Fehlerbehebung bei Installationsproblemen | CS5.5, CS5

Der Installationsvorgang besteht bei Adobe Creative Suite 5 und 5.5 aus zwei Schritten: Zuerst wird eine Bootstrapper-Anwendung ausgeführt und dann wird das Adobe-Installationsprogramm gestartet und das Produkt installiert. Im Installationsprogramm werden während des Installationsverlaufs sechs Bedienfelder angezeigt:

• Initialisierung
• Willkommen
• Seriennummer
• Adobe ID
• Optionen
• Fertig stellen

Hinweis: Einige Sicherheitsprogramme von Drittanbietern zeigen unter Umständen Warnungen an, wenn Sie Creative Suite 5‑ oder CS5.5‑ Produkte installieren. Wenn Sie eine solche Warnung erhalten, lassen Sie die Installation der Software zu.

Bevor das Adobe Creative Suite 5-Installationsprogramm gestartet wird, bereitet eine Bootstrapper-Anwendung Ihren Computer auf die Installation vor.

• Unterstützung bei Bootstrapper-Fehlern finden Sie unter Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen in Bootstrapper CS5, CS5.5.

Fehler oder Probleme beim Adobe-Installationsprogramm

Bedienfeld „Initialisierung“

Wenn das Installationsprogramm gestartet wird, kopiert es temporäre Dateien auf Ihr Stammlaufwerk. Bei Fehlern, die während der Initialisierung auftreten, finden Sie nähere Informationen in der vom Installationsprogramm erstellten Datei „PDApp.log“. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Installationsproblemen mithilfe von Protokolldateien | CS.

Bedienfeld „Willkommen“

Akzeptieren Sie die Endanwenderlizenzvereinbarung, um die Installation fortsetzen zu können.

Bedienfeld „Seriennummer“

Geben Sie eine Seriennummer ein oder wählen Sie aus, dass Sie das Produkt als Testversion installieren möchten.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Informationen“, um Hilfe zum Ermitteln der Seriennummer von Verkaufsversionen oder Volumenlizenzen zu erhalten.
• Informationen zum Ermitteln von Seriennummern für Lizenzen für Bildungseinrichtungen in der entsprechenden Region:
  • Nordamerika
  • Europa
  • Japan/asiatisch-pazifischer Raum
• Wenn Ihre Seriennummer nicht akzeptiert wird, lesen Sie Fehler: „Die Seriennummer ist für dieses Produkt nicht gültig“.
• Wenn Sie das Produkt als Testversion installieren, benötigen Sie keine Seriennummer, Sie müssen aber eine Sprache wählen. Wählen Sie die Sprache, die Sie später nach Eingabe der Seriennummer verwenden möchten.

(Nur Upgrade) Bedienfeld zur Überprüfung, ob ein zum Upgrade berechtigtes Produkt vorhanden ist

Wenn Sie eine Upgrade-Seriennummer eingegeben haben und das Installationsprogramm kein entsprechendes Produkt auf dem Computer findet, werden Sie zur Eingabe aufgefordert.

• Wählen Sie im Menü „Produkt wählen“ Ihr zum Upgrade berechtigtes Produkt und geben Sie im Textfeld dessen Seriennummer ein.
• Um die Seriennummern Ihrer registrierten Produkte anzuzeigen, klicken Sie auf den Link zur Seite „Ihr Konto“.
• Wenn Ihre Seriennummer nicht verfügbar ist oder nicht akzeptiert wurde, finden Sie weitere Informationen unter Fehler „Diese Seriennummer gehört nicht zu einem zum Upgrade berechtigten Produkt“ | CS6, CS5.5, CS5.

Bedienfeld „Adobe ID“

Durch Eingabe Ihrer Adobe ID wird Ihr Produkt registriert und Ihr kostenloses Abo bei CS Live beginnt.

• Klicken Sie auf „Diesen Schritt überspringen“, um Ihre Adobe ID zu einem anderen Zeitpunkt zu erstellen oder einzugeben.
• Hilfe zum Erstellen oder Verwenden von Adobe IDs finden Sie unter Probleme bei der Anmeldung bei Adobe-Konten beheben.

