de disco.

Observação:

Se você encontrar um erro de permissão do usuário ao iniciar o Lightroom Classic, consulte O Lightroom encontrou problemas de permissão do usuário na inicialização para obter soluções.

Windows:

Após criar a conta de usuário administrador, faça logon no novo usuário e execute o Lightroom Classic para ver se o problema desaparece.

Observação:

Usar o comando Permissões de reparos, repara as permissões do sistema operacional, mas não dos aplicativos, como o Lightroom Classic.

Iniciar no modo de segurança para solucionar os problemas de complementos e utilitários do sistema

Às vezes, as extensões de terceiros e outros utilitários podem interferir na operação do Lightroom Classic.

Se você iniciar seu computador no modo de segurança, as extensões e utilitários de terceiros são desativadas, o que pode ajudar a resolver o problema.

macOS:

  • Iniciar no modo de segurança: no macOS, o modo de segurança desativa todas as extensões de terceiros e itens de inicialização. Ele somente executa as extensões exigidas do kernel e os itens de inicialização da Apple instalados.

Windows:

Solução de problemas adicional

Tente todas as etapas acima antes de publicar no fórum sobre problemas específicos do Lightroom Classic.

Se tiver uma pergunta sobre procedimentos ou alterações de comportamento entre as versões do Lightroom Classic, consulte o seguinte:

Se precisar de ajuda adicional para a solução de problemas gerais, consulte o seguinte:

Se precisar de ajuda com a instalação/download do aplicativo ou com sua associação à Creative Cloud, consulte o seguinte: