Hướng dẫn cho người dùng Hủy

Khắc phục lỗi thanh toán không thành công hoặc bị bỏ lỡ

Tìm kiếm

Cập nhật gần đây nhất vào 8 thg 10, 2024

Nếu quá trình thanh toán cho một sản phẩm hoặc dịch vụ Adobe không thành công hoặc bị bỏ lỡ, bạn có thể dễ dàng thực hiện lại quá trình thanh toán đó bằng một vài bước.

Tại sao tài khoản của tôi bị đình chỉ?

Nếu phương thức thanh toán hiện tại của bạn (và bất kỳ phương thức thanh toán dự phòng nào được bạn cung cấp) không hoạt động, gói đăng ký của bạn có thể bị đình chỉ. Chúng tôi có thể tiếp tục tính phí theo phương thức thanh toán của bạn trong thời gian còn lại của thời hạn đăng ký và sau khi nhận được thanh toán, toàn bộ quyền truy cập vào tài khoản đăng ký của bạn sẽ được khôi phục. Để tránh bị gián đoạn khi sử dụng, hãy cập nhật thông tin thanh toán của bạn trong Tài khoản Adobe.

Cách thử thanh toán lại hoặc cập nhật thông tin thanh toán

Nếu thông tin thẻ hoặc thông tin lập hóa đơn thay đổi, bạn có thể cập nhật thông tin đó. Adobe sẽ thử xử lý quá trình thanh toán của bạn với thông tin mới.

Đăng nhập tại https://account.adobe.com/vi/plans.
Chọn Chỉnh sửa thông tin thanh toán.

Chỉnh sửa thông tin thanh toán của bạn.

Lưu ý:

Bạn không tìm được tùy chọn Chỉnh sửa thông tin thanh toán? Hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập bằng địa chỉ email chính xác của tài khoản Adobe.
Trên màn hình bật lên, chọn một trong các tùy chọn sau:
- Thêm mới: Cho phép bạn thanh toán bằng thẻ mới.
- Sửa: Cập nhật thông tin thẻ của bạn hoặc bắt đầu lại quá trình thanh toán bằng cùng một thẻ.
- Thử lại (nếu có): Thực hiện lại quá trình khoản thanh toán bằng thẻ hiện có của bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể bỏ qua bước 4.
Thêm phương thức thanh toán mới hoặc chỉnh sửa thông tin cho phương thức hiện tại.
Thực hiện một trong các bước sau đây:

Thêm thông tin thẻ mới

Để thêm thẻ mới, hãy cập nhật các thông tin cần thiết. Sau đó chọn Lưu.

Cập nhật thẻ mới

Chỉnh sửa thông tin thẻ để bắt đầu lại quá trình thanh toán của bạn

Để thử thanh toán lại bằng cùng một thẻ, hãy xóa số thẻ của bạn rồi nhập lại. Sau đó chọn Lưu.

Xóa rồi nhập lại số thẻ

Khi bạn đã cập nhật thông tin thanh toán của mình, hãy thử thanh toán lại và xác minh rằng quá trình thanh toán của bạn đã thành công. Sau khi thanh toán thành công, thông báo lỗi thanh toán sẽ không còn xuất hiện trong tài khoản của bạn nữa.

Lưu ý:

Nếu bạn đang sử dụng thẻ công ty, hãy đảm bảo sử dụng tên và địa chỉ thanh toán của chủ thẻ. Xác minh thông tin chính xác bằng cách liên hệ với chủ thẻ hoặc bộ phận kế toán của bạn.

Video: Cách thử thanh toán lại hoặc cập nhật thông tin thanh toán

Cách xác minh quá trình thanh toán của bạn đã thành công

Có thể mất tới 24 giờ để khoản thanh toán có hiệu lực đối với tài khoản của bạn.

Đăng nhập tại https://account.adobe.com/vi/orders.
Trong mục Đơn đặt hàng và hóa đơn, chọn Xem hóa đơn để xem số hiệu đơn hàng của gói thành viên.

Xem hóa đơn cho các gói đã mua của bạn.
Kiểm tra xem quá trình thanh toán của bạn đã thành công hay chưa.

Xem, tải xuống hoặc gửi hóa đơn qua email đến địa chỉ email của bạn.

A. Xem B. Tải xuống C. Email

Cách tránh các sự cố thanh toán trong tương lai

Bạn có thể tránh các sự cố thanh toán trong tương lai và đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra suôn sẻ bằng cách sử dụng các phương pháp thực tiễn tốt nhất sau đây:

Đảm bảo phương thức thanh toán có đủ tiền để hoàn tất giao dịch mua hàng của bạn.
Luôn cập nhật thông tin thanh toán để ngăn chặn mọi vấn đề do thông tin hết hạn hoặc không hợp lệ.
Xác minh rằng phương thức thanh toán được đăng ký ở cùng quốc gia với tài khoản Adobe của bạn.

Các trường hợp tương tự khác

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?