Resolución de problemas relacionados con errores, bloqueos | Reader | Windows

Nota: visite la página de Ayuda y soporte de Adobe Flash Player para obtener ayuda con problemas principales.

Contenido

Resolución de problemas básica

Resolución de problemas intermedia

Resolución de problemas avanzada

Este documento le puede servir de ayuda a la hora de solucionar errores del sistema que se producen mientras se usa Adobe Reader en Windows 2000 o XP. Los errores del sistema pueden manifestarse como un cuadro de diálogo en blanco o parpadeante, un bloqueo del cursor o de la pantalla, o uno de los errores siguientes:

-- Un cuadro de diálogo en blanco o con parpadeo

-- Un bloqueo del cursor o de la pantalla

-- Una pantalla azul

-- Un reinicio inesperado

-- Un error como uno de los siguientes:

Un error de DETENCIÓN

"Error grave del sistema".

"Error de la aplicación."

“Reader ha producido un error de protección general en el módulo [nombre de archivo]”.

“Reader ha producido un error de página no válida en el módulo [nombre de archivo]”.

“Reader encontró un problema y debe cerrarse”.

"La instrucción en '[dirección de memoria]' hace referencia a la memoria en '[dirección de memoria]'. La memoria no se puede 'leer'."

"[Nombre de archivo] ha generado errores y será cerrado por Windows."

Los errores del sistema pueden deberse a diversos factores, como conflictos entre los controladores, el software y el hardware del dispositivo o la presencia de elementos dañados dentro de determinados archivos. Aunque el error del sistema solo ocurra al trabajar con Adobe Reader, Adobe Reader no tiene por qué ser la causa (puede que sea la única aplicación que usa suficiente memoria o ciclos del procesador como para que se manifieste el problema).

Para sacar el máximo provecho a este documento, realice las tareas en orden. Anote las tareas que lleva a cabo y los resultados de cada una, incluidos errores u otros problemas. El servicio de asistencia técnica de Adobe puede utilizar esta información para ofrecerle una ayuda más completa, en el caso de que necesitara ponerse en contacto con ellos.

Resolución de problemas básica

Las tareas que se incluyen en esta sección le ayudarán a resolver los errores del sistema más comunes. Siempre que se produzca un error del sistema, debe reiniciar el ordenador para actualizar su memoria. Si continúa trabajando sin reiniciar el ordenador, podría agravarse el problema.

Nota: para algunas de estas tareas es necesario localizar carpetas o archivos ocultos, o archivos designados por su nombre completo, incluida la extensión (por ejemplo, nombre de archivo.ini). De forma predeterminada, el Explorador de Windows no muestra archivos ocultos, ni carpetas ocultas ni las extensiones de nombre de archivo que reconoce.

Para que se muestren archivos ocultos, carpetas ocultas y las extensiones de los archivos en el Explorador de Windows:

1. En el Explorador de Windows, elija Herramientas > Opciones de carpeta.

2. Haga clic en la ficha Ver del cuadro de diálogo Opciones de carpeta.

3. Seleccione Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos.

4. Anule la selección de Ocultar las extensiones de archivo para tipos de archivo conocidos.

5. Haga clic en Aceptar.

1. Asegúrese de que el sistema cumpla los requisitos mínimos de Adobe Reader.

Puede que Adobe Reader 8 no se ejecute correctamente si el sistema no cumple los siguientes requisitos:

-- Procesador Intel Pentium

-- Microsoft Windows XP Professional o Home Edition (Service Pack 1 o 2), Windows 2000 (Service Pack 2), Windows XP Tablet PC Edition, Windows Server 2003, o Windows NT (Service Pack 6 o 6a)

-- 128 MB de RAM (se recomiendan 256 MB)

-- Hasta 90 MB de espacio disponible en el disco duro

-- Microsoft Internet Explorer 5.5 (o superior), Netscape 7.1 (u 8.0), Firefox 1.0 o Mozilla 1.7

2. Instale la versión más reciente de Adobe Reader.

Es posible que la versión más reciente de Adobe Reader ofrezca más compatibilidad con el sistema operativo y los controladores de hardware. Antes de instalar una actualización, asegúrese de que el sistema cumple con los requisitos.

