Creative Cloud-Apps herunterladen?
Dieser Artikel bezieht sich nur auf non-Creative Cloud-Produkte. Hilfe zu den Creative Cloud-Downloadproblemen finden Sie unter Fehlerbehebung von Creative-Cloud-Download- und Installationsproblemen.
Suchen Sie gerade die Download-Verlinkung?
Suchen Sie die App, die Sie interessiert auf Adobe Downloadsseite.
Befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung in einem der folgenden Dokumente – je nachdem, welcher Fall für Ihren Download zutrifft:
- Können Sie ein erworbenes non-Creative Cloud-Produkt nicht herunterladen? Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung für Akamai Download Manager Downloads
- Ich kann die Testversion nicht herunterladen, die Akamai Download Manager anwendet (einschließlich Acrobat X Pro). Gilt nicht für Downloads in den folgenden Ländern: Indonesien, Korea, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Türkei, Hongkong, China, Taiwan oder Indien.) Weitere Informationen finden Sie unter Die Testversion kann nicht heruntergeladen werden | Akamai Download Manager
- Installationsfehler | Flash Player | Windows
- Installationsfehler | Flash Player | Mac OS
- Fehler beim Download von Acrobat Reader beheben
- Herunterladen von eBooks | Adobe Digital Editions
Haben Sie Ihre Lösung unter Erste vorgeschlagene Lösung nicht gefunden?
Erproben Sie eine oder mehrere der folgenden Lösungen.
Sehr oft ist die einfachste Möglichkeit zum Beheben von Problemen mit fehlgeschlagenen Downloads das Umschalten auf einen anderen Browser. Beispiel: Wenn Sie Internet Explorer unter Windows verwenden, versuchen Sie es mit Firefox. Wenn Sie Firefox unter Mac OS verwenden, versuchen Sie es mit Safari.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer die Systemanforderungen von Akamai Download Manager erfüllt
Weitere Informationen unter Akamai Download Manager FAQ. (Gilt nicht für Downloads in den folgenden Ländern: Indonesien, Korea, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Türkei, Hongkong, China, Taiwan oder Indien.)
Lassen Sie die Popup-Fenster in Ihrem Browser zu oder fügen Sie „www.adobe.com“ zur Ausnahmeliste Ihres Popup-Blockers hinzu. Lassen Sie außerdem Cookies von Dritten zu. Eine Anleitung finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers.
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Wenn ein Fehler wegen mangelnder Berechtigungen gemeldet wird, vergewissern Sie sich, dass Sie Schreib- und Leserechte für den Ordner haben, in den die Dateien heruntergeladen werden. Wenn Sie nicht sicher wissen, ob Sie Schreib- und Leseberechtigung für einen bestimmten Datenträger haben, speichern Sie Ihren Download in dem Ordner „Eigene Dokumente“ oder auf dem Desktop.
Wenn Sie eine bestimmte Fehlernummer oder Fehlermeldung erhalten, suchen Sie zur Problembehebung auf der Adobe-Support-Website nach der Meldung oder Fehlernummer.
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Rufen Sie die Support-Suchseite auf.
Oder verwenden Sie die Suchmaschine Ihres Browsers, um Informationen zu dem Fehlercode oder der Meldung zu suchen.
- Downloads in einem Browser (kleine Produktdownloads, z. B. Schriftarten oder Lightroom): Sehen Sie sich das Fortschrittsfenster an. Der Download wird fortgesetzt, solange die Übertragungsrate höher als 0 MB/Sek. ist. Wenn der Download hängt, starten Sie ihn neu.
- Akamai Download Manager 3 (Downloads vom Adobe.com-Store und einige Testversionen, z. B. Acrobat X): Suchen Sie im Akamai-Fenster nach dem Wort ANGEHALTEN. Wenn der Download angehalten ist, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Fortsetzen
. (Gilt nicht für Downloads in den folgenden Ländern: Indonesien, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Hongkong, China, Taiwan oder Indien.)
Weitere Informationen finden Sie unter Geschätzte Download-Zeiten.
Wenn der Cache für temporäre Internetdateien zu klein ist, um die Datei während des Downloads aufzunehmen, schlägt der Download fehl.
Viele Faktoren, beispielsweise der Verbindungstyp und der Netzwerkverkehr, beeinflussen die Download-Geschwindigkeit. Die folgende Tabelle zeigt geschätzte Downloadzeiten für unterschiedliche Dateigrößen bei typischen Geschwindigkeiten der Verbindung. Schnellere Downloads erhalten Sie, wenn Sie Spitzenzeiten vermeiden (9 bis 18 Uhr im Ostteil). Der Downloadverkehr kann in der ersten Woche nach einer neuen Produktfreigabe höher sein. Manche Produkte, vor allem Anwendungen, die über 1 GB groß sind, erfordern eine Breitband-Internetverbindung für den Download.
Hinweis:
Wenn Sie ein Produkt bestellen, wird rechts unten im Popup-Menü zur Übergabemethode die Dateigröße und die geschätzte Downloadzeit angegeben.
Hinweis:
Die geschätzte Zeiten in dieser Tabelle gehen von idealen Netzwerkbedingungen aus. Die tatsächliche Downloadzeit kann länger sein.
| Dateigröße | Verbindungsgeschwindigkeit | ||
| DSL (1,5 Mbps) | Kabel (3 Mbps) | Unternehmensnetzwerk (10 Mbps) | |
| 100 MB | 9 Minuten | 5 Minuten | 1 Minute |
| 500 MB | 47 Minuten | 25 Minuten | 7 Minuten |
| 800 MB | 75 Minuten | 40 Minuten | 11 Minuten |
| 1 GB | 96 Minuten | 51 Minuten | 14 Minuten |
| 2 GB | 3 Stunden | 101 Minuten | 29 Minuten |
| 5 GB | 8 Stunden | 4 Stunden | 72 Minuten |
| 7 GB | 11 Stunden | 6 Stunden | 100 Minuten |
| 10 GB | 16 Stunden | 8,5 Stunden | 2,5 Stunden |
Wenn Sie Probleme beim Herunterladen von Captivate 8 oder weiteren Produkten im Internet Explorer 11 mit Windows 8 oder 7 haben, fügen Sie www.adobe.com zur Kompatibilitätsansichtsliste hinzu, um diese zu lösen. Führen Sie die folgenden Schritte durch:
Besuchen Sie die Adobe-Community-FOREN und erfahren Sie, ob andere Benutzer ähnliche Probleme mit dem Download oder der Installation hatten. Besuchen Sie Forum zum Thema Herunterladen-, Installieren-, Einstellungen-Forum oder suchen Sie das Forum für Ihr Produkt unter. Veröffentlichen Sie Ihr Problem auf einem der Benutzerforen und lassen Sie sich interaktiv helfen.
Hinweis:
Wenn Sie Ihr Problem dort veröffentlichen, geben Sie Ihr Betriebssystem und die Versionsnummer Ihres Produkts bekannt.
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