この文書ではアドビ製品の導入をできる限りスムーズに進めていただくため、弊社に事前にお知らせいただきたい環境情報や制約事項について説明します。

Adobe Creative Cloud および Adobe Document Cloud を導入するにあたり、ライセンス認証やオンラインサービスが正常に動作するためのネットワーク環境や、デスクトップアプリケーションのインストール要件を満たしたデバイスなど、様々な条件を満たしている必要があります。

注意:

導入作業やトラブルシューティングを実施する際、お客様環境に関する情報が弊社サポート担当者と正確に共有されていない場合、または設定に誤りがある場合、導入作業がスムーズに進まず、トラブル解消までの期間が長期化する可能性があります。

例えば、特殊な資産管理ソフトをご利用中であるお客様から、当該情報を共有いただけなかったことが原因となり、問題解決まで数ヶ月要した事例もあります。

導入前に共有していただきたい情報

Creative  Cloud または Document Cloud の導入前にあらかじめお知らせいただきたい環境や制約の例としては以下のようなもの挙げられます(これに限りません)

  • 外部インターネットへの接続制限(プロキシサーバーを含む)
  • セキュリティポリシー上の制約
  • ネットワークフィルタリングソフトウェア
  • ハードディスクの暗号化
  • サーバー環境への導入
  • ウィルス対策ソフトやソフトウェアの挙動を監視するシステム
  • ソフトウェアの資産管理システム
  • ユーザーのメール受信の制限
  • 仮想環境・シンクライアント
  • 復元機能等、一般的なマシンとは異なる挙動や仕組み

トラブルの原因になりうる環境や制約は上記に挙げたものだけではありません。スムーズな導入のため、または早期トラブル解消のため、導入支援説明会や弊社サポート担当者からお問い合わせの際にはできるだけ多くの情報を共有いただけますようご協力をお願い致します。

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