L’applicazione Creative Cloud richiede ripetutamente di effettuare l’accesso

Scopri cosa fare quando un'app Creative Cloud si disconnette ripetutamente.

Perché l'app Creative Cloud mi disconnette ripetutamente?

Talvolta, all'avvio di un'app Creative Cloud, può capitare che venga richiesto ripetutamente di effettuare l’accesso e che i vari tentativi di avvio dell'app non vadano a buon fine. Il problema potrebbe verificarsi perché il software antivirus installato sul computer ha cancellato alcuni file di licenza Adobe.

Risolvere il problema

Per risolvere questo problema, prova il seguente processo di risoluzione dei problemi per il tuo sistema operativo. 

Windows

  1. Inserisci Gestione credenziali nella casella di ricerca di Windows.

  2. Seleziona Credenziali di Windows.

  3. Nella sezione Credenziali generiche, controlla le credenziali Adobe App Info e Adobe User Info .

Se sono presenti le credenziali sopra riportate, la tua app funziona correttamente. In caso contrario, assicurati che il software antivirus sia temporaneamente disabilitato.

Nota:

Verifica che il tuo software antivirus non elimini, interrompa o arresti Gestione credenziali di Windows e che non blocchi l'accesso a Gestione credenziali di Windows all'utente attualmente connesso.

macOS

  1. Apri il Finder, e seleziona Applicazione.

  2. Nella barra di ricerca, cerca Accesso Portachiavi e aprilo.

  3. Seleziona Note protette.

  4. Nel riquadro destro, seleziona la scheda Accesso e controlla le note Adobe App Info Adobe User Info.

Se sono presenti le note sopra riportate, la tua app funziona correttamente. In caso contrario, assicurati che il software antivirus sia temporaneamente disabilitato.

Nota:

Verifica che il tuo software antivirus non elimini, interrompa o arresti il servizio Accesso Portachiavi di macOS
e che non blocchi il servizio Accesso Portachiavi di macOS all'utente attualmente connesso.

Logo Adobe

Accedi al tuo account