了解当初始付款失败或者错过付款时如何更新帐户并重新发起付款。

开始之前:您看到了哪个帐户页面?

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我们从未懈怠!

我们一直在努力改善您的体验。我们将要迁移到经过重新设计的帐户页面。请首先查看您所拥有的帐户页面,以便我们引导您找到正确的内容。


  1. 登录您的 Adobe 帐户(使用您在设置帐户时提供的电子邮件地址)。

  2. 单击下面相应的页面(即与您的帐户页面相匹配的页面),您即会找到正确的说明。

即使付款失败,在 21 天内,您仍可以访问 Creative Cloud 应用程序。如果您在此期间一直未更新付款信息,那么在第 21 天将暂停您的订阅。

注意:

在由 Adobe 的电子商务合作伙伴 Digital River 提供服务的国家/地区,您需要联系我们来重新发起付款。

确认您的付款信息正确无误

  1. 使用您的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)和密码登录到您的 Adobe 帐户

    如果无法登录,请参阅 Adobe ID 帐户和登录故障诊断

  2. 计划与产品中,单击编辑付款详细信息

    如果已经超过了付款的截止日期,则会显示错误消息。请单击消息中的更新付款详细信息

    单击“编辑付款详细信息”
    单击“编辑付款详细信息”
    单击“更新付款详细信息”(如果已超过付款的截止日期)
    单击“更新付款详细信息”(如果已超过付款的截止日期)

  3. 编辑付款方式对话框中,检查您的付款详细信息,然后根据需要更新以下信息:

    • 信用卡号或借记卡号
    • 到期日期
    • 账单地址

    获取有关编辑或修改账单信息的帮助。

    编辑付款方式
    编辑付款方式

    使用公司卡?
    请确保您使用的是持卡人的姓名和账单地址,而不是您自己的姓名和账单地址。请与持卡人或公司财务部门进行核实,以确认正确的姓名和账单地址。

  4. 单击保存以保存您的更改(即使您未更改详细信息,也需要保存)。

    注意:

    如果四个工作小时后仍无法重新发起付款,请联系我们

与付款服务提供商确认信誉

如果您使用信用卡支付

如果您已确认信用卡信息正确无误,请与银行联系,完成以下事项:

  • 确认未超出信用额度。 
  • 询问每日提现或消费限额,因为这些限额会导致付款被拒。 
  • 确保信用卡或借记卡信誉良好,并且该卡支持网上交易。
  • 了解是否银行的防诈骗策略影响到了您这张卡的使用。

所有错误都得到修复后,Adobe 会自动重新处理您的付款。

如果您使用 PayPal 支付

直接联系 PayPal 来解决账单问题。所有错误都得到修复后,Adobe 会自动重新处理您的付款。

验证您的付款已成功

  1. 要验证您的付款,请登录您的 Adobe 帐户

  2. 单击计划与产品选项卡。

  3. 在“订单历史记录”部分中,单击查看订单

  4. 选择要查看的成员资格计划的订单号。可能需要长达 24 小时时间才能将付款信息发布到您的帐户。

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