問題

當您在 Macintosh 電腦或者執行 Windows 7 或更新版本的電腦上登入特定使用者帳戶時,Adobe 應用程式出現非預期行為。例如,應用程式無法啟動、執行的命令有誤、傳回錯誤,或者無預警關閉。當您登入新的或其他使用者帳戶時,不會發生這些問題。

開始之前

Mac OS

開始執行本文件中的工作之前,請先備份您的啟動磁碟。

執行本文件中的某些步驟時,Finder 會顯示「認證」視窗。出現「認證」視窗時,請輸入系統管理員使用者帳戶的使用者名稱和密碼,然後按一下「確定」。

導致帳戶特定之非預期行為的可能原因有很多。本文件僅說明最常見的原因。如需進一步疑難排解使用者帳戶問題的協助,請聯絡 Apple 支援

Windows

開始執行本文件中的工作之前,請先備份您的系統磁碟機。

這些工作有時會開啟「使用者帳戶控制」對話方塊,要求您提供權限以繼續。請閱讀對話方塊中的詳細資料,以決定是否要繼續。若您選擇取消對話方塊,就無法繼續進行工作。

本文件中的部分工作涉及隱藏的資料夾。依預設,Windows 檔案總管不會顯示隱藏的資料夾。若要檢視隱藏資料夾,請參閱顯示隱藏的檔案、資料夾、副檔名 | Windows XP、Vista、Windows 7

導致帳戶特定之非預期行為的可能原因有很多。本文件僅說明最常見的原因。如需疑難排解使用者帳戶問題的其他協助,請聯絡您的電腦製造商,或前往 Microsoft 說明與支援網站: https://support.microsoft.com/zh-tw

解決方法

登入 Adobe 應用程式會出現非預期行為的使用者帳戶。然後依序執行下列工作:

Mac OS

1. 對適當的資料夾授予讀寫權限。

請確定使用者帳戶具有以下資料夾的讀寫權限:

  • /Applications/Adobe
  • /Applications/.AdobePatchFiles (已隱藏,請使用「前往 > 前往資料夾」命令)
  • /Applications/Utilities/Adobe
  • /Library/Application Support/Adobe
  • /Library/Preferences/com.adobe
  • /Users/[使用者]/Library/Application Support/Adobe
  • /Users/[使用者]/Library/Caches/Adobe
  • /Users/[使用者]/Library/Caches/com.adobe
  • /Users/[使用者]/Library/Preferences/Adobe
  • /Users/[使用者]/Library/Preferences/com.adobe

授予權限後,為了套用變更,請登出使用者帳戶再重新登入,或是重新啟動電腦。

2. 重新建立 Adobe 應用程式的帳戶特定偏好設定檔案。

Adobe 應用程式會將使用者的自訂設定儲存在偏好設定檔案中。每個使用者帳戶都有自己的偏好設定檔案集。

若 Adobe 應用程式僅在特定使用者帳戶中出現非預期行為,應用程式的其中一個偏好設定檔案可能已損毀。您可以重新命名目前的偏好設定檔案,藉此強迫 Adobe 應用程式建立未受損的偏好設定檔案。部分 Adobe 應用程式會將多個偏好設定檔案儲存在某個資料夾中;針對這些應用程式,您可以重新命名此資料夾。

部分 Adobe 應用程式會同時以兩種方式儲存偏好設定,即儲存在資料夾中和獨立檔案形式。舉例來說,Adobe Photoshop CS4 使用名為 com.adobe.Photoshop.plist 的偏好設定檔案和名為 Adobe Photoshop CS4 Settings·的偏好設定資料夾。若要強迫 Photoshop CS4 建立未受損的偏好設定檔案,請重新命名這兩個項目。例如,您可以將它們分別命名為 Old com.adobe.Photoshop.plistOld Adobe Photoshop CS4 Settings

一般而言,Adobe 應用程式會將偏好設定檔案和資料夾儲存在以下一或多個位置中:

