Perguntas comuns sobre faturamento

Os motivos mais comuns para uma fatura mais alta são:

• Um preço promocional acabou.
• Uma versão de avaliação convertida em um plano pago. Veja como cancelar seu plano.
• Você adquiriu uma imagem ou imagens premium do Adobe Stock além da cota do plano.
• O preço na sua região subiu recentemente.
• Seu banco cobrou uma taxa pelo uso do cartão de débito.
  

Verifique sua conta para obter detalhes ou para saber mais.

Geralmente, dois encargos semelhantes se devem ao seguinte:

• Você cancelou um plano anual antecipadamente e recebeu uma taxa de cancelamento. 
• O pagamento anterior não foi efetuado.
• Você fez um pedido várias vezes.

Verifique sua conta para obter detalhes ou para saber mais.

As taxas inesperadas se devem geralmente a que:

• Você esqueceu de cancelar uma versão de avaliação. Veja como cancelar seu plano.
• Um plano anual acabou de ser renovado. Verifique sua conta da Adobe para obter detalhes.

Saiba mais sobre cobranças inesperadas.

Um lembrete de pagamento pode ser porque:

• Você tem mais de um plano.
• Seu cartão de crédito expirou. 
• O endereço do cartão de crédito foi alterado.

Verifique sua conta para obter detalhes ou para saber mais.

Se não conseguir atualizar sua conta, tente:

• Usar outro navegador.
• Atualize-a amanhã se for o dia de faturamento/renovação.

Encontre soluções para atualizar seu cartão de crédito.

Uma taxa adicional pode ser porque:

• Você recebeu uma taxa por cancelar seu plano antecipadamente.
• Você adquiriu imagens adicionais do Adobe Stock.
• Um produto de avaliação foi convertido em um plano pago.
• Um plano anual acabou de ser renovado.
• Seu banco cobrou uma taxa pelo uso do cartão de débito.

Verifique sua conta para obter detalhes ou para saber mais.

Os reembolsos geralmente demoram de três a cinco dias úteis para serem processados e creditados em sua conta. 
 Em alguns casos, os reembolsos podem demorar até dez dias úteis para serem creditados.