只有 IT 管理员才能创建和管理 Federated ID、Enterprise ID 或 Business ID。要获得您学校或企业的联系信息，请联系您组织的 IT 管理员。

如果收到密码不符的警告或忘记了密码，请按照以下这些步骤重置密码。

您的 Business ID 或 Enterprise ID 就是您的组织或学校为您注册时所使用的电子邮件。转到“登录”屏幕，然后尝试用您的公司或学校电子邮件地址进行登录。

还可尝试重置密码或下面给出的提示。

如果遇到“检查您的电子邮件地址”错误，请联系您的 IT 管理员。

解决电子邮件错误的提示

• 尝试使用不同的浏览器。
• 在浏览器中启用 Cookie，并清除浏览器的 Cookie 和缓存。有关说明，请参阅浏览器文档。
• 如果看不到应从 Adobe 收到的电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
• 重新键入您的电子邮件和密码。确保关闭 Caps Lock 和 Num Lock。

在使用公共或共享设备时禁用“保持登录状态”。默认情况下启用“保持登录状态”选项，因此不会多次提示 Adobe ID 或 Enterprise ID 用户登录。但是，此设置不适用于 Federated ID (SSO) 用户，届时遵循其组织设置。一般在关闭所有浏览器窗口或从 Adobe 网站注销后用户会话即终止。

对于 Enterprise ID，如果启用了“保持登录状态”选项，则即使关闭浏览器窗口，会话也将持续最长两周，直到您手动注销为止。

可能您已有 Adobe ID 与您的工作电子邮件关联。您注册时所使用的 Adobe ID 可能与您的 Enterprise ID 或 Federated ID 使用同一电子邮件地址。在这种情况下，系统显示帐户选择器屏幕，并要求您选择要登录到的帐户。

当您有多个 Adobe 计划（包括至少一个企业计划）与同一电子邮件地址关联时，将设置 Adobe 配置文件。因此，在输入凭据后，可能会看到配置文件选择器。

这些帐户或配置文件共用该电子邮件地址，但各自是不同的帐户。不会自动共享或转移任何数据。

可能已用不同的帐户登录。将一个电子邮件地址与 Adobe ID 和 Enterprise ID 或 Federated ID 关联将产生两个不同的帐户。如果您的帐户有多个配置文件，则您可能选择了另一个配置文件。

无法从一个帐户访问存储在另一个帐户中的文件和资源。但是，可手动转移资源。

要查找您的资源，请尝试登录到另一帐户或配置文件。

• 如果您用还与某个 Adobe ID 帐户关联的电子邮件地址登录到您的 Enterprise ID 帐户，请注销再登录到该 Adobe ID 帐户。
• 可能有另一电子邮件地址与您的帐户关联。注销并使用不同的电子邮件地址进行登录。
• 如果已用某个配置文件登录，请退出，并用另一配置文件重新登录，然后在配置文件之间移动资源。