Acrobat le solicita que inicie sesión repetidamente

Acrobat le sigue pidiendo repetidamente que inicie sesión aunque ya lo haya hecho correctamente con su Adobe ID en ocasiones anteriores. Para resolver este problema, pruebe estas soluciones en el orden en que aparecen a continuación.
 

Solución 1: Actualizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud

Actualice la aplicación de escritorio de Creative Cloud a su última versión (5.4 o superior). Para consultar la versión que tiene, abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y luego seleccione Ayuda > Acerca de Creative Cloud. Si está usando una versión antigua de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, le aparecerá un mensaje para que la actualice al iniciarla. Para descargar e instalar la versión más reciente, haga clic en Actualizar y después vuelva a abrir la aplicación.

Solución 2: Actualizar Windows 10 a la versión más reciente

Para usuarios de Windows 10

Después de instalar Windows 10 (versión 2004 y compilación 19041.173) y las actualizaciones correspondientes, algunas aplicaciones no recordarán su contraseña. Actualice Windows a su última versión o siga el procedimiento alternativo indicado por Microsoft aquí.

Solución 3: Activar el servicio Administrador de credenciales de Windows

El Administrador de credenciales de Windows gestiona sus credenciales para iniciar sesión en sitios web, aplicaciones conectadas y redes. Realice los siguientes pasos para habilitar este servicio.

  1. Pulse tecla Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba services.msc y pulse Intro.

    Abra los servicios de Windows

    Tras esto, se abrirá la ventana Servicios.

  2. En la lista de servicios, seleccione Administrador de credenciales y luego haga clic en Iniciar el servicio.

    Inicie el servicio Administrador de credenciales

  3. Cierre la ventana Servicios haciendo clic en el botón de la cruz en la esquina superior derecha de la ventana.

Solución 4: Añadir los archivos ejecutables de Acrobat en la lista de permitidos de su programa de antivirus

El programa de antivirus puede interferir o bloquear los archivos ejecutables de Acrobat como Acrobat.exe, acrotray.exe, acrodist.exe y otros. Estos archivos ejecutables se encuentran en la carpeta Acrobat. Añada la ruta de los archivos ejecutables o la ruta de la carpeta Acrobat a la lista de excepciones de su programa de antivirus.

Nota:

En los pasos siguientes se explica cómo añadir excepciones en el programa de antivirus Avast. Si utiliza otro programa de antivirus, siga las instrucciones del sitio web en cuestión y añada los archivos ejecutables de Acrobat que correspondan a la lista de excepciones.

  1. Abra el antivirus Avast. Haga clic en Menú y luego en Configuración.

    Configuración de Avast

  2. Haga clic en General > Excepciones y luego en Añadir una excepción.

    Añadir una excepción

  3. Añada la ruta de los tres archivos ejecutables de Acrobat o de la carpeta Acrobat tal como se indica a continuación:
    • Ruta de los archivos ejecutables de Acrobat:
      • C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
      • C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\acrodist.exe
      • C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\acrotray.exe
    • Ruta de carpeta Acrobat:
      • C:\Archivos de programa (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\
    Ruta de la carpeta Acrobat

  4. Haga clic en Añadir una excepción.

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