Adobe Reader es gratuito y está disponible en el sitio Web de Adobe en http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.

3. Ejecute Adobe Reader sin ejecutar otras aplicaciones.

Algunas aplicaciones ejecutadas en segundo plano pueden provocar bloqueos o errores del sistema cuando se ejecutan al mismo tiempo que Adobe Reader. Puede identificar de qué aplicaciones se trata y desactivarlas antes de iniciar Adobe Reader. Para identificar aplicaciones problemáticas ejecutadas en segundo plano, quite aplicaciones de la carpeta de inicio y cierre las especificadas para iniciarse automáticamente en el registro.

-- Para desactivar elementos y servicios de inicio (Windows XP):

1. Salga de todas las aplicaciones.

2. Seleccione Inicio > Ejecutar, escriba msconfig en el cuadro de texto Abrir y haga clic en Aceptar.

3. Haga clic en la ficha Inicio y, a continuación, en Servicios. Tome nota de los elementos no seleccionados.

4. Haga clic en la ficha General y elija Inicio selectivo.

5. Anule la selección de Cargar elementos de inicio. Compruebe que están seleccionadas las opciones Procesar archivo System.ini, Procesar archivo WIN.INI y Cargar servicios del sistema.

6. Haga clic en la ficha Servicios y seleccione Ocultar todos los servicios de Microsoft.

7. Haga clic en Desactivar todos.

8. Haga clic en Aceptar y reinicie Windows.

9. Haga clic con el botón secundario en el Área de notificación (llamada Bandeja del sistema en versiones anteriores de Windows) para cerrar o desactivar cualquier elemento de inicio que siga activo.

Nota: cuando el sistema se haya reiniciado, se le comunicará que la Utilidad de configuración del sistema ha realizado cambios en la forma en que se inicia Windows. Haga clic en Aceptar y, cuando aparezca la Utilidad de configuración del sistema, haga clic en Cancelar.

A continuación, trate de reproducir el problema:

-- Si el problema no vuelve a producirse, uno de los elementos de inicio está en conflicto con Adobe Reader. Vuelva a activar los elementos de inicio, de uno en uno, probándolos todos hasta determinar cuál de ellos es el que causa el conflicto. A continuación, póngase en contacto con la empresa desarrolladora de dicho elemento, para consultar si hay disponible alguna actualización.

-- Si el problema persiste, los elementos de inicio no son los causantes y puede volver a activar los elementos y los servicios de inicio.

-- Para reactivar elementos y servicios de inicio (Windows XP):

1. Elija Inicio > Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.

2. En la ficha General, elija Inicio normal, haga clic en Aceptar y reinicie el ordenador.

Nota: después de seleccionar Inicio normal, tendrá que anular la selección de los elementos no seleccionados grabados.

-- Para desactivar elementos y procesos de inicio (Windows 2000):

Nota: Windows 2000 no tiene la utilidad MSConfig para desactivar elementos de inicio. Dichos elementos se pueden desactivar manualmente.

1. Salga de todas las aplicaciones.

2. En el Explorador de Windows, mueva a otra carpeta todos los iconos y accesos directos de las siguientes carpetas:

-- Documents and Settings/All Users/Menú Inicio/Programas/Inicio

-- Documents and Settings/[perfil de usuario]/Menú Inicio/Programas/Inicio

3. Reinicie Windows.

4. Haga clic con el botón secundario en la barra de tareas y elija Administrador de tareas en el menú emergente.

Nota: el método más sencillo para cerrar todos los programas abiertos consiste en desactivar procesos que no se necesiten para la ejecución del sistema. Sin conocimientos profundos de la arquitectura de Windows 2000, suele ser posible reducir el número de procesos a 19. Si un proceso no se encuentra en la lista de requeridos, desactívelo mediante el procedimiento detallado a continuación.

