Belangrijk: als u al een afsluitcode heeft, gaat u verder naar stap 3.
Een HTML-pagina wordt in uw standaardbrowser geopend. Deze pagina bevat informatie over de fout.
Zoek op de HTML-pagina de afsluitcode, foutcode en fouttekst. Deze informatie helpt bij het bepalen van de oorzaak van de fout.
Als het bestand “summary.htm” niet in uw browser wordt geopend, kunt u de installatiefoutcode of afsluitcode in het installatielogbestand controleren.
Ga als volgt te werk:
Voer een van de volgende handelingen uit:
De extensie .gz geeft een gecomprimeerde bestandsindeling aan.
Open het gecomprimeerde bestand en pak het logbestand uit. Een voorbeeld van het logbestand is "Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log".
Open het logbestand in een teksteditor en ga naar het einde van het bestand.
Als u de afsluitcode wilt vinden, zoekt u naar “Afsluitcode” (“Exit Code:”) in het logbestand.
De waarde na “Afsluitcode:“ (“Exit Code:”) is de afsluitcode die u zoekt.
Ga naar stap 3.
Voer een van de volgende handelingen uit:
Beperkingen in het besturingssysteem of de hardware kunnen de fouten 6 en 7 veroorzaken.
Zie Installatiefouten | Afsluitcode: (Exit Code:) 6 en 7, subfouten om het probleem vast te stellen en op te lossen.
Zie Installatiefouten | Afsluitcode: (Exit Code:) 15 voor oplossingen.
Zie Afsluitcode (Exit Code) 30 en Afsluitcode (Exit Code) 31 “Onvoldoende schijfruimte”-fouten voor oplossingen.
Aanmelden bij je account