ここでは、Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF に関するよくあるお問い合わせをまとめています。
お問い合わせの前にご確認ください。

*Adobe CreatePDF は、2013 年 9 月に Adobe PDF Pack に名称変更されました。

製品機能
詳細
対応ファイル
機種
購入方法と
手続き
操作関連
サポートリンク

製品機能・詳細

Q Adobe PDF Pack は何をするためのソフトですか

A オンラインサービスの Acrobat.com ファミリーに含まれるサービスの 1 つです。PDF ファイルを簡単に作成したり、複数のファイルを単一の PDF に結合したりできます。また、既存の PDF ファイルを編集可能な Microsoft Office の形式に書き出すことも可能です。但し、PDF の編集はできません。編集が必要な場合は、Acrobat 製品のご購入をご検討ください。

 

Q Adobe ExportPDF は何をするためのソフトですか

A オンラインサービスの Acrobat.com ファミリーに含まれるサービスの 1 つです。オンライン変換ツールを使用して、情報を再入力することなく、PDF ファイルに含まれる大事なコンテンツを編集可能な Word や Excel 文書に書き出して再利用できる機能に特化しています。

 

Q Acrobat.com オンラインサービスとは何ですか

A Acrobat.com は、文書を作成して共有したり、リアルタイムで他のユーザーと共同作業を簡単に行ったりすることができる、一連のオンラインサービスです。Web ブラウザーからこれらのツールにアクセスできます。files.acrobat.com は Acrobat XI、Reader XI およびモバイル版 Reader とも統合されています。

 

Q Acrobat.com にはどのような製品がありますか

A Acrobat.com サービスのファミリーには、Adobe PDF Pack、Adobe SendNow、Adobe FormsCentral、Adobe ExportPDF および Workspaces などがあります。

 

Q Acrobat や Adobe Reader などの違いがわかりません

A Acrobat には、Acrobat Standard や Acrobat Pro の種類がありますが、PDF の作成や、
   Word や Excel への書き出しはもちろん、PDF の編集が可能です。
 Adobe Reader は、PDF を閲覧、印刷することができる無料で提供している PDF ファ
 イルビューアになります。

 

対応ファイル・機種

Q Adobe PDF Pack の必要システム構成は何ですか

A Adobe PDF Pack の必要システム構成は以下になります。 

オペレーティングシステム ブラウザー
Microsoft® Windows® 8 Internet Explorer 8 または 9、Firefox 4.0 以降
または Chrome
Microsoft Windows 7 Internet Explorer 8 または 9、Firefox 4.0 以降
または Chrome
Microsoft Windows Vista Internet Explorer 8 または 9、Firefox 4.0 以降
または Chrome
Microsoft Windows XP Internet Explorer 8、Firefox 4.0 以降または Chrome
Mac OS X v10.7、10.8 Safari 5.1 または 6.0、Firefox 4.0 以降または Chrome
Mac OS X v10.6 Safari 5.1、Firefox 4.0 以降または Chrome

Q Adobe ExportPDF の必要システム構成は何ですか

A Adobe ExportPDF の必要システム構成は以下になります。

オペレーティングシステム ブラウザー Adobe Flash® Player
Microsoft Windows 8 Internet Explorer 10、
Firefox 4.0 以降
または Chrome
10.1 以降
Microsoft Windows 7 Internet Explorer 7、8
または 9、
Firefox 3.6 以降
またはChrome
10.1 以降
Microsoft Windows Vista Internet Explorer 7、8
または 9、
Firefox 3.6 以降
または Chrome
10.1 以降
Microsoft Windows XP Internet Explorer 7
または 8、
Firefox 3.6 以降
または Chrome
10.1 以降
Mac OS X v10.7、10.8 Safari 5.1 または 6.0、
Firefox 4.0 以降
または Chrome
10.1 以降
Mac OS X v10.6 Safari 5.1、
Firefox 4.0 以降
または Chrome
10.1 以降

Q Adobe PDF Pack の変換 / 書き出し可能なファイル形式は何ですか

A サポートされているファイル形式から変換および書き出し可能なファイル形式をご確認ください。

 
 

