Adobe Creative Suite 5 和 5.5 的安装过程包含两部分:首先会运行 bootstrapper 应用程序,然后 Adobe 安装程序启动并安装产品。安装程序在工作时将显示六个面板:

  • 正在初始化
  • 欢迎
  • 序列号
  • Adobe ID
  • 选项
  • 完成

注意:在安装 Creative Suite 5 或 CS5.5 产品时,某些第三方安全程序会显示提醒或警告。如果收到提醒,请允许安装软件。

安装前的错误或问题

在 Adobe Creative Suite 5 安装程序启动前,bootstrapper 应用程序会准备好您的系统,以便安装软件。

Adobe 安装程序错误或问题

“正在初始化”面板

安装程序在启动时会将临时文件复制到您的根驱动器。要帮助解决在初始化期间出现的错误,请参阅安装程序创建的 PDApp.log。请参阅使用安装日志对 CS5、CS5.5、CS6 和 CC 安装问题进行故障诊断

“欢迎”面板

接受最终用户许可协议以继续安装。

“序列号”面板

输入序列号,或选择安装产品的试用版。

输入序列号

(仅限升级)符合条件的产品验证面板

如果您输入了升级序列号而安装程序没有在您的系统上找到符合条件的产品,它会提示您输入该产品。

输入升级序列号

“Adobe ID”面板

输入您的 Adobe ID 以注册您的产品并开始免费订阅 CS Live。

  • 单击“跳过此步骤”可另选时间创建或输入 Adobe ID。
  • 要在创建或使用 Adobe ID 方面获取帮助,请参阅 Adobe ID、登录和帐户帮助

“选项”面板

指定要安装的组件及其安装位置。

安装选项
  • 要了解所显示的任何警告图标,请单击“更多信息”。
  • 本地化的路径有时在“位置”字段中无法正确显示,但产品确实会安装到选定的位置。
  • 警告图标指示没有足够的磁盘空间来完成此安装。如果您不释放空间而继续安装,将在安装过程结束时显示一条标识未安装组件的错误消息。
  • 如果选择了其他安装位置,共享组件将被安装到系统驱动器。您的系统驱动器和安装位置驱动器都必须具有足够的可用空间才能安装产品。
  • 在以下情况下,无法选择应用程序:
    • 安装的是预发行版本或测试版软件
    • 已安装了更新版本的应用程序
    • 安装语言不可用
  • 在 32 位 Windows 计算机上,无法选择 Adobe After Effects CS5 和 CS5.5 以及 Adobe Premiere Pro CS5 和 CS5.5。 有关更多信息,请参阅安装 After Effects CS5、Premiere Pro CS5 | Windows Vista、Windows 7安装 After Effects CS5.5、Premiere Pro CS5.5
  • 在 Mac OS 上安装并启用了 Growl。
  • 要帮助解决截止到此时出现的任何错误消息,请分析安装程序创建的 PDApp.log。请参阅使用安装日志对 CS5、CS5.5 和 CS6 安装问题进行故障诊断
  •  单击“安装”开始安装。

安装进度

单击“安装”后,将显示一个进度条。

  • 从此时起出现的安装错误都会记录在 CS5 主安装日志中。请参阅使用安装日志对 CS5、CS5.5 和 CS6 安装问题进行故障诊断
  • 如果安装程序检测到任何冲突的进程,请关闭这些应用程序以继续。如果可以通过正常方法退出冲突的进程,请采用正常方法将其关闭。如果进程没有用户界面,或者用户界面没有响应,请执行以下操作:

在 Windows 中关闭冲突的进程

  1. 右键单击任务栏,并选择“任务管理器”。
  2. 选择“进程”选项卡,然后选中“显示所有用户的进程”。
  3. 从列表中选择冲突的进程,然后单击“结束进程”。
  4. 对于任何其他冲突的进程,请重复步骤 3。

在 Macintosh 中关闭冲突的进程

  1. 在 Finder 中,选择“前往”>“实用工具”。
  2. 双击活动监视器应用程序。
  3. 从窗口右上角的进程过滤器弹出菜单中,选择“所有进程”。
  4. 从列表中选择冲突的进程,然后单击“退出进程”。然后,单击“强制退出”。
  5. 对于任何其他冲突的进程,请重复步骤 4。

完成

如果成功完成安装,“完成”面板将显示一条感谢消息。单击“完成”以开始使用产品。

安装失败错误或问题

如果安装失败,“完成”面板将显示以下两条状态消息之一:

  • “您的安装遇到错误。请尝试重新启动您的系统,然后再次安装。”

    此错误表示所有产品组件都无法安装。
  • “您的安装存在问题。”

    此错误表示只有部分产品组件能够安装。单击“疑难解答”可显示错误消息内容或代码以及一些疑难解答提示。

要解决安装失败问题,请按顺序尝试以下操作

  1. 在知识库中搜索错误相关信息(如果您尚未这样做)。

    使用在错误消息下方显示的任何其他信息,在 Adobe 知识库中搜索解决方案。
    1. 选择错误信息并按 Ctrl+C (Windows) 或 Command+C (Mac OS) 复制该信息。
    2. 访问 Adobe 支持网站,然后从“选择产品支持中心”菜单中选择您的产品。
    3. 将错误文本粘贴到“搜索知识库”字段中,然后单击“搜索”。

      注意:在搜索字符串中略去文件路径和注册表项。
  2. 使用 Adobe Support Advisor。

    Adobe Support Advisor 是一款 AIR 应用程序,可帮助您识别并解决安装问题。 单击“安装状态”窗口中的“客户支持”链接,或手动查阅安装日志文件

  3. 识别安装日志中的错误。

    Adobe Creative Suite 5 安装程序将所有错误和操作记录在两个日志文件中。您可以使用这些日志在 Adobe 知识库中搜索解决方案。请参阅使用安装日志对 CS5、CS5.5 和 CS6 安装问题进行故障诊断

  4. 执行常规故障诊断步骤

    执行常规安装故障诊断 | Adobe CS5 和 CS5.5 产品中的步骤。

  5. 联系 Adobe 技术支持

    如果您仍无法安装 Adobe Creative Suite 5 产品,请联系 Adobe 支持部门。如果您运行了 Adobe Support Advisor 并上载了支持包,Adobe 可以使用 ASA 令牌编号访问您的错误信息。

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