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Dépannage et aide

Vous pouvez télécharger Adobe Media Encoder via le site Web Creative Cloud. Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Adobe, puis cliquez sur Télécharger ou Installer pour Media Encoder. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Téléchargement de vos applications Creative Cloud.

Pour obtenir des solutions relatives au message d’erreur « échec de l’installation », reportez-vous à la page Erreur : « Echec de l’installation » de l’application de bureau Creative Cloud. Pour résoudre d’autres problèmes de téléchargement, d’installation et de mise à jour, consultez ce guide de dépannage sur le téléchargement et l’installation.

Oui ! Vous pouvez télécharger des versions d’essai de n’importe quelle application Creative Cloud via le catalogue d’applications Creative Cloud. Vous devez vous connecter avec un Adobe ID et un mot de passe pour télécharger une version d’évaluation. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la page Télécharger et installer une version d’évaluation Creative Cloud.

Lisez ces solutions simples aux problèmes courants de connexion et d’Adobe ID pour regagner l’accès à votre compte.

Vous pouvez installer Media Encoder et d’autres applications Creative Cloud sur deux ordinateurs au maximum. Si vous souhaitez l’installer sur un troisième ordinateur, vous devez le désactiver sur l’un de vos ordinateurs précédents. En savoir plus sur l’activation et la désactivation des applications Creative Cloud.

Encore besoin d’aide ? Recherchez plus de solutions de téléchargement et d’installation.

Connectez-vous à votre compte Adobe. Cliquez ensuite sur Modifier en regard de Mot de passe actuel et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran. Vous avez oublié votre mot de passe ? Découvrez comment le réinitialiser et le modifier.

Suivez ces étapes simples pour modifier les informations relatives à votre carte de crédit.

Changer d’abonnement Creative Cloud est simple. Suivez ces instructions pas à pas pour mettre à niveau ou changer votre plan.

Convertir votre version d’essai en un abonnement payant est simple. Suivez ces instructions détaillées pour mettre à niveau et démarrer votre abonnement.

Encore besoin d’aide ? Recherchez plus de réponses sur le compte, la facturation et la formule.

Oui. Dans Premiere Pro, cliquez sur File d’attente plutôt que sur Exporter dans le panneau Exporter. Cela empêche Premiere Pro de se verrouiller pendant l’exportation. Regardez ce court tutoriel vidéo pour en savoir plus sur l’utilisation de Media Encoder comme exportateur de support d’arrière-plan pour Premiere Pro.

Choisissez YouTube comme destination de publication dans l’onglet Publier de la boîte de dialogue Paramètres d’exportation. Regardez ce court tutoriel vidéo pour découvrir le flux intégral de production de publication sur YouTube.

Oui. Choisissez Twitter comme destination de publication dans l’onglet Publier de la boîte de dialogue Paramètres d’exportation. Regardez ce court tutoriel vidéo pour découvrir le flux intégral de production de publication sur Twitter.

Choisissez Modifier > Paramètres d’exportation pour ouvrir la boîte de dialogue Paramètres d’exportation. Suivez ces instructions pour optimiser vos paramètres d’exportation.

Sélectionnez Utiliser la qualité de rendu maximale ou Rendre dans la profondeur de bit maximale dans la boîte de dialogue Paramètres d’exportation. Découvrez en détail comment activer et utiliser les paramètres de profondeur de bit maximale.

La manière dont le métrage a été encodé peut présenter un problème. Lorsque Media Encoder ne parvient pas à décoder des images, il insère des images rouges à la place. Découvrez en détail la correction des images rouges dans votre exportation Premiere Pro.

Votre version de Media Encoder n’est peut-être pas à jour. Si vous disposez d’un abonnement Creative Cloud comprenant l’accès à Media Encoder, voyez en détail comment télécharger des mises à jour de votre application.

Quelques facteurs peuvent déclencher ce comportement. Essayez de mettre à jour les paramètres de codage prédéfinis, d’ajuster les formats de fichier ou d’installer Media Encoder sur un autre ordinateur pour résoudre ce problème.

Oui. C’est possible. Pour plus d’informations, consultez le document Référence et guide des scripts AME.