5. Haga clic en la ficha Procesos.

6. Seleccione un proceso, haga clic en Terminar proceso y elija Sí.

Importante: no desactive los siguientes procesos obligatorios para la ejecución del sistema: wuauclt.exe, WinMgmt.exe, WINLOGON.EXE, TASKMGR.EXE, proceso inactivo del sistema, sistema, svchost.exe, spoolsv.exe, SMSS.EXE, SERVICES.EXE, regsvc.exe, mstask.exe, LSASS.EXE, Explorer.exe, CSRSS.EXE

Nota: tendrá que desactivar estos procesos cada vez que sea preciso reiniciar el ordenador.

A continuación, trate de reproducir el problema:

-- Si el problema no vuelve a producirse, mueva los iconos y accesos directos a la carpeta de inicio de uno en uno y reinicie el ordenador hasta que determine qué elemento es el causante del conflicto. A continuación, póngase en contacto con la empresa desarrolladora de dicho elemento, para consultar si hay disponible alguna actualización.

-- Si el problema vuelve a producirse, esto indica que los elementos de inicio no son la causa del problema y que puede volver a activarlos.

-- Para reactivar elementos de inicio al terminar (Windows 2000): mueva los iconos y accesos directos a sus respectivas carpetas de inicio y reinicie el ordenador.

4. Solucione conflictos entre plugins en la carpeta de plugins de Adobe Reader.

Determine si el problema lo produce algún complemento.

Solucionar conflictos entre plugins:

1. Inicie Adobe Reader sin ejecutar ningún plugin.

a. Haga doble clic en el acceso directo de Adobe Reader del escritorio.

b. En cuanto haya hecho doble clic, mantenga presionada la tecla Mayúsculas.

-- Si el elemento Comentarios no figura en el menú, cierre Reader y repita el paso 1.

-- Si el elemento Comentarios aparece en el menú, continúe con el paso 2.

2. Trate de reproducir el error.

-- Si el problema desaparece, continúe con el paso 3.

-- Si el problema persiste, continúe con el paso 5.

3. Cierre Adobe Reader.

4. Quite los plugins de terceros de la carpeta de plugins de Reader. La ubicación predeterminada de la carpeta de plugins de Reader es: Archivos de programa\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins.

5. Inicie Adobe Reader y trate de reproducir el error.

-- Si el problema no se repite, continúe con el paso 8.

-- Si el problema vuelve a producirse, continúe con el paso 6. Quite los plugins de terceros de la carpeta de plugins de Adobe Reader.

6. Mueva el resto de los plugins a una carpeta nueva.

7. Vaya restableciendo los plugins de Adobe Reader de uno en uno y trate de reproducir el error.

-- Si el problema vuelve a producirse, tome nota del nombre del complemento, colóquelo otra vez en la carpeta nueva y repita el paso 6. Después de hacer la prueba con todos los plugins de Adobe Reader, continúe con el paso 9.

-- Si el problema no vuelve a producirse, repita el paso 6 con el siguiente complemento.

8. Vuelva a colocar un plugin de terceros en la carpeta de plugins de Reader e intente reproducir el error.

-- Si el problema no vuelve a producirse, repita el paso 8 con otro complemento de terceros.

-- Si el problema vuelve a producirse, póngase en contacto con el desarrollador del complemento para recibir asistencia.

9. Ejecute una operación de detección y reparación en Adobe Reader, previa eliminación de los plugins dañados de la carpeta de Reader.

a. Quite de la carpeta de plugins de Reader todos los plugins dañados registrados en el paso 7.

b. Elija Inicio > Panel de control, y haga doble clic en Agregar o quitar programas.

c. Seleccione Adobe Reader y haga clic en Cambiar.

d. Confirme que desea reparar Reader.

