Príručka používateľa Zrušiť

Úhrada neúspešnej alebo omeškanej platby

Vyhľadať
Creative Cloud

Creative Cloud

View all apps
  1. Príručka používateľa služby Creative Cloud
  2. Úvod do služby Creative Cloud
    1. Bežné otázky | Creative Cloud
    2. Systémové požiadavky aplikácií Creative Cloud
    3. Synchronizácia súborov Creative Cloud | Známe problémy
  3. Stiahnutie, inštalácia, nastavenie a aktualizácia
    1. Stiahnite si aplikácie balíka Creative Cloud
    2. Otvorenie aplikácií Creative Cloud
    3. Spustenie pracovného priestoru
    4. Aktualizácia aplikácií Creative Cloud
    5. Zmena jazyka aplikácií Creative Cloud
    6. Odinštalovanie počítačovej aplikácie Creative Cloud
    7. Odinštalácia alebo odstránenie aplikácií Creative Cloud
    8. Oprava chýb pri inštalácii aplikácií Adobe
    9. Ako a kedy použiť nástroj CC Cleaner
    10. Aplikácie dostupné na stiahnutie
  4. Spravovať konto
    1. Zmeny v plánoch Creative Cloud pre individuálne predplatné
    2. Zmeny v plánoch Creative Cloud pre tímy
    3. Prístup z internetu aj mobilných zariadení s novými plánmi Adobe Creative Cloud
    4. Zmena skúšobnej verzie služby Creative Cloud na platené členstvo
    5. Obnovte heslo Adobe
    6. Zmena plánu Adobe
    7. Aktualizácia kreditnej karty a fakturačnej adresy
    8. Zobrazenie, stiahnutie alebo zaslanie faktúry Adobe e-mailom
    9. Náprava neúspešnej alebo zmeškanej platby
    10. Identifikujte svoj poplatok od Adobe
    11. Zrušenie skúšobnej verzie alebo predplatného Adobe
    12. Nájdite podporu pre bezplatné a ukončené produkty
    13. Prihlásiť sa do konta Adobe
    14. Prihlásiť sa do firemného alebo školského konta
    15. Oboznámte sa s podmienkami predplatného služby Creative Cloud a zásadami vrátenia peňazí
  5. Kreatívne služby
    1. Používanie služby Adobe Stock v aplikáciách Creative Cloud
    2. Používanie fontov Adobe Fonts v aplikáciách Creative Cloud
    3. Nahrajte svoje písma do služby Creative Cloud
    4. Služba Creative Cloud Market už nie je k dispozícii
  6. Služby spolupráce a ukladania
    1. Čo sú dokumenty v cloude
    2. Často kladené otázky týkajúce sa cloudových dokumentov
    3. Vytváranie alebo konverzia súborov do cloudových dokumentov
    4. Nastavenie cloudových dokumentov na používanie offline
    5. Vrátenie predchádzajúcej verzie dokumentu v cloude
    6. Zdieľajte svoju prácu na komentovanie
    7. Prečo nemôžem vidieť svoje cloudové dokumenty offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Spolupráca v službe Creative Cloud Libraries a v priečinkoch
    10. Najčastejšie otázky o spolupráci
    11. Synchronizácia súborov pomocou cloudového úložiska
    12. Zistite, koľko máte cloudového úložiska
    13. Nastavenie možností synchronizácie
    14. Ukončenie synchronizácie súborov Creative Cloud
    15. Prevzatie synchronizovaných súborov a obsahu
  7. Projekty
    1. Prehľad projektov
    2. Vytvárajte a organizujte projekty
    3. Prístup a oprávnenia v projektoch
    4. Zdieľajte projekty
    5. Zdieľajte aktíva v projektoch
    6. Opätovne používajte aktíva v projektoch
    7. Vytvorenie nových priečinkov a knižníc
    8. Presúvanie priečinkov a knižníc
  8. Usporiadať knižnice
    1. Vytvorenie skupín v knižniciach
    2. Odstránenie skupín v knižniciach
    3. Odstránenie prvkov v knižniciach
    4. Presun prvkov v knižniciach
  9. Mobilné aplikácie Creative Cloud
    1. Bežné otázky | Mobilné aplikácie
    2. Adobe Creative Cloud pre mobilné zariadenia
  10. Podniky a tímy
    1. Podnikové vzdelávanie a podpora
    2. Tímy – učenie a podpora
    3. Stručná príručka pre členov tímu
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Prehľad funkcie Content Credentials
    2. Použitie funkcie Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Nástroj na kontrolu obsahu Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Rozšírenie prehliadača Adobe Content Authenticity Chrome
    6. Poverenia Content Credentials, školenie na generatívnu UI a preferencie používania
    7. Pripojenie kont pre priradenie kreativity
  12. Generatívna umelá inteligencia v službe Creative Cloud
    1. Prístup a používanie generatívnych kreditov

Ak vaša platba za produkt alebo službu spoločnosti Adobe zlyhala alebo sa omeškaná, môžete ju v niekoľkých krokoch ľahko obnoviť.

