Este documento contém as etapas básicas de solução de problemas que devem solucionar a maioria dos problemas que você pode encontrar ao usar o Lightroom Classic. Tente todas as etapas abaixo antes de publicar nos fóruns de problemas específicos do Lightroom Classic.
Problemas conhecidos no Lightroom Classic
Verifique se o problema que você está enfrentando é um problema conhecido na versão mais recente do Lightroom Classic.
Se ocorrer um travamento, siga um destes procedimentos:
- Envie todos os relatórios de travamento. Se você enviar um relatório de travamentos para um problema conhecido e incluir seu endereço de e-mail, poderá receber uma solução para corrigir o problema.
- Às vezes, é possível ver uma janela pop-up para verificar se há problemas de compatibilidade. Se o Lightroom Classic detectar um problema, ele poderá dar instruções sobre como corrigi-lo.
- No Creative Cloud Diagnostic, selecione Verificar sistema. Após a verificação, a ferramenta mostrará uma lista dos problemas detectados. Eles podem ser desde problemas de compatibilidade de hardware até conflitos de software ou drivers desatualizados. Para cada um dos problemas identificados, a ferramenta mostrará sugestões de ações específicas para resolvê-los. Elas podem incluir a atualização dos drivers, ajustes nas configurações do sistema ou a reinstalação de certos componentes. Siga as etapas recomendadas para resolver os problemas. Elas devem ajudar a melhorar o desempenho e a aumentar a estabilidade de seus aplicativos da Creative Cloud.
Obter o suporte mais recente da câmera
A pergunta normalmente mais feita ao suporte é "Como posso obter o suporte do arquivo original para as câmeras mais recentes?"
Consulte O Photoshop ou o Lightroom não fornece suporte para minha câmera.
Instalar as atualizações mais recentes do Lightroom Classic
A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o software Adobe esteja atualizado.
Consulte Manter o Lightroom Classic atualizado.
A Adobe fornece suporte técnico e correções de segurança para a versão atual e a versão anterior. Correções de erros são fornecidas apenas para a versão atual. Consulte Lightroom Classic - Versões compatíveis para obter detalhes completos.
Instalar as atualizações do sistema operacional
A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o sistema operacional esteja atualizado.
- No macOS, consulte Obter atualizações de software para seu Mac.
- No Windows, consulte Windows Service Pack e Centro de Atualizações.
A Adobe recomenda que você faça seus próprios testes em uma partição de não produção para assegurar que os novos sistemas operacionais funcionem com seu hardware e drivers atuais.
A Creative Cloud não mostra as atualizações disponíveis, ou os aplicativos estão no modo de avaliação
Não está vendo as atualizações disponíveis? Os aplicativos se mostram como avaliações?
Consulte Atualizações disponíveis não listadas.
Não consigo ativar o Lightroom Classic ou os aplicativos estão no modo de avaliação
Não é possível ativar o Lightroom Classic, o módulo Revelação está desativado ou os aplicativos são exibidos como versões de avaliação? Consulte:
Instalar as atualizações do driver da placa de vídeo (GPU)
Para solucionar problemas de driver e placa gráfica (GPU - Unidade de processamento de gráficos) do computador, consulte Solução de problemas do processador gráfico (GPU) e do driver gráfico | Lightroom Classic.
Para obter mais informações sobre o uso de driver e placa gráfica (GPU - Unidade de processamento de gráficos) que o Lightroom Classic faz do computador, consulte Perguntas frequentes sobre o processador gráfico (GPU) | Lightroom Classic.
Windows:
Você pode evitar erros fatais do driver de GPU, redesenho da tela/documento, imagens azuis ou canceladas ou problemas de exibição de cores usando os drivers de vídeo mais recentes. Os drivers atualizados estão disponíveis no site do fabricante da placa (NVIDIA, AMD ou Intel).
Somente executar o Windows Update não garante que você tenha o driver de vídeo mais recente. Entre diretamente no site do fabricante da sua placa de vídeo para verificar se existem atualizações.
macOS:
Seus drivers de vídeo estão incluídos com suas atualizações do sistema operacional. Certifique-se de que você tenha instalado todas as atualizações mais recentes do SO escolhendo o menu Apple > About this Mac > Software update.
Otimizar o desempenho do Lightroom Classic
Para otimizar o Lightroom Classic em seu computador, consulte Otimizar o desempenho.
Calibrar o monitor
Os perfis do monitor corrompidos afetam o desempenho e a reprodução de cores do Lightroom Classic.
Calibre seu monitor pela utilização do recurso de calibragem do seu sistema operacional ou por um colorímetro de hardware para criar um bom perfil de cor para seu monitor.
Para obter mais informações sobre como calibrar o seu monitor, consulte Como (e porque) calibrar o seu monitor.
