拥有组织
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同时适用于： Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
本文可帮助您为所需的应用程序和资产选择正确的帐户和配置文件。您的登录选项取决于您的组织分配应用程序和服务的方式。
“我找不到我的资产。发生了什么？”
“我找不到分配给我的应用程序，它说需要试用/购买”
“我无法登录到我的公司或学校帐户。”
“我被困在我的个人帐户中，看不到选择帐户或配置文件的选项”
注意:
Adobe 会为每个计划创建单独的配置文件，并会为每个配置文件提供专用的存储空间。了解如何管理 Adobe 配置文件以及如何选择适当的 Adobe 配置文件。
选择合适的帐户
如果您在输入电子邮件后立即看到帐户选择器，您必须选择：
- 公司或学校帐户（如果您需要使用创建和管理电子邮件的所属组织分配的 Adobe 应用程序）。
- 个人帐户（如果您需要由您自己购买的任何其他组织或商业计划分配的 Adobe 应用程序或资产）。
选择合适的配置文件
如果在您的个人或托管电子邮件地址上分配有多个 Adobe 计划，您将会看到一个配置文件选择器。
根据您要使用的组织的应用程序和服务，选择适当的 Adobe 配置文件（配置文件）：
例如，John 是一家软件公司（所属组织）的员工，并为一家小型企业 (Business 1) 做自由职业方面的工作。以下场景将帮助您相应地选择正确的帐户和配置文件：
- 该软件公司创建了 John 的托管电子邮件地址，并为他分配了一个 Creative Cloud 所有应用程序计划。要使用此计划，John 必须选择公司或学校帐户 > 使用单点登录 (SSO) 或密码登录。
- John 使用同一电子邮件地址购买了 Adobe Photoshop 单个应用程序计划供个人使用。要使用个人计划，John 必须选择个人帐户>密码>个人配置文件>登录。
- John 还与名为 Business 1 的小型企业共享了该托管电子邮件。
Business 1 为他分配了一个 Adobe Document Cloud 计划。要选择 Business 1 计划，John 必须选择个人帐户 > 密码或 SSO > Business 1 配置文件 > 登录。
登录问题可能与登录错误的 Adobe 帐户或配置文件有关。注销并考虑前面的例子，选择适当的帐户和配置文件登录并找到您想要的应用程序和资产。有关更多详细信息，请参阅我应该选择哪种配置文件，企业还是个人？
如果一个或多个组织或企业已为您分配了 Adobe 计划，请根据您的凭据以及使用该凭据的组织数量遵循相关的工作流：
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进程 |
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组织通过您的个人电子邮件地址分配了 Adobe 应用程序许可证 |
如果您的组织通过您的个人电子邮件地址为您分配了 Adobe 应用程序（例如：johndoe@example.com)：
输入您的个人电子邮件地址并选择继续来输入您的密码。然后，根据您要使用的组织的应用程序计划选择适当的配置文件。 |
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您的所属组织通过托管电子邮件地址分配了 Adobe 应用程序许可证 |
注意:
如果您尚未通过托管电子邮件地址创建个人帐户，您将在输入凭据后登录。 |
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多个组织已通过您的托管电子邮件地址分配了 Adobe 应用程序许可证 |
现在，登录 Adobe Creative Cloud或具有适当帐户和配置文件的其他 Adobe 应用程序来访问您的应用程序和服务。
您的组织可以通过托管帐户或个人帐户分配 Adobe 产品。请参阅以下定义以清楚地了解这些术语：
如果您有多个 Adobe 计划与同一电子邮件地址关联，并且其中至少有一个是商业计划，则 Adobe 为每个计划创建单独的配置文件，并为每个配置文件分配专用存储。
请参阅什么是企业和配置文件，以了解详情。
在 Adobe 允许您访问 Adobe 应用程序之前验证您的详细信息的过程。
您可以根据组织的安全设置使用密码、两步验证或 SSO 验证方法进行身份验证。
由您的所属组织创建和管理的电子邮件地址。组织在已声明的域上创建一个电子邮件地址并与其用户共享。