5. Vuelva a crear la carpeta de preferencias de Adobe Reader.

Vuelva a crear la carpeta de preferencias de Adobe Reader para eliminar los problemas que puedan ocasionar los archivos de preferencias dañados.

Nota: esta solución afectará a las preferencias de administración de color y a otros ajustes. La mayoría de las preferencias de Adobe Reader se almacenan dentro del registro.

Volver a crear la carpeta de preferencias de Adobe Reader:

1. Salga de Reader.

2. En el Explorador de Windows, vaya a Documents and Settings\[nombre de usuario]\Datos de programa\Adobe\Acrobat\8.0 y mueva la carpeta de preferencias a otra ubicación (por ejemplo, C:\Temp).

3. Inicie Adobe Reader. Adobe Reader crea una nueva carpeta de preferencias.

Si el problema persiste después de volver a crear la carpeta de preferencias de Adobe Reader, es indicio de que no está relacionado con dicha carpeta. Para restablecer la configuración personalizada, arrastre a la ubicación original la carpeta que movió en el paso 2 y haga clic en “Sí” para sustituir la nueva carpeta de preferencias.

Resolución de problemas intermedia

Si las tareas de la sección anterior no solucionan el problema, lleve a cabo las siguientes tareas de resolución de problemas intermedia.

6. Ejecute una operación de detección y reparación sin ejecutar otras aplicaciones.

1. Salga de todas las aplicaciones y reinicie Windows.

2. Elija Inicio > Panel de control, y haga doble clic en Agregar o quitar programas.

3. Seleccione Adobe Reader y haga clic en Cambiar.

4. Confirme que desea reparar Reader.

5. Después de la reparación, reinicie el ordenador.

7. Vuelva a instalar Adobe Reader en un modo simplificado Windows.

Dado que los controladores de dispositivo pueden interferir con la apertura o la instalación de archivos, reinicie Windows en un modo simplificado para desactivar los controladores de dispositivo y vuelva a instalar Adobe Reader.

1. Desactive los servicios y elementos de arranque. (Consulte la sección 3 de este documento para obtener más información).

2. Vuelva a instalar Adobe Reader.

a. Elija Inicio > Panel de control, y haga doble clic en Agregar o quitar programas.

b. Seleccione Adobe Reader y haga clic en Cambiar.

c. Confirme que desea quitar Reader.

d. Reinicie el ordenador.

e. Descargue la versión adecuada de Adobe Reader desde el sitio Web de Adobe en http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.

f. Ejecute el archivo de instalación descargado.

g. Asegúrese de que Adobe Reader funciona correctamente antes de volver a activar los elementos de inicio.

3. Vuelva a activar los elementos y servicios de inicio. (Consulte la sección 3 de este documento para obtener más información).

8. Actualice el controlador de vídeo.

Muchos fabricantes de adaptadores de pantalla actualizan sus controladores de software con frecuencia. Si no ha actualizado recientemente el controlador del adaptador de pantalla, póngase en contacto con el fabricante para obtener un controlador actualizado, o descargue uno del sitio web del fabricante (para determinar el fabricante de la tarjeta de vídeo, examine las propiedades de la tarjeta en el Administrador de dispositivos). Normalmente se puede determinar si el controlador de vídeo está desfasado si se cambia la profundidad de color de la tarjeta de vídeo o si se desactiva la aceleración de hardware de gráficos.

Cambiar la profundidad de color y la resolución de la tarjeta de vídeo:

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga doble clic en Pantalla y, a continuación, haga clic en la ficha Configuración.

3. Cambie la profundidad de color con el menú Calidad del color.

Nota: Reader rinde de forma óptima en color de 16 bits. Aumente o disminuya la profundidad de color dependiendo de la configuración actual.

4. Cambie la resolución con el control deslizante Resolución de pantalla.

Nota: Reader rinde de forma óptima en 800x600. Aumente o disminuya la resolución de pantalla dependiendo de la configuración actual.

5. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar.

6. Reinicie Windows y Adobe Reader. Si el problema no vuelve a producirse, póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener un controlador actualizado.

Desactivar la aceleración de hardware de gráficos:

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga doble clic en Pantalla, haga clic en la ficha Configuración y haga clic en Opciones avanzadas.

3. Haga clic en la ficha Solucionador de problemas.

4. Desplace el control deslizante Aceleración de hardware a Ninguna.

5. Haga clic en Aceptar para confirmar la nueva configuración y, a continuación, haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Propiedades de Pantalla.

6. Reinicie Windows y Adobe Reader.

7. Trate de reproducir el problema.

-- Si el problema no vuelve a producirse, póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener un controlador actualizado.

Si vuelve a producirse, continúe con el paso siguiente, “Verifique que los controladores de dispositivo son compatibles con Windows”.

9. Verifique que los controladores de dispositivo son compatibles con Windows.

Los controladores de dispositivo son archivos que permiten que Windows se comunique con dispositivos como escáneres, ratones y teclados. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para comprobar que usa el controlador más reciente.

Para comprobar si hay problemas con los controladores de dispositivo:

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga doble clic en Sistema, haga clic en la ficha Hardware y, luego, en Administrador de dispositivos.

3. Haga clic en el signo más (+) situado a la izquierda de cada tipo de dispositivo.

4. Si un dispositivo aparece con un signo de exclamación (!) negro dentro de un círculo amarillo, haga clic con el botón secundario en ese dispositivo y, a continuación, elija Propiedades en el menú emergente.

5. Examine las propiedades del dispositivo:

-- Examine el campo Estado del dispositivo: si el dispositivo no funciona correctamente, la información mostrada en este campo puede ayudar a resolver el problema.

-- Si el cuadro de diálogo Propiedades tiene una ficha Controlador, haga clic en ella. Si la ficha Controlador no indica el proveedor del controlador, haga clic en Detalles del controlador. Si el proveedor es Microsoft, es probable que tenga instalado un controlador genérico y sea preciso obtener el controlador más reciente disponible, a través del fabricante del dispositivo.

10. Instale la última actualización de Microsoft Windows.

Las actualizaciones de Windows (también denominadas Service Packs) mejoran su rendimiento y la compatibilidad con otras aplicaciones. Aunque cada versión de Adobe Reader requiere un Service Pack (consulte los requisitos del sistema en la primera tarea de este documento), un Service Pack más reciente puede mejorar el rendimiento todavía más. Los Service Packs suelen incluir controladores de dispositivo actualizados y otros componentes del sistema también actualizados. Puede obtener Service Packs en el sitio Web de Microsoft www.microsoft.com. Para obtener asistencia técnica para instalar un Service Pack, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft.

Si se vuelve a instalar una aplicación o Windows tras instalar el último Service Pack, vuelva a instalar el Service Pack. Algunas aplicaciones instalan archivos del sistema de uso común y sobrescriben las versiones actualizadas instaladas por el Service Pack.

11. Desactive la compresión de disco duro.

Desactive la compresión de disco duro, para evitar que interfiera con los intentos de Reader para guardar y abrir archivos y recursos. Para obtener más información, consulte la documentación del software de compresión o la documentación de Windows relacionada con este tema.

12. Optimice la forma de administrar archivos temporales de Windows.

Windows y las aplicaciones guardan datos de trabajo en archivos temporales (.tmp) que se crean en el disco duro. Un exceso de archivos temporales o archivos temporales desfasados pueden interferir con el rendimiento de Windows o de las aplicaciones. Elimine los archivos temporales y asegúrese de que haya disponible al menos 50 MB de espacio libre en el disco duro en el que se escriban los archivos temporales.

Asegurarse de que haya disponible al menos 50 MB de espacio libre en el disco duro en el que se escriban los archivos temporales:

1. Salga de todas las aplicaciones.

2. Elija Inicio > Panel de control > Sistema.

3. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y, a continuación, en Variables de entorno.