Q Adobe ExportPDF から書き出しができるファイル形式は何ですか

A Microsoft® Word 2010 または 2007 で作成されるネイティブファイルの Word 形式(DOCX)、Excel 形式(XLSX)、リッチテキスト形式(RTF)に書き出しが可能です。

購入方法と手続き

Q Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF の利用費用はいくらですか

A Adobe PDF Pack には、月々プラン(1,680 円)と年間プラン(13,280 円)がございます。Adobe ExportPDF は、年間プラン(2,400 円)のみになります。

 

Q 購入の手続きに必要な Adobe ID とは何ですか
 また Adobe ID の作成は必要なのでしょうか

A Adobe ID とは、下記のアドビオンラインサービスをご利用するときに必要なメンバーシップ (会員登録)ID です。ご利用がはじめての場合は、Adobe ID を作成してください。

  • アドビストアで製品を購入するとき
  • アドビ製品を登録するとき
  • アドビのサポート窓口へサポートポータルからお問い合わせするとき
  • 体験版をダウンロードするとき

 

Adobe ID の作成方法についてはこちら

 

Q Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF を購入するにはどうしたらいいですか

A Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF を購入するには、アドビオンラインストアで購入ができます。

 

Q 注文の手続きが完了しません

A 購入のお手続き画面で必要事項を入力して、[注文内容を確認] ボタンをクリックしてもエラーが発生する、または読み込み中のまま先に進まないという場合には、下記の内容をご確認ください。

  • お客様の登録情報に入力漏れの可能性がございます。例図 1 のように各項目の枠下に赤字で注意が表示されていないかお確かめください。
     
  • 入力された情報も正しい場合には、ブラウザーのインターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除してから、お手数ですが初めからご購入手続きを行ってください。ブラウザーのキャッシュクリアについては、こちらをご参考ください。

例図 1

cq06261833_error

 

Q 「有効な会社または機関名を入力してください。」と表示されてしまいます

ご注文画面の、会社または機関に、記号が含まれていると正しく認識されず、注文が完了しないことがあります。全角の記号に入力しなおすか、記号を除いていただくようお願いします。

cq06261833_error1

  

Q 購入が出来ているのかわかりません

A ご注文時に使用しているお客様の Adobe ID となる電子メールアドレスに、メールが複数届きます。(メールの例は Adobe ExportPDF です)また、購入と同時に Adobe ID を作成された場合は、Adobe ID の登録完了のメールもあわせて届きますので、ご確認ください。 

① 件名:アドビストア ご注文ありがとうございます(注文番号 AD*********JP)

cq06261833_ordermail

 
② 件名:Adobe ExportPDF へようこそ

cq06261833_exportpdfmail

 

※購入時に Adobe ID を作成された場合は以下のメールも届きます。
件名:アドビにご登録いただきありがとうございます

cq06261833_adobeidmail

 

Q 次回の契約を更新しない場合にはどうしたら良いですか

A Adobe PDF Pack 月々プランで翌月の利用を停止したい場合や、Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF の年間プラン(一括でのお支払いとなります)で翌年の利用を停止したい場合は、以下の方法で停止することができます。

  1. アドビのトップページにある、マイアカウントをクリックします。 

    cq06261833_q6_1
  2. マイアカウントページから、サブスクリプションとサービスをクリックします。

    cq06261833_q6_2

  3. ご購入時に使用した Adobe ID(電子メールアドレス)とパスワード を入力してサイン
    インします。

    cq06261833_q6_3
  4. 該当のサービス名に表示されている「管理」をクリックします。

    cq06261833_q6_4
  5. サブスクリプションの詳細ページで、更新:自動更新オンに表示されている「編集」を
    クリックします。

    cq06261833_q6_5
  6. 更新ステータスの変更から、自動更新オフを選択して、「保存」ボタンをクリックします。

    cq06261833_q6_6
  7. これで操作は終了です。月々プランの場合は翌月、年間プランの場合は、翌年の更新はありません。なお、ご利用の金額などに関するお問い合わせは、以下より製品を選択してご確認ください。

    サポートへのお問い合わせ 

操作関連

Q Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF のサポートはありますか

A はい。ご契約されたお客様は、オンライン上のカスタマーサポートポータルページより、製品に関してのお問い合わせを行うことができます。お問い合わせの送信だけでなく、更新や取り消しも行うことができ、問い合わせの内容や履歴も確認できます。 

