Získajte informácie o aktualizácii účtu a zopakovaní platby v prípade, že pôvodná platba nebola úspešná alebo sa omeškala.

Ako dlho trvá úhrada po zlyhaní platby?

Platobné údaje je možné aktualizovať do 30 dní od zlyhania prvej platby za obnovenie. Predplatné sa pozastaví 30. deň.

Skontrolujte a upravte svoje platobné údaje

Najčastejšie príčiny zlyhania platby sú:

  • Platnosť platobnej karty uplynula.
  • Bola vám vydaná nová karta.
  • Vaše osobné údaje sa zmenili.

Skontrolujte svoje platobné údaje a podľa potreby ich aktualizujte:

  1. Prihláste sa do svojho účtu Adobe.

  2. Ak váš plán uplynul alebo ste vynechali platbu, v časti Moje plány sa zobrazí chybové hlásenie.Kliknite na možnosť Upraviť platobné údaje.

    Okno Moje plány
    Okno Moje plány

    Poznámka:

    V krajinách obsluhovaných spoločnosťou Digital River, partnerom elektronického obchodu spoločnosti Adobe, kontaktujte nás v súvislosti so žiadosťou o zopakovanie platby.

  3. V zobrazenom dialógovom okne skontrolujte platobné údaje a podľa potreby ich aktualizujte.

    Upraviť platobné údaje
    Upraviť platobné údaje

    Používate firemnú kartu?
    Skonrolujte, že používate meno a fakturačnú adresu držiteľa karty a nie svoje údaje. Aby ste overili správnosť mena a fakturačnej adresy, kontaktujte držiteľa karty alebo účtovné oddelenie.

  4. Kliknutím na možnosť Uložiť svoje zmeny uložte (aj v prípade, ak ste žiadne údaje nezmenili).

    Poznámka:

    V prípade, že sa platba nezopakuje do štyroch pracovných hodín, kontaktujte nás.

Kedy sa obrátiť na poskytovateľa platieb

Ak platíte kreditnou kartou

V prípade, že ste skontrolovali správnosť informácií o kreditnej karte, obráťte sa na banku a:

  • Skontrolujte, či ste neprekročili svoj denný limit. 
  • Informujte sa o denných limitoch výberov alebo nákupov, pretože mohli byť príčinou zlyhania platby. 
  • Uistite sa, že kreditná alebo debetná karta je v dobrom stave a že vaša kreditná karta podporuje on-line transakcie.
  • Zistite, či bankové pravidlá týkajúca sa podvodných transakcií nemajú vplyv na používanie karty.

Po opravení chýb spoločnosť Adobe platbu opätovne spracuje automaticky.

Ak platíte cez PayPal

Na vyriešenie problémov s fakturáciou sa obráťte priamo na službu PayPal. Po opravení chýb spoločnosť Adobe platbu opätovne spracuje automaticky.

Skontrolujte, či platba prebehla úspešne.

  1. Na overenie platby sa prihláste do svojho konta Adobe.

  2. Na ľavej table kliknite na položku História objednávok.  

    História objednávok
    História objednávok
  3. V časti História objednávok vyberte číslo objednávky pre členský plán, ktorý chcete zobraziť. 

    Môže trvať až 24 hodín, kým sa vaša platba zobrazí na vašom účte.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online