了解如何在付款失败或未能按时付款的情况下更新帐号并重新发起付款。

我需要多长时间才能修复付款?

从续订日期的首次付款失败起,您最多有 30 天时间更新付款信息。订阅将自第 30 天开始挂起。

检查并修复您的付款信息

付款失败的最常见原因包括:

  • 卡已过期。
  • 已为您发放了一张新卡。
  • 您的个人信息发生了更改。

检查您的付款详细信息并根据需要进行更新:

  1. 登录到您的 Adobe 帐户

  2. 如果您的计划已过期或您错过了付款时间,则我的计划下会显示一条错误消息。单击编辑付款信息

    “我的计划”窗口
    “我的计划”窗口

    注意:

    在由 Adobe 的电子商务合作伙伴 Digital River 提供服务的国家/地区,您需要联系我们来重新发起付款。

  3. 在显示的对话框中,查看您的付款详细信息并更新所需内容。

    编辑付款信息
    编辑您的付款信息

    使用公司卡?
    请确保您使用的是持卡人的姓名和账单地址,而不是您自己的姓名和账单地址。如需确认正确的姓名和账单地址,请联系持卡人或会计部门。

  4. 单击保存以保存您的更改(即使您未更改详细信息,也需要保存)。

    注意:

    如果四个工作小时后仍无法重新发起付款,请联系我们

与付款服务提供商确认信誉

如果您使用信用卡支付

如果您已确认信用卡信息正确无误,请与银行联系,完成以下事项:

  • 确认未超出信用额度。 
  • 查询每日提款或购买限额,因为这些限额有时会导致付款被拒。 
  • 确保信用卡或借记卡信誉良好,并且该卡支持网上交易。
  • 了解是否银行的防诈骗策略影响到了您这张卡的使用。

所有错误都得到修复后,Adobe 会自动重新处理您的付款。

如果您使用 PayPal 支付

直接联系 PayPal 来解决账单问题。所有错误都得到修复后,Adobe 会自动重新处理您的付款。

确认付款已经完成

  1. 要验证您的付款,请访问您的 Adobe 帐户

  2. 在左侧窗格中,单击订单历史记录

    订单历史记录
    订单历史记录
  3. 订单历史记录下,选择要查看的成员资格计划的订单号。

    您的付款最多可能需要 24 小时才能提交至您的帐户。

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