Se il programma di installazione dell’app Creative Cloud si blocca dopo più tentativi di risoluzione dei problemi, prova le soluzioni avanzate riportate di seguito.
Soluzione principale. In genere, il problema viene risolto riparando o disinstallando l’app desktop Creative Cloud.
Verifica che la connessione non sia bloccata
Una connessione WiFi non funzionante, un software antivirus o un firewall possono impedire il completamento dell’installazione.
Prova una connessione Internet diversa
Se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è tramite cavo, prova a utilizzare un cavo diverso.
Disattiva temporaneamente il software antivirus
Disattiva temporaneamente il software antivirus e prova nuovamente a installare l’app. Per informazioni su come disattivare temporaneamente il controllo antivirus, vedi la documentazione dell’antivirus.
Configurazione del firewall software
I firewall software limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.
- Se ti viene richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
- Se non ti viene richiesto, disattiva temporaneamente il firewall e ritenta l’installazione. (Per assistenza, consulta la documentazione del firewall software.)
Configura firewall hardware o proxy
Molte organizzazioni utilizzano un firewall hardware e un server proxy che possono impedire al software di accedere a un server esterno. Una soluzione hardware è applicabile a tutti i computer della rete aziendale. Normalmente le reti domestiche non utilizzano firewall hardware o tecnologia proxy.
Contattate il reparto informatico dell'azienda per ottenere informazioni sul firewall o sul proxy.
Utilizzo di Creative Cloud Cleaner Tool
Se riscontri ancora problemi durante l’installazione, prova a utilizzare Creative Cloud Cleaner Tool. Questo strumento rimuove i record di installazione e i file danneggiati che causano problemi di installazione. Scopri come scaricare ed eseguire Creative Cloud Cleaner Tool.
