Perguntas sobre a sua fatura? Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre faturamento.

Para ver os detalhe de suas compras e associação, verifique sua página Planos e produtos.  

Por quê foi cobrado um valor maior desta vez?


Se você foi cobrado um valor maior em sua fatura do que anteriormente, verifique os possíveis motivos:

  • Um preço promocional para sua associação terminou e lhe foi cobrado o preço normal após a renovação.
  • Você fez a assinatura para a versão de avaliação do Adobe Stock, que passou para pacote pago após o fim da avaliação.
  • Você comprou uma imagem premium do Adobe Stock ou comprou imagens adicionais do Adobe Stock (além da alocação de seu plano mensal).
  • O preço para a associação em sua região foi recentemente aumentado. 

Saiba mais sobre porque você foi cobrado um valor maior em sua fatura.


Por que estou sendo cobrado duas vezes?


Se houver duas cobranças similares em sua fatura, isso pode ser devido a diversos motivos:

  • Você comprou recentemente um produto ou serviço usando a mesma ou outra Adobe ID (normalmente seu endereço de e-mail).
  • Você cancelou seu plano anual antes de sua data de renovação. 
  • Uma cobrança não paga do mês anterior foi colocada na fatura deste mês.
  • Você comprou produtos separadamente em diferentes Adobe IDs usando o mesmo cartão.
  • Você colocou um pedido múltiplas vezes.

Saiba mais sobre porque pode haver duas cobranças similares em sua fatura.


Eu não comprei nada da Adobe. Por quê Eu recebo uma cobrança em minha fatura?

Se houver uma cobrança inesperada da Adobe em sua fatura do cartão de crédito, verifique os seguintes motivos:

  • Você esqueceu de cancelar uma versão de avaliação do Adobe Acrobat ou do Adobe Stock, que foi convertida para uma assinatura regular após o período de avaliação.
  • Você comprou um serviço, tal como o PDF Pack, que é pago anualmente?

Saiba mais sobre porque pode haver uma cobrança da Adobe em sua fatura.


Por quê recebi um lembrete de pagamento da Adobe, quando na verdade Eu já paguei?

Você pode receber um lembrete de pagamento para qualquer dos seguintes motivos:

  • Você tem mais de uma assinatura.
  • Você comprou um produto ou serviço usando outra Adobe ID (normalmente seu endereço de e-mail).
  • Seu cartão de crédito expirou ou o endereço em seu cartão de crédito foi modificado.

Saiba mais sobre porque você recebeu um lembrete de pagamento.


Por quê não posso atualizar minhas informações do cartão de crédito?

Se você não puder atualizar suas informações do cartão e crédito ou não vê nenhuma opção para atualizar as informações, verifique os seguintes possíveis motivos:

  • Seu navegador não é compatível com a página de contas.
  • Você está tentando atualizar as informações do cartão de crédito em sua data de renovação/faturamento.
  • O pagamento venceu mais de 30 dias atrás.

Saiba mais sobre porque você não pode atualizar suas informações do cartão de crédito e como corrigi-lo.


Por quê há uma cobrança extra em minha fatura?

Se houver uma cobrança extra em sua fatura, isso pode ser devido a:

  • Você cancelou seu plano anual antes de sua data de renovação, e lhe foi cobrado uma taxa de rescisão antecipada. 
  • Você comprou imagens adicionais do Adobe Stock (além da alocação de seu plano mensal).
  • Você baixou uma versão de avaliação do Adobe Acrobat, que foi convertida para uma assinatura paga após o período de avaliação. 
  • Você fez um pagamento de renovação automática para um plano anual que você assinou no ano passado, tal como Create PDF, PDF Pack, Export PDF ou Fill & Sign.

Saiba mais sobre porque pode haver uma cobrança extra em sua fatura.


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