Získajte informácie o aktualizácii svojho účtu a opätovných platbách v prípade, že pôvodná platba sa nepodarila alebo sa omeškala.

K aplikáciám Creative Cloud budete mať aj po zlyhaní platby prístup ešte 21 dní. Vaše predplatné sa pozastaví na 21. deň v prípade, ak si dovtedy neaktualizujete svoje platobné informácie.

Poznámka:

V krajinách obsluhovaných spoločnosťou Digital River, partnerom elektronického obchodu spoločnosti Adobe, nás musíte kontaktovať v súvislosti so žiadosťou o zopakovanie platby.

Skontrolujte správnosť svojej platby

  1. Prihláste sa do svojho konta Adobe pomocou svojho Adobe ID (obyčajne je to váš e-mail) a hesla v desktopovej aplikácii Creative Cloud alebo cez webové prihlásenie.

    Ak sa vám nedarí prihlásiť, prečítajte si časť Problémy s účtom Adobe ID a prihlásením, a ich odstraňovanie.

    Prihláste sa do svojho konta Adobe.
  2. Na vyskakovacej table kliknite na možnosť Spravovať konto. Zobrazí sa vám výzva na zadanie hesla, čím overíte svoju identitu.

    Overenie
  3. V časti Plány a produkty kliknite na možnosť Upraviť platobné podrobnosti.

    V prípade, že je platba po splatnosti, zobrazí sa vám chybové hlásenie. Kliknite v hlásení na možnosť Aktualizovať platobné údaje.

    Kliknutím upravte platobné podrobnosti
    Kliknutím upravte platobné podrobnosti
    Kliknutím upravte platobné podrobnosti (ak už je platba po splatnosti)
    Kliknutím upravte platobné podrobnosti (ak už je platba po splatnosti)

  4. V dialógovom okne Upraviť spôsob platby skontrolujte svoje platobné podrobnosti a aktualizujte nasledovné položky:

    • Číslo kreditnej alebo debetnej karty
    • Dátum vypršania platnosti
    • Fakturačná adresa

    Získajte pomoc pri úprave fakturačných informácií.

    Úprava spôsobu platby
    Upraviť spôsob platby

    Používate firemnú kartu?
    Skonrolujte, že používate meno a fakturačnú adresu držiteľa karty a nie svoje údaje. Pri kontrole správnosti mena a fakturačnej adresy  vám údaje o držiteľovi karty poskytne vaše účtovné oddelenie.

  5. Kliknutím na možnosť Uložiť svoje zmeny uložíte (aj v prípade, ak ste žiadne podrobnosti nezmenili).

    Poznámka:

    V prípade, že sa platba nezopakuje do štyroch pracovných hodín, kontaktujte nás.

Kedy sa obrátiť na poskytovateľa platieb

Ak platíte kreditnou kartou

V prípade, že ste skontrolovali správnosť informácií o kreditnej karte, obráťte sa na banku a:

  • Skontrolujte, či ste neprekročili svoj denný limit. 
  • Informujte sa o denných limitoch na výber a nákupy, pretože platba práve z tohto dôvodu neprešla. 
  • Uistite sa, že kreditná alebo debetná karta je v dobrom stave a že vaša kreditná karta podporuje on-line transakcie.
  • Zistite, či bankové pravidlá týkajúca sa podvodných transakcií nemajú vplyv na používanie karty.

Po opravení chýb spoločnosť Adobe platbu opätovne spracuje automaticky.

Ak platíte cez PayPal

Na vyriešenie problémov s fakturáciou sa obráťte priamo na službu PayPal. Po opravení chýb spoločnosť Adobe platbu opätovne spracuje automaticky.

Skontrolujte, že platba prešla

  1. Kliknite na kartu Plány a produkty.

  2. V časti histórie objednávok zvoľte možnosť Zobraziť objednávky.

  3. Kliknite na číslo objednávky plánu členstva, ktoré si chcete prezrieť.Zobrazenie platby na konte môže trvať až 24 hodín.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online