Príručka používateľa Zrušiť

Úhrada neúspešnej alebo omeškanej platby

Vyhľadať
Creative Cloud

Creative Cloud

View all apps
  1. Príručka používateľa služby Creative Cloud
  2. Úvod do služby Creative Cloud
    1. Bežné otázky | Creative Cloud
    2. Systémové požiadavky aplikácií Creative Cloud
    3. Synchronizácia súborov Creative Cloud | Známe problémy
  3. Stiahnutie, inštalácia, nastavenie a aktualizácia
    1. Stiahnutie aplikácie Creative Cloud
    2. Otvorenie aplikácií Creative Cloud
    3. Spustenie pracovného priestoru
    4. Aktualizácia aplikácií Creative Cloud
    5. Zmena jazyka aplikácií Creative Cloud
    6. Odinštalovanie počítačovej aplikácie Creative Cloud
    7. Odinštalácia alebo odstránenie aplikácií Creative Cloud
  4. Spravovať konto
    1. Zmeňte skúšobnú verziu služby Creative Cloud na platené členstvo
    2. Obnovte heslo Adobe
    3. Zmena plánu Adobe
    4. Aktualizácia kreditnej karty a fakturačnej adresy
    5. Zobrazenie, stiahnutie alebo zaslanie faktúry Adobe e-mailom
    6. Náprava neúspešnej alebo zmeškanej platby
    7. Zrušenie skúšobnej verzie alebo predplatného Adobe
  5. Kreatívne služby
    1. Používanie služby Adobe Stock v aplikáciách Creative Cloud
    2. Používanie fontov Adobe Fonts v aplikáciách Creative Cloud
    3. Služba Creative Cloud Market už nie je k dispozícii
  6. Služby spolupráce a ukladania
    1. Čo sú dokumenty v cloude
    2. Často kladené otázky týkajúce sa cloudových dokumentov
    3. Vytváranie alebo konverzia súborov do cloudových dokumentov
    4. Nastavenie cloudových dokumentov na používanie offline
    5. Vrátenie predchádzajúcej verzie dokumentu v cloude
    6. Zdieľajte svoju prácu na komentovanie
    7. Prečo nemôžem vidieť svoje cloudové dokumenty offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Spolupráca v službe Creative Cloud Libraries a priečinkoch
    10. Najčastejšie otázky o spolupráci
    11. Synchronizácia súborov pomocou cloudového úložiska
    12. Zistite, koľko máte cloudového úložiska
    13. Nastavenie možností synchronizácie
    14. Ukončenie synchronizácie súborov Creative Cloud
    15. Prevzatie synchronizovaných súborov a obsahu
  7. Projekty
    1. Prehľad projektu
    2. Tvorte projekty
    3. Zdieľanie projektov
    4. Vytvorenie nových priečinkov a knižníc
    5. Presúvanie priečinkov a knižníc
  8. Usporiadať knižnice
    1. Vytvorenie skupín v knižniciach
    2. Odstránenie skupín v knižniciach
    3. Odstránenie prvkov v knižniciach
    4. Presun prvkov v knižniciach
  9. Mobilné aplikácie Creative Cloud
    1. Bežné otázky | Mobilné aplikácie
    2. Adobe Creative Cloud pre mobilné zariadenia
  10. Podniky a tímy
    1. Podnikové vzdelávanie a podpora
    2. Tímy – učenie a podpora
    3. Stručná príručka pre členov tímu
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Adobe Content Authenticity (Beta)
    2. Nástroj na kontrolu obsahu Adobe Content Authenticity (Beta)
    3. Rozšírenie prehliadača Adobe Content Authenticity Chrome
    4. Poverenia Content Credentials, školenie na generatívnu AI a preferencie používania

Ak vaša platba za produkt alebo službu spoločnosti Adobe zlyhala alebo sa omeškaná, môžete ju v niekoľkých krokoch ľahko obnoviť.

Prečo bol môj účet pozastavený?

Ak váš aktuálny spôsob platby (a akýkoľvek záložný spôsob platby, ktorý ste poskytli) nefunguje, vaše predplatné môže byť pozastavené. Po zvyšok vášho obdobia predplatného sa môžeme pokúšať stiahnuť poplatok z vašich spôsobov platby. Po prijatí platby sa obnoví váš plný prístup k účtu s predplatným. Aby ste sa vyhli prerušeniam, aktualizujte svoje platobné údaje vo svojom účte Adobe. 