4. En la sección Variables de usuario para [perfil de usuario], localice TEMP en la columna Variable y tome nota de la carpeta mencionada en la columna Valor. Si no está visible la ruta completa de la carpeta, haga doble clic en TEMP en la columna Variable y tome nota del nombre de la carpeta en el cuadro Valor de variable.

Nota: si no existe una variable TEMP, consulte con el administrador del sistema.

5. En el Explorador de Windows, compruebe que la carpeta detectada en el paso 4 se encuentra en una partición de disco no comprimida que tiene al menos 50 MB de espacio libre:

-- Si no existe la carpeta, créela: haga clic con el botón secundario en la unidad, elija Nueva carpeta en el menú y escriba el nombre de la carpeta anotado en el paso 4 (por ejemplo, Temp).

-- Si el disco no tiene espacio libre suficiente, deberá crearlo eliminando archivos innecesarios. Para averiguar la cantidad de espacio libre disponible, haga clic con el botón secundario en la unidad y elija Propiedades en el menú.

Para eliminar archivos temporales:

Nota: repita este procedimiento periódicamente. Windows elimina los archivos temporales cuando Windows y las aplicaciones se cierran con normalidad. Cuando Windows o una aplicación se bloquean, es posible que se acumulen archivos temporales en el disco duro.

1. Elija Inicio > Ejecutar y escriba cmd (Windows XP, 2000) o command (Windows 98) en el cuadro de texto Abrir. Haga clic en Aceptar.

2. Escriba los siguientes comandos y presione Entrar después de cada uno de ellos:

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

Importante: asegúrese de que la línea de comandos indica C:\Windows\Temp antes de introducir el siguiente comando. Si este comando se inicia en otra ubicación del disco duro, podría dañar el sistema operativo. Adobe proporciona esta información por cortesía pero no se hace responsable de ningún problema que se produzca si este comando se ejecuta en una ubicación incorrecta.

del *.* /s /q

3. Microsoft Windows eliminará todos los archivos no protegidos del directorio Windows Temporary y regresará a una línea de comandos intermitente. Cuando vea la línea de comandos intermitente, escriba los siguientes comandos y presione Entrar después de cada uno de ellos:

cd\

cd %temp%

Importante: asegúrese de que la línea de comandos indica C:\Documents and Settings\nombre de usuario\Configuración local\Temp antes de introducir el siguiente comando. Si este comando se inicia en otra ubicación del disco duro, podría dañar el sistema operativo. Adobe proporciona esta información por cortesía pero no se hace responsable de ningún problema que se produzca si este comando se ejecuta en una ubicación incorrecta.

del *.* /s /q

4. Escriba exit para cerrar la ventana Command.com.

13. Compruebe si hay problemas con las fuentes.

Para determinar si una fuente es la causante del problema, reduzca la cantidad de fuentes activas llevando los archivos de fuentes a otra ubicación:

Nota: no quite las fuentes instaladas por Windows. Para obtener más información, consulte el sitio web de Microsoft.

1. Cree una nueva carpeta (por ejemplo, C:\TrueType).

2. Desplácese hasta la carpeta de fuentes.

-- En Windows XP, abra la carpeta Windows/Fuentes.

-- En Windows 2000, abra la carpeta Winnt/Fuentes.

3. Mueva los archivos de fuentes (excepto los instalados por Windows) desde la carpeta de Fuentes a la que haya creado en el paso 1.

4. Mueva algunas de las fuentes del paso 3 a la carpeta Winnt/Fuentes.

5. Inicie Adobe Reader y trate de reproducir el problema:

-- Si el problema vuelve a producirse, puede que se deba a una de las fuentes que ha colocado en el paso 4. Quite esas fuentes de la carpeta Fonts y repita los pasos 4-6 pero, esta vez, añada las fuentes de una en una. Cuando el problema vuelva a producirse, quite la fuente implicada con una utilidad de fuentes y vuelva a instalarla desde su procedencia original; o póngase en contacto con el fabricante de la fuente para solicitar una versión actualizada de la misma.

