Errore 3625
Ultimo aggiornamento il
28 ott 2021
Non riesci a creare, aprire o salvare i tuoi documenti cloud? Non trovi un documento specifico? Scopri come risolvere questi problemi.
Adobe XD salva automaticamente i documenti come documenti cloud, a meno che tu non scelga di salvarli nel computer. I documenti cloud modificati di recente sono elencati nella pagina Home di XD e nel sito web Adobe Creative Cloud.
Continua a leggere per scoprire come risolvere i seguenti problemi:
Di seguito sono riportati alcuni codici di errore associati a questi problemi:
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Errore 3634 |
Errore 3635 |
Errore 3636 |
Errore 2143 |
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Errore 5006 |
Errore 2161 |
Errore 2162 |
Errore 47 |
Errore 49 |
Non riesci a creare o ad aprire documenti?
Queste soluzioni possono essere eseguite anche se:
- Il documento viene disconnesso dal cloud.
- Non riesci a invitare un altro designer a collaborare al documento.
- Il documento non è presente nella schermata Home di XD ma è disponibile nel sito web Adobe Creative Cloud.
Esegui le seguenti operazioni in sequenza fino a risolvere il problema:
Mac: fai clic con il pulsante destro del mouse su XD nella barra delle applicazioni e fai clic su Esci. Riapri XD.
Windows: Chiudi XD e riapri il programma.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Fai clic su Guida -> Ricerca aggiornamenti.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 4 minuti
Chiudi tutte le applicazioni di Adobe.
A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
macOS
- Digita Monitoraggio attività in Spotlight.
- Fai clic sulla scheda CPU.
Windows
- Digita Gestione attività in Windows Search.
- Fai clic sulla scheda Dettagli.
Termina i processi Adobe Creative Cloud nell'ordine indicato di seguito:
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1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
|
2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
|
3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Adobe Creative Cloud Helper.exe |
|
4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
— |
macOS
Seleziona i singoli processi di Adobe e fai clic sul pulsante Chiudi nell'angolo superiore sinistro.
Windows
Fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascun processo di Adobe e seleziona Termina attività.
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Verifica di utilizzare l'Adobe ID (indirizzo e-mail) corretto nell'applicazione Creative Cloud, nell'app XD e nel sito web Adobe Creative Cloud.
App desktop Creative Cloud:
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e controlla l'Adobe ID. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
App XD:
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti
A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
macOS
- Fai clic sul menu Aiuto.
- Verifica l'Adobe ID.
- Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
Windows
- Fai clic sul menu XD, quindi seleziona Aiuto.
- Verifica l'Adobe ID.
- Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
Sito web Adobe Creative Cloud:
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto
Apri il sito web Adobe Creative Cloud.
Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e controlla l'Adobe ID. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti
Salta questa soluzione se hai già effettuato la disconnessione dall'app desktop di Creative Cloud e hai effettuato nuovamente l'accesso nella soluzione precedente.
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo superiore destro.
Fai clic su Esci.
Accedi al tuo account Adobe.
Riavvia il computer e verifica.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 4 minuti
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Fai clic su Aggiornamenti nel riquadro sinistro.
Verifica che XD sia presente in Nuovi aggiornamenti. Se XD è presente nell'elenco, fai clic su Aggiorna accanto al nome del programma.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 5 minuti
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Nella scheda App, in Installate, scorri verso il basso e trova XD.
Fai clic sui tre punti accanto a XD e seleziona Disinstalla.
Installa di nuovo XD.
Il documento cloud non si apre? Prova una delle seguenti soluzioni
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto
Accedi al sito web Adobe Creative Cloud.
Seleziona Scarica dal menu delle opzioni del documento.
Apri il documento scaricato in XD.
macOS
Fai clic sul menu File, seleziona Salva con nome e salva il documento come documento cloud.
Windows
Fai clic sul menu XD, seleziona Salva con nome e salva il documento come documento cloud.
Prova ad aprire il documento cloud su un altro computer. Per installare XD su un altro computer, consulta Installare le applicazioni Adobe Creative Cloud su un nuovo computer.
Non riesci a salvare il documento cloud?
Apporta queste correzioni in sequenza fino a salvare il documento:
macOS
Fai clic sul menu File, seleziona Salva con nome e salva il documento come nuovo documento cloud.
Windows
Fai clic sul menu XD, seleziona Salva con nome e salva il documento come nuovo documento cloud.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto
Effettua una delle seguenti operazioni, a seconda del sistema operativo in uso:
Windows
Fai clic sul menu XD e seleziona Salva come documento locale.
macOS
Fai clic sul menu File e seleziona Salva come documento locale.
Apri il documento salvato localmente.
macOS
Fai clic sul menu File, seleziona Salva con nome e salva il documento come documento cloud.
Windows
Fai clic sul menu XD, seleziona Salva con nome e salva il documento come documento cloud.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 3 minuti
A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
Windows
Digita netplwiz in Windows Search e premi Invio.
macOS
Apri il Terminale, digita open $TMPDIR e premi Invio.
Elimina tutti i file nella cartella temporanea.
Salva il documento.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti
Eseguire una copia di backup del documento. Elimina i contenuti aggiornati di recente dal documento e prova a salvarli.
Se il salvataggio riesce, sposta nuovamente il contenuto eliminato nel documento e riprova a salvarlo. Se il documento non viene salvato con il contenuto reinserito, ricrea il contenuto.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti
Quando torni alla versione precedente del documento, le operazioni eseguite tra la versione precedente e quella corrente vengono perse.
Fai clic sulla freccia giù accanto al nome del documento nella barra dei menu.
Fai clic sui tre punti accanto alla versione precedente e seleziona Apri in una nuova finestra.
Salva la versione corrente e rinominala per rimuovere il timestamp. Lavora su questo documento.
Come posso evitare il ripetersi di problemi simili?
Per evitare il ripetersi di problemi simili, esegui tutte le soluzioni riportate di seguito:
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Fai clic su Guida -> Ricerca aggiornamenti.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 5 minuti
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Nella scheda App, in Installate, scorri verso il basso e trova XD.
Fai clic sui tre punti accanto a XD e seleziona Disinstalla.
Installa di nuovo XD.
Dopo aver applicato queste due soluzioni, riavvia il computer.
Non trovi un documento specifico o un contenuto in un documento?
Riesci a trovare il documento nel sito web di Adobe Creative Cloud?Se sì, segui le soluzioni descritte in Non riesci a creare o ad aprire documenti?
Se non trovi il documento cloud né nella schermata Home di XD né nel sito web Adobe Creative Cloud, esegui le soluzioni indicate di seguito:
Verifica di utilizzare l'Adobe ID (indirizzo e-mail) corretto nell'applicazione Creative Cloud, nell'app XD e nel sito web Adobe Creative Cloud.
App desktop Creative Cloud:
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e controlla l'Adobe ID. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
App XD:
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti
A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
macOS
- Fai clic sul menu Aiuto.
- Verifica l'Adobe ID.
- Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
Windows
- Fai clic sul menu XD, quindi seleziona Aiuto.
- Verifica l'Adobe ID.
- Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
Sito web Adobe Creative Cloud:
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 1 minuto
Apri il sito web Adobe Creative Cloud.
Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e controlla l'Adobe ID. Se non è corretto, disconnettiti e accedi con l'Adobe ID corretto.
Se i collaboratori visualizzano il documento o il disegno mancante, prova queste soluzioni fino a risolvere il problema:
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 2 minuti
Salta questa soluzione se hai già effettuato la disconnessione dall'app desktop di Creative Cloud e hai effettuato nuovamente l'accesso nella soluzione precedente.
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Fai clic sull’icona del profilo nell’angolo superiore destro.
Fai clic su Esci.
Accedi al tuo account Adobe.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 4 minuti
Chiudi tutte le applicazioni di Adobe.
A seconda del sistema operativo, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
macOS
- Digita Monitoraggio attività in Spotlight.
- Fai clic sulla scheda CPU.
Windows
- Digita Gestione attività in Windows Search.
- Fai clic sulla scheda Dettagli.
Termina i processi Adobe Creative Cloud nell'ordine indicato di seguito:
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1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
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2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
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3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Adobe Creative Cloud Helper.exe |
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4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
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macOS
Seleziona i singoli processi di Adobe e fai clic sul pulsante Chiudi nell'angolo superiore sinistro.
Windows
Fai clic con il pulsante destro del mouse su ciascun processo di Adobe e seleziona Termina attività.
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Riavvia il computer e verifica.
Tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi: 5 minuti
Apri l'app desktop Creative Cloud.
Nella scheda App, in Installate, scorri verso il basso e trova XD.
Fai clic sui tre punti accanto a XD e seleziona Disinstalla.
Installa di nuovo XD.
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