當您嘗試使用 Creative Cloud 檔案同步功能來同步檔案時,是否看見「無法同步檔案」錯誤? 使用下表中提供的解決方法以協助解決錯誤並避免未來的潛在衝突。 

首先,請確定您的電腦已連線至網際網路,且您已登入 Creative Cloud 帳戶。

請注意: 各作業系統對於可接受的檔案名稱各有不同要求,若與要求不符,可能會導致這些作業系統之間發生同步問題。Creative Cloud 桌面應用程式可以解決許多不相容的問題,但若無法解決時,就可能會造成失敗。若確實出現失敗情形,便會顯示關於該失敗的通知,而所有剩餘的檔案會繼續同步。

註解:

疑難排解的首要步驟是關閉檔案同步功能然後重新開啟。從齒輪功能表選擇「偏好設定」,然後在「檔案」標籤中選擇「同步開啟/關閉」。執行此步驟便已有助於解決許多同步問題。

序號 錯誤訊息 解決方案
1 由於已鎖定檔案,因此無法同步 <檔案名稱>。請在任何開啟的應用程式中關閉此檔案,並確定您擁有寫入存取權限。 請參閱關閉使用中的檔案
2 由於檔案名稱無效,因此無法同步 <檔案名稱>。不可在檔案名稱中使用 |、“、?、<、>、/、\、* 和 : 字元。 請參閱避免使用 Windows 保留的字元與檔案名稱
3 在 <檔案名稱> 中偵測到病毒。系統不會上傳此檔案。  
4 檔案 <檔案名稱> 太大,系統不會上傳此檔案。 請參閱請注意: 若同步大型檔案,可能需要一段時間
5 Creative Cloud 帳戶中的資產和集合數太多。請清空您的封存資料夾,並移除不再需要的其他資產。  
6 資料夾 <資料夾名稱> 中的檔案太多。在您減少此資料夾中的檔案數前,同步效能可能會受到影響。  
7 由於 <資料夾名稱> 的擁有者已超過其儲存配額,因此無法同步 <檔案名稱>。 請聯絡 <資料夾名稱> 的擁有者
8 由於系統時間不正確,因此無法同步檔案。若要繼續同步檔案,請準確設定裝置的時間。 請準確設定系統時間並重試。
9 由於已開啟資料夾中的某些檔案,因此無法同步 <資料夾名稱>。請關閉此資料夾中任何開啟的檔案。 請參閱關閉使用中的檔案
10 由於檔案路徑太長,因此無法同步 <檔案名稱>。請重新命名此檔案或變更其資料夾以縮短路徑。 請參閱使用簡短的檔案和資料夾名稱
11 無法同步 <檔案名稱>。您沒有寫入目的地資料夾的權限。如果問題持續發生,請檢查資料夾權限。 檢查權限,然後再試一次。
12 由於已停用帳戶的加密金鑰,因此無法再取得您的內容。請聯絡您的 IT 管理員。 請聯絡您的 IT 管理員。
13 由於 <檔案名稱> 位於僅限檢視共同作業,因此無法同步該檔案。您無法在僅限檢視共同作業中修改、重新命名或建立檔案。若要同步此檔案,請將其移至 Creative Cloud 檔案資料夾中的讀寫位置。 如需詳細資訊,請參閱 Creative Cloud Libraries 與檔案夾的協作
14 無法同步檔案。您的硬碟已滿。 磁碟空間不足。請釋放一些空間。將自動繼續同步。
15 儲存空間不足。

您已用盡 Creative Cloud 儲存配額。若要繼續同步檔案,請執行下列動作:

16 由於伺服器錯誤,因此無法同步 <檔案名稱>。 請稍後重試。
17 由於檔案權限限制,因此無法同步 <檔案名稱>。 檢查權限,然後再試一次。 

避免使用 Windows 保留的字元與檔案名稱

  • < (小於)
  • > (大於)
  • : (冒號)
  • " (雙引號)
  • / (正斜線)
  • \ (反斜線)
  • | (vertical bar or pipe)
  • ? (問號)
  • * (星號)

同時,也請避免使用 Windows 作業系統保留的下列檔案名稱: CON、PRN、AUX、NUL、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8 和 LPT9。

如需有關不相容字元與檔案名稱的詳細資訊,請參閱命名檔案、路徑與命名空間

使用簡短的檔案和檔案夾名稱

Windows 僅允許長度不超過 260 個字元的檔案和檔案夾名稱。若想將名稱長度過長的檔案和檔案夾同步至 Windows 裝置,請先將其長度縮短。

註解:

若預設檔案夾位置變更為名稱包含任何高 ASCII 或斯拉夫文字元 (如 ä、è、й、Ç 或 ӯ) 的檔案夾,則 Creative Cloud 桌面應用程式便無法同步檔案。若要解決此錯誤,請結束 Creative Cloud 桌面應用程式然後重新啟動,或關閉檔案同步功能再重新開啟。

移除尾隨字元

結尾為句點 (.) 或空格的檔案和檔案夾,在作業系統之間無法正確同步。

檔案名稱以空格或句點結尾的檔案雖然可以從 Mac 同步至雲端,但無法正確同步至 Windows。如果同步時有某個檔案失敗,所有其他檔案仍會繼續同步。但錯誤訊息會持續存在,直到衝突檔案獲得修改或刪除為止。

如果 Windows 發生檔案或目錄不存在的錯誤,請在 Creative Cloud Web 應用程式中檢視該檔案。接著將其重新命名,移除有問題的字元。

避免使用資源分支 (別名或捷徑)

避免同步採用中繼資料 (或資源分支) 的檔案,包括 Mac OS 別名或 Windows 捷徑。一般而言,這些類型的檔案僅可在建立這類檔案的作業系統上使用。

關閉使用中的檔案

Creative Cloud 桌面應用程式嘗試同步的檔案如果正在使用中或由其他應用程式鎖定,就會顯示「無法同步檔案」錯誤。

有些應用程式有鎖定機制,以避免在一或多個位置開啟檔案時發生衝突。舉例來說,Adobe InDesign 會針對開啟的 *.indd 檔案另行建立 *.idlk 檔案。

若要解決此同步錯誤,請在該檔案編輯作業完成時,儲存檔案並將其關閉。

了解衝突複本概念

如果您同一時間變更或同步多個裝置上的相同檔案,先完成上傳的裝置「獲勝」。Creative Cloud 桌面應用程式不會嘗試替您合併變更。反之,在第一次上傳 (「獲勝」的上傳) 後進行的任何變更都會同步為該檔案的「衝突複本」。新檔案的名稱與原檔案相同,但會附加上「conflicted copy」。檔案名稱也會包含負責之裝置/電腦的名稱,以及發生衝突的日期。透過這個方式,可以保留您的所有變更,辛苦的工作成果也不會遭到覆寫。

請注意: 若同步大型檔案,可能需要一段時間

如果嘗試使用「Creative Cloud Files」檔案夾同步大型檔案,可能會顯示錯誤。

如果將大型檔案複製到「Creative Cloud Files」檔案夾,該檔案在完整複製到檔案夾前不會開始同步。當檔案複製作業正在進行時,系統會在該檔案加上旗標,且 Creative Cloud 桌面應用程式會通知您「無法同步檔案」。一旦複製作業完成,便會開始同步至 Creative Cloud。

使用鍵盤組合鍵疑難排解同步問題

搭配特定按鍵使用時,「在網站上檢視」內容功能表選項會提供特殊功能。此特殊功能會覆寫原始的「在網站上檢視」功能,因此有助於解決同步問題。

可疑難排解同步問題的鍵盤組合鍵
搭配特定按鍵使用時,「在網站上檢視」選項會提供特殊功能

Ctrl+[在網站上檢視]

重新啟動同步作業。

Shift+[在網站上檢視]

重新啟動同步作業並清除本機資料庫。如果您發現不存在於本機電腦或 Creative Cloud 網站的資產發生多次同步失敗,此選項就非常有用。

Ctrl+Shift+[在網站上檢視]

此選項會執行下列作業:

  • 重新啟動同步作業
  • 備份本機「Creative Cloud Files」檔案夾的內容
  • 從 Creative Cloud 網站重新下載資產至本機「Creative Cloud Files」檔案夾
  • 清除本機資料庫
如果您想要將存在於 Creative Cloud 網站上的資產集完全重新下載,請使用此選項。除非 Creative Cloud 網站上的資產發生問題,否則此選項應該可以解決您所遇到的任何同步問題。

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