Yleiset käyttöoikeusvirheet

Jos havaitset näitä yleisiä virheitä Creative Cloud 2019 -sovelluksia tai uudempia versioita käyttäessäsi, tutustu lisätietoihin ja ratkaisuihin.

Jos macOS:ssä näkyy Adobe käyttöoikeusvalintaikkuna, joka yrittää käyttää Avainnippua, lue tämä asiakirja.

Jos saat virheilmoituksen, että Avainnippuun tai Varmennesäilöön asennetut Adobe käyttöoikeusvarmenteet näytetään ei-luotettuina, lue tämä asiakirja.

Adobe Creative Cloud -sovellusten asentamista ja käyttöä vierastileillä ei suositella eikä tueta. Lisätietoja saat artikkelista Vierastilejä ei tueta | Creative Cloud 2019 tai uudempi versio
.

Joillakin tilauksilla on erityisiä kielirajoituksia. Lisätietoja saat tämä asiakirja.

Jos IT-järjestelmänvalvojat ovat myöntäneet Lightroom Classicin aiemman asennuksen ja jos se on otettu käyttöön yrityksen sarjanumerolla, loppukäyttäjät eivät saa päivittää Lightroom Classic -ohjelmistoa uusimpaan versioon. Napsauta tästä saadaksesi lisätietoja siirtymisestä aiempaan versioon, jotta käyttöoikeus saadaan käyttöön uudelleen.

Yhteysongelmat

Jos laitteesi ei pysty muodostamaan yhteyttä Adobe aktivointipalvelimiin, suorita vianmääritys alla olevien ohjeiden mukaisesti annetussa järjestyksessä.

  • Tarkista, että voit käyttää verkkosivustoja suojatun yhteyden kautta. Esimerkiksi https://www.adobe.com.
  • Isäntätiedostoja käytetään käyttöjärjestelmässä, kun isäntänimiä kohdistetaan IP-osoitteisiin. Virheellisesti määritetty isäntätiedosto saattaa vaikuttaa tietokoneen kykyyn muodostaa yhteys Adobe palvelimille. Jos haluat tarkistaa ja varmentaa isäntätiedoston, lue tämä asiakirja.

Jos haluat lisätietoa Creative Cloud -sovellusten ja -palvelujen tuesta välityspalvelimille, lue Välityspalvelintuki Creative Cloud -tuotteissa

Adobe-sovellukset kysyvät joskus macOS:ssä välityspalvelimen tunnistetietoja, vaikka Creative Cloud -työpöytäsovellus on jo antanut ne. Lisätietoja saat tämä sivu.

Aktivointiongelmat

Aktivointi liittää sovelluksen tai palvelun kelvolliseen käyttäjän käyttöoikeuteen. Useimmissa sovelluksissa tämä on ongelmatonta ja tapahtuu automaattisesti sisäänkirjauduttaessa. Virheitä voi kuitenkin joskus tapahtua, jos et saa yhteyttä aktivointipalvelimeen, käyttöoikeus ei ole aktiivinen tai yrität asentaa sovellusta useampaan kuin kahteen tietokoneeseen.

Seuraavassa on ratkaisuja joihinkin yleisiin aktivointiongelmiin.

Tarkista, että luotto- tai pankkikortin numero, vanhenemispäivä, laskutusosoite ja puhelinnumero on annettu oikein ilman välejä tai viivoja. Luottokortti- ja laskutustietojen päivittäminen.

Jos käytät yrityskorttia, varmista, että käytät kortinhaltijan nimeä ja laskutusosoitetta omien tietojesi sijaan. Varmista nimi ja laskutusosoite kortinhaltijalta tai yrityksesi kirjanpito-osastolta.

Virheellinen tai puuttuva syntymäpäivätieto voi estää Creative Cloud käyttämisen. Lisätietoja on artikkelissa Virhe: Et ole oikeutettu käyttämään Creative Cloud -palveluita.

Jos huomaat, että Avainnippuun tai Varmennesäilöön asennetut Adobe käyttöoikeusvarmenteet näytetään ei-luotettuina, lue tämä sivu.

Jos kohtaat virheen, jolla on tietty virhekoodi, lue Käyttöoikeutta koskevat virheet | Creative Cloud 2019.