-- Si el problema no vuelve a producirse, repita los paso 4-5 para probar distintas fuentes.

14. Ejecute Adobe Reader en otra cuenta de usuario.

Cree una cuenta de usuario nueva con los mismos permisos que la cuenta que usa cuando se produce el problema. Si el problema no vuelve a producirse, es posible que la cuenta de usuario original esté dañada. Para obtener información sobre la configuración de una cuenta de usuario, consulte la documentación de Windows 2000 o Windows XP o póngase en contacto con el administrador de la red.

15. Repare y desfragmente los discos duros.

Si los discos duros contienen sectores dañados o archivos fragmentados, pueden producirse errores del sistema. Repare y desfragmente los discos duros, mediante la herramienta Comprobación de errores y la utilidad Desfragmentador de disco que se incluyen en Windows o mediante una utilidad de disco de terceros, como Norton Utilities de Symantec. Debe ejecutar esas utilidades en cada uno de los discos o particiones.

La herramienta Comprobación de errores repara sectores defectuosos, unidades de asignación y fragmentos de archivos perdidos, archivos con vínculos cruzados y nombres de archivo no válidos. Para acceder a la herramienta Comprobación de errores, haga doble clic en Mi PC, haga clic con el botón secundario en el disco duro deseado y, en el menú emergente, elija Propiedades. En el cuadro de diálogo de propiedades del disco local, haga clic en la ficha Herramientas y, en el área Comprobación de errores, seleccione Comprobar ahora.

El Desfragmentador de disco reorganiza los archivos y el espacio libre del ordenador para que los archivos se guarden en unidades contiguas y el espacio libre se consolide en un bloque contiguo. Para acceder a la utilidad Desfragmentador de disco, elija Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Desfragmentador de disco.

Si necesita más información sobre una utilidad de disco de terceros, consulte la documentación correspondiente.

16. Busque si hay algún virus en el sistema.

Use software antivirus actualizado, como Norton AntiVirus o McAfee VirusScan, para comprobar si hay algún virus en el sistema. Las infecciones por virus pueden dañar el software y provocar errores del sistema. Para obtener más información, consulte la documentación del software antivirus.

17. Consulte el Registro del sistema para identificar conflictos de software.

Al iniciarse, Windows añade entradas al Registro del sistema, que contienen información sobre aplicaciones, configuración de seguridad y sistema. Puede consultar el Registro del sistema para identificar conflictos de software. Si encuentra alguno, vuelva a instalar el software o actualícelo.

Ver el Registro del sistema:

1. Elija Inicio > Configuración > Panel de control y haga doble clic en Herramientas administrativas.

2. Haga doble clic en Visor de sucesos, seleccione Registro del sistema en la ventana Visor de sucesos y tenga en cuenta lo siguiente:

-- Una x blanca dentro de un círculo rojo indica que hay un servicio o un controlador detenido (es decir, no se ha iniciado o no se ha cargado).

-- Un signo de exclamación negro dentro de un triángulo amarillo advierte sobre la posibilidad de que se produzca un problema como, por ejemplo, espacio escaso en disco.

Nota: puede pasar por alto advertencias sobre nuevos controladores de impresora instalados.

3. Para obtener más información sobre una entrada, haga clic sobre ella con el botón secundario, elija Propiedades en el menú emergente y lea la descripción suministrada. Si no consigue averiguar qué sucesos están relacionados con el problema, vuelva a crear el Registro del sistema:

a. Abra el Visor de sucesos, haga clic con el botón secundario en Registro del sistema y elija Borrar todos los sucesos en el menú emergente. Para guardar el Registro del sistema actual, haga clic en Sí cuando Windows muestre el mensaje “¿Desea guardar 'Registro del sistema' antes de borrarlo?”

b. Cierre el Visor de sucesos y trate de reproducir el problema.

c. Si el problema vuelve a producirse, abra el Visor de sucesos y consulte el Registro del sistema.

4. Tome nota de la descripción, el origen y el ID de suceso, y consulte el sitio Web de Microsoft (http://support.microsoft.com) para encontrar una solución; o solicite asistencia a Microsoft o al proveedor del hardware.

18. Identifique el archivo o la aplicación que causa el problema.

Si un error indica qué aplicación es la causante del problema, vuelva a instalar dicha aplicación. Si un archivo dañado causa problemas en Adobe Reader, el problema se puede resolver volviendo a instalar la aplicación. Si un error apunta a un archivo de Windows, vuelva a instalar Windows sin desinstalar previamente. Si el problema persiste, continúe con la siguiente tarea.

Resolución de problemas avanzada

Si las tareas de la sección anterior no resuelven el problema, es posible que el hardware esté en conflicto con Adobe Reader.

Limitación de responsabilidad: Adobe no ofrece asistencia para hardware y proporciona estos procedimientos por mera cortesía. Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con el fabricante del hardware o con un distribuidor autorizado. Si trata de solucionar los problemas de hardware por su cuenta, puede anular la garantía del ordenador.

Nota: antes de quitar o cambiar hardware, apague la alimentación del ordenador y de los dispositivos periféricos.

19. Vuelva a formatear el disco duro y vuelva a instalar solo Windows y Reader.

Vuelva a formatear el disco duro e instale solo Windows y Reader a partir de los medios de instalación originales. Al volver a formatear un disco se borran todos los archivos que contiene. Por tanto, realice una copia de seguridad de todos los archivos personales antes de empezar. Asegúrese además de que tiene todos los discos del sistema y de las aplicaciones.

Nota: no instale software o hardware adicional hasta que tenga la seguridad de que se ha resuelto el problema. No realice una copia de seguridad del disco duro y restaure Windows y Reader en lugar de volver a instalarlos. Si el problema lo provocan una aplicación o Windows, y uno u otro elemento se restauran en lugar de volver a instalarlos, es posible que el problema vuelva a producirse.

Cuando haya reformateado el disco duro y haya vuelto a instalar Windows, trate de reproducir el problema:

-- Si el problema no vuelve a producirse, instale otras aplicaciones de una en una y trate de reproducir el problema después de cada instalación. Si el problema se produce después de la instalación, es posible que la aplicación recién instalada sea la causante del mismo.

-- Si el problema vuelve a producirse cuando solo están instalados Windows y Reader, se debe al hardware y tendrá que ponerse en contacto con el fabricante del hardware o con un distribuidor autorizado para solicitar asistencia técnica. Antes de ponerse en contacto con el fabricante o con el distribuidor, puede que desee probar alguna de las tareas de la sección siguiente.

20. Compruebe si hay problemas con los módulos de RAM SIMM o DIMM.

Asegúrese de que los módulos de RAM SIMM o DIMM están instalados correctamente y de que no son los causantes del problema. Para ello, realice una de estas acciones:

-- Cambie el orden de los módulos SIMM o DIMM instalados.

-- Retire todos los módulos SIMM o DIMM, salvo los mínimos indispensables para ejecutar Windows y Reader, y realice pruebas para ver si el problema se sigue produciendo. En caso afirmativo, retire los módulos SIMM o DIMM y sustitúyalos por los que había retirado anteriormente. Vuelva a realizar pruebas para ver si el problema persiste. Si no se vuelve a producir el problema, uno o más de los módulos SIMM o DIMM que retiró son los causantes del problema. Para obtener asistencia técnica, póngase en contacto con el fabricante de los módulos de RAM SIMM o DIMM.

333213: solución de errores o bloqueos del sistema en Acrobat (8.x en Windows 2000 y XP)