Haben Sie Probleme beim Downloaden von non-Creative-Cloud-Adobe-Produkten? Sie können folgende Lösungen anwenden, um allgemeine Probleme mit dem Browser, dem System oder der Konnektivität zu lösen, die erfolgreiche Downloads von non-Creative Cloud-Produkten verhindern können.
Creative Cloud-Apps herunterladen?
Dieser Artikel bezieht sich nur auf non-Creative Cloud-Produkte. Hilfe zu den Creative Cloud-Downloadproblemen finden Sie unter Fehlerbehebung von Creative-Cloud-Download- und Installationsproblemen.
Suchen Sie gerade die Download-Verlinkung?
Suchen Sie die App, die Sie interessiert auf Adobe Downloadsseite.
Befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung in einem der folgenden Dokumente – je nachdem, welcher Fall für Ihren Download zutrifft:
Haben Sie Ihre Lösung unter Erste vorgeschlagene Lösung nicht gefunden?
Erproben Sie eine oder mehrere der folgenden Lösungen.
Sehr oft ist die einfachste Möglichkeit zum Beheben von Problemen mit fehlgeschlagenen Downloads das Umschalten auf einen anderen Browser. Beispiel: Wenn Sie Internet Explorer unter Windows verwenden, versuchen Sie es mit Firefox. Wenn Sie Firefox unter Mac OS verwenden, versuchen Sie es mit Safari.
Weitere Informationen unter Akamai Download Manager FAQ. Gilt nicht für Downloads in den folgenden Ländern: Indonesien, Korea, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Türkei, Sonderverwaltungsregion Hongkong der Volksrepublik China, Festlandchina, Taiwan oder Indien.)
Lassen Sie die Popup-Fenster in Ihrem Browser zu oder fügen Sie „www.adobe.com“ zur Ausnahmeliste Ihres Popup-Blockers hinzu. Lassen Sie außerdem Cookies von Dritten zu. Eine Anleitung finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers.
Auf die Frage, ob Sie die heruntergeladene Datei öffnen oder speichern möchten, wählen Sie die Option „Speichern“ aus. Nachdem die Datei vollständig heruntergeladen wurde, öffnen. Sie diese mit einem Doppelklick.
Wenn Sie eine bestimmte Fehlernummer oder Fehlermeldung erhalten, suchen Sie zur Problembehebung auf der Adobe-Support-Website nach der Meldung oder Fehlernummer.
Oder verwenden Sie die Suchmaschine Ihres Browsers, um Informationen zu dem Fehlercode oder der Meldung zu suchen.
Weitere Informationen finden Sie unter Geschätzte Download-Zeiten.
Wenn der Cache für temporäre Internetdateien zu klein ist, um die Datei während des Downloads aufzunehmen, schlägt der Download fehl.
Wählen Sie„Extras“ > „Internetoptionen“.
Suchen Sie in der Registerkarte „Allgemeines“ unter „Browserverlauf“ und klicken Sie auf „Einstellungen“.
Wählen Sie Firefox > Voreinstellungenaus.
Auf der Registerkarte „Erweitert“ klicken Sie auf Netzwerk.
Viele Faktoren, beispielsweise der Verbindungstyp und der Netzwerkverkehr, beeinflussen die Download-Geschwindigkeit. Die folgende Tabelle zeigt geschätzte Downloadzeiten für unterschiedliche Dateigrößen bei typischen Geschwindigkeiten der Verbindung. Schnellere Downloads erhalten Sie, wenn Sie Spitzenzeiten vermeiden (9 bis 18 Uhr im Ostteil). Der Downloadverkehr kann in der ersten Woche nach einer neuen Produktfreigabe höher sein. Manche Produkte, vor allem Anwendungen, die über 1 GB groß sind, erfordern eine Breitband-Internetverbindung für den Download.
Wenn Sie ein Produkt bestellen, wird rechts unten im Popup-Menü zur Übergabemethode die Dateigröße und die geschätzte Downloadzeit angegeben.
Die geschätzte Zeiten in dieser Tabelle gehen von idealen Netzwerkbedingungen aus. Die tatsächliche Downloadzeit kann länger sein.
Dateigröße |
Verbindungsgeschwindigkeit |
|
DSL (1,5 Mbps) |
100 MB |
9 Minuten |
500 MB |
47 Minuten |
800 MB |
75 Minuten |
1 GB |
96 Minuten |
2 GB |
3 Stunden |
5 GB |
8 Stunden |
7 GB |
11 Stunden |
10 GB |
16 Stunden |
Wenn Sie Probleme beim Herunterladen von Captivate 8 oder weiteren Produkten im Internet Explorer 11 mit Windows 8 oder 7 haben, fügen Sie www.adobe.com zur Kompatibilitätsansichtsliste hinzu, um diese zu lösen. Führen Sie die folgenden Schritte durch:
Öffnen Sie den Internet Explorer 11.
Klicken Sie auf das radförmige Zeichen Tools oben rechts im Browser und danach klicken Sie auf Einstellung der Kompatibilitätsansichtsliste.
Unter Diese Website hinzufügen tragen Sie adobe.com hinzu ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
In diesem Schritt können Sie adobe.com in der Kompatibilitätsansicht anzuzeigen.
Gehen Sie zurück auf die Testversion-Download-Seite, laden Sie die Seite erneut (drücken Sie F5 oder das Auffrischzeichen), und danach klicken Sie auf Download.
Jetzt sollten Sie das Produkt herunterladen können.
Besuchen Sie die Adobe-Community-FOREN und erfahren Sie, ob andere Benutzer ähnliche Probleme mit dem Download oder der Installation hatten. Besuchen Sie Forum zum Thema Herunterladen-, Installieren-, Einstellungen-Forum oder suchen Sie das Forum für Ihr Produkt unter. Veröffentlichen Sie Ihr Problem auf einem der Benutzerforen und lassen Sie sich interaktiv helfen.
Wenn Sie Ihr Problem dort veröffentlichen, geben Sie Ihr Betriebssystem und die Versionsnummer Ihres Produkts bekannt.
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