内容(What's covered)

この文書では、Windows Vista 版 Adobe RoboHelp 7 のインストーラーを中断させる問題の解決策を説明します。これらの問題は、カーソルや画面のフリーズ、エラーなど(これらに限定されません)の多種多様な動作として表れる場合があります。

このドキュメントでは、シリアル番号に関連する問題は扱われません。これらの問題については、アドビカスタマーサービスにお問い合わせください。お住まいの地域の弊社カスタマーサービスにコンタクトするには、弊社の Web サイト http://www.adobe.com/jp/ のページの右上隅からお住まいの地域を選択し、「お問い合わせ」をクリックしてください。

Windows の自動再生機能、競合するアプリケーション、Windows レジストリ内の不正なデータ、ハードウェアの問題などのさまざまな要因によって、アプリケーションのインストールが妨げられる場合があります。システムエラーが RoboHelp の使用時にのみ発生するとしても、RoboHelp が原因であるとは限りません。RoboHelp によって多くのメモリやプロセッサーのサイクルが使用されることで、問題が明らかになる場合もあります。

このドキュメントの利点を最大限に活かすには、タスクを順番に実行します。エラーや問題のある動作を含めて、実行したタスクとそれぞれのタスクの結果を記録します。電話でご相談を受けたときに、弊社のテクニカルサポートはその記録を使用して、より適切にサポートを提供することができます。

注意:このドキュメントに記載されているプロシージャは、Windows Vista のデフォルトのインターフェイスに基づいています。インターフェイスがカスタマイズされていると、プロシージャが異なる場合があります。 たとえばよくある相違点としては、スタートメニューからのコントロールパネルの表示があります。スタート/コントロール パネルの代わりに、スタート/設定/コントロール パネルの順に選択することもできます。 また、このドキュメントに記載されているプロシージャは、クラシック表示のコントロールパネルの使用を前提としています。コントロールパネルをクラシック表示で使用するには、ウィンドウ左側のコントロールパネルのナビゲーションバーで「クラシック表示」をクリックします。

Windows エクスプローラーで隠しファイル、隠しフォルダーおよびすべてのファイル名拡張子を表示するには:

  1. Windowsエクスプローラーで、整理/フォルダと検索のオプションを選択します。
  2. フォルダ オプションダイアログボックスの「表示」タブをクリックします。
  3. 「詳細設定」で、「隠しファイルおよび隠しフォルダを表示する」を選択します。
  4. 「既知のファイルタイプの拡張子を隠す」の選択を解除します。
  5. 「OK」をクリックします。

初級解決策

この節のタスクを実行すれば、一般的なインストールの問題はほとんど解決できます。これらのいずれかのタスクを実行する前に、すべての個人用ファイルのバックアップを作成してください。

1. システムが RoboHelp の最小要件に一致していることを確認します。

以下の要件を満たしていないシステムでは、RoboHelp が正常に動作しない場合があります。

  • Intel Pentium 4 プロセッサ
  • Microsoft Windows Vista、Windows XP、または Windows 2000
  • 256 MB 以上の RAM
  • 800 MB の使用可能ハードディスク領域

注意:体験版は Windows 2000 ではサポートされていません。

サポート対象のオーサリング環境:

  • Adobe Dreamweaver CS 3
  • Adobe の Macromedia Dreamweaver 8
  • Microsoft FrontPage 2003
  • HomeSite 5.5
  • Microsoft Word 2007、Word 2003、Word 2002、Word 2000

注意:プロセッサー速度および搭載されている RAM 容量などの基本システム情報をチェックするには、スタート/コントロール パネル/システムを選択します。

2. DVD および DVD-ROM ドライブをチェックします。

DVD にゴミやホコリが付着していると、インストールの妨げになって DVD-ROM ドライブで DVD を認識できない場合があります。ゴミ、ホコリ、指紋などが付着していないか RoboHelp DVD をチェックします。糸くずのない柔らかい布で、各 DVD の下面を中央から外側に向かってそっとふきます。

DVD-ROMドライブで他のDVDが読み取れることを確認します。 他の DVD が読み取れない場合、DVD キャディーまたはローディングトレイに汚れがないか確認し、きれいな布でクリーニングします。それでも他の DVD を読み込めない場合、DVD-ROM ドライブ製造元またはコンピューター製造元に問い合わせてください。

トラブルシューティング/中級編

前の節のタスクを実行しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング/中級編のタスクをお試しください。

3. RoboHelp をデスクトップから簡易モードでインストールします。

Windows で自動的にロードされるソフトウェアおよびサービス(ウイルス防止ユーティリティなど)が、RoboHelp のインストーラーと競合して RoboHelp の問題を引き起こす場合があります。競合を回避するため、Windows が簡易モードのときに RoboHelp を再インストールしても問題が解決しない場合は、別のコンピューターまたはハードドライブに RoboHelp をインストールして実行してください。

RoboHelp インストールファイルをデスクトップにコピーするには:

