Se você enfrentar problemas em que os aplicativos da Creative Cloud que não exibem as atualizações disponíveis, siga as etapas para resolver o problema.
Para clientes empresariais e com equipes Entre em contato com o administrador da equipe ou o departamento de TI se não conseguir visualizar as atualizações disponíveis. É possível que os recursos de atualização tenham sido restringidos para usuários individuais da sua organização.
O que fazer se as atualizações não forem exibidas?
Tente estas soluções na ordem indicada se as atualizações não forem exibidas para aplicativos da Adobe Creative Cloud:
1. Verificar os requisitos mínimos de sistema
Confirme se o computador e o sistema operacional cumprem os requisitos mínimos de sistema.
2. Verificar manualmente se há atualizações
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Na tela Atualizações, selecione Verificar atualizações.
A verificação de atualizações exibirá as atualizações de aplicativos necessárias.
A verificação de atualizações exibirá as atualizações de aplicativos necessárias. -
A tela Atualizações exibe todos os aplicativos que precisam ser atualizados. Selecione Atualizar ao lado dos aplicativos que você deseja atualizar.
Uma solicitação para atualizar será exibida se você não estiver usando a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud. Selecione Atualizar.
3. Faça logoff e logon novamente
Faça logoff e logon novamente no aplicativo de desktop da Creative Cloud. Para obter instruções detalhadas, consulte Faça logon para ativar seus aplicativos da Creative Cloud.
4. Reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud
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Use estes atalhos de teclado para forçar o fechamento e a reinicialização do aplicativo e de todos os processos associados:
- Windows: Ctrl+Alt+R
- macOS: Command+Option+R
Observação:O aplicativo de desktop da Creative Cloud pode demorar em se reiniciar.
5. Remova o arquivo OPM.db e faça logon novamente
Remova o arquivo OPM.db e faça logon no aplicativo da Creative Cloud usando a Adobe ID associada à sua assinatura.
No Windows
Localize o arquivo OPM.db na pasta \Users\<user>\AppData\Local\Adobe\OOBE.
Para exibir a pasta oculta AppData, consulte Mostrar arquivos, pastas e extensões de arquivos ocultos no Windows.
No macOS
Localize o arquivo OPM.db na pasta /User/<user>/Library/Application Support/Adobe/OOBE.
Para acessar a pasta oculta Biblioteca do usuário, consulte Acessar arquivos ocultos da biblioteca do usuário.
6. Remova o aplicativo da Creative Cloud afetado e, a seguir, reinstale-o
Remova e reinstale o aplicativo afetado. Para obter instruções detalhadas, consulte Desinstalar ou remover aplicativos da Creative Cloud.
