Mantenha as informações de sua conta do Adobe, como número de telefone e email principal (Adobe ID), atualizadas para acesso ininterrupto aos recursos e às atualizações de segurança mais recentes. Saiba como atualizar as informações da sua conta Adobe.
Saiba como corrigir alguns problemas comuns relacionados à verificação em duas etapas.
Ainda não configurou a verificação em duas etapas? Saiba como tornar sua conta mais segura configurando a verificação em duas etapas.
Como corrigir problemas de verificação em duas etapas
Não recebeu um código de verificação?
Recomendamos aguardar um pouco, pois o código pode levar alguns minutos para ser entregue.
Optou por receber o código por email? Verifique suas caixas de spam ou lixo eletrônico.
Ainda não recebeu o código? Na tela de logon, selecione Usar outro método para receber o código. Em seguida, selecione mensagem de texto (SMS) para receber o código.
Depois de inserir seu email, você será solicitado a inserir um código na tela de logon. Nessa tela, selecione Usar outro método para receber o código. Você pode obter o código por email e por mensagem de texto (SMS) em seu telefone. Depois disso, siga as instruções na tela.
Esqueceu a senha da Adobe e não consegue acessar outros métodos de autenticação?
Se você ativou a verificação em duas etapas e esqueceu a senha, precisará acessar pelo menos dois dos seguintes itens com base nas configurações da conta:
- email da sua conta;
- telefone da sua conta;
- aplicativo Adobe Account Access.
Se você não conseguir acessar pelo menos dois desses métodos, não será possível acessar sua conta. Recomendamos que você crie uma nova conta.
Não consegue remover o número de telefone?
Se sua conta da Adobe fizer parte de uma conta corporativa ou de estudante e se o administrador de TI tiver ativado a verificação em duas etapas no nível organizacional, você deverá fornecer um número de telefone e não poderá desativar essa opção. Caso tente desligar a opção de telefone, você será avisado com a mensagem “Não foi possível remover número de telefone”.
Não foi possível desativar a verificação em duas etapas?
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Se sua conta da Adobe fizer parte de uma conta da corporativa ou de estudante e se o administrador de TI tiver ativado a verificação em duas etapas no nível organizacional,você não poderá desativar as opções de email e SMS. É possível desativar um deles, mas não ambos. Se você tentar desativar ambas as opções, será exibida a mensagem “Não foi possível desativar a verificação em duas etapas”.
Não consegue acessar seu aplicativo Adobe ou Google Authenticator?
Você pode obter o código no telefone e no email principal se não conseguir acessar o aplicativo Adobe Authenticator ou Google Authenticator. Na tela de logon, selecione Usar outro método para receber o código. Lembre-se de que você precisa ter telefone e email para receber o código.
Após fazer logon, desative o aplicativo Google ou Adobe Authenticator. Note que Adobe não é mais compatível com Adobe Authenticator e Google Authenticator.
Entre sem senha. Experimente nosso aplicativo Adobe Account Access para tornar seu logon seguro e simples.