  1. http://www.adobe.com/jp/support/portal/ にアクセスします。

     

  2. Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF を購入されたときの Adobe ID とパスワードでサインインします。

    signin

     

  3. カスタマーサポートポータルページのサポートより、テクニカルサポートタブから該当のものを選択してから[続行]をクリックします。


    カテゴリー:製品の使用方法
    製品を選択:お使いの製品 Acrobat.com
          サブ製品 ExportPDF

    カスタマーサポートポータル

     

     

  4. サポートのお問い合わせページが表示されたら、質問内容を入力してお進みください。詳細は下記の文書をご確認ください。

    サポートポータル(オンライン)からのお問合せ手順

     

Q Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF を利用するにはダウンロードやインストールが必要なのでしょうか

A 製品をインストールする必要は一切ありません。インターネットに接続できるコンピューターで、各製品ページからサインインをしてオンラインで使用できます。

 

Q Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF ページでサインインができません

A ご契約は完了していても、Adobe PDF Pack や Adobe ExportPDF のページでサインインができない場合は、いずれかの方法をお試しください。

 

Adobe ID の確認

サインインページでサインインが正しくできるか確認してください。

パスワードがご不明な場合は、画面下のサインインが出来ない場合をクリックして、パスワードを再設定してください。

ca06261833_s3

 

ブラウザーのインターネット一時ファイル(キャッシュ)を削除します。

操作方法については、こちらをご参考ください。

 

Q Adobe PDF Pack からどのように PDF へ変換するのですか

A 操作方法はいくつかありますが、下記の手順を例にお確かめください。詳細は関連文書もご確認ください。

  1. アドビの TOP ページから サインインをクリックします 

    cq06261833_use1
  2. Adobe PDF Pack を契約した Adobe ID(電子メールアドレス)とパスワードを入力して、
    「サインイン」をクリックします。

    signin
  3. 右上のマイアカウントをクリックします。
    ※ ようこそ、○○さんと表示がされていれば、サインインができています。

    cq06261833_use3
  4. マイアカウントページでオンラインサービスから Adobe PDF Pack をクリックします。

    cq06261833_use4
  5. 画面右上の「サインイン」をクリックします

    cq06261833_use6
  6. 右側のメニューにある「PDF に変換」から、変換したいファイルを選択して、PDF に変換します。

    cq06261833_import

     

Q Adobe ExportPDF からどのように Word や Excel へ書き出しするのですか

A 操作方法はいくつかありますが、下記の手順を例にお確かめください。詳細は関連文書もご確認ください。

  1. アドビの TOP ページから「サインイン」をクリックします 

    cq06261833_use1
  2. Adobe ExportPDF を契約した Adobe ID(電子メールアドレス)とパスワードを入力して、
    「サインイン」をクリックします。

    signin
  3. 右上のマイアカウントをクリックします。
    ※ ようこそ、○○さんと表示がされていれば、サインインが出来ています。

    cq06261833_use3
  4. マイアカウントページで オンラインサービスから Adobe ExportPDF をクリックします。

    cq06261833_use5
  5. 画面右上の「サインイン」をクリックします

    cq06261833_use7
  6. 右側のメニューにある「PDF から書き出し」から、書き出したいファイルを選択して、Word や Excel へ書き出します。

    cq06261833_export

     

Q 画面が英語で表示されています

A 英語で表示されている場合は、以下の手順で日本語に切り替えることが可能です。また、
サインイン前であればこちらの方法で日本語に切り替えることもできます。

  1. Acrobat.com ページから名前の▼をクリックします。

    exportpdf_01

     

  2. メニューの中から、My Information・・・ を選択します。

    exportpdf_02

     

  3. Language で、Engish(U.S.)から日本語に変更して「Close」で閉じると、日本語で表示されます。

    exportpdf_03

      

サインイン画面が英語で表示されている場合

  1. 画面左下に表示されている English US (Change)をクリックします。

    cq06261833_signin1
  2. リストから日本語を選択します。

    cq06261833_signin2
  3. 日本語表示のサインイン画面に変わります。

    cq06261833_signin3

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー