Saiba como solicitar o fechamento de uma conta da Adobe ou cancelar uma assinatura para alguém que não possa mais gerenciar sua conta devido a morte, incapacitação ou encarceramento.
Na Adobe, entendemos que lidar com contas de usuários falecidos, incapacitados ou encarcerados pode ser delicado. Também compreendemos que este é um momento difícil para você. Você pode seguir as etapas para enviar uma solicitação para fechar a conta ou cancelar a assinatura de um usuário que tenha falecido, esteja incapacitado ou foi preso.
Documentos necessários
Para cancelar uma assinatura em nome de outra pessoa, é necessário fornecer as seguintes informações:
- Endereço de e-mail do titular da conta
- Informações de contato do solicitante (nome e sobrenome, país e endereço de e-mail)
- Documentação legal (certidão de óbito, documentação médica, comprovante de incapacitação ou encarceramento ou quaisquer outras certificações)
Para encerrar uma conta em nome de outra pessoa, é necessário fornecer as seguintes informações:
- Endereço de e-mail do titular da conta
- Informações de contato do solicitante (nome e sobrenome, país e endereço de e-mail)
- Documentação legal (certidão de óbito, documentação médica, comprovante de incapacitação ou encarceramento, procuração, comprovante de que você é o executor do espólio ou quaisquer outras certificações)
Enviar uma solicitação de encerramento ou cancelamento para outra pessoa
Insira seus dados (como solicitante) e selecione Enviar código de validação.
Digite o código de validação que você recebeu por e-mail e selecione Confirmar código.
Verifique as informações fornecidas e selecione Avançar.
Na janela Selecionar solicitação, selecione Cancelar a assinatura de outra pessoa devido a falecimento ou incapacidade e, em seguida, clique em Avançar.
Na janela Consulta de privacidade em nome de outra conta Adobe , insira o Adobe ID (endereço de email) do titular da conta e selecione Avançar.
Especifique o motivo da solicitação e carregue a documentação legal necessária.Selecione Próximo.
Siga as instruções na tela e confirme se você está autorizado a fornecer a prova necessária. Em seguida, selecione Avançar.
Para confirmar a solicitação, selecione Enviar solicitação.
Assim que você enviar a solicitação, a equipe de Privacidade da Adobe irá analisá-la cuidadosamente e responder ao seu e-mail dentro de 7 dias úteis.
