Trouvez des réponses aux causes les plus courantes de frais supplémentaires ou imprévus.
Consultez votre compte, apprenez à mettre à jour votre carte de crédit ou suivez les étapes pour rectifier un paiement manqué.
Pourquoi des frais plus élevés ou des frais en double apparaissent-ils sur ma facture ?
Vous vous demandez pourquoi vous avez été facturé plus que ce qui était prévu ? Voici les raisons les plus courantes :
- Offre promotionnelle Votre formule a été proposée à un prix promotionnel unique pour une période limitée, qui s’est terminée récemment.
- Conversion de la version d’essai Vous avez commencé une évaluation gratuite, qui s’est convertie en formule payante à la fin de l’évaluation gratuite.
- Paiement annuel Vous avez précédemment acheté une formule annuelle et elle a été renouvelée récemment. Par exemple, vous avez peut-être acheté Adobe Acrobat Export PDF l’année dernière et il a été renouvelé récemment.
- Frais d’annulation Vous avez annulé une formule annuelle avant la fin de la période d’abonnement. Les formules mensuelles facturées sur une base annuelle sont proposées à un tarif considérablement réduit pour un engagement annuel. Il peut donc y avoir des frais d’annulation si elle est demandée avant la fin de l’engagement annuel.
- Adobe Stock Vous avez acheté des images Premium ou dépassé la quantité d’achats autorisée dans votre formule.
- Plusieurs comptes Vous avez effectué des achats via deux comptes Adobe (adresses électroniques) différents.
- Modification de prix Le prix de votre abonnement a peut-être changé lors de votre renouvellement. Consultez votre adresse e-mail ou votre compte pour plus de détails.
- Édition pour enseignants et étudiants Votre période d’initiation est terminée. La tarification de lancement ne s’applique que pour la première année. Lors du renouvellement, les tarifs d’abonnement standard à l’Édition pour enseignants et étudiants s’appliquent. Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales.
Consultez votre compte Adobe pour connaître vos achats et les détails de votre formule.
Vous avez d’autres questions ? En savoir plus sur les raisons de l’apparition de frais élevés sur votre facture.
Les frais inattendus sont dus aux raisons suivantes :
- Conversion de la version d’évaluation Vous avez commencé une évaluation gratuite, qui s’est convertie en formule payante à la fin de l’évaluation gratuite.
- Renouvellement annuel Vous avez précédemment acheté une formule annuelle et elle a été renouvelée récemment.
- Achat supplémentaire Vous avez acheté un produit ou service Adobe supplémentaire.
Consultez votre compte Adobe pour connaître vos achats et les détails de votre formule.
Autres questions fréquentes
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous pouvez consulter, télécharger ou envoyer par e-mail votre facture à partir de votre page Historique de facturation.
Comment puis-je mettre à jour mes informations de carte de crédit ?
Vous pouvez mettre à jour votre carte bancaire ou votre adresse de facturation à partir de votre compte Adobe.
J’ai récemment annulé ma formule. Combien de temps prend le remboursement ?
Les remboursements prennent généralement trois à dix jours ouvrables pour être traités et crédités sur votre compte.