  • /Users/[使用者名稱]/Library/Preferences
  • /Users/[使用者名稱]/Library/Preferences/Adobe
  • /Users/[使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe

重要: Apple 在 Mac OS X 10.7 版本中將使用者程式庫資料夾預設為隱藏。如果您需要存取隱藏程式庫資料夾中的檔案來執行與 Adobe 相關的疑難排解,請參閱如何存取隱藏的使用者程式庫檔案

部分 Adobe 應用程式會將其他偏好設定檔案儲存在其他位置中。例如,Adobe Premiere Pro CS4 會將其他偏好設定檔案儲存在名為 Layouts, Settings, and Styles 的資料夾中。這些檔案位於 /Users/[使用者名稱]/Documents/Adobe/Premiere Pro/4.0 中。

若要判斷疑難排解之 Adobe 應用程式的偏好設定檔案和資料夾確切名稱與位置,請前往 www.adobe.com/tw/support。在「支援知識庫」中搜尋「偏好設定」一詞,以及應用程式的名稱與版本。然後查看「系統錯誤或凍結」文件或其他列在搜尋結果中的文件。

若要重新建立 Adobe 應用程式的偏好設定檔案,請執行下列動作:

  1. 結束 Adobe 應用程式。
  2. 重新命名 Adobe 應用程式的偏好設定檔案和資料夾。
  3. 開啟 Adobe 應用程式。應用程式隨即建立偏好設定檔案。

重新建立偏好設定檔案和資料夾後,請嘗試重現問題。

若問題仍發生,損毀的偏好設定檔案便不是問題起因。若要還原使用者帳戶的自訂設定,請刪除新的偏好設定檔案和資料夾。然後,將您重新命名的所有項目復原為原來的名稱。

若問題不再發生,則損毀的偏好設定檔案就是問題起因。不過,與先前偏好設定檔案相關的自訂設定會遺失。

3. 疑難排解帳戶特定的字體問題。

在 Mac OS 上,系統會為所有使用者帳戶或僅為特定使用者帳戶安裝字體。帳戶特定的字體檔案位於 /Users/[使用者名稱]/Library/Fonts。

若 Adobe 應用程式僅在特定帳戶中出現非預期行為,起因便可能是僅為該帳戶安裝的字體檔案已損毀。

請使用 Mac OS X 隨附的「字體簿」應用程式,暫時停用所有帳戶特定字體。停用所有帳戶特定字體後,請搜尋並刪除 Adobe 字體快取檔案。請執行下列動作:

  1. 結束所有開啟的應用程式。
  2. 若您通常使用協力廠商的字體管理公用程式來啟用或停用字體,請先暫時停用此公用程式。如需指示,請參閱其文件。
  3. 開啟「字體簿」。(依預設,「字體簿」位於「應用程式」資料夾中。)
  4. 在「字體集」欄中選取「使用者」。接著執行下列其中一項:

    • 若「字體」欄是空的,則此使用者帳戶並未安裝帳戶特定字體。請略過此工作的其餘部分並繼續工作 3。
    • 若「字體」欄中至少有一種字體,那麼請選擇「編輯 > 停用 「使用者」」
  5. 在 Finder 中,選擇「檔案 > 尋找」。搜尋選項會出現在 Finder 最前方視窗的頂端。

  6. 如下設定搜尋選項以搜尋 Adobe 字體快取檔案:

    • Mac OS X v.10.4.x: 在搜尋選項的頂端列中,選取「Home」。在第二列中,從兩個彈出式選單中選擇「名稱」和「開頭」。然後在「開頭」右方的文字方塊中輸入 AdobeFnt
    • Mac OS X v.10.5.x 及更新版本: 在搜尋選項的頂端列中,選取使用者帳戶名稱 (位於引號內)。在第二列中,從兩個彈出式選單中選擇「名稱」和「開頭」。然後在「開頭」右方的文字方塊中輸入 AdobeFnt
  7. 在搜尋結果中,刪除以名稱 AdobeFnt 開頭及 .lst 結尾的所有檔案。