Para obter respostas às perguntas comuns feitas sobre a cor no Lightroom Classic, consulte Perguntas frequentes | Cor no Lightroom.
Restaurar as preferências
Você pode solucionar muitos problemas de comportamento intermitentes e anormais ao redefinir as preferências do Lightroom Classic para o seu estado inicial de fábrica.
Para redefinir as preferências do Lightroom Classic:
- Saia do Lightroom Classic.
- Inicie o Lightroom Classic mantendo pressionadas as teclas Shift + Option (macOS) ou Shift + Alt (Windows).
Uma caixa de diálogo pergunta se você deseja Redefinir as preferências.
- Clique em Sim.
Para obter mais detalhes, consulte Recuperar o catálogo e as imagens depois de redefinir as preferências.
Solução de problemas de fotos ausentes
Quando no módulo Revelação, o Lightroom Classic indica que não é possível localizar a foto, que está off-line ou ausente, ou as imagens exibem um ícone ausente (
) nas células de imagem na visualização Grade e na Tira de filme.
Consulte Localizar fotos ausentes.
Solução de problemas de catálogos
Consulte Perguntas frequentes sobre o catálogo do Lightroom Classic.
Se você abrir o Lightroom Classic e seu catálogo estiver vazio ou não tiver todas as imagens esperadas, é provável que você tenha criado acidentalmente um novo catálogo ou aberto o catálogo errado ou um antigo. Consulte
Se for exibido o erro "O catálogo do Lightroom não pode ser aberto porque já está aberto em outro aplicativo" ao iniciar o Lightroom Classic.
Consulte Erro: O catálogo do Lightroom não pode ser aberto.
Recursos adicionais do catálogo:
Gerenciamento de serviços de sincronização e armazenamento on-line de terceiros com o Lightroom Classic
No Lightroom Classic, ao sincronizar com serviços como o Microsoft OneDrive ou o Apple iCloud Drive, tenha cuidado para não usar o armazenamento on-line acidentalmente. Exclua o local para imagens do ecossistema Lightroom nas configurações do cliente de sincronização ou especifique um local de pasta diferente nas preferências de sincronização do Lightroom Classic para não fazer upload para o armazenamento on-line do serviço de sincronização.
Solução de problemas de sincronização
Para encontrar respostas rápidas para perguntas frequentes sobre a sincronização no Lightroom Classic, consulte Perguntas frequentes sobre a sincronização do Lightroom Classic.
Solução para problemas de plug-ins
Se você instalou vários plug-ins de terceiros e está enfrentando um comportamento estranho no Lightroom Classic, solucione problemas com os plug-ins a seguir.
- Entre em contato com o fabricante do plug-in para ver se há uma atualização para seu plug-in.
- Desative os plug-ins problemáticos usando o Gerenciador de plug-ins do Lightroom Classic:
- No Lightroom, escolha Arquivo > Gerenciador de plug-ins.
- Clique em Desativar para cada um dos plug-ins listados.
- Verifique se o problema ainda está ocorrendo.
- Se o problema for solucionado, ative os plug-ins de volta um a um.
- Verifique se o problema volta a ocorrer depois de reativar cada plug-in.
O Lightroom Classic precisa do Windows Media Feature Pack para ser iniciado.
Veja como instalar o Media Feature Pack no Windows 10 N e no Windows 11 N:
- Windows 10 N: selecione o botão Iniciar, em seguida, selecione Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos > Recursos opcionais > Adicionar um recurso. Em seguida, localize o Media Feature Pack na lista de recursos opcionais disponíveis.
- Windows 11 N: selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configurações > Aplicativos > Recursos opcionais. Selecione Visualizar recursos ao lado de Adicionar um recurso opcional e, em seguida, selecione Media Feature Pack na lista de recursos opcionais disponíveis.
Não será solicitada a reinicialização do computador, mas deve reiniciá-lo para concluir a instalação do Media Feature Pack cm sucesso.
Para obter mais detalhes sobre o Windows Media Feature Pack, clique aqui.
Solução de problemas permissões da conta de usuário
Se nenhuma etapa da solução de problema acima resolver seu problema, seu problema pode estar relacionado as permissões de usuário.
Clique em Reparar para continuar
Se você vir a caixa de diálogo O Lightroom encontrou problemas de permissão do usuário, clique em Reparar para continuar na caixa de diálogo de erro.