但是，属于或不属于您所属组织的其他企业可以使用您的托管电子邮件地址为您分配应用程序。
您自己在个人电子邮件地址或公司拥有的电子邮件地址上创建的 Adobe 帐户。
个人帐户可以包含您的个人计划和其他企业（您的所属组织除外）分配的计划。
在您根据电子邮件地址进行身份验证后，会出现配置文件选择器。在以下情况下，您可能会看到配置文件选择器：
- 输入您的个人电子邮件地址和密码后
- 输入您的官方电子邮件地址并在帐户选择器中选择个人帐户
- 输入您的官方电子邮件地址并在帐户选择器中选择公司或学校帐户
有关更多详细信息，请参阅我应该选择哪种配置文件，企业还是个人？
如果您拥有个人计划或其他企业通过您的托管电子邮件地址为您分配了 Adobe 计划，您将会看到帐户选择器。帐户选择器允许您在进行身份验证之前登录到相应的帐户。
选择公司或学校帐户，以使用由创建电子邮件地址的组织分配的 Adobe 应用程序。否则，请选择个人帐户。
也称为托管帐户。由您的所属组织创建和管理的帐户。该组织在已声明的域上创建此类帐户。
在已声明的域上创建 Adobe 帐户的组织。您的所属组织拥有并管理您的托管电子邮件地址，但是，也可以允许其他组织或企业使用您的托管电子邮件地址为您分配计划。
您在未被任何组织声明的公共域上创建的电子邮件地址。您的关联企业可以使用此电子邮件地址创建企业 ID 帐户。例如， johndoe@gmail.com。
常见问题
配置文件选择器不可用的原因之一是您设置了默认配置文件。您可以从您的 Adobe 帐户>帐户与安全>登录和安全中禁用自动选择我的配置文件选项。然后，注销并选择适当的配置文件进行登录。
如果收到密码错误的警告或忘记了密码，请按照以下这些步骤重置密码。
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在“输入您的密码”窗口上，单击“重置您的密码”。
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随后您将在所输入的电子邮件地址收到一封电子邮件，其中包含重置密码的说明。如果在收件箱中看不到这封电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
如果仍未收到电子邮件，请联系您的 IT 管理员。
您可能已使用其他帐户或配置文件登录。将一个电子邮件地址与 Adobe ID 和 Enterprise ID 或 Federated ID 关联将产生两个不同的帐户。无法从一个帐户访问存储在另一个帐户中的文件和资源。但是，可手动转移资源。
要查找您的资源，请尝试登录到另一帐户。
- 如果您用还与某个 Adobe ID 帐户关联的电子邮件地址登录到您的 Enterprise ID 帐户，请注销再登录到该 Adobe ID 帐户。
- 可能有另一电子邮件地址与您的帐户关联。注销并使用不同的电子邮件地址进行登录。
您的 Enterprise ID 就是您的组织或学校为您注册时所使用的电子邮件。转到“登录”屏幕，然后尝试用您的公务电子邮件地址进行登录。
还可尝试重置密码或下面给出的提示。
如果遇到“检查您的电子邮件地址”错误，请联系您的 IT 管理员。
解决电子邮件错误的提示
- 尝试使用不同的浏览器。
- 在浏览器中启用 Cookie，并清除浏览器的 Cookie 和缓存。有关说明，请参阅浏览器文档。
- 如果看不到应从 Adobe 收到的电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
- 重新键入您的电子邮件和密码。确保关闭 Caps Lock 和 Num Lock。
您可能已经有一个与工作电子邮件相关联的 Adobe ID。您注册时所使用的 Adobe ID 可能与您的 Enterprise ID 或 Federated ID 使用同一电子邮件地址。在这种情况下，系统显示帐户选择器屏幕，并要求您选择要登录到的帐户。
这两个帐户合用该电子邮件地址，但属于不同的帐户。不会自动共享或转移任何数据。
在使用公共或共享设备时禁用“保持登录状态”。默认情况下启用“保持登录状态”选项，因此不会多次提示 Adobe ID 或 Enterprise ID 用户登录。但是，此设置不适用于 Federated ID (SSO) 用户，并会遵循其组织设置。一般在关闭所有浏览器窗口或从 Adobe 网站注销后用户会话即终止。
对于 Enterprise ID，如果启用了“保持登录状态”选项，则即使关闭浏览器窗口，会话也将持续最长两周，直到您手动注销为止。
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