  8. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。

若問題仍發生,帳號特定字體便不是問題起因。開啟「字體簿」,在「字體集」欄中選取「使用者」,然後選擇「編輯 > 啟用」以重新啟用帳號特定字體。接著繼續工作 3。

若問題不再發生,則帳號特定字體便是問題起因。若要找出真正導致問題的字體檔案,請執行下列動作:

  1. 開啟「字體簿」。

  2. 在「字體集」欄中選取「使用者」

  3. 在「字體」欄中,選取其中一個已停用的字體。

  4. 選擇「編輯 > 啟用 [字體名稱]」

  5. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。接著執行下列其中一項:

    • 若問題仍發生,請結束 Adobe 應用程式,然後重複步驟 3 至 5。
    • 若問題不再發生,則您最近重新啟用的字體就是問題起因。請繼續停用或是刪除該字體,並聯絡字體發行者,要求更換字體檔。

4. 刪除帳號特定的 Adobe 快取檔案。

部分 Adobe 應用程式會建立暫存資料檔案,稱為快取檔案。使用者帳戶中若有過多或損毀的快取檔案,便可能會導致 Adobe 應用程式出現非預期行為。

請執行下列動作:

  1. 結束所有 Adobe 應用程式。

  2. 在 Finder 中,導覽至 /Users/[使用者名稱]/Library/Caches。

  3. 在 Caches 資料夾中,刪除 Adobe 資料夾。

  4. 刪除 Caches 資料夾內以您要疑難排解之 Adobe 應用程式命名的所有其他資料夾。

  5. 刪除 Caches 資料夾內以您要疑難排解之 Adobe 應用程式元件命名的所有其他資料夾。例如,若您要疑難排解 Photoshop CS4,請將 Caches 資料夾內的 Adobe Camera Raw 資料夾一併刪除。

  6. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。

若問題仍發生,請繼續進行下一個工作。

5. 疑難排解帳戶特定的登入項目。

登入項目是指登入使用者帳戶時自動開啟的應用程式或文件。(若您已啟用自動登入,它們也會在您啟動電腦時自動開啟。)部分登入項目在開啟後會隱藏起來。若 Adobe 應用程式在特定帳戶中出現非預期行為,表示此帳戶的其中一個登入項目可能未正常運作、損毀或與 Adobe 應用程式不相容。

若要判斷使用者帳戶的登入項目是否為導致 Adobe 應用程式發生問題的原因,請執行下列動作:

  1. 選擇「Apple 選單 > 登出 [使用者名稱]」。

  2. 在確認對話方塊中,按一下「登出」。稍待一會後,畫面會出現登入視窗。

  3. 在登入視窗中,選取您要進行疑難排解的使用者帳戶名稱。

  4. 在「密碼」文字方塊中輸入使用者帳戶的密碼;但是請勿按下 Return 鍵,也不要按「登入」。

  5. 按住 Shift 鍵並按一下「登入」。在 Dock 出現時放開 Shift 鍵。登入項目會停用,直到您登出 (或重新啟動電腦) 為止。

  6. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。

若問題仍發生,登入項目便不是問題起因。登出以重新啟用登入項目 (透過「蘋果選單 > 登出 [使用者名稱]」)。然後以不按住 Shift 鍵的方式,用同一個帳戶重新登入。接著繼續工作 5。

若問題不再發生,則登入項目就是問題起因。若要找出真正導致問題的登入項目,請執行下列動作:

若問題仍發生,帳號特定字體便不是問題起因。開啟「字體簿」,在「字體集」欄中選取「使用者」,然後選擇「編輯 > 啟用」以重新啟用帳號特定字體。接著繼續工作 3。

若問題不再發生,則帳號特定字體便是問題起因。若要找出真正導致問題的字體檔案,請執行下列動作:

