คู่มือผู้ใช้ ยกเลิก

Unable to create or save a cloud document

Issue

When working with cloud documents in Photoshop desktop or Photoshop for iPad, you may encounter the following issues or errors:

  • 'Could not save as [document name].psdc because you are not signed in or there was a problem setting up cloud documents'.
  • Unable to create or save a cloud document.
  • The home screen shows an empty list of recent documents, or a 'Something went wrong' message appears.
  • A dialog with 'Cloud document is not available' or a dialog that says 'Your version of Adobe Content Synchronizer is incompatible with this version of Photoshop' appears.
Cloud Doc creation error

Operating system

iOS, macOS, and Windows

Causes

You are in mainland China

Photoshop on the iPad and Adobe Creative Cloud services are available only in countries where Creative Cloud services are available. As a result, cloud document functionality is not available in mainland China. 

Photoshop desktop Creative Cloud sync requires an update or is not running correctly.

See the solutions listed below.

Solution

To check for pending updates to Creative Cloud and update if required, quit Photoshop and do the following:

  1. ในแอป ให้เลือกไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติม ( ) ถัดจากแอปที่ติดตั้ง จากนั้นเลือกจัดการการอัปเดตอัตโนมัติ

    หน้าต่างเดสก์ท็อป Creative Cloud ที่แสดง 'แอป' บนเมนูด้านซ้ายมือและ 'จัดการการอัปเดต' ทางด้านขวา
    หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ ให้เลือกเปิดใช้การอัปเดตอัตโนมัติ

    หมายเหตุ:

    หากหน้าจอของคุณดูแตกต่างออกไป โปรดดูคำแนะนำสำหรับเวอร์ชันก่อนหน้าสำหรับแอป Creative Cloud บนเดสก์ท็อป

  2. ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าการอัปเดตอัตโนมัติ:

    • แอปทั้งหมด: หากต้องการตั้งค่าการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับทุกแอป ให้เปิดอัปเดตอัตโนมัติ
    • เฉพาะบางแอป: หากต้องการตั้งค่าการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับบางแอป ให้เปิดอัปเดตอัตโนมัติ จากนั้นตั้งค่าปุ่มสลับตามที่จำเป็นสำหรับแต่ละแอป
    ส่วนการอัปเดตอัตโนมัติในแท็บแอปซึ่งแสดงแอปทั้งหมดที่ติดตั้ง พร้อมตัวเลือกในการเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับแอปแต่ละแอป และดูตัวเลือกขั้นสูง
    เลือกการอัปเดตแบบอัตโนมัติเพื่อให้เวอร์ชันที่คุณใช้เป็นเวอร์ชันปัจจุบันที่มาพร้อมการพัฒนาของ Creative Cloud ทั้งหมด

    ระบบจะถอนการติดตั้งเวอร์ชันก่อนหน้าตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถเก็บเวอร์ชันดังกล่าวไว้ต่อไปได้โดยใช้ตัวเลือกขั้นสูง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกขั้นสูง

  3. เลือกเสร็จสิ้น

Advanced troubleshooting

If you are still having issues and you have the administrator access to your machine, the following steps may address the issue:

  1. Sign out of Creative Cloud within the apps preferences.

  2. Quit the Creative Cloud desktop app from the apps preferences.

  3. Using Activity Monitor (macOS) or Task Manager (Windows), ensure that the following two processes are closed: Adobe Content Synchronizer and Adobe Desktop Service.

  4. Navigate to the following path:

    • On Windows:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • On macOS:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. Rename the following folder Adobe Content Synchronizer to Adobe Content Synchronizer-OLD.

  6. Restart your machine and follow above steps to update Adobe Creative Cloud desktop app.

รับความช่วยเหลือได้เร็วและง่ายกว่าเดิม

หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่