Bedienfeld „Optionen“

Geben Sie an, welche Komponenten wo installiert werden sollen.

• Informationen über angezeigte Warnsymbole erhalten Sie, wenn Sie auf „Weitere Infos“ klicken.
• Die lokalisierten Pfade werden unter Umständen nicht korrekt im Feld „Speicherort“ angezeigt, das Produkt wird jedoch am gewählten Ort installiert.
• Wenn für den Abschluss der Installation nicht genügend Festplattenspeicher vorhanden ist, weist ein Warnsymbol darauf hin. Wenn Sie die Installation fortsetzen, ohne Speicherplatz freizugeben, wird am Ende des Installationsvorgangs eine Fehlermeldung zu nicht installierten Komponenten eingeblendet.
• Wenn für die Installation ein alternativer Speicherort gewählt wird, werden gemeinsame Komponenten auf dem Systemlaufwerk gespeichert. Sie benötigen ausreichend freien Speicherplatz sowohl auf dem Systemlaufwerk als auch auf dem Installationslaufwerk, um das Produkt installieren zu können.
• Unter folgenden Umständen können Anwendungen möglicherweise nicht ausgewählt werden:
  • Eine Vorab- oder Beta-Version der Software ist installiert.
  • Eine neuere Version der Anwendung ist installiert.
  • Die Installationssprache ist nicht verfügbar.
• Adobe After Effects CS5 und CS5.5 und Adobe Premiere Pro CS5 und CS5.5 können auf 32-Bit-Windows-Computern nicht ausgewählt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Installation von After Effects CS5, Premiere Pro CS5 | Windows Vista, Windows 7 oder Installation von After Effects CS5.5, Premiere Pro CS5.5.
• Unter Mac OS ist Growl installiert und aktiviert.
•  Weitere Informationen zu Fehlermeldungen, die bis zu diesem Punkt angezeigt werden, finden Sie in der vom Installationsprogramm erstellten Datei „PDApp.log“. Siehe Fehlerbehebung bei Installationsproblemen mithilfe von Protokolldateien | CS.
•  Klicken Sie auf „Installieren“, um die Installation zu starten.

Installationsstatus

Nach dem Klicken auf „Installieren“ wird eine Statusanzeige eingeblendet.

• Ab jetzt auftretende Installationsfehler werden im Hauptprotokoll der CS5-Installation aufgeführt. Siehe Fehlerbehebung bei Installationsproblemen mithilfe von Protokolldateien | CS.
• Wenn das Installationsprogramm Prozesse findet, die Konflikte verursachen, schließen Sie die entsprechenden Anwendungen, um den Vorgang fortzusetzen. Wenn Sie den Prozess, der den Konflikt verursacht, auf normale Weise beenden können, verwenden Sie diese Methode. Wenn der Prozess keine Benutzeroberfläche besitzt oder diese nicht reagiert, gehen Sie wie folgt vor:

Konflikte verursachende Prozesse unter Windows schließen

Konflikte verursachende Prozesse auf dem Macintosh schließen

Fertig stellen

Wenn die Installation erfolgreich beendet wurde, wird im Bedienfeld „Fertig stellen“ eine Danksagung angezeigt. Klicken Sie auf „Fertig“, um das Produkt zu verwenden.

Fehler bzw. Probleme wegen fehlgeschlagener Installation

Wenn eine Installation fehlschlägt, wird im Bedienfeld „Fertig stellen“ eine der beiden folgenden Installationsstatusmeldungen angezeigt:

• „Bei der Installation sind Fehler aufgetreten. Starten Sie das System neu und wiederholen Sie die Installation.“
  
   Dieser Fehler bedeutet, dass keine der Produktkomponenten installiert werden konnte. 
• „Bei der Installation sind Probleme aufgetreten.“
  
  Dies bedeutet, dass nur ein Teil der Produktkomponenten installiert werden konnte.Klicken Sie auf „Fehlerbehebung“, um die Fehlermeldungen oder ‑codes und Tipps zur Fehlerbehebung anzuzeigen.

Um Installationsfehler zu beheben, versuchen Sie folgende Lösungen in der angegebenen Reihenfolge.