Questions courantes sur la facturation

Trouvez des réponses aux causes les plus courantes de frais supplémentaires ou imprévus.

Consultez votre compte, apprenez à mettre à jour votre carte de crédit ou suivez les étapes pour rectifier un paiement manqué.

Pourquoi des frais plus élevés ou des frais en double apparaissent-ils sur ma facture ?

Vous vous demandez pourquoi vous avez été facturé plus que prévu ou deux fois ? Voici les raisons les plus courantes :

  • Offre promotionnelle Votre formule a été proposée à un prix promotionnel unique pour une période limitée, qui s’est terminée récemment.
  • Conversion de version d’évaluation Vous avez démarré une évaluation, qui s’est convertie en formule payante.
  • Paiement annuel Vous avez précédemment acheté une formule annuelle et elle a été renouvelée récemment. Par exemple, vous avez peut-être acheté Adobe Acrobat Export PDF l’année dernière et il a été renouvelé récemment. 
  • Frais d’annulation Vous avez annulé une formule annuelle avant la fin de la période d’abonnement. Les formules annuelles sont proposées à un tarif considérablement réduit pour un engagement d’un an, il y a donc des frais d’annulation pour l’annulation des formules annuelles.
  • Adobe Stock Vous avez acheté des images Premium ou dépassé la quantité d’achats autorisée dans votre formule.
  • Plusieurs comptes Vous avez effectué des achats via deux comptes Adobe (adresses électroniques) différents.

  Consultez votre compte pour connaître vos achats et les détails de votre formule. 

Vous avez d’autres questions ?  En savoir plus sur les raisons de l’apparition de frais élevés sur votre facture.

Je n’ai rien acheté récemment. Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires sur ma facture ?

Les frais inattendus sont souvent dus aux raisons suivantes :

  • Conversion de version d’évaluation Vous avez oublié d’annuler la version d’évaluation d’un produit, qui s’est convertie en abonnement payant.
  • Renouvellement annuel Une formule annuelle s’est automatiquement renouvelée.
  • Achat pour une autre personne Vous avez acheté un produit ou un service Adobe pour un membre de votre famille.

  Consultez votre compte pour connaître vos achats et les détails de votre formule. 

Vous avez d’autres questions ? En savoir plus sur les raisons des frais supplémentaires.

Autres questions fréquentes

Où puis-je trouver ma facture ?

Vous pouvez consulter, télécharger ou envoyer par e-mail votre facture à partir de votre page Historique de facturation

Comment puis-je mettre à jour mes informations de carte de crédit ?

Vous pouvez mettre à jour votre carte bancaire ou votre adresse de facturation à partir de votre compte.

J’ai récemment annulé ma formule. Combien de temps prend le remboursement ?

Les remboursements prennent généralement trois à dix jours ouvrables pour être traités et crédités sur votre compte. 

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