Gehe zur Rückerstattungsanfrage-Seite von Apple.
Zuletzt aktualisiert am
1. Juli 2026
Fehlerbehebung bei fehlenden Erstattungen nach der Stornierung eines Abos von Acrobat auf Mobilgeräten.
Wenn du nach der Stornierung deines Adobe Acrobat Abonnements Anspruch auf eine Erstattung hast, erscheint diese normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen. Wenn du sie nicht erhalten hast, sind die häufigsten Ursachen:
- Das Abonnement wurde über Apple gekauft.
- Das Abonnement wurde außerhalb des Zeitraums für die Erstattungsberechtigung storniert.
- Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter verarbeitet die Erstattung noch.
Bevor du beginnst, bestätige, dass du eine Stornierungsbestätigung per E-Mail von Adobe erhalten hast. Wenn du keine erhalten hast, wurde die Stornierung möglicherweise nicht abgeschlossen.
Abonnement über Apple gekauft
Wenn du dein Abo über den Apple App Store gekauft hast, kann Adobe keine Rückerstattung ausstellen oder verfolgen.
Melde dich mit der Apple-ID an, die du für den Kauf verwendet hast.
Folge Apples Anweisungen, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen.
Überprüfe deine Apple-ID-Zahlungsmethode für die Rückerstattung innerhalb des Zeitrahmens, den Apple angibt.
Anmerkung
Nur Apple kann Rückerstattungen für App Store-Käufe bearbeiten.
Außerhalb der Rückerstattungsfrist storniert
Für Abos, die direkt bei Adobe gekauft wurden, ist eine vollständige Rückerstattung nur verfügbar, wenn du innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum stornierst.
Überprüfe deine Kaufbestätigungs-E-Mail.
Vergleiche das Kaufdatum mit dem Stornierungsdatum.
Wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, erhältst du keine Rückerstattung, behältst aber den Zugriff auf Premium-Funktionen bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode.
Wenn du innerhalb von 14 Tagen storniert hast und keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere den Adobe Support über den Kontakt-Chatbot.
Rückerstattung wird noch verarbeitet
Wenn du direkt bei Adobe gekauft und innerhalb der Rückerstattungsperiode storniert hast, wird die Rückerstattung möglicherweise noch verarbeitet.
Es kann 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
Stelle sicher, dass du dieselbe Zahlungsmethode überprüfst, die für den Kauf verwendet wurde.
Prüfe dein Konto oder deinen Kontoauszug auf ausstehende Gutschrift von Adobe.
Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktiere deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter.
Wenn deine Bank bestätigt, dass keine Rückerstattung aussteht, kontaktiere den Adobe-Support über den Kontakt-Chatbot.
Tipp
Halte deine Stornierungsbestätigungs-E-Mail und Rechnungsangaben bereit, wenn du den Support kontaktierst.
Benötigst du weitere Hilfe?
Kontaktiere den Adobe-Support mit der E-Mail-Adresse deines Kontos, der Stornierungsbestätigung und Rechnungsangaben, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Um dein Abonnement zu verwalten oder Abo-Optionen zu erkunden, kannst du hier nachlesen, wie du dein Adobe-Konto und deine Abonnements verwaltest.
