疑難排解安裝問題 | CS5.5、CS5

Adobe Creative Suite 5 和 5.5 的安裝程序包含兩個部分: 首先會執行「啟動載入器」應用程式，接著會啟動 Adobe 安裝程式並安裝產品。安裝程式在安裝過程中會依序顯示六個面板:

• 正在初始化
• 歡迎
• 序號
• Adobe ID
• 選項
• 完成

注意: 安裝 Creative Suite 5 或 CS5.5 產品時，部分協力廠商安全性程式會顯示警示或警告。如果您收到警示，請允許軟體安裝。

Adobe Creative Suite 5 安裝程式啟動前，「啟動載入器」應用程式會讓您的系統準備好進行安裝。

• 如果您需要協助以解決啟動載入器錯誤，請參閱疑難排解錯誤訊息 | CS5、CS5.5 啟動載入器。

Adobe 安裝程式錯誤或問題

「正在初始化」面板

安裝程式啟動時會將暫存檔案複製到根磁碟機。如果您需要協助以解決初始化時發生的錯誤，請參閱安裝程式建立的 PDApp.log 檔案。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5、CS5.5、CS6 及 CC 的安裝問題。

「歡迎」面板

您必須接受「使用者授權合約」才能繼續安裝。

「序號」面板

請輸入序號，或選擇安裝試用版。

• 請按一下「資訊」按鈕，這將協助您找出零售或大量授權序號。
• 找出以下特定地區適用的教育版序號：
  • 北美洲
  • 歐洲
  • 日本/亞太地區
• 如果系統不接受您輸入的序號，請參閱序號對此產品無效 | Creative Suite 錯誤。
• 如果您選擇安裝試用版，則無須輸入序號，但是必須選取一種語言。請選擇與您最終啟用產品時使用的相同語言。

(僅限於升級版)「合格產品驗證」面板

如果您輸入的是升級版序號，但安裝程式無法在系統中找到合格產品，會提示您重新輸入。

• 請從「選取產品」選單中選擇您的合格產品，然後在文字欄位中輸入產品序號。
• 若要檢視已註冊產品的序號，請按一下「您的帳戶頁面」連結。
• 如果您無法找到序號，或系統不接受序號，請參閱錯誤「此序號不適用於合格產品」| CS6、CS5.5、CS5。

Adobe ID 面板

輸入您的 Adobe ID 可註冊產品，並開始免費訂閱 CS Live。

• 按一下「略過此步驟」可建立 Adobe ID，或日後再輸入 Adobe ID。
• 如需有關建立或使用 Adobe ID 的協助，請參閱 Adobe ID 帳戶與登入疑難排解。

「選項」面板

指定要安裝的元件和安裝位置。

• 如果您對於出現的警告圖示有任何疑問，請按一下「更多資訊」。
• 有時本地化路徑無法正確顯示在「位置」欄位中，但產品會安裝至您選取的位置。
• 若磁碟空間不足以完成安裝作業，便會顯示警告圖示。如果您未釋出磁碟空間就繼續安裝程序，則在程序結束時會顯示錯誤訊息，指出未能成功安裝的元件為何。
• 若已選取替代的安裝位置，則共用元件會安裝至系統磁碟機。系統磁碟機和安裝位置所在的磁碟機皆須有足夠的可用空間，才能安裝產品。
• 若有下列其中一種情形，應用程式可能無法選取：
  • 已安裝搶鮮版或測試版軟體
  • 已安裝更新版本的應用程式
  • 無法使用安裝語言
• 您無法在 32 位元 Windows 電腦上選取 Adobe After Effects CS5 與 CS5.5 以及 Adobe Premiere Pro CS5 與 CS5.5。如需詳細資訊，請參閱安裝 After Effects CS5、Premiere Pro CS5 | Windows Vista、Windows 7 或安裝 After Effects CS5.5、Premiere Pro CS5.5。
• 您可在 Mac OS 上安裝並啟用 Growl。
• 如需有關截至目前為止遇到之任何錯誤訊息的協助，請分析安裝程式建立的 PDApp.log 檔案。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5、CS5.5 及 CS6 的安裝問題。
• 按一下「安裝」以開始安裝。

安裝進度

按一下「安裝」後，畫面會顯示進度列。

• 從此步驟之後發生的安裝錯誤會記錄在主要的 CS5 安裝記錄中。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5、CS5.5 及 CS6 的安裝問題。
• 若安裝程式偵測到任何有衝突的處理程序，請關閉相關應用程式以繼續。請優先以正常方式結束有衝突的處理程序。若該處理程序沒有使用者介面，或使用者介面無回應，請執行下列動作:

結束 Windows 上有衝突的處理程序

結束 Macintosh 上有衝突的處理程序

完成

若安裝順利完成，「完成」面板會顯示感謝訊息。按一下「完成」即可開始使用產品。

安裝失敗錯誤或問題

若安裝失敗，「完成」面板會顯示下其中一則狀態訊息:

• 「您的安裝發生錯誤。請嘗試重新啟動系統，並再次執行安裝作業。」
  
   此錯誤訊息表示無法安裝任何產品元件。
• 「安裝期間發生問題。」
  
  這表示只能安裝部分產品元件。按一下「疑難排解」以顯示錯誤訊息的內容或代碼，以及一些疑難排解秘訣。

若要疑難排解安裝失敗問題，請依序嘗試下列步驟。