Ako platbu zopakovať alebo aktualizovať platobné údaje?

Ak sa zmenili informácie o vašej karte alebo vaše fakturačné údaje, môžete tieto informácie aktualizovať. Adobe sa o platbu platbu pokúsi na základe nových informácií.

  1. Prihláste sa na stránke https://account.adobe.com/sk/plans.

  2. Zvoľte možnosť Upraviť fakturáciu a platbu.

    Výber možnosti Upraviť fakturačné a platobné údaje
    Upravte svoje fakturačné a platobné údaje.

    Poznámka:

    Nemôžete nájsť možnosť Upraviť fakturačné a platobné údaje? Uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou správnej e-mailovej adresy účtu Adobe.

  3. Na kontextovej obrazovke vyberte jeden z týchto úkonov:

    • Pridať nové: platba s novou kartou,
    • Upraviť: aktualizácia údajov o karte alebo opätovná inicializácia platby rovnakou kartou,
    • Skúsiť znova (ak je k dispozícii): opätovná inicializácia platby existujúcou kartou. V tomto prípade môžete 4. krok preskočiť.
    Pridanie alebo úprava spôsobu platby
    Pridajte nový spôsob platby alebo upravte informácie o aktuálnom spôsobe platby.

  4. Vykonajte jeden z uvedených krokov:

    Pridajte podrobnosti o novej karte

    Ak chcete pridať novú kartu, aktualizujte potrebné údaje. Potom vyberte Uložiť.

    Aktualizácia platobných údajov
    Aktualizácia novej karty

    Upravte údaje o karte na opätovnú inicializáciu platby

    Ak sa chcete znova pokúsiť o platbu rovnakou kartou, odstráňte číslo svojej karty a znova ho zadajte. Potom vyberte Uložiť.

    Aktualizácia platobných údajov
    Odstránenie a opätovné zadanie čísla karty

    Po aktualizácii podrobností o platbe skúste platbu zopakovať a overte si, či prebehla. Po úspešnej platbe sa vo vašom účte už nebude zobrazovať správa o chybe pri fakturácii.

    Poznámka:

    Ak používate firemnú kartu, nezabudnite použiť meno a fakturačnú adresu držiteľa karty. Overte si správne informácie kontaktovaním držiteľa karty alebo účtovného oddelenia.

Video: Ako platbu zopakovať alebo aktualizovať platobné údaje

Ako skontrolovať, či platba prebehla úspešne?

Môže trvať až 24 hodín, kým sa vaša platba zobrazí na vašom účte.

  1. Prihláste sa na stránke https://account.adobe.com/sk/orders.

  2. Ak chcete zobraziť číslo objednávky pre príslušný plán členstva, v časti Objednávky a faktúry vyberte možnosť Zobraziť faktúry.

    Zobrazenie faktúr na obrazovke Objednávky a faktúry
    Zobrazte faktúry za zakúpené plány.

  3. Skontrolujte, či vaša platba prebehla.

    Zobrazte faktúru, stiahnite si ju alebo pošlite e-mailom
    Zobrazte faktúru, stiahnite si ju alebo pošlite na svoju e-mailovú adresu.

    A. Zobraziť B. Stiahnuť C. E-mail 

Ako sa v budúcnosti vyhnúť problémom s platbami?

Nasledujúcimi osvedčenými postupmi môžete predísť budúcim problémom s platbami a zabezpečiť hladký priebeh transakcie:

  • Uistite sa, že na svojom spôsobe platby máte dostatok prostriedkov na dokončenie nákupu.
  • Udržujte svoje platobné údaje aktuálne, aby ste predišli prípadným problémom spôsobeným neplatnými alebo neaktuálnymi údajmi.
  • Skontrolujte, či je váš spôsob platby registrovaný v rovnakej krajine ako váš účet Adobe.

Ďalšie podobné články

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?

Rýchle odkazy

Zobraziť všetky svoje plány Spravovať svoje plány
Zobraziť rýchle odkazy
Skryť rýchle odkazy

Právne upozornenia    |    Zásady ochrany osobných údajov online