Não recebeu o email esperado da Adobe

A Adobe envia email em várias circunstâncias; algumas delas são:

• Você pede que a Adobe lhe envie um email com a sua senha de assinatura.
• Você faz uma compra na Loja da Adobe ou em outro sistema de comércio eletrônico da Adobe.
• Você cria um caso no portal de Atendimento ao cliente da Adobe.
• Você cria um PDF usando o Create Adobe PDF Online.
• Um serviço hospedado na Adobe.com solicita que você verifique seu endereço de email.
• Lembretes de renovação automática.*

*Mensagens enviadas 30 dias antes da expiração da sua assinatura ou quando uma nova fatura é gerada para pagamentos da sua assinatura.

Use as seguintes dicas de solução de problemas para resolver problemas relacionados ao não recebimento de emails da Adobe.

Configurações da caixa de entrada

Verificar pastas de email em massa ou lixo eletrônico

Procure o email da Adobe nas pastas de emails em massa ou lixo eletrônico. O seu administrador de email ou programa de email pode ter configurado essas pastas automaticamente para você e alguns filtros podem enviar emails para estas pastas sem você saber.

Fique atento aos seguintes endereços de email da Adobe:

Para obter mais informações sobre as pastas de email em massa e lixo eletrônico, consulte o administrador de email ou os arquivos de ajuda do seu programa de email.

Desative os bloqueadores de spam

O sistema de email da Adobe não funciona com alguns softwares antisspam, como os que usam métodos de resposta automática ou de desafio para bloquear emails indesejados. Desative temporariamente o software e aguarde a chegada do email.

Se sua organização tiver um dispositivo ou aplicativo de spam, assegure-se de que esteja configurado para receber emails da Adobe e da Amazon Web Services.

Adicione o domínio de email Adobe.com em seu catálogo de endereços

Quando o domínio Adobe.com estiver em seu catálogo de endereços, você poderá receber emails da Adobe.

Verifique suas configurações de segurança do email

Às vezes, uma configuração de alta segurança bloqueia mensagens de email da Adobe. Ajuste a configuração para Médio ou a Médio alto.

Verifique com o administrador de email

Se você não tiver recebido o email da Adobe, consulte o administrador de email sobre o espaço em disco disponível do servidor. Pode ser que esteja cheio. Também é possível que o administrador de email precise adicionar o servidor de email da Adobe à lista de permissões de sua empresa, usando os seguintes endereços IP e sub-redes:

• 64.18.0.0/20
• 207.126.144.0/20
• 207.171.162.174
• 216.104.214.90
• 216.104.212.91
• 216.104.212.92
• 216.104.212.93
• 216.104.212.94
• 216.104.212.104
• 216.104.212.105
• 54.240.14.29
• 54.240.14.30
• 54.240.27.170
• 54.240.27.171

Tente outro endereço de email

Selecione Alterar para modificar o endereço de email na página Perfil. Para obter mais informações sobre como alterar seu endereço de email, consulte Tentar outro endereço de email.

Verificar o endereço de email

Para verificar se a Adobe possui seu endereço de email correto, siga estas etapas: