Des questions sur votre facture? Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur la facturation.

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Pourquoi ai-je été facturé d’un montant plus élevé cette fois-ci ?


Si vous avez été facturé d’un montant plus élevé qu’à l’ordinaire sur votre facture, vérifiez les raisons possibles suivantes :

  • Une promotion a pris fin sur votre abonnement et vous avez été facturé au prix normal après le renouvellement.
  • Vous vous êtes abonné à la version d’évaluation d’Adobe Stock, qui fait partie d’un pack groupé payant après la fin de l’évaluation.
  • Vous avez acheté une image Adobe Stock Premium ou des images Adobe Stock supplémentaires (au-delà de la quantité autorisée dans votre forfait mensuel).
  • Le prix de l’abonnement dans votre région a augmenté récemment. 

Découvrez pourquoi vous avez été facturé d’un montant plus élevé qu’à l’ordinaire sur votre facture.


Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?


Si vous trouvez deux prélèvements identiques sur votre facture, cela peut être dû à plusieurs raisons :

  • Vous avez récemment acheté un produit ou un service en utilisant un Adobe ID (généralement votre adresse e-mail) identique ou différent.
  • Vous avez annulé votre abonnement annuel avant sa date de renouvellement. 
  • Un paiement non versé du mois précédent a été reporté sur la facture de ce mois-ci.
  • Vous avez acheté des produits séparément avec divers Adobe ID en utilisant la même carte.
  • Vous avez passé une commande plusieurs fois.

Découvrez les raisons pour lesquelles deux prélèvements similaires peuvent se trouver sur votre facture.


Je n’ai rien acheté auprès d’Adobe. Pourquoi ai-je été facturé ?

Si un prélèvement d’Adobe auquel vous ne vous attendiez pas apparaît sur votre relevé de carte de crédit, vérifiez les possibilités suivantes :

  • Vous avez oublié d’annuler une version d’évaluation d’Adobe Acrobat ou d’Adobe Stock, qui a été convertie en abonnement standard après la période d’évaluation.
  • Vous avez acheté un service, tel que PDF Pack, qui est facturé chaque année.

Découvrez les raisons pour lesquelles Adobe peut vous avoir facturé.


Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement d’Adobe alors que j’ai déjà payé ?

Vous pourriez avoir reçu un rappel de paiement pour l’une des raisons suivantes :

  • Vous avez plusieurs abonnements.
  • Vous avez acheté un produit ou un service en utilisant un autre Adobe ID (généralement votre adresse e-mail).
  • Votre carte de crédit a expiré ou l’adresse de votre carte de crédit a changé.

Découvrez pourquoi vous avez reçu un rappel de paiement.


Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mes informations de carte de crédit ?

Si vous ne pouvez pas mettre à jour vos informations de carte de crédit ou ne voyez aucune option le permettant, vérifiez les possibilités suivantes :

  • Votre navigateur n’est pas compatible avec la page des comptes.
  • Vous essayez de mettre à jour les informations de carte de crédit le jour du renouvellement/de la facturation.
  • Le paiement était dû il y a plus de 30 jours.

Découvrez les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas mettre à jour les informations de votre carte de crédit et comment y remédier.


Pourquoi ma facture présente-t-elle des frais supplémentaires ?

Si vous constatez un prélèvement supplémentaire sur votre facture, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • Vous avez annulé un abonnement annuel avant sa date de renouvellement et avez été facturé de frais de résiliation précoce. 
  • Vous avez acheté des images Adobe Stock supplémentaires (au-delà de la quantité autorisée dans votre forfait mensuel).
  • Vous avez téléchargé une version d’évaluation d’Adobe Acrobat, qui a été convertie en abonnement payant après la période d’évaluation. 
  • Vous avez effectué un paiement de renouvellement automatique pour un abonnement annuel auquel vous avez souscrit l’année précédente, tel que Create PDF, PDF Pack, Export PDF ou Fill & Sign.

Découvrez les raisons pour lesquelles un prélèvement supplémentaire peut se trouver sur votre facture.


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