Opätovný pokus úhrady neúspešnej alebo omeškanej platby

Ak došlo k zmene informácií o vašej karte alebo vašich fakturačných údajov, môžete tieto informácie aktualizovať. Adobe sa o platbu platbu pokúsi na základe nových informácií.

  1. Prihláste sa na stránke https://account.adobe.com/sk/plans.

  2. Zvoľte možnosť Upraviť fakturáciu a platbu.

    Na stránke Plány v účte Adobe sa zobrazí informácia o probléme s fakturáciou pri spôsobe platby s možnosťami úpravy fakturácie a platby, zobrazenia histórie fakturácie, prístupu k aplikáciám a službám a správy plánu.
    Upozornenie na problém s fakturáciou sa zobrazí len v prípade, že sa vyskytol problém s fakturáciou.

    Poznámka:

    Nemôžete nájsť možnosť Upraviť fakturačné a platobné údaje? Uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou správnej e-mailovej adresy účtu Adobe.

  3. Na kontextovej obrazovke vyberte jeden z týchto úkonov:

    • Pridať nové: platba s novou kartou,
    • Upraviť: aktualizácia údajov o karte alebo opätovná inicializácia platby rovnakou kartou,
    • Skúsiť znova (ak je k dispozícii): opätovná inicializácia platby existujúcou kartou. V tomto prípade môžete 4. krok preskočiť.
    V okne platobných metód sa zobrazia možnosti Pridať nové a Upraviť platobné metódy.
    Ak chcete zmeniť alebo aktualizovať spôsob platby, vyberte vami preferovanú možnosť.

  4. Vykonajte jeden z uvedených krokov:

    Pridajte podrobnosti o novej karte

    Ak chcete pridať novú kartu, aktualizujte potrebné údaje. Potom vyberte Uložiť.

    Aktualizácia platobných údajov
    Aktualizácia novej karty

    Upravte údaje o karte na opätovnú inicializáciu platby

    Ak sa chcete znova pokúsiť o platbu rovnakou kartou, odstráňte číslo svojej karty a znova ho zadajte. Potom vyberte Uložiť.

    Aktualizácia platobných údajov
    Odstránenie a opätovné zadanie čísla karty

    Po aktualizácii podrobností o platbe skúste platbu zopakovať a overte si, či prebehla. Po úspešnej platbe sa vo vašom účte už nebude zobrazovať správa o chybe pri fakturácii.

    Poznámka:

    Ak používate firemnú kartu, nezabudnite použiť meno a fakturačnú adresu držiteľa karty. Overte si správne informácie kontaktovaním držiteľa karty alebo účtovného oddelenia.

Video: Návod, ako zopakovať pokus o úhradu neúspešnej alebo omeškanej platby 

Skontrolujte, či platba prešla

Môže trvať až 24 hodín, kým sa vaša platba zobrazí na vašom účte.

  1. Prihláste sa na stránke https://account.adobe.com/sk/orders.

  2. Ak chcete zobraziť číslo objednávky pre príslušný plán členstva, v časti Objednávky a faktúry vyberte možnosť Zobraziť faktúry.

    Na stránke Objednávky a faktúry sa zobraziaujú zakúpené položky s možnosťami zobrazenia faktúr pre každú položku a pre všetky položky.
    Faktúry za všetky nákupy môžete zobraziť výberom položky Zobraziť všetky faktúry.

  3. Skontrolujte, či vaša platba prebehla.

    Na stránke História faktúr a fakturácie sa zobrazujú vaše faktúry s možnosťousťami ich zobrazeniaiť, prevziaťtia alebo prijaťtia e-mailom.
    Vo faktúrach môžete vyhľadávať pomocou panela vyhľadávania.

    A. Zobraziť B. Stiahnuť C. E-mail

Najčastejšie otázky o problémoch s platbami

Prečo bol môj účet pozastavený? 

Ak váš aktuálny spôsob platby (a akýkoľvek záložný spôsob platby, ktorý ste poskytli) nefunguje, vaše predplatné môže byť pozastavené. Po zvyšok vášho obdobia predplatného sa môžeme pokúšať stiahnuť poplatok z vašich spôsobov platby. Po prijatí platby sa obnoví váš plný prístup k účtu s predplatným. Aby ste sa vyhli prerušeniam, aktualizujte svoje platobné údaje vo svojom účte Adobe. 

Ako sa môžem vyhnúť budúcim problémom s platbami?

Nasledujúcimi osvedčenými postupmi môžete predísť budúcim problémom s platbami a zabezpečiť hladký priebeh transakcie:

  • Uistite sa, že na svojom spôsobe platby máte dostatok prostriedkov na dokončenie nákupu.
  • Udržujte svoje platobné údaje aktuálne, aby ste predišli prípadným problémom spôsobeným neplatnými alebo neaktuálnymi údajmi.
  • Skontrolujte, či je váš spôsob platby registrovaný v rovnakej krajine ako váš účet Adobe.

Ďalšie podobné články

Adobe, Inc.

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?

Rýchle odkazy

Zobraziť všetky svoje plány Spravovať svoje plány
Zobraziť rýchle odkazy
Skryť rýchle odkazy

Právne upozornenia    |    Zásady ochrany osobných údajov online