Získajte informácie o aktualizácii svojho účtu a opätovných platbách v prípade, že pôvodná platba sa nepodarila alebo sa omeškala.

K aplikáciám Creative Cloud budete mať aj po zlyhaní platby prístup ešte 21 dní. Ak platobné údaje dovtedy neaktualizujete, vaše predplatné sa v 21. deň pozastaví.

Poznámka:

V krajinách obsluhovaných spoločnosťou Digital River, partnerom elektronického obchodu spoločnosti Adobe, kontaktujte nás v súvislosti so žiadosťou o zopakovanie platby.

Skontrolujte správnosť svojej platby

  1. Prihláste sa do účtu Adobe pomocou identifikátora Adobe ID (zvyčajne je to e-mailová adresa) a hesla.

    Ak sa vám nedarí prihlásiť sa, prečítajte si časť Riešenie problémov s účtom Adobe ID a prihlasovaním.

  2. V navigačnom paneli v hornej časti stránky kliknite na položku Plány.

    Kliknite na kartu Plány
  3. Ak váš plán uplynul alebo ste vynechali platbu, v časti Moje plány sa zobrazí chybové hlásenie. Kliknite na položku Upraviť platbu.

    Úprava platby
  4. V zobrazenom dialógovom okne skontrolujte platobné údaje a podľa potreby aktualizujte tieto položky:

    • Číslo kreditnej alebo debetnej karty
    • Dátum vypršania platnosti
    • Fakturačná adresa

    Získajte pomoc pri úprave fakturačných informácií.

    Používate firemnú kartu?
    Skonrolujte, že používate meno a fakturačnú adresu držiteľa karty a nie svoje údaje. Pri kontrole správnosti mena a fakturačnej adresy  vám údaje o držiteľovi karty poskytne vaše účtovné oddelenie.

  5. Kliknutím na možnosť Uložiť svoje zmeny uložíte (aj v prípade, ak ste žiadne podrobnosti nezmenili).

    Poznámka:

    V prípade, že sa platba nezopakuje do štyroch pracovných hodín, kontaktujte nás.

Kedy sa obrátiť na poskytovateľa platieb

Ak platíte kreditnou kartou

V prípade, že ste skontrolovali správnosť informácií o kreditnej karte, obráťte sa na banku a:

  • Skontrolujte, či ste neprekročili svoj denný limit. 
  • Informujte sa o denných limitoch na výber a nákupy, pretože platba práve z tohto dôvodu neprešla. 
  • Uistite sa, že kreditná alebo debetná karta je v dobrom stave a že vaša kreditná karta podporuje on-line transakcie.
  • Zistite, či bankové pravidlá týkajúca sa podvodných transakcií nemajú vplyv na používanie karty.

Po opravení chýb spoločnosť Adobe platbu opätovne spracuje automaticky.

Ak platíte cez PayPal

Na vyriešenie problémov s fakturáciou sa obráťte priamo na službu PayPal. Po opravení chýb spoločnosť Adobe platbu opätovne spracuje automaticky.

Skontrolujte, že platba prešla

  1. V navigačnom paneli v hornej časti stránky kliknite na kartu Plány.

  2. V ľavej table kliknite na položku História objednávok.  

  3. V časti História objednávok vyberte číslo objednávky pre členský plán, ktorý chcete zobraziť.Zobrazenie platby na konte môže trvať až 24 hodín.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online