  1. 選擇「蘋果選單 > 登出 [使用者名稱]」。

  2. 重新登入同一帳戶。這次不要按住 Shift 鍵。

  3. 選擇「蘋果選單 > 系統偏好設定」。

  4. 在「系統偏好設定」視窗中,按一下「帳戶」

  5. 若視窗底部的鎖頭圖示為上鎖狀態,請按一下圖示並進行驗證。

  6. 選取您要進行疑難排解的使用者帳戶名稱。

  7. 按一下「登入項目」索引標籤。

  8. 請製作一份目前登入項目的清單。

  9. 選取某個登入項目,然後按下 Delete 鍵。

  10. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。接著執行下列其中一項:

    • 若問題仍發生,請結束 Adobe 應用程式,然後重複步驟 9 和 10。
    • 若問題不再發生,則您最近重新刪除的登入項目就是問題起因。請聯絡該登入項目的發行者,以取得可用更新版本的資訊。將其他登入項目的圖示拖入「系統偏好設定」的「登入項目」區域,以還原登入項目。或者,重新安裝與登入項目關聯的應用程式。

6. 重設使用者帳戶「資源庫」資料夾的存取設定。

只有在您疑難排解的帳戶為系統管理員帳戶,且該帳戶有密碼時,您才需完成此項工作。

每個 Mac OS X 磁碟區上的檔案和資料夾皆有 Unix 式的擁有權與權限設定。這些設定決定了哪些使用者帳戶可以 (或不可以) 存取檔案或資料夾。

若特定帳戶的「資源庫」資料夾 (或子資料夾) 存取設定損毀或限制有誤,該帳戶中的 Adobe 應用程式便可能會出現非預期行為。您可以使用 Unix 令令 chmodchown 來修正這些設定。請執行下列動作:

  1. 在 Finder 中選擇「前往 > 首頁」。Finder 的最前方視窗會進入使用者帳戶的 Home 資料夾。請記下此 Finder 視窗的標題名稱。此名稱是使用者帳戶的「短版使用者名稱」。(要完成步驟 3 必須用到此短版使用者名稱。)

  2. 開啟「終端機」應用程式,依預設會位於 /Applications/Utilities。

  3. 使用下方其中一個命令作為範本,在「終端機」視窗中輸入實際命令,然後按下 Return 鍵。(在您於命令結尾按下 Return 鍵後,系統會提示您輸入密碼。請輸入使用者帳戶的密碼,然後再次按下 Return 鍵。當您輸入密碼的每個字元時,並不會看到任何回饋,像是星號。這個行為是正常的。)

    重要: 下方每行命令皆為範本,並非您要輸入的實際命令。在您要輸入的實際命令中,將 username 替換成您在步驟 1 時找到的短版使用者名稱。請以全小寫字母輸入短版使用者名稱。(在 Mac OS X v10.4.x 上,請輸入短版使用者名稱兩次,並以冒號分隔。在 Mac OS X v.10.5.x 上,請輸入短版使用者名稱,後接冒號和 staff。)

    適用於 Mac OS X v.10.4.x 的命令範本:


    sudo chown-R username:username~/Library

    適用於 Mac OS X v.10.5.x 的命令範本:

    sudo chown-R username:staff~/資料庫

  4. 輸入和下方完全一樣的命令,然後按下 Return 鍵。

    sudo chmod -R 700 ~/Library

  5. 結束終端機。

  6. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。

若問題仍發生,請繼續進行下一個工作。

7. 修復啟動磁碟。

僅影響特定使用者帳戶的磁碟損壞情形,可能會導致該帳戶中的 Adobe 應用程式出現非預期行為。

若您有電腦隨附的 Mac OS X 安裝光碟,請執行以下步驟。若您沒有光碟,可以在「終端機」中使用 fsck 命令修復啟動磁碟。或者,您可以使用協力廠商的磁碟修復公用程式。如需 fsck 命令的使用說明,請參閱 Apple 支援網站上的 TS1417 文章。如需協力廠商磁碟修復公用程式的使用說明,請參閱該公用程式的文件。

  1. 將 Mac OS X 安裝光碟放入電腦的光碟機中。
  2. 選擇「蘋果選單 > 重新啟動」。
  3. 當您聽到啟動音時,請開始按住鍵盤上的 C 鍵。
  4. 當您看到帶有進度列的啟動視窗後,即可放開 C 鍵。
  5. 若 Mac OS X 安裝程式提示您選取語言,請選取您偏好的語言。
  6. 當安裝程式選單可用時 (位於畫面左上方),請選擇「安裝程式 > 磁碟工具程式」。
  7. 在「磁碟工具程式」中,選取左側的啟動磁碟。
  8. 按一下「緊急修復工具」右側)。

  9. 按一下「修復磁碟」

  10. 若修復程序結束時顯示磁碟錯誤已修正,請重複步驟 9。若修復程序結束時並未回報任何錯誤,請開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。

若問題仍發生,請繼續進行下一個工作。

8. 使用新的使用者帳戶。

若應用程式在特定帳號中仍出現非預期行為,Adobe 建議您將所有個人檔案複製 (或移動) 到新的使用者帳戶中。接著將新的帳戶當作您的一般帳戶使用。

如需複製個人檔案至新帳戶的協助,請聯絡 Apple 支援

Windows

1. 對適當的資料夾授予讀寫權限。

請確定使用者帳戶具有以下資料夾的讀寫權限:

  • C:\Program Files\Adobe
  • C:\Program Files\Common Files\Adobe
  • C:\Program Files (x86)\Adobe
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
  • C:\ProgramData\Adobe
  • C:\Users\\AppData\Roaming\Adobe
  • C:\Users\\AppData\Roaming\com.adobe.
  • C:\Users\\AppData\Local\Adobe
  • C:\Users\\AppData\LocalLow\Adobe
  • C:\Users\\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Common Files\Adobe

2. 重新建立 Adobe 應用程式的帳戶特定偏好設定檔案。

Adobe 應用程式會將使用者的自訂設定儲存在偏好設定檔案中。每個使用者帳戶都有自己的偏好設定檔案集。

若 Adobe 應用程式僅在特定使用者帳戶中出現非預期行為,便有可能是因為應用程式的其中一個偏好設定檔案已損毀。您可以重新命名包含偏好設定檔案的資料夾,藉此強迫 Adobe 應用程式建立未受損的偏好設定檔案。

舉例來說,Adobe Premiere Pro CS4 將偏好設定檔案儲存在名為 4.0 的資料夾中,資料夾位於 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Adobe\Premiere Pro。若要強迫 Adobe Premiere Pro CS4 重新建立偏好設定檔案,請將 4.0 資料夾重新命名 (例如將其重新命名為 Old 4.0)。

一般而言,Adobe 應用程式會將偏好設定檔案和資料夾儲存在以下一或兩個位置中:

  • C:\Users\[user name]\AppData\Roaming\Adobe
  • C:\Users\[user name]\AppData\Local\Adobe

部分 Adobe 應用程式會將其他偏好設定檔案儲存在其他位置中。例如,Adobe Premiere Pro CS4 會將其他偏好設定檔案儲存在名為 Styles and Layouts 的資料夾中,這些資料夾位於 C:\Users\[使用者名稱]\Documents\Adobe\Premiere Pro\4.0。

若要判斷疑難排解之 Adobe 應用程式的偏好設定資料夾確切名稱和位置,請前往 www.adobe.com/tw/support。在「支援知識庫」中搜尋「偏好設定」一詞,以及應用程式的名稱與版本。然後,「系統錯誤或凍結」文件或其他列在搜尋結果中的文件。

若要重新建立 Adobe 應用程式的偏好設定檔案,請執行下列動作:

  1. 關閉 Adobe 應用程式。

  2. 重新命名 Adobe 應用程式的偏好設定資料夾。

  3. 啟動 Adobe 應用程式。應用程式隨即建立未受損的偏好設定檔案。

重新建立偏好設定檔案後,請嘗試重現問題。

若問題仍發生,損毀的偏好設定檔案便不是問題起因。若要還原 Adobe 應用程式的使用者帳戶自訂設定,請刪除新的偏好設定資料夾。然後,將您重新命名的資料夾復原為原來的名稱。