  1. 最初の RoboHelp ディスクを CD-ROM ドライブに挿入します。
  2. 「Adobe RoboHelp 7」という名前のフォルダーをデスクトップ上に作成します。
  3. 「マイコンピュータ」を開きます。
  4. CD-ROM ドライブを右クリックし、「エクスプローラー」をクリックします。
  5. Adobe RoboHelp 7 フォルダーを CD からデスクトップ上に作成したフォルダーにコピーします。
  6. 「マイコンピュータ」を開きます。
  7. CD-ROM ドライブを右クリックし、「エクスプローラー」をクリックします。
  8. RoboHelp フォルダーをデスクトップ上の AdobeRoboHelp 7 にコピーします。同じ名前のフォルダーをすべて置き換えるか確認を求めるメッセージが表示されたら、「はい」を選択します。

Windows Vistaを簡易モードで起動するには:

  1. スタートを選択し、「検索」テキストボックスに msconfig と入力してEnterキーを押します。
  2. 「スタートアップ」タブで、「すべて無効にする」をクリックします。
  3. 「サービス」タブで、「Microsoftのサービスを全て隠す」を選択し、「すべて無効にする」をクリックして、「OK」をクリックします。
  4. システム構成ダイアログボックスで「OK」をクリックして「再起動」をクリックします。
  5. Adobe TCS Install\Adobe TCS フォルダー内の RoboHelp インストーラー「setup.exe」を起動して、画面上の指示に従います。

起動項目とサービスを再度有効にするには:

  1. スタートを選択し、「検索」テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。
  2. 「全般タブ」で「通常スタートアップ」を選択し、「OK」をクリックしてコンピューターを再起動します。

4. Windows Vista による一時ファイルの処理を最適化します。

Windowsおよびアプリケーションによって、ハードディスク上に一時(.tmp)ファイルが作成され、そこに作業データが格納されます。 大量の一時ファイルや古い一時ファイルによって、Windowsやアプリケーションのパフォーマンスが低下する場合があります。

Windows に付属のディスククリーンアップユーティリティを使用して、一時ファイルを削除します。ディスククリーンアップを開始するには、スタート/すべてのプログラム/アクセサリ/システムツール/ディスククリーンアップを選択します。「このコンピューターのすべてのユーザーのファイル」を選択します。ディスククリーンアップの詳細については、Windows のヘルプを参照してください。

5. ハードディスクの修復とデフラグ。

ハードディスクに、損傷したセクターまたは断片化したファイルが含まれていると、システムエラーが発生する場合があります。 Windows のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティを使用するか、(Symantec Norton Utilities などの)サードパーティ製ディスクユーティリティを使用して、ハードディスクの修復および最適化を行います。 ユーティリティは、ハードディスクやパーティションごとに実行する必要があります。 以下に、エラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティに関する情報が表示されています。サードパーティ製ディスクユーティリティについて詳しくはユーティリティのドキュメントを参照してください。

エラーチェックツールは、不良セクター、失われた割り当て単位とファイルフラグメント、クロスリンクファイル、不正な名前などを修復します。エラーチェックツールにアクセスするには、スタート/マイ コンピュータを選択し、対象のハードディスクを右クリックしてメニューからプロパティを選択します。 ローカルディスクのプロパティダイアログボックスで「ツール」タブをクリックし、「エラー チェック」領域の「チェックする」をクリックします。

注意: ディスクの最適化によってファイルがディスクの正しくないセクターに移動されないようにするには、ディスクデフラグの実行前にエラーチェックツールを実行してください。

ディスクデフラグによって、コンピューターのファイルおよび空き領域が並べ替えられます。これにより、ファイルが連続ユニットに格納され、空き領域が1つの連続ブロックに統合されます。 ディスクデフラグユーティリティにアクセスするには、スタート/すべてのプログラム/アクセサリ/システム ツール/ディスク デフラグを選択します。

6. システムでウィルスをスキャンする。

(Symantec Norton AntiVirus や McAfee VirusScan などの)最新のウィルス対策ソフトウェアを使用して、システムのウィルスをチェックします。 ウイルスに感染していると、ソフトウェアが損傷してシステムエラーが発生する場合があります。詳細については、ウィルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

上級解決策

7. RoboHelp を別のコンピューターにインストールします。

異なるコンピューターへの RoboHelp のインストールを試行して、問題がコンピューターに固有なものかどうかを判定します。RoboHelp を別のコンピューターにインストールできる場合は、コンピューターの製造元にお問い合わせください。問題が複数のコンピューターで発生する場合は、Adobe テクニカルサポートに問い合わせてください。

8. Adobe ユーザーフォーラムにアクセスします。

他の Adobe カスタマーも似た問題を経験しているかどうかをユーザーフォーラム(http://www.adobeforums.com)で確認できます。他のユーザーも同様の問題を経験している場合は、Adobe テクニカルサポートが問題を複製し、調査できる可能性があります。同様の問題を経験しているユーザーが他にいない場合は、システム関連またはハードウェア関連のヘルプを参照してください。19. 弊社のテクニカルサポートに問い合わせます。

前述の手順をすべて実行しても RoboHelp でのエラーやフリーズの問題が解決できない場合は、弊社のテクニカルサポートにお問い合わせください。 サポートセンターでサポートオプションを見つけることもできます。

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