了解当初始付款失败或者错过付款时如何更新帐户并重新发起付款。

即使付款失败,在 21 天内,您仍可以访问 Creative Cloud 应用程序。如果您在此期间一直未更新付款信息,那么在第 21 天将暂停您的订阅。

注意:

在由 Adobe 的电子商务合作伙伴 Digital River 提供服务的国家/地区,您需要联系我们来重新发起付款。

确认您的付款信息正确无误

  1. 通过 Creative Cloud 桌面应用程序或 Web 登录方式,使用 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)和密码登录您的 Adobe 帐户

    如果无法登录,请参阅 Adobe ID 帐户和登录故障诊断

    登录到您的 Adobe 帐户
  2. 在弹出窗格中,单击管理帐户。系统会提示您输入密码以验证您的身份。

    身份验证
  3. 计划与产品中,单击编辑付款详细信息

    如果已经超过了付款的截止日期,则会显示错误消息。请单击消息中的更新付款详细信息

    单击“编辑付款详细信息”
    单击“编辑付款详细信息”
    单击“更新付款详细信息”(如果已超过付款的截止日期)
    单击“更新付款详细信息”(如果已超过付款的截止日期)

  4. 编辑付款方式对话框中,检查您的付款详细信息,然后根据需要更新以下信息:

    • 信用卡号或借记卡号
    • 到期日期
    • 账单地址

    获取有关编辑或修改账单信息的帮助。

    编辑付款方式
    编辑付款方式

    使用公司卡?
    请确保您使用的是持卡人的姓名和账单地址,而不是您自己的姓名和账单地址。请与持卡人或公司财务部门进行核实,以确认正确的姓名和账单地址。

  5. 单击保存以保存您的更改(即使您未更改详细信息,也需要保存)。

    注意:

    如果四个工作小时后仍无法重新发起付款,请联系我们

与付款服务提供商确认信誉

如果您使用信用卡支付

如果您已确认信用卡信息正确无误,请与银行联系,完成以下事项:

  • 确认未超出信用额度。 
  • 询问每日提现或消费限额,因为这些限额会导致付款被拒。 
  • 确保信用卡或借记卡信誉良好,并且该卡支持网上交易。
  • 了解是否银行的防诈骗策略影响到了您这张卡的使用。

所有错误都得到修复后,Adobe 会自动重新处理您的付款。

如果您使用 PayPal 支付

直接联系 PayPal 来解决账单问题。所有错误都得到修复后,Adobe 会自动重新处理您的付款。

验证您的付款已成功

  1. 要验证您的付款,请登录您的 Adobe 帐户

  2. 单击计划与产品选项卡。

  3. 在“订单历史记录”部分中,单击查看订单

  4. 选择要查看的成员资格计划的订单号。可能需要长达 24 小时时间才能将付款信息发布到您的帐户。

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