この文書では、Bomgar と呼ばれるリモートサポートツールを使用し、アドビカスタマーサポートスタッフより、リモートサポートを提供させていただくための準備や操作方法を説明しています。
※サポートには、チャットまたは電話によるお問合せが必要です。リモートサポートツールのみではサポートが開始できませんのでご注意ください。
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アドビリモートサポートのポータルページ ( https://screen.share.adobe.com/ )へアクセスします。
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「セッションキー」のボックスに、サポート担当者より案内があった数字７桁のセッションキーを入力し、「送信」ボタンをクリックします。
*数字は半角でご入力ください。
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画面が切り替わり、自動でツールのダウンロードが始まります。
※ダウンロードが開始されない場合、「こちらをクリックします」の文字をクリックします。
※「次のファイルを開こうとしています」「ファイルを保存しますか」などのウインドウがポップアップした場合、「ファイルを保存」をクリックします。 -
ダウンロードが完了したら、ファイルの保存先フォルダを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックして開きます。
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ご利用条件が表示されますので、内容をお読みになり、同意いただける場合は「上記の利用条件をよく読み同意します」のチェックボックスにチェックを入れ、「OK」ボタンをクリックします。
※アドビリモートサポートは、ご利用条件に同意する場合のみご利用いただけます。
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「セッションのレコーディングを許可する」というウインドウが表示されます。「許可」もしくは「拒否」をクリックしてください。
なお、どちらを選んだ場合でも、リモートサポートを受けることができます。
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サポート担当者により、お客様のパソコンへのアクセスがリクエストされます。お客様のパソコンの画面を、サポート担当者に公開することを許可する場合は、ポップアップしたリクエストの「許可」をクリックします。
※Mac OS の場合、アクセス権限の変更を要求するよう画像のアラートが出る場合がございます。以下の対処をご参照ください。
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１．左側の一覧より「画面収録」を選択し、「Remote Support Customer Client」にチェックを入れます。
2．左側の一覧より「アクセシビリティ」を選択し、「Remote Support Customer Client」にチェックを入れます。
３．左側の一覧より「フルディスクアクセス」を選択し、「Remote Support Customer Client」及び ”Creative Cloud の虹色マークのアプリ” にチェックを入れます。（表示が無い場合は飛ばして問題ありません。）
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リクエストを許可することで、画面の共有や代行での操作が可能となります。実際のお客様の画面を確認したり、画面上の操作をお借りして、サポート担当者がサポートを提供します。