Alterar manualmente as permissões da pasta
Altere manualmente as permissões nas seguintes pastas e todos os itens destas pastas para Leitura e gravação, para que os aplicativos da Adobe possam gravar nessas pastas quando abertos ou durante o uso:
- /Users/[nome de usuário]/Library/Preferences/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Preferences/Adobe/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Preferences/Adobe/Lightroom/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Caches/Adobe/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Caches/Adobe/Lightroom/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Caches/Adobe Camera Raw 2/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Application Support/Adobe/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Application Support/Adobe/Lightroom/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Application Support/Adobe/CameraRaw/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Application Support/Adobe/OOBE/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Application Support/Adobe/Common/
- /Users/[nome de usuário]/Documents/Adobe/
- /Users/[nome de usuário]/Documents/LrClassicLogs/
- /Users/[nome de usuário]/Library/Logs/Adobe/
Faça o seguinte:
1. Abra a pasta da biblioteca do usuário. Para isso, pressione Opção e escolha Ir > Biblioteca no Finder.
A pasta Biblioteca do usuário está oculta por padrão no macOS X 10.7 e posterior. Para localizar e acessar a pasta Biblioteca do usuário, consulte Não é possível ver os arquivos da biblioteca do usuário no Mac OS 10.7 e posterior.
2. Altere a permissão nestas pastas e todos os itens dentro dessas pastas para Leitura e gravação. Para executar as alterações de permissões, consulte os tópicos Atribuir permissões a usuários e grupos e Aplicar permissões a todos os itens em uma pasta ou no disco no artigo da Apple Definir permissões para os itens em seu Mac.
3. Inicie o Lightroom.
Usar um script para redefinir as permissões
Se a solução anterior não solucionar o problema de permissão da pasta, tente essa solução fácil com base no shell-script explicado abaixo. Este shell-script restaura automaticamente a permissão de propriedade e de leitura/gravação, além de remover a Lista de Controle de Acesso (ACL) do conjunto de pastas de usuário da Adobe e de suas subpastas.
Para executar o shell script, faça o seguinte:
- Baixe o LightroomCorrectPermission.zip usando o link acima. Por padrão, o arquivo é baixado em /Users/[nome de usuário]/Downloads/LightroomCorrectPermission.zip.
- Descompacte o arquivo zip baixado para extrair o arquivo shell script LightroomCorrectPermission.sh.
- Na área de trabalho do Mac, digite Terminal na caixa de pesquisa Spotlight e inicie o aplicativo Terminal.
- No Finder, arraste o arquivo shell script descompactado LightroomCorrectPermission.sh (na etapa 2) para a janela Terminal. Você verá o seguinte texto na janela de terminal:
/Users/[nome de usuário]/Downloads/LightroomCorrectPermission.sh - Pressione a Enter para executar o shell- script.
- Quando solicitado, digite suas credenciais de login do Mac.
Observação: Certifique-se de usar a conta com privilégios de administrador para entrar. - Inicie o Lightroom.
Configurar uma nova conta de usuário administrador
Crie uma nova conta de usuário administrador para identificar os problemas de permissão. Para obter instruções sobre como criar uma nova conta de usuário administrador, consulte o seguinte:
macOS:
Certifique-se de alterar a janela suspensa Nova conta de [Padrão] para [Administrador] ao criar o novo usuário.
Se você ainda tiver esse problema no macOS, tente reparar as permissões no disco. Para obter detalhes, consulte Reparar as permissões do disco com o utilitário de disco.
Se você encontrar um erro de permissão do usuário ao iniciar o Lightroom Classic, consulte O Lightroom encontrou problemas de permissão do usuário na inicialização para obter soluções.
Windows:
Após criar a conta de usuário administrador, faça logon no novo usuário e execute o Lightroom Classic para ver se o problema desaparece.
Usar o comando Permissões de reparos, repara as permissões do sistema operacional, mas não dos aplicativos, como o Lightroom Classic.
Iniciar no modo de segurança para solucionar os problemas de complementos e utilitários do sistema
Às vezes, as extensões de terceiros e outros utilitários podem interferir na operação do Lightroom Classic.
Se você iniciar seu computador no modo de segurança, as extensões e utilitários de terceiros são desativadas, o que pode ajudar a resolver o problema.
macOS:
- Iniciar no modo de segurança: no macOS, o modo de segurança desativa todas as extensões de terceiros e itens de inicialização. Ele somente executa as extensões exigidas do kernel e os itens de inicialização da Apple instalados.
Windows:
- Inicie seu computador no modo de segurança: no Windows, o modo de segurança inicia o Windows com um conjunto limitado de arquivos e drivers.
Solução de problemas adicional
Tente todas as etapas acima antes de publicar no fórum sobre problemas específicos do Lightroom Classic.
Se tiver uma pergunta sobre procedimentos ou alterações de comportamento entre as versões do Lightroom Classic, consulte o seguinte:
- Perguntas frequentes
- Resumo dos novos recursos
- Problemas conhecidos
- Guia do Usuário do Lightroom Classic
Se precisar de ajuda adicional para a solução de problemas gerais, consulte o seguinte:
Se precisar de ajuda com a instalação/download do aplicativo ou com sua associação à Creative Cloud, consulte o seguinte: