Príručka používateľa Zrušiť

Úhrada neúspešnej alebo omeškanej platby

Ak vaša platba za produkt alebo službu spoločnosti Adobe zlyhala alebo sa omeškaná, môžete ju v niekoľkých krokoch ľahko obnoviť.

Prečo bol môj účet pozastavený?

Ak váš aktuálny spôsob platby (a akýkoľvek záložný spôsob platby, ktorý ste poskytli) nefunguje, vaše predplatné môže byť pozastavené. Po zvyšok vášho obdobia predplatného sa môžeme pokúšať stiahnuť poplatok z vašich spôsobov platby. Po prijatí platby sa obnoví váš plný prístup k účtu s predplatným. Aby ste sa vyhli prerušeniam, aktualizujte svoje platobné údaje vo svojom účte Adobe

Ako platbu zopakovať alebo aktualizovať platobné údaje?

Ak sa zmenili informácie o vašej karte alebo vaše fakturačné údaje, môžete tieto informácie aktualizovať. Adobe sa o platbu platbu pokúsi na základe nových informácií.

  1. Prihláste sa na stránke https://account.adobe.com/sk/plans.

  2. Zvoľte možnosť Upraviť fakturáciu a platbu.

    Výber možnosti Upraviť fakturačné a platobné údaje
    Upravte svoje fakturačné a platobné údaje.

    Poznámka:

    Nemôžete nájsť možnosť Upraviť fakturačné a platobné údaje? Uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou správnej e-mailovej adresy účtu Adobe.

  3. Na kontextovej obrazovke vyberte jeden z týchto úkonov:

    • Pridať nové: platba s novou kartou,
    • Upraviť: aktualizácia údajov o karte alebo opätovná inicializácia platby rovnakou kartou,
    • Skúsiť znova (ak je k dispozícii): opätovná inicializácia platby existujúcou kartou. V tomto prípade môžete 4. krok preskočiť.
    Pridanie alebo úprava spôsobu platby
    Pridajte nový spôsob platby alebo upravte informácie o aktuálnom spôsobe platby.

  4. Vykonajte jeden z uvedených krokov:

    Pridajte podrobnosti o novej karte

    Ak chcete pridať novú kartu, aktualizujte potrebné údaje. Potom vyberte Uložiť.

    Aktualizácia platobných údajov
    Aktualizácia novej karty

    Upravte údaje o karte na opätovnú inicializáciu platby

    Ak sa chcete znova pokúsiť o platbu rovnakou kartou, odstráňte číslo svojej karty a znova ho zadajte. Potom vyberte Uložiť.

    Aktualizácia platobných údajov
    Odstránenie a opätovné zadanie čísla karty

    Po aktualizácii podrobností o platbe skúste platbu zopakovať a overte si, či prebehla. Po úspešnej platbe sa vo vašom účte už nebude zobrazovať správa o chybe pri fakturácii.

    Poznámka:

    Ak používate firemnú kartu, nezabudnite použiť meno a fakturačnú adresu držiteľa karty. Overte si správne informácie kontaktovaním držiteľa karty alebo účtovného oddelenia.

Video: Ako platbu zopakovať alebo aktualizovať platobné údaje

Ako skontrolovať, či platba prebehla úspešne?

Môže trvať až 24 hodín, kým sa vaša platba zobrazí na vašom účte.

  1. Prihláste sa na stránke https://account.adobe.com/sk/orders.

  2. Ak chcete zobraziť číslo objednávky pre príslušný plán členstva, v časti Objednávky a faktúry vyberte možnosť Zobraziť faktúry.

    Zobrazenie faktúr na obrazovke Objednávky a faktúry
    Zobrazte faktúry za zakúpené plány.

  3. Skontrolujte, či vaša platba prebehla.

    Zobrazte faktúru, stiahnite si ju alebo pošlite e-mailom
    Zobrazte faktúru, stiahnite si ju alebo pošlite na svoju e-mailovú adresu.

    A. Zobraziť B. Stiahnuť C. E-mail 

Ako sa v budúcnosti vyhnúť problémom s platbami?

Nasledujúcimi osvedčenými postupmi môžete predísť budúcim problémom s platbami a zabezpečiť hladký priebeh transakcie:

  • Uistite sa, že na svojom spôsobe platby máte dostatok prostriedkov na dokončenie nákupu.
  • Udržujte svoje platobné údaje aktuálne, aby ste predišli prípadným problémom spôsobeným neplatnými alebo neaktuálnymi údajmi.
  • Skontrolujte, či je váš spôsob platby registrovaný v rovnakej krajine ako váš účet Adobe.

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?