若問題不再發生,則損毀的偏好設定檔案就是問題起因。(不過,使用者帳戶沒有與先前偏好設定檔案相關的自訂設定。)

3. 刪除帳戶特定的暫存檔。

部分 Adobe 應用程式會將資料儲存在暫存檔中。若帳戶特定的暫存檔已超量、過時或損毀,Adobe 應用程式便可能會出現非預期行為。

若要刪除暫存檔,請使用「磁碟清理」公用程式。請參閱使用「磁碟清理」公用程式刪除暫存檔 (Windows 7 和 Vista)

依預設,「磁碟清理」公用程式不會刪除於最近七天內存取之帳戶特定 Temp 資料夾中的檔案。您可以手動刪除 Temp 資料夾中的內容以徹底移除暫存檔。

免責聲明: 若您手動刪除 Temp 資料夾的內容,可能會對非 Adobe 發行的應用程式造成不良的影響。若您選擇進行這項額外的工作,請務必小心謹慎。對於因手動刪除 Temp 資料夾中的檔案所造成的問題,Adobe 無法提供支援。

若要手動刪除帳戶的 Temp 資料夾內容,請執行下列動作:

  1. 關閉所有應用程式。

  2. 選擇「開始 > 所有程式 > 附屬應用程式」。以滑鼠右鍵按一下「命令提示」,然後選擇「以系統管理員身分執行」

  3. 在「命令提示字元」視窗中,輸入與下方一模一樣的命令,然後按下 Enter 鍵:

    del %temp%\*.* /s /q

    注意: del 是用來刪除檔案的命令。%temp%\*.* 是用於表示帳戶 Temp 資料夾位置的「環境變數」組合,也是指出所有檔案的萬用字元。 /s 可延伸命令,以包含所有子資料夾中的所有檔案。 /q 可避免 Windows 提示確認每個要刪除的檔案。

  4. 「命令提示字元」視窗中會出現已刪除檔案的清單。(此清單可能包含無法刪除的檔案。您也可能會看到「拒絕存取」或「由於已有另一個處理序正在使用該檔案,所以無法存取該檔案」的訊息。這個行為是正常的。)

  5. 關閉「命令提示字元」視窗。

刪除暫存檔之後,請開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。

若問題仍發生,請繼續進行下一個工作。

4. 疑難排解帳戶特定的啟動項目。

啟動項目是指登入使用者帳戶時自動開啟的應用程式或文件。當 Adobe 應用程式在某個帳戶中出現非預期行為,有可能是帳戶的其中一個啟動項目未正常運作、損毀,或者與應用程式不相容。

若要判斷使用者帳戶的啟動項目是否為導致 Adobe 應用程式發生問題的原因,請執行下列動作:

  1. 在 Windows 檔案總管中,導覽至 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup。

  2. 請執行下列任一動作:

    • 若 Startup 資料夾是空的,或該資料夾不存在,則此帳戶沒有任何帳戶特定的啟動項目。請略過剩下的步驟並繼續工作 4。
    • 若 Startup 資料夾中至少有一個項目,請在桌面上建立一個資料夾。將新資料夾命名為 Holding Folder。
  3. 將 Startup 資料夾的所有項目移入您建立的 Holding Folder 資料夾。

  4. 選擇「開始 > 登出」。

  5. 登入同一個帳戶。

  6. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。

若問題仍發生,帳戶特定的啟動項目便不是問題起因。您可以將 Holding Folder 資料夾中的所有項目移回 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup。繼續工作 4。

若問題不再發生,則帳戶特定的啟動項目就是問題起因。若要找出真正導致問題的啟動項目,請執行下列動作:

  1. 關閉 Adobe 應用程式。

  2. 將 Holding Folder 資料夾中的一個項目移回 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup。

  3. 選擇「開始 > 登出」。

  4. 登入同一個帳戶。

  5. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。接著執行下列其中一項:

    • 若問題仍發生,請重複步驟 1 至 5。
    • 若問題不再發生,則您最近重新啟用的啟動項目就是問題起因。將其從 Startup 資料夾中移除,並聯絡該啟動項目的發行者,以取得可用更新版本的相關資訊。將所有剩餘項目從 Holding Folder 資料夾移回 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup。

5. 重設帳戶特定應用程式資料資料夾的存取設定。

只有在您疑難排解的帳戶為系統管理員帳戶,且該帳戶不on網路網域上時,您才需完成此項工作。

若帳戶對具有 Adobe 應用程式偏好設定檔案和帳戶特定資料檔案的資料夾沒有完整的讀取/寫入權限,也會發生帳戶特定的錯誤。 同樣地,您也可以使用icacls命令來重設存取設定。請執行下列動作:

  1. 關閉所有應用程式。

  2. 選擇「開始 > 所有程式 > 附屬應用程式」。以滑鼠右鍵按一下「命令提示」,然後選擇「以系統管理員身分執行」。命令列視窗隨即開啟。

  3. 在命令列視窗中,輸入與下方完全相同的每個命令。在輸入每個命令後按下 Enter 鍵。 

    重要: 在每個命令中,於以下每個切換參數前後輸入一個空格 -- /T、/E 及 /grant。

    icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant "%username%":F

    icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant "%username%":F

    icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant system:F

    icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant system:F

  4. 關閉命令列視窗。

  5. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。

若問題仍發生,請繼續進行下一個工作。

6. 在 Windows 登錄中重新建立帳戶特定的 Adobe 機碼。

免責聲明: 此工作需要您修改 Windows 登錄。此登錄包含的系統相關資訊對於電腦及應用程式而言十分重要。修改登錄前,請先建立備份。Adobe 對於不正確修改登錄而發生的問題無法提供支援。如需 Windows 登錄或登錄編輯程式的詳細資訊,請參閱 Microsoft 說明與支援網站: https://support.microsoft.com/zh-tw

  1. 關閉所有應用程式。

  2. 按一下「開始」。鍵入 regedit, ,然後按下 Enter 鍵。隨即開啟登錄編輯程式。

  3. 在「登錄編輯程式」的左側窗格中,找到並選取下列登錄機碼:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe.

  4. 請選擇「檔案 > 轉存」。

  5. 在「匯出登錄檔案」對話方塊,選取「匯出範圍」下的「選取的子目錄」。輸入備份登錄機碼的名稱和位置,然後按一下「儲存」

  6. 以滑鼠右鍵按一下 Adobe 機碼,然後選擇「刪除」

  7. 在「確認機碼刪除」對話方塊中,按一下「確定」

  8. 關閉「登錄編輯程式」。

  9. 開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。

若問題仍發生,損毀的登錄項目便不是問題起因。您可以執行下列動作,還原備份的 Adobe 機碼。

  1. 關閉所有應用程式。

  2. 按一下「開始」。鍵入 regedit, ,然後按下 Enter 鍵。隨即開啟登錄編輯程式。

  3. 在「登錄編輯程式」中,選擇「檔案 > 匯入」

  4. 在「匯入登錄檔案」對話中,導覽至您於先前步驟中儲存備份機碼的位置。選取檔案,然後按一下「開啟」

7. 修復系統硬碟。

僅影響特定使用者帳戶的磁碟損壞情形,可能會導致該帳戶中的 Adobe 應用程式無法正常運作。

若要修復系統硬碟,請參閱修復和重組硬碟 (Windows 7 和 Vista)

修復硬碟之後,請開啟 Adobe 應用程式,然後嘗試重現問題。若問題仍發生,請繼續進行下一個工作。

8. 使用新的使用者帳戶。

若應用程式在特定帳戶中仍出現非預期行為,請將所有個人檔案複製 (或移動) 到不會發生該行為的帳戶中。將新的帳戶當作您的一般帳戶使用。

如需將個人檔案複製到新使用者帳戶的協助,請聯絡您的電腦製造商。或者前往 Microsoft 說明與支援網站: http://support.microsoft.com

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